“新起點、新跨越”儲蓄短信業(yè)務專項營銷競賽活動方案

目錄/提綱：……
一、活動時間
二、活動目標
三、活動范圍
四、配套措施
2、加大對在網(wǎng)活期用戶潛在需求的挖掘
3、重點發(fā)展集團用戶
五、活動獎勵
1、評獎條件完成市局下達的活動收入計劃目標的單位方可參加評比
4、獎勵標準根據(jù)綜合得分由高至低進行排名
2、區(qū)局優(yōu)勝獎（1）全市八個區(qū)局參加評比
六、活動要求
……
齊郵〔2013〕48號

關于印發(fā)《“新起點、新跨越”2013年
儲蓄短信業(yè)務專項營銷競賽活動方案》的通知

各縣（市）郵政局、市局直屬各相關單位：
為進一步推進全市郵政儲蓄短信業(yè)務繼續(xù)保持健康、快速發(fā)展，實現(xiàn)各縣（市）、區(qū)局之間均衡發(fā)展的良好局面，全面提升郵政企業(yè)對金融客戶的服務品質(zhì)，不斷豐富服務功能，市局決定在全市范圍內(nèi)開展“新起點，新跨越”2013年儲蓄短信業(yè)務專項營銷競賽活動。現(xiàn)將活動方案下發(fā)給你們，請認真組織實施，確保達到活動目標。
2013年6月9日


齊哈爾市郵政局綜合辦公室 2013年6月13日印發(fā)



“新起點、新跨越”2013年儲蓄短信業(yè)務專項營銷競賽活動方案

為推進全市郵政儲蓄短信業(yè)務繼續(xù)保持健康、快速的發(fā)展態(tài)勢，實現(xiàn)各地區(qū)間均衡發(fā)展的良好局面，全面提升郵政企業(yè)對金融客戶的服務品質(zhì)，不斷豐富服務功能，市局決定在全市范圍內(nèi)開展“
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等，要達到100%推薦其使用“活期賬戶變動通知”業(yè)務。
3.重點發(fā)展集團用戶。各局要發(fā)揮領導作用，領導要帶隊主動公關，發(fā)展集團用戶，重點走訪代發(fā)工資類、煙草商戶類、通信運營商類、保險類、政府類等大客戶_，擴大郵儲短信業(yè)務量，迅速提高加辦率。
　　4.各局可因地制宜的將郵儲短信業(yè)務與其它郵政產(chǎn)品捆綁進行整合營銷，或積極與通信運營商合作，開展辦理郵儲短信業(yè)務贈送禮品活動，讓用戶看到實惠，吸引用戶主動加辦郵儲短信業(yè)務�！　　�
(三) 加強宣傳，開展培訓
　　1.各局要以“賬戶安全管家”宣傳口號為主題開展宣傳活動，組織營業(yè)員“多說一句話、說對一句話，說好一句話”，發(fā)揮營業(yè)員的窗口營銷作用，擴大短信業(yè)務宣傳范圍。
　　2.以網(wǎng)點為中心，通過發(fā)放宣傳單、懸掛條幅、張貼海報和滾動電子顯示屏等多種形式擴大宣傳范圍，并根據(jù)局所環(huán)境張貼以銀行賬戶資金被盜案件為背景的善意公告，提醒郵儲用戶注意資金安全，引導用戶辦理郵儲短信業(yè)務。
　　3.在活動期間要集中組織開展業(yè)務培訓，進一步提高各級經(jīng)營人員發(fā)展短信業(yè)務的意識，重點指導營業(yè)人員如何向用戶介紹郵政短信業(yè)務優(yōu)勢，以及如何向代發(fā)戶、商業(yè)用戶、新開折、卡用戶推薦使用郵政短信業(yè)務，組織網(wǎng)點人員模擬實際情況，熟練、靈活運用營銷話術推薦郵儲短信業(yè)務，全面提高業(yè)務發(fā)展能力。
(四) 規(guī)范發(fā)展，杜絕違規(guī)
1.各局要統(tǒng)一思想，強化規(guī)范經(jīng)營意識，明令禁止“七條禁令”規(guī)定各項違規(guī)加辦行為，即：嚴禁強迫用戶加辦短信業(yè)務；嚴禁無協(xié)議或假協(xié)議加辦短信業(yè)務；嚴禁為郵儲代發(fā)財政補貼類賬戶加辦收費短信；嚴禁違規(guī)“一綁多”；嚴禁對用戶投訴拖延推諉；嚴禁超過公示標準亂收費或多收費；嚴禁在用戶撤辦時故意刁難拖延，堅決杜絕“同一手機號碼非正常綁定2個及以上賬戶，或利用虛假號碼、固定電話加辦‘一綁多’短信業(yè)務”和未經(jīng)用戶同意強行加辦、惡意加辦等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，確保短信業(yè)務健康、持續(xù)、快速發(fā)展。
2.各局要認真遵循“用戶自愿、手續(xù)齊全、服務滿意”的發(fā)展要求，著重加強前臺加辦監(jiān)控、后臺數(shù)據(jù)審核、投訴閉環(huán)處理和完善應急機制等四個環(huán)節(jié)的管理，切實提高營業(yè)人員規(guī)范意識，謹記“一提醒、二審核、三錄入、四確認”發(fā)展原則，避免因營業(yè)員疏忽造成的錯誤加辦引起的用戶投訴。要求各局營業(yè)人員在業(yè)務受理過程中要認真錄入用戶手機號碼、存折帳號、所選業(yè)務類別、資費項目等相關重要信息，錄入結(jié)束后為用戶打印《郵政儲蓄短信服務申請書》，加蓋日戳和名章，并交用戶檢查核對相關信息，確認錄入信息無誤后，請用戶簽署《郵政儲蓄短信服務協(xié)議》；營業(yè)員核對用戶簽名屬實后，加蓋日戳，并將郵政短信服務申請書用戶留存聯(lián)交還用戶，同時將郵政短信服務申請書郵局留存聯(lián)存檔備查，郵政短信服務申請書按月裝訂成冊，定期上繳各局檔案室。
3.各局要以“首問負責制”為原則，認真處理郵政短信用戶的業(yè)務投訴，嚴禁出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象，要力爭將用戶投訴控制在最小范圍內(nèi)，建立應急反應機制，如在第一環(huán)節(jié)無法與用戶達成共識，應立即向上級主管部門上報情況說明，全面避免用戶投訴升級或投訴至相關媒體。為縮短用戶投訴的處理時限，提高對用戶投訴的處理質(zhì)量，確保在第一時間、第一環(huán)節(jié)達到用戶滿意，建議各局組織每個郵儲網(wǎng)點建立500元的短信應急備用金，用于在第一時間滿足用戶的退費需求。與此同時， ……（未完，全文共5100字，當前僅顯示1791字，請閱讀下面提示信息。收藏《“新起點、新跨越”儲蓄短信業(yè)務專項營銷競賽活動方案》）