郵政局2013年“思鄉(xiāng)月”專項營銷方案

目錄/提綱：……
一、總體思路
二、活動目標
三、產(chǎn)品類型
四、時間安排
五、活動措施
（一）獎勵措施
（二）營銷措施
1、免費寄遞：突出郵政網(wǎng)絡渠道優(yōu)勢，大力發(fā)展寄遞業(yè)務
二是進駐商場超市設立“思鄉(xiāng)月”展示臺，突出“免費寄遞”優(yōu)勢,進行差異化營銷
3、開發(fā)集團客戶，鎖定團購市場
4、實行“三進”營銷
5、設立流動服務點，開發(fā)國際及港澳臺寄遞市場
7、加強營銷宣傳
3、產(chǎn)品包裝要牢固，要確保郵件妥收時的完整性
（四）網(wǎng)運支撐
1、保障運力
2、做好“思鄉(xiāng)月”運行方案
（五）客服支撐
1、做好用戶咨詢和投訴工作
2、建立快速賠償機制
六、組織領(lǐng)導
（一）綜合推進組：由市局市場經(jīng)營部總牽頭
（二）業(yè)務協(xié)調(diào)組：由市局市場經(jīng)營部總牽頭
（三）后勤保障組：由市局網(wǎng)路運維部總牽頭，各部門配合
5、財務部負責與廠家的貨款結(jié)算，負責營銷活動獎勵的發(fā)放
七、工作要求
（一）堅持全省統(tǒng)一營銷的原則
（二）與相關(guān)行政執(zhí)法部門加強溝通
（三）加強組織領(lǐng)導
（四）加強信息錄入管理
（五）科學合理制定訂貨計劃
（七）規(guī)范統(tǒng)計分析工作
（八）規(guī)范收入計列工作
……
郵政局2013年“思鄉(xiāng)月”專項營銷方案
2013年全市郵政
“思鄉(xiāng)月”專項營銷活動方案

根據(jù)集團公司、省公司“思鄉(xiāng)月”專項營銷活動總體安排，為確保2013年我局“思鄉(xiāng)月”收入預算目標的全面實現(xiàn)，特制定本方案。
一、總體思路
堅持企業(yè)效益第一的原則，采取寄遞銷售相結(jié)合，全省統(tǒng)一運作的模式，規(guī)范營銷和網(wǎng)運環(huán)節(jié)，確�！八监l(xiāng)月”營銷活動收入規(guī)模、服務質(zhì)量、企業(yè)效益的穩(wěn)步提升。
二、活動目標
全市“思鄉(xiāng)月”差額收入計劃目標400萬元，同比增幅 17 %（各單位收入預算見附表）。
三、產(chǎn)品類型
為確�！八监l(xiāng)月”專項營銷企業(yè)利益最大化，避免無序競爭造成的企業(yè)內(nèi)耗，省公司要求2013年“思鄉(xiāng)月”將采取統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一營銷的方式，統(tǒng)談統(tǒng)簽,各單位必須銷售統(tǒng)簽產(chǎn)品。
全國統(tǒng)簽產(chǎn)品：廣東華美
全省統(tǒng)簽產(chǎn)品：老鼎豐、米旗、秋林、牡丹江清真、沈陽日滿園
四、時間安排
6月25日—6月29日：擬定全市營銷活動方案；
7月 2日召開全市
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略676字，正式會員可完整閱讀）……　
3.開發(fā)集團客戶，鎖定團購市場。開發(fā)政府機關(guān)、工商稅務、移動電信、銀行保險等行業(yè)的節(jié)日禮品和員工福利市場。對原有大客戶，要進一步針對其個性化需求，進行深度開發(fā)。
4.實行“三進”營銷。通過進部隊、進院校、進社區(qū)，各單位要組織營銷人員進駐各大院校、駐軍部隊和服務社區(qū)，以學生、官兵及外來務工人員作為主要服務對象，通過強化“免費寄遞”的優(yōu)勢開發(fā)市場。
5.設立流動服務點，開發(fā)國際及港澳臺寄遞市場。主要針對外資、外貿(mào)公司，朝鮮族村屯、和留學生、外教_進行公關(guān)。
6.各單位要加強專項營銷的組織策劃，成立“思鄉(xiāng)月”營銷活動小組，有目標有步驟的推進。開展內(nèi)部營銷競賽，采取“高層營銷”、“能人戰(zhàn)略”和“團隊營銷”相結(jié)合的方式，確保計劃目標的實現(xiàn)。
7.加強營銷宣傳。貫徹“統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳”的業(yè)務宣傳方針。全省將采用三種宣傳手段：印發(fā)宣傳手冊、折頁和海報進行平面宣傳；借助黑龍江交通廣播電臺等傳媒發(fā)布廣告，產(chǎn)生社會效應；配合月餅廠家在新晚報、生活報等主要新聞報刊上進行宣傳。各單位可根據(jù)本地區(qū)實際，采用多種手段進行組合宣傳，重點在營業(yè)網(wǎng)點、廠家直營網(wǎng)點或?qū)Ｙu店，張貼海報和懸掛吊旗等方式進行營銷推廣。為了適應網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，我局統(tǒng)一利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，尤其是團購模式，對線下零售進行有益補充，利用好網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)聯(lián)運發(fā)展。
(三)業(yè)務處理
1.內(nèi)件為月餅的郵件要單獨封裝，袋牌、封發(fā)清單、路單上蓋紅色“思鄉(xiāng)月”戳記，實行優(yōu)先處理、優(yōu)先運輸、優(yōu)先郵寄、優(yōu)先反饋、優(yōu)先賠償“五優(yōu)先”原則。
2.各單位要保證攬投服務能力，投遞部門對“思鄉(xiāng)月”郵件要進行優(yōu)先處理,業(yè)務量高峰期要安排充足的工作人員，排好班次，保證月餅郵件的及時處理，必要時要及時補充臨時人員加班加點。
3.產(chǎn)品包裝要牢固，要確保郵件妥收時的完整性。對于國際“思鄉(xiāng)月”郵件，要符合寄達國食品禁限寄相關(guān)要求和標準，避免發(fā)生郵件退回、用戶申告的情況。
4.各單位要加強收寄環(huán)節(jié)的驗視工作，嚴禁利用“思鄉(xiāng)月”渠道寄遞和夾帶其他物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。
5.各單位業(yè)務檢查部門要加強在活動期間的檢查力度和頻次，對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，對發(fā)生問題的責任人嚴格考核。
（四）網(wǎng)運支撐
1.保障運力。網(wǎng)運部要參照去年業(yè)務流量流向以及順利運行的成功經(jīng)驗，綜合調(diào)配干線車輛等資源，確保干線運能運力的支撐，全力做好思鄉(xiāng)月郵件的疏運工作。
2.做好“思鄉(xiāng)月”運行方案。各單位要協(xié)調(diào)配合，加強指揮調(diào)度，做好出口發(fā)運、中轉(zhuǎn)處理、進口投遞所需場地、人員、設備、車輛等資源的準備工作，確保思鄉(xiāng)月期間的運行穩(wěn)定。要針對突發(fā)量、突發(fā)事件準備好各類應急預案，確保及時運遞，避免積壓。
（五）客服支撐
1.做好用戶咨詢和投訴工作。各單位營業(yè)窗口、11185、視察檢查等部門，要認真做好專項營銷活動期間郵件的服務和咨詢、查詢工作，尤其要高度關(guān)注客戶投訴，對郵件破損、丟失、時限延誤、食品質(zhì)量等異常情況，要從速處理，避免事態(tài)擴大。對于客戶的嚴重投訴，要及時上報，快速解決，避免形成社會的熱點問題。
2.建立快速賠償機制。當“思鄉(xiāng)月”產(chǎn)品發(fā)生短少缺失和質(zhì)量問題，第一受理單位要迅速賠付，并及時與市局后勤小組取得聯(lián)系，說明情況。后勤小組要根據(jù)實際情況及時與廠商進行溝通，妥善處理。后勤小組聯(lián)系人 。
六、組織領(lǐng)導
為加強“思鄉(xiāng)月”專項營銷活動的組織領(lǐng)導，保證活動的順利開展，我局將成立專項營銷活動領(lǐng)導小組和工作小組。
領(lǐng)導小組：
組 長：張玉辰
副組長：郭春 ……（未完，全文共3756字，當前僅顯示1897字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵政局2013年“思鄉(xiāng)月”專項營銷方案》）