雷鋒電力黨員服務(wù)隊創(chuàng)建方案及主要工作業(yè)績情況

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、總體目標(biāo)
1、思想目標(biāo)：以國家電網(wǎng)公司核心價值理念和雷鋒精神統(tǒng)一思想，指導(dǎo)行動
三、組織機構(gòu)及職責(zé)
（一）成立新邵電力局雷鋒黨員服務(wù)隊領(lǐng)導(dǎo)小組：
（二）成立新邵電力局雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊工作辦公室（設(shè)一流辦）：
（三）雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊下設(shè)四個小分隊：
1、保電、配電故障搶修服務(wù)
2、愛心服務(wù)
3、個性服務(wù)
四、實施步驟及時間安排
五、具體行動計劃
（一）“綠色通道”活動
（二）打造“十分鐘交費圈”活動
（三）綠色校園行動
（四）企業(yè)節(jié)能衛(wèi)士
（五）全民節(jié)能總動員
（六）安全用電總動員
（七）關(guān)愛心動
（八）花蕾行動
（九）保電行動
一、愛崗敬業(yè)，苦練“內(nèi)功”，打造高素質(zhì)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊
二、電力助農(nóng)，時刻準(zhǔn)備著
三、服務(wù)地方，想企業(yè)所想
四、便民利民，追求無止境
五、關(guān)鍵用我，用我必勝
……
雷鋒電力黨員服務(wù)隊創(chuàng)建方案及主要工作業(yè)績情況
附：
共產(chǎn)黨員服務(wù)隊服務(wù)方式
工作要求
服務(wù)內(nèi)容
縣電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊主要業(yè)績


電力局創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”實施方案

為進一步落實省公司《關(guān)于開展創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”的指導(dǎo)意見》的要求和邵陽電業(yè)局《創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”實施方案》要求，做好我局雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”創(chuàng)建工作，提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平，加快“一強三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)建設(shè)步伐，局決定在全局開展創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”活動，特制定實施方案如下:
一、指導(dǎo)思想
以開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，認真學(xué)習(xí)雷鋒同志優(yōu)秀品格，大力弘揚雷鋒同志“全心全意為人民服務(wù)”的奉獻精神，發(fā)揚黨員的先鋒模范作用，堅持“你用電、我用心”，踐行新“十項承諾”，通過開展各式各樣的活動，著力于打造一支作風(fēng)過硬、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、具有奉獻精神的電力服務(wù)團隊，塑造“雷鋒電力服務(wù)隊”服務(wù)品牌，豐富和完善“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機制，促進提升國家電網(wǎng)品牌的知名度、認知度和美譽度，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。
二、總體目標(biāo)
工作目標(biāo)：建立完善的服務(wù)工作機制，滿足“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”各項要求；深化服務(wù)理念，使全心全意為客戶服務(wù)成為員工自覺行動；樹立服務(wù)品牌，以規(guī)范化的服務(wù)理念不斷提升雷鋒服務(wù)品牌的美譽度。 具體表現(xiàn)為：
1、思想目標(biāo)：以國家電網(wǎng)公司核心價值理念和雷鋒精神統(tǒng)一思想，指導(dǎo)行動。
2.服務(wù)工
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略995字，正式會員可完整閱讀）……　
隊：
1、愛心搶修服務(wù)小分隊
隊 長：肖永平
副 隊長：方燕瑋
成 員：謝超、鐘艷軍、隆新林、李笑楓、盧文熏
2、個性化保電服務(wù)小分隊
隊 長：趙進軍
副 隊長：黃定國
成 員：唐紅日、彭衛(wèi)、何春紅、
3、安全用電服務(wù)小分隊
隊 長：劉蘭
副隊長：趙躍波
成 員：李瑾、劉健
4、特殊_服務(wù)小分隊
隊 長：謝志勇
副隊長：胡江、周廣平
成 員：岳鴻、郭清琳
服務(wù)小分隊工作職責(zé)：
負責(zé)接受客戶的服務(wù)請求并在規(guī)定時限內(nèi)應(yīng)答客戶，參加各類保電、配電故障搶修與處理，為特殊_提供上門服務(wù)。服務(wù)范圍覆蓋全局。
1、保電、配電故障搶修服務(wù)。為用戶提供及時、優(yōu)質(zhì)的故障搶修服務(wù)，確保正常供電，主要包括10千伏及以下配電網(wǎng)故障搶修。
2、愛心服務(wù)。推出愛心服務(wù)卡，不定期向社會弱勢_、公共場所提供義務(wù)性質(zhì)的供用電服務(wù)，參加文明創(chuàng)建、扶貧幫困、公益活動等。
3、個性服務(wù)。根據(jù)不同用戶的需求，區(qū)分服務(wù)方式和內(nèi)容，為特殊_提供個性化服務(wù)。（1）對居民客戶開展社區(qū)服務(wù)。搭建電力社區(qū)（鄉(xiāng)村）服務(wù)平臺，更好的服務(wù)社區(qū)居民、鄉(xiāng)村村民。（2）對大客戶開展VIP服務(wù)，對大客戶推出VIP服務(wù)舉措。
四、實施步驟及時間安排
第一階段：動員、宣傳學(xué)習(xí)階段—2012年4-5月。
5月中旬召開“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”動員會，組織員工認真學(xué)習(xí)傳達省公司、市局文件精神，學(xué)習(xí)我局“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”活動實施方案。通過學(xué)習(xí)、宣傳、提高每位員工對“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”活動重要性和必要性的認識，高度認識以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨是電力企業(yè)的立足之本、發(fā)展之道和成功之舉。牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)生命線”理念。通過學(xué)習(xí)、宣傳使每位員工對開展“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”活動的重要意義、目的、方法、措施以及期望達到的主要目標(biāo)等情況有一個明確的認識，積極主動地投入到“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”活動中去，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實到每位員工的言行之中。
5月底前組建城區(qū)“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”，以電力110班組為基礎(chǔ)，增加我局營銷、生產(chǎn)、農(nóng)電、電網(wǎng)建設(shè)專業(yè)業(yè)務(wù)骨干，鼓勵志愿者參加“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”。
第二階段：梳理、規(guī)范流程，全面開展階段—2012年6-10月。
服務(wù)隊結(jié)合工作實際，認真分析目前在服務(wù)上存在的問題，以“三精”服務(wù)為重點，通過深入推進“精準(zhǔn)定位、精細操作、精致服務(wù)”，努力實現(xiàn)“精準(zhǔn)的市場定位、精細的服務(wù)策略、精致的客戶體驗”。通過梳理、規(guī)范流程，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核評價體系，打造客戶滿意的服務(wù)隊，不斷提升客戶服務(wù)滿意度，明確服務(wù)方式，引導(dǎo)服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)實踐，做到細致入微，與客戶建立常態(tài)聯(lián)系機制，增進溝通與交流，做到服務(wù)精品化，推行全方位、一站式服務(wù)，用專業(yè)能力解客戶難題，用真心實意贏客戶信賴。建立動態(tài)的組織體系，提出服務(wù)隊工作的具體要求和爭取的相應(yīng)措施，提高整體服務(wù)水平。
第三階段：全面改進提高階段—2012年11月。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒有最好只有更好的一項工作，服務(wù)隊在工作過程中將不斷總結(jié)、持續(xù)改進、不斷提高。一是按照制定的服務(wù)流程和服務(wù)模版，做好服務(wù)，自覺遵守服務(wù)規(guī)范和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項承諾”。二是執(zhí)行的過程中不斷完善各種活動方案。三是在服務(wù)的過程中認真聽取用戶的意見和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是在服務(wù)中改進、在改進中提高。做到熱情、周到、耐心、細心、和氣、微笑服務(wù)、達到用戶滿意、企業(yè)滿意、自己滿意。
第四階段：總結(jié)、建立長效機制階段—2012年12月。
只有不斷總結(jié)，才能不斷提高。組織員工對前三階段服務(wù)工作進行認真總結(jié)，總結(jié)活動計劃的落實情況、取得的效果、達到的目標(biāo)、成功的經(jīng)驗，對成績和優(yōu)點加以鞏固和鍛煉，分析存在的問題，提出解決問題的措施和時限，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效管理機制，爭取在2012 年底以前打造出以“雷鋒精神”為核心價值的電力服務(wù)品牌。
五、具體行動計劃
（一） “綠色通道”活動
大力建設(shè)用電“綠色通道”，主動服務(wù)新邵縣招商引資項目。圍繞大坪開發(fā)區(qū)及重大招商引資項目，開通綠色通道。主動跟進政府，提前掌握當(dāng)?shù)卣猩桃Y和規(guī)劃的信息，建立重點客戶用電“綠色通道”機制，不斷增強營銷自動化功能。
（二） 打造“十分鐘交費圈”活動
圍繞創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”活動，推進10分鐘繳費服務(wù)圈工作的建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展交費渠道，積極推廣銀行代扣、電費充值卡、手機交費、網(wǎng)絡(luò)支付等非現(xiàn)金交費方式，著力打造“十分鐘交費圈”，為用戶提供透明、方便、快捷的電費服務(wù)，在2012年底在城區(qū)范圍內(nèi)建成10分鐘繳費服務(wù)圈。
（三） 綠色校園行動
在全縣范圍內(nèi)與各校方聯(lián)系，爭取利用2個課時的時間，在大教室里進行節(jié)能知識的普及。同時設(shè)點進行實物講演，派發(fā)節(jié)能資料。
（四） 企業(yè)節(jié)能衛(wèi)士
明確重點用電單位（特別是高危企業(yè)客戶）通過開展企業(yè)節(jié)能診斷、節(jié)能知識培訓(xùn)班，從客戶角度出發(fā)，幫助客戶做好用電節(jié)能減排服務(wù)。
（五） 全民節(jié)能總動員
組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進社區(qū)設(shè)點宣傳節(jié)能知識，并設(shè)點演示節(jié)能燈產(chǎn)品。提供節(jié)能燈換購活動。
（六） 安全用電總動員
組織企業(yè)內(nèi)部的 ……（未完，全文共7955字，當(dāng)前僅顯示2793字，請閱讀下面提示信息。收藏《雷鋒電力黨員服務(wù)隊創(chuàng)建方案及主要工作業(yè)績情況》）