縣供電局企業(yè)文化落地實(shí)踐報(bào)告

目錄/提綱：……
一、建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化的意義和要求
第二、建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化的總體要求
二、“大營銷”體系建設(shè)目標(biāo)任務(wù)
一是資源配置將更加高效，人員配置更加高效
二是專業(yè)管理將得到加強(qiáng)，營銷整體運(yùn)作效率將明顯提升
三是_能力顯著增強(qiáng)
三、企業(yè)文化在“大營銷”工作中的落地實(shí)踐
第一、推進(jìn)制度建設(shè)
第二、規(guī)范員工行為
一是推行準(zhǔn)軍事化管理
第三、開展落地工程重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)
第四、推進(jìn)激勵(lì)體系建設(shè)
二是實(shí)施“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”，激發(fā)臺(tái)區(qū)經(jīng)理工作積極性
四、實(shí)踐成果初步體現(xiàn)
一是服務(wù)行為得到進(jìn)一步規(guī)范
二是服務(wù)能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)
三是服務(wù)成效得到進(jìn)一步鞏固
……
洞頭縣供電局企業(yè)文化落地實(shí)踐報(bào)告
——企業(yè)文化“五統(tǒng)一”在“大營銷”工作中的實(shí)踐

前言

近年來，該局深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，深刻領(lǐng)會(huì)國網(wǎng)公司企業(yè)文化的豐富內(nèi)涵。同時(shí)，全面落實(shí)“五統(tǒng)一”要求，大力建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化，借助“三集五大”調(diào)整工作之機(jī)，將企業(yè)文化與“大營銷”工作有機(jī)結(jié)合，積極實(shí)施企業(yè)文化“五統(tǒng)一”在“大營銷”工作中的落地實(shí)踐，推動(dòng)“大營銷”體系建設(shè)并取得了一定成績。

一、建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化的意義和要求

第一、建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化的重要意義。首先，建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化是推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)的重要舉措；其二，建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化是全面提升企業(yè)軟實(shí)力和核心競爭力的重要途徑；其三，建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化是深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)的必然要求；其四，建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同
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各環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、構(gòu)建科學(xué)的“三集五大”管理體系中，實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀管理，推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。

第一、推進(jìn)制度建設(shè)。把統(tǒng)一的企業(yè)文化融入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度建設(shè)全過程，貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。

第二、規(guī)范員工行為。一是推行準(zhǔn)軍事化管理。結(jié)合“海霞”地域文化特色，學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)女子民兵連 “愛島尚武 勵(lì)志奉獻(xiàn)”的海霞精神，以準(zhǔn)軍事化管理為手段，全面推進(jìn)供電營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。制訂供電營業(yè)窗口準(zhǔn)軍事化管理實(shí)施方案，對班前集合、列隊(duì)、班組管理等融入軍事化元素，以“六個(gè)統(tǒng)一”進(jìn)一步規(guī)范供電營業(yè)窗口管理。
二是嚴(yán)格落實(shí)“三個(gè)十條”各項(xiàng)規(guī)定，結(jié)合居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)階段工作，層層布置落實(shí)工作要求，確保所有員工都準(zhǔn)確掌握“十項(xiàng)承諾”的精神實(shí)質(zhì)和工作要求，確保所有承諾指標(biāo)落實(shí)到供電服務(wù)所有環(huán)節(jié)。

第三、開展落地工程重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。圍繞構(gòu)建科學(xué)的“三集五大”管理體系，抓好落地重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。一是深入開展“電力海霞”特色服務(wù)建設(shè)，持續(xù)開展“安全教育進(jìn)家庭”、“政策宣傳進(jìn)街頭”、“結(jié)對活動(dòng)進(jìn)社區(qū)”、“安全用電進(jìn)校園”、“用電宣傳進(jìn)漁村”、“真情服務(wù)進(jìn)企業(yè)”等“六走進(jìn)”服務(wù)，使“海霞”特色服務(wù)走入公眾視野、真正服務(wù)社會(huì)大眾。二是組建“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”，貫徹“領(lǐng)導(dǎo)干部 101％、黨員作榜樣、員工精氣神”的理念，以深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為動(dòng)力，以共產(chǎn)黨員創(chuàng)先爭優(yōu)、實(shí)踐為民宗旨、永葆先進(jìn)本色為形式，依托局全體共產(chǎn)黨員、入黨積極分子和業(yè)務(wù)骨干，組建“國家電網(wǎng)”統(tǒng)一命名的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，充分彰顯國家電網(wǎng)員工“努力超越、追求卓越”的品牌服務(wù)形象，提升“國家電網(wǎng)”品牌的影響力和美譽(yù)度。

第四、推進(jìn)激勵(lì)體系建設(shè)。一是建立關(guān)鍵績效指標(biāo)、重點(diǎn)工作任務(wù)、監(jiān)控類指標(biāo)等考核內(nèi)容，定期對考核內(nèi)容進(jìn)行匯總、分析與通報(bào)，對較差及落后指標(biāo)要求“說清楚”，在經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制考核中對指標(biāo)完成情況予以兌現(xiàn)。二是實(shí)施“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”，激發(fā)臺(tái)區(qū)經(jīng)理工作積極性。采用競聘上崗、分片包干、業(yè)績考核為主要管理方式，聘任臺(tái)區(qū)經(jīng)理，與臺(tái)區(qū)經(jīng)理簽訂責(zé)任狀，激勵(lì)員工的履職行為。三是推行“全員績效管理”，與營銷從業(yè)人員簽訂個(gè)人績效合約，并以經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制考核作為量化的績效管理體系。

四、實(shí)踐成果初步體現(xiàn)
該局按照企業(yè)文化“五統(tǒng)一”要求，創(chuàng)新服務(wù)方式，創(chuàng)設(shè)服務(wù)載體，深入推進(jìn)溫州電力海霞服務(wù)特色服務(wù)體系建設(shè)工作，認(rèn)真踐行國家電網(wǎng)“你用電 我用心”品牌承諾。
特別是今年以來，在為全面推進(jìn)“國家電網(wǎng)”供電服務(wù)品牌建設(shè)，進(jìn)一步加快溫州地區(qū)供電特色服務(wù)體系的創(chuàng)建和完善，打造富有溫州特色的全局統(tǒng)一服務(wù)體系方面已初見成效。
一是服務(wù)行為得到進(jìn)一步規(guī)范。深化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一服務(wù)渠道、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)行為，建立通暢、高效、快速反應(yīng)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。二是為進(jìn)一步規(guī)范了供電營業(yè)窗口管理，固化規(guī)范服務(wù)禮儀，在營業(yè)窗口實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和推行營業(yè)窗口禮儀操，統(tǒng)一流程管理、統(tǒng)一行為管理、統(tǒng)一定制管理、統(tǒng)一考核管理，充分展現(xiàn)了營業(yè)窗口服務(wù)人員的“精、氣、神”。
二是服務(wù)能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。推進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和職業(yè)道德，打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù) ……（未完，全文共3433字，當(dāng)前僅顯示1733字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣供電局企業(yè)文化落地實(shí)踐報(bào)告》）