關(guān)于高校學(xué)科館員工作創(chuàng)新的思考

目錄/提綱：……
一、學(xué)科館員工作的優(yōu)勢(shì)
（一）、資源優(yōu)勢(shì)
（二）、成本優(yōu)勢(shì)
二、學(xué)科館員工作深化存在的瓶頸
（一）、在人員素質(zhì)方面，復(fù)合性人才的缺乏
（二）.深入溝通方面，尚未找出切入點(diǎn)
（三）、在評(píng)價(jià)和激勵(lì)方面，缺乏有效的評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制
三、學(xué)科館員工作創(chuàng)新的新思路
（一）、進(jìn)一步完善學(xué)科館員制度
（三）、服務(wù)模式的創(chuàng)新
……
關(guān)于高校學(xué)科館員工作創(chuàng)新的思考
劉兵紅
（武漢大學(xué)圖書館 武漢 430072）

【摘要】：建立學(xué)科館員制度是圖書館工作發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，它的存在有其必然性和不可替代性，并已初顯明顯的優(yōu)勢(shì)。但學(xué)科館員在實(shí)踐過程中也面臨著各種難題和困惑。針對(duì)目前的現(xiàn)狀，為深入探索和解決學(xué)科館員工作創(chuàng)新存在的瓶頸，本文結(jié)合工作的實(shí)踐，對(duì)學(xué)科館員工作的不斷創(chuàng)新問題提出一些新的思考。
【關(guān)鍵詞】：學(xué)科館員 問題 思考

學(xué)科館員制度，是學(xué)術(shù)性圖書館組織一批既有圖書情報(bào)專業(yè)學(xué)科背景，又通曉某一學(xué)科信息資源的高素質(zhì)館員，參與館藏文獻(xiàn)建設(shè)并為相關(guān)學(xué)科的讀者提供對(duì)口服務(wù)的一種工作制度。而學(xué)科館員的工作具體表現(xiàn)為文獻(xiàn)信息查找、文獻(xiàn)咨詢解答、信息利用指導(dǎo)、學(xué)科資源推介，參與學(xué)科建設(shè)等，為相關(guān)學(xué)科的讀者提供專業(yè)化的服務(wù)。

一、學(xué)科館員工作的優(yōu)勢(shì)。
學(xué)科館員制度最早產(chǎn)生于美國(guó)，1981年美國(guó)卡內(nèi)基——梅隆大學(xué)圖書館率先推出這一服務(wù)，當(dāng)時(shí)被稱為“跟蹤服務(wù)”。1998年清華大學(xué)圖書館在國(guó)內(nèi)率先實(shí)行學(xué)科館員制度，開展了學(xué)科館員工作。隨后，許多高校圖書館也效仿清華大學(xué)的模式。歷經(jīng)十多年的發(fā)展，許多圖書館對(duì)開展此項(xiàng)工作做了不少的有益的探索。例如上交大的IC2創(chuàng)新型學(xué)科服
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，它極大地提高信息資源的搜尋及使用效率，因而這種方式目前已被很多單位采用，并加以推廣。

二、學(xué)科館員工作深化存在的瓶頸。
（一）、在人員素質(zhì)方面，復(fù)合性人才的缺乏。
目前，全國(guó)高校圖書館同時(shí)具有圖書情報(bào)專業(yè)背景的館員和有一門學(xué)科背景的人才相對(duì)比較缺乏。雖然高校圖書館每年都會(huì)有不同專業(yè)的研究生分配到館工作，但是由于學(xué)科館員的運(yùn)行機(jī)制并沒有完全建立好，所以分配來的研究生們雖然有專業(yè)特長(zhǎng)，但并沒有真正感到工作的挑戰(zhàn)性和其中的樂趣，或者只是把進(jìn)入圖書館作為以后找個(gè)更好工作的跳板，使圖書館學(xué)科館員工作持續(xù)、深入的開展也失去了人才的保障。另外，盡管分來的研究生的英語水平有一定的基礎(chǔ)，但對(duì)于某學(xué)科來說，專業(yè)術(shù)語的理解還是有一定的差距，無法理解讀者的專業(yè)性需求，對(duì)學(xué)科研究并不能提供深入的幫助。
（二）.深入溝通方面，尚未找出切入點(diǎn)。
圖書館為了提高服務(wù)，制定一系列的調(diào)查、問卷等與讀者進(jìn)行文字溝通，雖然出發(fā)點(diǎn)是好的，想了解讀者的需求，但形式上的東西太多，實(shí)質(zhì)上的為提高服務(wù)質(zhì)量所起的作用不大。因此實(shí)際的操作就該是如果圖書館的服務(wù)真正被讀者需要時(shí)，就應(yīng)全力以赴的滿足用戶需求，贏得讀者的信任。只有建立相互信任的友情和合作關(guān)系基礎(chǔ)上的溝通才是合理，有效的。但目前由于能為學(xué)科提供更深層次的專業(yè)服務(wù)的能力有限，缺乏對(duì)知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的深入研究，基本是在淺層次的服務(wù)階段，并不能真正滿足教學(xué)科研的需求，也就是目前服務(wù)沒有找到切入點(diǎn)，因此出現(xiàn)院系師生并不覺得圖書館的學(xué)科服務(wù)能滿足他們需要的現(xiàn)狀。
（三）、在評(píng)價(jià)和激勵(lì)方面，缺乏有效的評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制。
雖然國(guó)內(nèi)高校學(xué)科館員工作已經(jīng)開展了十幾年，但并沒形成一套有效的管理和激勵(lì)機(jī)制。由于學(xué)科館員工作屬于創(chuàng)新性的工作，具體內(nèi)容的不確定性、服務(wù)形式的多樣性和服務(wù)過程的復(fù)雜性等因素，使大家對(duì)學(xué)科館員服務(wù)的評(píng)價(jià)很大程度上只能停留在感性的認(rèn)知程度，缺乏科學(xué)的量化標(biāo)準(zhǔn)。目前，還沒有一套科學(xué)可行的高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)他們的服務(wù)進(jìn)行合理評(píng)判。學(xué)科館員僅憑個(gè)人的工作熱情和能力來完成工作，工作做好做壞并沒有對(duì)學(xué)科館員的未來職業(yè)生涯的發(fā)展產(chǎn)生太多的影響。因此，就容易形成人浮于事的現(xiàn)象，這一現(xiàn)狀在一定程度制約了學(xué)科館員工作的完善和服務(wù)的深化。

三、學(xué)科館員工作創(chuàng)新的新思路。
（一）、進(jìn)一步完善學(xué)科館員制度。
學(xué)科館員制度一開始是由圖書館在適應(yīng)用戶專業(yè)化信息服務(wù)需求過程中演變而來的。學(xué)科館員制度作為一種新型的服務(wù)模式，它的建立、發(fā)展需要合理的法制、法規(guī)作保障。由于這些年來一直是對(duì)學(xué)科館員工作的實(shí)踐探索階段，而很少對(duì)學(xué)科館員工作提煉出指導(dǎo)性的、建設(shè)性的文件。建議上級(jí)有關(guān)部門，組織調(diào)研近幾年來實(shí)踐這一制度的優(yōu)勢(shì)和存在的問題，制定出一個(gè)指導(dǎo)性的意見、要求，列入高校圖書館的中心研究問題，進(jìn)一步深入探討，為學(xué)科館員工作的進(jìn)一步深化奠定理論基礎(chǔ)。
（ 二）、培養(yǎng)高素質(zhì)的學(xué)科管理人才。
圖書館學(xué)科館員的工作應(yīng)從吸引人才，培養(yǎng)復(fù)合型人才入手，充實(shí)和提高學(xué)科館員的整體素質(zhì)。學(xué)科館員要以人才為核心，人才始終是圖書館服務(wù)的關(guān)鍵因素，怎樣才能吸引和留住人才是圖書館首要關(guān)注的問題。
首先，要建立一套有效的聘任、考評(píng)機(jī)制。
由于學(xué)科館員從事是的一項(xiàng)具有開拓性的、主動(dòng)性的服務(wù)，有很強(qiáng)的專業(yè)性和不可替代性。對(duì)學(xué)科館員實(shí)行動(dòng)態(tài)聘任、考核，調(diào)動(dòng)學(xué)科館員工作的積極性和主動(dòng)性，活躍了圖書館的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，有利于打破常規(guī)選拔人才的人事制度，使一批中青年業(yè)務(wù)骨干的才能得到發(fā)揮，減少圖書館人才的流失，使圖書館的人才結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)更合理，人力資源建設(shè)、配置更科學(xué)。
例如建立有效的崗位聘任制。針對(duì)目前人才流失的狀況，為了更好的發(fā)揮學(xué)科館員工作的積極性，圖書館打破常規(guī)選拔人才，采取了靈活的聘任辦法，崗位不與職稱掛鉤，大膽選用一批分來的研究生和業(yè)務(wù)骨干直接聘用到合適的或更高的工作崗位上來，而對(duì)于不能勝任工作的，可選擇低一級(jí)別的崗位工作。這種靈活的崗位聘任制，大大調(diào)動(dòng)了年輕人的工作熱情，使一批中青年業(yè)務(wù)骨干的才能得到充分的發(fā)揮。
其次，完善學(xué)科館員工作的考核、評(píng)價(jià)機(jī)制。
考核檢查是各項(xiàng)制度、政策及目標(biāo)得以順利落實(shí)的關(guān)鍵因素。完善的考核檢查可以及時(shí)了解和掌握每個(gè)館員工作的質(zhì)量和狀態(tài)，并加以客觀公正的評(píng)價(jià)。對(duì)學(xué)科館員服務(wù)的評(píng)價(jià)既是對(duì)學(xué)科館員服務(wù)價(jià)值的認(rèn)定，同時(shí)也是對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行有效的動(dòng)態(tài)管理的需要。通過有效的績(jī)效評(píng)估來規(guī)范學(xué)科館員的考評(píng)制度，不僅能夠促進(jìn)學(xué)科館員的服務(wù)工作，提升其服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，還能充分激發(fā)學(xué)科館員的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，進(jìn)一步推進(jìn)高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)向更高水平發(fā) ……（未完，全文共4943字，當(dāng)前僅顯示2497字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于高校學(xué)科館員工作創(chuàng)新的思考》）