雷鋒電力黨員服務(wù)隊(duì)創(chuàng)建方案及主要工作業(yè)績(jī)情況

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、總體目標(biāo)
1、思想目標(biāo)：以國家電網(wǎng)公司核心價(jià)值理念和雷鋒精神統(tǒng)一思想，指導(dǎo)行動(dòng)
三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
（一）成立新邵電力局雷鋒黨員服務(wù)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組：
（二）成立新邵電力局雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)工作辦公室（設(shè)一流辦）：
（三）雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)下設(shè)四個(gè)小分隊(duì)：
1、保電、配電故障搶修服務(wù)
2、愛心服務(wù)
3、個(gè)性服務(wù)
四、實(shí)施步驟及時(shí)間安排
五、具體行動(dòng)計(jì)劃
（一）“綠色通道”活動(dòng)
（二）打造“十分鐘交費(fèi)圈”活動(dòng)
（三）綠色校園行動(dòng)
（四）企業(yè)節(jié)能衛(wèi)士
（五）全民節(jié)能總動(dòng)員
（六）安全用電總動(dòng)員
（七）關(guān)愛心動(dòng)
（八）花蕾行動(dòng)
（九）保電行動(dòng)
一、愛崗敬業(yè)，苦練“內(nèi)功”，打造高素質(zhì)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)
二、電力助農(nóng)，時(shí)刻準(zhǔn)備著
三、服務(wù)地方，想企業(yè)所想
四、便民利民，追求無止境
五、關(guān)鍵用我，用我必勝
……
雷鋒電力黨員服務(wù)隊(duì)創(chuàng)建方案及主要工作業(yè)績(jī)情況
附：
共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)服務(wù)方式
工作要求
服務(wù)內(nèi)容
縣電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)主要業(yè)績(jī)


電力局創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”實(shí)施方案

為進(jìn)一步落實(shí)省公司《關(guān)于開展創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”的指導(dǎo)意見》的要求和邵陽電業(yè)局《創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”實(shí)施方案》要求，做好我局雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建工作，提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平，加快“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)建設(shè)步伐，局決定在全局開展創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)，特制定實(shí)施方案如下:
一、指導(dǎo)思想
以開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)雷鋒同志優(yōu)秀品格，大力弘揚(yáng)雷鋒同志“全心全意為人民服務(wù)”的奉獻(xiàn)精神，發(fā)揚(yáng)黨員的先鋒模范作用，堅(jiān)持“你用電、我用心”，踐行新“十項(xiàng)承諾”，通過開展各式各樣的活動(dòng)，著力于打造一支作風(fēng)過硬、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、具有奉獻(xiàn)精神的電力服務(wù)團(tuán)隊(duì)，塑造“雷鋒電力服務(wù)隊(duì)”服務(wù)品牌，豐富和完善“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)提升國家電網(wǎng)品牌的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。
二、總體目標(biāo)
工作目標(biāo)：建立完善的服務(wù)工作機(jī)制，滿足“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”各項(xiàng)要求；深化服務(wù)理念，使全心全意為客戶服務(wù)成為員工自覺行動(dòng)；樹立服務(wù)品牌，以規(guī)范化的服務(wù)理念不斷提升雷鋒服務(wù)品牌的美譽(yù)度。 具體表現(xiàn)為：
1、思想目標(biāo)：以國家電網(wǎng)公司核心價(jià)值理念和雷鋒精神統(tǒng)一思想，指導(dǎo)行動(dòng)。
2.服務(wù)工
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略995字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
隊(duì)：
1、愛心搶修服務(wù)小分隊(duì)
隊(duì) 長(zhǎng)：肖永平
副 隊(duì)長(zhǎng)：方燕瑋
成 員：謝超、鐘艷軍、隆新林、李笑楓、盧文熏
2、個(gè)性化保電服務(wù)小分隊(duì)
隊(duì) 長(zhǎng)：趙進(jìn)軍
副 隊(duì)長(zhǎng)：黃定國
成 員：唐紅日、彭衛(wèi)、何春紅、
3、安全用電服務(wù)小分隊(duì)
隊(duì) 長(zhǎng)：劉蘭
副隊(duì)長(zhǎng)：趙躍波
成 員：李瑾、劉健
4、特殊_服務(wù)小分隊(duì)
隊(duì) 長(zhǎng)：謝志勇
副隊(duì)長(zhǎng)：胡江、周廣平
成 員：岳鴻、郭清琳
服務(wù)小分隊(duì)工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)接受客戶的服務(wù)請(qǐng)求并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)應(yīng)答客戶，參加各類保電、配電故障搶修與處理，為特殊_提供上門服務(wù)。服務(wù)范圍覆蓋全局。
1、保電、配電故障搶修服務(wù)。為用戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的故障搶修服務(wù)，確保正常供電，主要包括10千伏及以下配電網(wǎng)故障搶修。
2、愛心服務(wù)。推出愛心服務(wù)卡，不定期向社會(huì)弱勢(shì)_、公共場(chǎng)所提供義務(wù)性質(zhì)的供用電服務(wù)，參加文明創(chuàng)建、扶貧幫困、公益活動(dòng)等。
3、個(gè)性服務(wù)。根據(jù)不同用戶的需求，區(qū)分服務(wù)方式和內(nèi)容，為特殊_提供個(gè)性化服務(wù)。（1）對(duì)居民客戶開展社區(qū)服務(wù)。搭建電力社區(qū)（鄉(xiāng)村）服務(wù)平臺(tái)，更好的服務(wù)社區(qū)居民、鄉(xiāng)村村民。（2）對(duì)大客戶開展VIP服務(wù)，對(duì)大客戶推出VIP服務(wù)舉措。
四、實(shí)施步驟及時(shí)間安排
第一階段：動(dòng)員、宣傳學(xué)習(xí)階段—2012年4-5月。
5月中旬召開“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”動(dòng)員會(huì)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)省公司、市局文件精神，學(xué)習(xí)我局“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)實(shí)施方案。通過學(xué)習(xí)、宣傳、提高每位員工對(duì)“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，高度認(rèn)識(shí)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨是電力企業(yè)的立足之本、發(fā)展之道和成功之舉。牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)生命線”理念。通過學(xué)習(xí)、宣傳使每位員工對(duì)開展“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)的重要意義、目的、方法、措施以及期望達(dá)到的主要目標(biāo)等情況有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)地投入到“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)中去，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)到每位員工的言行之中。
5月底前組建城區(qū)“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”，以電力110班組為基礎(chǔ)，增加我局營銷、生產(chǎn)、農(nóng)電、電網(wǎng)建設(shè)專業(yè)業(yè)務(wù)骨干，鼓勵(lì)志愿者參加“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”。
第二階段：梳理、規(guī)范流程，全面開展階段—2012年6-10月。
服務(wù)隊(duì)結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真分析目前在服務(wù)上存在的問題，以“三精”服務(wù)為重點(diǎn)，通過深入推進(jìn)“精準(zhǔn)定位、精細(xì)操作、精致服務(wù)”，努力實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、精細(xì)的服務(wù)策略、精致的客戶體驗(yàn)”。通過梳理、規(guī)范流程，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)價(jià)體系，打造客戶滿意的服務(wù)隊(duì)，不斷提升客戶服務(wù)滿意度，明確服務(wù)方式，引導(dǎo)服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐，做到細(xì)致入微，與客戶建立常態(tài)聯(lián)系機(jī)制，增進(jìn)溝通與交流，做到服務(wù)精品化，推行全方位、一站式服務(wù)，用專業(yè)能力解客戶難題，用真心實(shí)意贏客戶信賴。建立動(dòng)態(tài)的組織體系，提出服務(wù)隊(duì)工作的具體要求和爭(zhēng)取的相應(yīng)措施，提高整體服務(wù)水平。
第三階段：全面改進(jìn)提高階段—2012年11月。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒有最好只有更好的一項(xiàng)工作，服務(wù)隊(duì)在工作過程中將不斷總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。一是按照制定的服務(wù)流程和服務(wù)模版，做好服務(wù)，自覺遵守服務(wù)規(guī)范和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾”。二是執(zhí)行的過程中不斷完善各種活動(dòng)方案。三是在服務(wù)的過程中認(rèn)真聽取用戶的意見和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是在服務(wù)中改進(jìn)、在改進(jìn)中提高。做到熱情、周到、耐心、細(xì)心、和氣、微笑服務(wù)、達(dá)到用戶滿意、企業(yè)滿意、自己滿意。
第四階段：總結(jié)、建立長(zhǎng)效機(jī)制階段—2012年12月。
只有不斷總結(jié)，才能不斷提高。組織員工對(duì)前三階段服務(wù)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，總結(jié)活動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況、取得的效果、達(dá)到的目標(biāo)、成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)加以鞏固和鍛煉，分析存在的問題，提出解決問題的措施和時(shí)限，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制，爭(zhēng)取在2012 年底以前打造出以“雷鋒精神”為核心價(jià)值的電力服務(wù)品牌。
五、具體行動(dòng)計(jì)劃
（一） “綠色通道”活動(dòng)
大力建設(shè)用電“綠色通道”，主動(dòng)服務(wù)新邵縣招商引資項(xiàng)目。圍繞大坪開發(fā)區(qū)及重大招商引資項(xiàng)目，開通綠色通道。主動(dòng)跟進(jìn)政府，提前掌握當(dāng)?shù)卣猩桃Y和規(guī)劃的信息，建立重點(diǎn)客戶用電“綠色通道”機(jī)制，不斷增強(qiáng)營銷自動(dòng)化功能。
（二） 打造“十分鐘交費(fèi)圈”活動(dòng)
圍繞創(chuàng)建“雷鋒電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)，推進(jìn)10分鐘繳費(fèi)服務(wù)圈工作的建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展交費(fèi)渠道，積極推廣銀行代扣、電費(fèi)充值卡、手機(jī)交費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)支付等非現(xiàn)金交費(fèi)方式，著力打造“十分鐘交費(fèi)圈”，為用戶提供透明、方便、快捷的電費(fèi)服務(wù)，在2012年底在城區(qū)范圍內(nèi)建成10分鐘繳費(fèi)服務(wù)圈。
（三） 綠色校園行動(dòng)
在全縣范圍內(nèi)與各校方聯(lián)系，爭(zhēng)取利用2個(gè)課時(shí)的時(shí)間，在大教室里進(jìn)行節(jié)能知識(shí)的普及。同時(shí)設(shè)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)物講演，派發(fā)節(jié)能資料。
（四） 企業(yè)節(jié)能衛(wèi)士
明確重點(diǎn)用電單位（特別是高危企業(yè)客戶）通過開展企業(yè)節(jié)能診斷、節(jié)能知識(shí)培訓(xùn)班，從客戶角度出發(fā)，幫助客戶做好用電節(jié)能減排服務(wù)。
（五） 全民節(jié)能總動(dòng)員
組織企業(yè)內(nèi)部的技能一把手，進(jìn)社區(qū)設(shè)點(diǎn)宣傳節(jié)能知識(shí)，并設(shè)點(diǎn)演示節(jié)能燈產(chǎn)品。提供節(jié)能燈換購活動(dòng)。
（六） 安全用電總動(dòng)員
組織企業(yè)內(nèi)部的 ……（未完，全文共7955字，當(dāng)前僅顯示2793字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《雷鋒電力黨員服務(wù)隊(duì)創(chuàng)建方案及主要工作業(yè)績(jī)情況》）