安監(jiān)局窗口：2012年工作總結(jié)及2013年工作計劃

目錄/提綱：……
一、加強機構(gòu)建設(shè)，促進窗口管理規(guī)范化
（一）精心組織完善行政審批組織機構(gòu)建設(shè)
（二）深化行政審批制度改革
（三）堅持“一個窗口對外”、“一站式服務(wù)”
（四）堅持行政審批監(jiān)督檢查制度
二、加強自身建設(shè)，提高工作質(zhì)量
（一）加強學(xué)習(xí)，不斷提高窗口工作人員的自身素質(zhì)
（二）遵守勞動紀律，服從中心管理
（三）加強窗口建設(shè)，構(gòu)建“和諧”的工作氛圍
三、優(yōu)化服務(wù)標準，規(guī)范操作程序
（一）服務(wù)行為標準化
（二）服務(wù)質(zhì)量標準化
（三）窗口管理標準化
四、工作中存在的不足
五、2013年工作思路
……
安監(jiān)局窗口：2012年工作總結(jié)及2013年工作計劃

2012年，縣安監(jiān)局窗口在縣政務(wù)服務(wù)中心和縣局的領(lǐng)導(dǎo)下，本著“便民、高效、公正、廉潔”的服務(wù)宗旨，圍繞跨越式發(fā)展大局，牢固樹立服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平，圓滿完成了本年度各項工作任務(wù)。窗口在行政服務(wù)中心的辦理事項已達13項，受理行政審批項目69件，已按期辦結(jié)69件，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下:
一、加強機構(gòu)建設(shè)，促進窗口管理規(guī)范化
局領(lǐng)導(dǎo)高度重視行政審批工作，把深化行政審批制度改革作為實踐科學(xué)監(jiān)管理念，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的工作亮點，以制度建設(shè)為保障，堅決把中心窗口建設(shè)成為為民辦事的窗口、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的窗口、樹立安監(jiān)部門形象的窗口，不斷促進窗口的工作規(guī)范化。
（一）精心組織 完善行政審批組織機構(gòu)建設(shè)
為貫徹落實縣委、縣政府關(guān)于進一步優(yōu)化行政審批服
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規(guī)定的特殊情況，不能按時辦理的，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準后延期辦理，并及時報告行政服務(wù)中心，同時向服務(wù)對象說明延時辦理的理由；要相互支持，相互配合。各業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心和支持行政審批工作；各業(yè)務(wù)科室要積極配合行政審批科工作。對工作相互推諉、不支持、不配合的，要按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。
（三）堅持“一個窗口對外”、“一站式服務(wù)”
將所有行政審批事項全部納入行政服務(wù)中心，實行“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一告知、統(tǒng)一發(fā)放所有申請表格、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一初審。審批科嚴格按照局領(lǐng)導(dǎo)的指示和市行政服務(wù)中心有關(guān)工作要求積極開展工作。按照“應(yīng)進盡進”的原則，將法律法規(guī)依據(jù)充分的安全生產(chǎn)行政許可的項目全部納入縣行政服務(wù)中心平臺，
（四）堅持行政審批監(jiān)督檢查制度。
建立審批事項每月通報制度，主動接受監(jiān)督，確保審批公正、透明。
二、 加強自身建設(shè)，提高工作質(zhì)量
（一）加強學(xué)習(xí)，不斷提高窗口工作人員的自身素質(zhì)
今年，為積極推進“兩集中、兩到位”改革。分管領(lǐng)導(dǎo)親自督促窗口工作人員加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，窗口工作人員牢固樹立了服務(wù)意識，增強了以企業(yè)為本，以群眾為本的觀念，做到微笑服務(wù)、文明用語、待人誠實守信、服務(wù)高效、業(yè)務(wù)熟練，充分利用中心窗口這個平臺，樹立了安全生產(chǎn)監(jiān)管部門的良好形象。
（二）遵守勞動紀律，服從中心管理。
嚴格遵守中心的各項規(guī)章，工作中吃苦耐勞，任勞任怨，堅守崗位，做到按時上班，不遲到、不早退、不串崗，不玩游戲，積極參加中心組織的文體活動。
（三）加強窗口建設(shè)，構(gòu)建“和諧”的工作氛圍
在窗口工作待遇方面給予了關(guān)心照顧，讓窗口工作人員感受到局黨組對窗口工作的大力支持，進一步激發(fā)了工作激情、創(chuàng)業(yè)激情和爭先豪情，促進了窗口工作。
三、優(yōu)化服務(wù)標準，規(guī)范操作程序
（一）服務(wù)行為標準化。窗口工作人員在接待服務(wù)對象時舉止禮儀得體，用語規(guī)范文明，做到審核資料嚴把關(guān)、發(fā)放資料一手清、回答問題一口清、辦件須知柜臺擺、審批項目墻上掛，辦件過程高效、快捷，樹立了窗口真誠為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
（二）服務(wù)質(zhì)量標準化。窗口工作人員對待服務(wù)對象熱情周到，耐心細致地向服務(wù)對象介紹事項的辦理程序和具體要求。嚴格按照行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的辦理流程進行操作，無違反行政審批流程、審批環(huán)節(jié)超時、行政效能低下的問題。
（三）窗口管理標準化。為使窗口與局機關(guān)之間建立暢通的直線聯(lián)系，我局建立了受理、辦理、交接制度和業(yè)務(wù)科室配合聯(lián)動機制，明確規(guī)定辦理時限和審批流程。另外，為改善服務(wù)環(huán)境，提升窗口形象，重新制作了各種申請表樣本和辦事明白卡，努力為辦事人提供了一個溫馨舒適的辦事環(huán)境。
四、工作中存在的不足
在這一年的工作實踐當中，窗口無論從服務(wù)質(zhì)量還是從工作效率上都有了很大的提高，也取得了一些成績，但是我們必須清醒地認識到與領(lǐng)導(dǎo)的期望和群眾的需求，還存在一定的差距和不足。首先，政策、法規(guī)的學(xué)習(xí)不夠，理解不深，遇到群眾提出的問題不能靈活解決，解釋不清。其次，在服務(wù)態(tài)度上還要進一步的提高，有時對比較難纏的群眾服務(wù)在方式方法上有急躁的情緒。
五、2013年工作思路
針對工作中存在的問題和不足，在新的一年，我們將發(fā)揚成績，改 ……（未完，全文共2779字，當前僅顯示1767字，請閱讀下面提示信息。收藏《安監(jiān)局窗口：2012年工作總結(jié)及2013年工作計劃》）