關于《中華人民共和國消費者權益保護法》貫徹實施情況的報告

目錄/提綱：……
一、《消費者權益保護法》貫徹實施情況
（一）立足宣傳教育，提高全縣人民的消費_意識
1、結(jié)合3󈵗消費者權益日開展紀念活動
二是發(fā)放宣傳資料
三是現(xiàn)場受理投訴和咨詢服務，增強消費者_意識
四是舉辦大型_活動，宣傳“12315”
2、深入農(nóng)村、學校、企業(yè)開展宣傳
3、利用各類媒體宣傳《消法》
4、對查獲的假冒偽劣商品、消費侵權典型案例進行曝光
（二）抓機構建設，完善投訴舉報網(wǎng)絡
1、根據(jù)省工商局機構改革精神，成立內(nèi)設機構和掛靠社團組織
一是消費者權益保護股
二是12315申訴舉報中心
三是祁陽縣消費者委員會
2、大力加強消費_“一會兩站”建設
（三）抓投訴調(diào)處，積極化解社會矛盾
一是注重解決_投訴
二是注重解決熱點投訴
三是注重解決農(nóng)民投訴
（四）抓執(zhí)法監(jiān)督，凈化市場交易環(huán)境
1、開展專項整治
2、開展市場檢查和日常巡查
3、重拳出擊，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品行為
5、開展“消費者滿意單位”評選活動，引導企業(yè)開展企業(yè)誠信建設
二、《消法》貫徹執(zhí)行中存在的問題
（一）《消法》宣傳的力度有待進一步加強
（二）消費監(jiān)督有待進一步加強
（三）消費者_組織網(wǎng)絡建設離要求還相差甚遠
（四）經(jīng)費的短缺影響各項工作的開展
（五）隊伍自身建設有待進一步加強，消費_工作水平有待進一步提高
（六）執(zhí)法環(huán)境較差，外部干預過……
關于《中華人民共和國消費者權益保護法》
貫徹實施情況的報告

縣工商局局長 王勝

主任、各位副主任、各位委員：
我受縣人民政府委托，向本次人大常委會報告《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消法》）貫徹落實情況，請予審議。
一、《消費者權益保護法》貫徹實施情況
（一）立足宣傳教育，提高全縣人民的消費_意識
《消法》涉及千家萬戶，涉及每一名消費者切身利益，讓消費者明明白白的消費，是我們的一項重要責任和義務。近幾年來，我們緊緊圍繞“誠信_”、“健康_”、“和諧消費”、“消費與責任”等消費年主題開展宣傳咨詢服務系列活動，展示保護消費者權益成果，擴大消費者權益保護工作影響。
1、結(jié)合3•15消費者權益日開展紀念活動。兩年來，一是縣政府組織工商、縣消委、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、衛(wèi)生、煙草、移動、電信、三農(nóng)、農(nóng)資、鑫海酒業(yè)等單位在生源、步步高超市等人員密集地區(qū)設立展臺，舉辦真假食品、藥品、卷煙、偽劣商品展覽和識別活動，開展真假對照，提高消費
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略698字，正式會員可完整閱讀）……　
假冒偽劣商品、消費侵權典型案例進行曝光。通過《永州日報》、永州電視臺、祁陽電視臺等新聞媒體對白水林振文機磚廠銷售不合格紅磚案、謝長庚使用不合格油加工食品案、柏雙喜銷售不合格豬肉案等9起案件進行了曝光。
5、在車站、廣場、大中型超市、集貿(mào)批發(fā)市場、公用企業(yè)服務廳等公共場所通過電子屏、霓紅燈和廣告牌位發(fā)布消費警示、信息提示、溫馨告示、公益廣告等形式宣傳《消法》。共制作張貼12315提示牌2000余塊。下半年，我局還將在三南路、白水衡棗高速出口、白水停車場等幾處發(fā)布巨型公益廣告，宣傳《消法》和食品安全知識。
（二）抓機構建設，完善投訴舉報網(wǎng)絡。
要受理、處理消費者申訴、投訴，首先要健全消費者_機構設置，否則，就會給消費者投訴、舉報造成很多不便，就會出現(xiàn)消費者“有訴無處投”現(xiàn)象。幾年來，在消費_機構建設方面，我們主要做了以下兩方面工作：
1、根據(jù)省工商局機構改革精神，成立內(nèi)設機構和掛靠社團組織。一是消費者權益保護股。其主要職責是組織實施本縣消費者權益保護執(zhí)法工作；貫徹實施保護消費者權益的法律法規(guī)，組織宣傳普及消費者權益保護法律知識；組織監(jiān)督本縣流通領域商品質(zhì)量；組織查處假冒偽劣等違法行為。編制2人，現(xiàn)實有工作人員4人。二是12315申訴舉報中心。負責本縣12315申訴舉報中心工作，組織查處本縣侵犯消費者合法權益案件，現(xiàn)有工作人員2人掛靠。九個基層工商所還相應成立了12315申訴舉報站。三是祁陽縣消費者委員會。該機構為掛靠我局的社團組織，其主要工作職責是受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、了解；宣傳黨和國家消費者權益保護的方針、政策，向消費者提供消費信息和咨詢服務。縣消委現(xiàn)有工作人員2人。
2、大力加強消費_“一會兩站”建設。“一會”就是消費者委員會分會，“兩站”就是消費者投訴站和12315聯(lián)絡站。為切實做好農(nóng)村消費者權益保護工作，維護農(nóng)民合法權益，營造農(nóng)村“放心消費”環(huán)境，針對農(nóng)村消費_機構不夠健全的狀況，根據(jù)祁政辦發(fā)（2006）44號《關于在全縣農(nóng)村建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者分會村消費者投訴站和12315聯(lián)絡站的實施方案》精神，自2007年以來，我局克服經(jīng)費緊張的困難，大力建設“一會兩站”。目前，已在全縣建立了9個基層分會、22個投訴站、22個12315聯(lián)絡站，聘請了聯(lián)絡員22人，制作了標準統(tǒng)一的“一會兩站”機構標牌、工作職責和制度，建立了統(tǒng)一規(guī)范的登記臺帳，并編印《消法》等資料發(fā)放到“兩站”。
（三）抓投訴調(diào)處，積極化解社會矛盾。
受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查調(diào)解，關系到消費者切身利益，甚至是生命財產(chǎn)安全。自《消法》頒布以來，我們一直把受理消費者投訴，為消費者排憂解難，作為頭等大事來抓，本著“群眾利益無小事”的原則，不論投訴大小，有訴必接、有訴必查、有查必果，在第一時間趕赴現(xiàn)場，第一時間作出調(diào)解，做到件件有落實、事事有回音。兩年來，我們共受理投訴465件，處理456件，處結(jié)率98%，為消費者挽回經(jīng)濟損失91.4萬元，接待消費者來訪咨詢780余人次，電話和其他方式咨詢350人次，為化解社會矛盾，維護安定團結(jié)，構建和諧祁陽，促進經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮了一定的作用。
在日常投訴調(diào)處工作中，我們突出“三個注重”。一是注重解決_投訴。_投訴負面影響大，如處理不當則易引發(fā)_性事件，激化矛盾，危害_。2007年5月，胡蔚然、鄧民生等五位八寶鎮(zhèn)磚塘村4組農(nóng)民在普利司通輪胎祁陽代理店購買了環(huán)星23.5-25鏟車輪胎二套，價值8880元，僅用不到20天，輪胎表面橡膠即大塊脫落，存在嚴重質(zhì)量問題。7月21日，我們接到五位農(nóng)民投訴后立即派員進行了查實，并召集雙方進行調(diào)解。經(jīng)雙方協(xié)商， ……（未完，全文共5583字，當前僅顯示1961字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于《中華人民共和國消費者權益保護法》貫徹實施情況的報告》）