關(guān)于“有效溝通”的講課材料

關(guān)于“有效溝通”的講課材料


有效溝通的基本內(nèi)容
現(xiàn)在我來(lái)和大家談一談?dòng)行У臏贤ㄟ@樣一個(gè)話題。那么在現(xiàn)代社會(huì)中，人和人之間進(jìn)行交往，人和人之間進(jìn)行合作，人和人之間互相的協(xié)調(diào)，和進(jìn)行交流，都不可避免的要通過(guò)溝通。這是種常規(guī)方式。
我們可以說(shuō)溝通是人際交往的基本方式。聯(lián)想有一個(gè)非常好的詞，叫溝通無(wú)極限。但是我們確實(shí)發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)實(shí)生活和工作之中溝通往往有困難，不僅我們和外人溝通有困難，我們和外國(guó)人溝通有困難，我們和外單位的人溝通有困難。在很多情況下我們甚至?xí)l(fā)現(xiàn)和自己進(jìn)行溝通也有困難。也就是說(shuō)，溝通不僅有對(duì)外溝通，而且還有一種所謂的自我溝通。
在此我想和各位來(lái)討論一下，有效的溝通這樣一個(gè)話題。那么什么是有效的溝通呢。我想用一句簡(jiǎn)單的話來(lái)進(jìn)行概括，就是我們的溝通要有效果。
你和任何人打交道，溝通，倘若沒(méi)有效果，勞而無(wú)功 南轅北轍，畫虎不成反類其犬。那樣溝通還有什么價(jià)值呢。在此我想和各位講一個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子：有一次，一位朋友請(qǐng)我去吃飯，這個(gè)朋友是我中學(xué)的同學(xué)�，F(xiàn)在在一家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司做常務(wù)副總經(jīng)理。那么多年不見(jiàn)，我們二人相見(jiàn)非常的高興，他一定要請(qǐng)我吃飯，那我就去了。進(jìn)了一家非常高檔的漁村，他點(diǎn)了大概有個(gè)七八個(gè)菜，都是高檔菜。有象拔，有石斑，還有澳洲帝王蟹。坐在餐桌上之后，他問(wèn)我說(shuō)，老金，你覺(jué)得我這桌菜怎么樣。我笑了笑。他說(shuō)你怎么不表態(tài)啊!我說(shuō)都是好吃的。那位老總也是聰明人。聽(tīng)話聽(tīng)聲鑼鼓聽(tīng)音。我沒(méi)有正面的肯定，自然有其他的含義。所以他就問(wèn)我，他說(shuō)老金你這是什么意思，什么叫都是好吃的。我說(shuō)那我就直言不諱了老朋友，沒(méi)有一道我愛(ài)吃的。他馬上就跟了一句說(shuō)都是好吃的。我說(shuō)那我在跟你說(shuō)一句，都是你愛(ài)吃的。
這里就出現(xiàn)一個(gè)溝通的問(wèn)題了。有的時(shí)候我們跟別人交流，說(shuō)者無(wú)心聽(tīng)者有意。有時(shí)候我們給別人送禮物，我們覺(jué)得這個(gè)東西是珍奇異寶，意義非同尋常，可是到別人那里要么是不愿意接受，要么是不敢接受，要么就是覺(jué)得沒(méi)有意思。就像我剛才被請(qǐng)去吃飯那個(gè)問(wèn)題一樣。他請(qǐng)我吃飯又花錢，又花時(shí)間，又花精力，自然是想讓我開(kāi)心愉快，但是說(shuō)實(shí)話我腸胃不好不太愛(ài)吃海鮮所以沒(méi)有意思。我也碰到這樣一件事情。有一次請(qǐng)一個(gè)西北地區(qū)的朋友吃飯,當(dāng)時(shí)朋友要趕飛機(jī)，臨時(shí)有事要趕飛機(jī)回去大概就兩個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間了。那么吃飯就需要緊湊一點(diǎn)，那我給他點(diǎn)一什么菜呢?到一個(gè)比較熟悉的飯莊,給他點(diǎn)了一個(gè)魚(yú)翅撈飯,點(diǎn)了一個(gè)白灼芥蘭,還點(diǎn)了個(gè)鹵水之類的拼盤：像什么鴨翅啊，牛肉啊，鹵豆腐之類的拼盤 。然后還有一個(gè)果盤。我跟服務(wù)生講，我說(shuō)不分順序一起上吧。上完菜，這老兄就把鹵水拼盤里豆腐吃了，果盤吃了，其他東西他都不吃。我問(wèn)他怎么回事，“這個(gè)我就這樣了�！蔽艺f(shuō)你什么就這樣了。他說(shuō)“老金我跟你說(shuō)實(shí)話吧，我們是老朋友跟你不見(jiàn)外，我土包子我不愛(ài)吃海鮮，我更不喜歡吃魚(yú)翅之類的東西，芥蘭這東西苦不啦嘰的，我吃著沒(méi)大白菜燉豆腐好吃�！蔽艺f(shuō)老兄，這就是我的不對(duì)，我沒(méi)請(qǐng)教你。我說(shuō)，你跟我別見(jiàn)外，你老兄想吃什么。我說(shuō)這飯莊老板我倒挺熟，只要是不違反國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，不違反食品監(jiān)督法的規(guī)定，只要力所能及，我還是請(qǐng)得起你的，我估計(jì)他也愿意為我們效勞。我說(shuō)你直言不諱吧，是兄弟就不見(jiàn)外。他說(shuō)，老金那我就大嘴巴了，我說(shuō)你說(shuō)吧。他說(shuō)我告訴你，我想吃豬大腸。他是西北人，他當(dāng)時(shí)說(shuō)了個(gè)詞兒叫葫蘆頭，什么叫葫蘆頭？豬大腸那個(gè)頭，沒(méi)想到他要這種東西，我說(shuō)你怎么想點(diǎn)這種玩意。他說(shuō)老金，我告訴你我好這口。但是太太學(xué)醫(yī)出身的不讓我吃。他說(shuō)：“每逢我自己在外地，自己出差的時(shí)候，但凡有可能我就弄一葫蘆頭吃�！彼f(shuō)怎么樣，我說(shuō)這問(wèn)題好像難度不大。我把領(lǐng)班叫來(lái)了。我說(shuō)領(lǐng)班我這位朋友他想吃葫蘆頭，就是那豬大腸那頭，你能不能想辦法叫廚師給他弄一下。我說(shuō)給他來(lái)雙份讓他吃夠，我也陪陪他，你給我弄一小份，我就不好這口。我說(shuō)至于是紅燒，還是鹵水你就聽(tīng)我這位朋友吩咐就好了。服務(wù)生說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，領(lǐng)班就過(guò)去了，服務(wù)生過(guò)去了。我們這領(lǐng)導(dǎo)就跟這個(gè)領(lǐng)班服務(wù)生交代這么做那么做，然后悄悄的說(shuō)了一句話很有意思。你猜他說(shuō)什么，他悄悄的壓低_怕我聽(tīng)見(jiàn)，跟服務(wù)生說(shuō)：“不要洗太干凈��！”我馬上跟了一句；“我說(shuō)我那份要洗干凈啊”這個(gè)問(wèn)題恐怕就是有效溝通的問(wèn)題了。
有效的溝通簡(jiǎn)而言之就是要使我們的人際交往、組織交往、國(guó)家交往取得應(yīng)有的效果達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，有效的溝通。
這里，我首先要跟各位講第一講溝通的意義。那么我們?cè)谡劦綔贤ǖ囊饬x的時(shí)候，首先要簡(jiǎn)單的說(shuō)一說(shuō)溝通是什么？按照我們國(guó)家一部權(quán)威的字典的解釋“中國(guó)社會(huì)科學(xué)院語(yǔ)言研究所”所編輯的《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》第五版。2005年出版的《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》第五版的解釋，溝通是什么含義呢？溝通是使雙方通連。什么是通，交通的通。什么是連，連接的連。使雙方通連。那么在英文里，溝通這個(gè)詞就更有意思了。叫什么呢？Communication。Communication可以翻譯成什么呢？翻譯成信息、翻譯成交流、翻譯成傳播、另外它還有一個(gè)意思很有趣“交通”交通顯而易見(jiàn)溝通是什么含義呢？溝通就是使交流的雙方彼此之間互相的了解，彼此在一定程度上能夠了解對(duì)方所傳遞的信息、情感和思想。
有效溝通的三要素及他們之間的關(guān)系
那么從理論上來(lái)講溝通是由三個(gè)要素所包含的。哪三個(gè)要素呢？第一個(gè)要素，主體。
就是說(shuō)這個(gè)溝通的發(fā)起者，主動(dòng)發(fā)起溝通的這個(gè)人。比如我寫一篇文章，那我想傳播一個(gè)信息，傳播一個(gè)思想，表達(dá)一個(gè)情感，那我就要把它寫出來(lái)。才會(huì)給我的讀者，跟我的受眾，和公眾傳媒去進(jìn)行溝通。主體：做任何事都有一個(gè)發(fā)起者。那么溝通呢？第一個(gè)就是主體，這是第一個(gè)要素。

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老師形象。這不浪費(fèi)嗎，這個(gè)不符合現(xiàn)代的社會(huì)公德。我當(dāng)時(shí)跟他講，我說(shuō)我就不這么看。我并不認(rèn)為這個(gè)同志是有意的鋪張浪費(fèi)，有意拿一大堆挑三揀四不吃給扔那兒了。要站在我的角度我會(huì)替她想一想。
一 ：不是她不想吃而是她拿過(guò)來(lái)這些食物之后發(fā)現(xiàn)可能有些食物變味了。因?yàn)楫?dāng)時(shí)是熱天，是不是腐敗了呢。
二 ：今天天氣這么熱，她是不是中暑了。
三 ：人家是個(gè)年輕女同志，是不是懷孕了。這妊娠反應(yīng)的話她容易作嘔 ， 是吧。
另外再說(shuō)個(gè)我們男同志似乎不該說(shuō)的話。人家是不是特殊生理周期胃口不好。你不了解人家是怎么想的，憑什么拿你的想法上來(lái)就給她套一個(gè)鋪張浪費(fèi)。你怎么能把人家往壞里想呢。想當(dāng)然容易使我們溝通出問(wèn)題。
溝通及有效溝通的關(guān)系
我下面做一個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)：溝通就是主體利用一定的手段與客體進(jìn)行的一種交流、一種通連、是一種合作。合作就要有效果，所以溝通的意義就是要達(dá)到合作。用我的話來(lái)講，所謂有效的溝通就是要使我們實(shí)現(xiàn)我們?cè)谌穗H交往之中，組織交往之中，乃至國(guó)家交往之中的合作。進(jìn)而言之要使我們被交往的對(duì)象所了解，所接受，并且盡量的成為受對(duì)方所歡迎的人。要達(dá)到這樣一個(gè)目的溝通才有效果。這叫有效的溝通。
那么這一點(diǎn)對(duì)于我們每個(gè)同志來(lái)講，尤其在現(xiàn)代社會(huì)中對(duì)于組織，對(duì)于企業(yè)，對(duì)于國(guó)家來(lái)講都是至關(guān)重要的。否則你勞而無(wú)功。我們這里談的就是溝通的意義。
有效溝通的主旨
下面我們來(lái)談?dòng)行贤▎?wèn)題的第二講溝通的主旨。在這個(gè)里面我想討論的就是溝通的目標(biāo)，溝通的價(jià)值。我們知道在現(xiàn)代社會(huì)中個(gè)人也好，組織也好，國(guó)家也好，都面對(duì)各種各樣的關(guān)系。我們要在社會(huì)上生存、發(fā)展、進(jìn)步就必須妥善的處理好各種關(guān)系。那么我們?cè)谔幚砀鞣N關(guān)系的時(shí)候就必須去進(jìn)行溝通。我曾經(jīng)在上一講中強(qiáng)調(diào)溝通不僅是個(gè)人的事情而且是企業(yè)，是組織的事情，甚至是國(guó)家的事情。
那么英國(guó)學(xué)者巴斯德在講現(xiàn)代外交，世界外交的時(shí)候就講他對(duì)外交的解釋是什么。過(guò)去我們對(duì)外交的解釋是國(guó)家和國(guó)家之間的關(guān)系，中央政府和中央政府之間的關(guān)系。巴斯德的解釋是外交就是國(guó)家間，政府間的一種溝通。實(shí)際上溝通是無(wú)所不在的。比如就我們個(gè)人來(lái)講，我們每個(gè)人大概都離不開(kāi)以下幾種情況：第一家庭之間的溝通。我把人的基本關(guān)系稱為三大關(guān)系。第一個(gè)關(guān)系我叫它家庭關(guān)系。那么家庭關(guān)系處理就有家庭之間的溝通。孩子要不要跟父母溝通，晚輩要不要和長(zhǎng)輩之間溝通，夫妻之間需不需要溝通。你這個(gè)男人再能干，你這個(gè)女人再出色，如果你跟你們家那口子不進(jìn)行有效的溝通，你的生活會(huì)非常的暗淡，你的工作會(huì)缺少動(dòng)力，你的工作和生活之中會(huì)平添許多阻力，你活著比較郁悶 。 這就是家庭合作。
第二個(gè)合作我叫它組織合作。也就是我們?cè)谖覀兩娴摹⒐ぷ鞯哪莻�(gè)組織單位部門里面我們要進(jìn)行合作。上級(jí)和下級(jí)要不要合作，下級(jí)和上級(jí)要不要合作，部門之間需不需要合作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)才有外求發(fā)展。你一個(gè)單位，一個(gè)組織，自己之間關(guān)系處理的不好，別人不僅笑話你，而且你在社會(huì)上沒(méi)有應(yīng)有的地位。
第三個(gè)合作是什么呢？對(duì)外合作。你和你的客戶的合作，你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作，你和你生存發(fā)展空間的合作，你和外國(guó)、外單位的合作。那么這樣一些合作都需要我們?nèi)ヌ幚黻P(guān)系。
在講到處理關(guān)系的時(shí)候我有三句話。當(dāng)我們遇到各種各樣的關(guān)系的時(shí)候，我們都要去處理它面對(duì)它。怎么去處理它 面對(duì)它呢？我喜歡講三句話：第一要勇敢的面對(duì)。什么意思？你不能怕，你不能煩，世界不會(huì)因?yàn)槟愣淖�，很多事情是福不是禍�(zhǔn)堑湺悴贿^(guò)。你不能怕，你不可以煩。宏觀的來(lái)看生命，之中不僅有幸福，也有苦難。不僅有成功，也會(huì)有失敗。一切都會(huì)成為過(guò)去，而那過(guò)去的將變成可愛(ài)我們要勇敢的面對(duì)。君子坦蕩蕩，小人長(zhǎng)戚戚。你不能怕，你不能煩。第二要智慧的面對(duì)。什么意思？要學(xué)會(huì)趨利避害，要為自己的生存發(fā)展減少不必要的阻力，而不去自己為自己的生存發(fā)展制造麻煩，平添困難險(xiǎn)阻。這一點(diǎn)也非常重要。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子：那天有個(gè)女孩子在一塊聊天。她剛結(jié)婚，原來(lái)當(dāng)過(guò)我的學(xué)生。我就跟她講我說(shuō)怎么樣，看你這個(gè)滿臉充滿了笑意，應(yīng)該是老公對(duì)你很好吧，你很幸福啊。她說(shuō)報(bào)告老師，我確實(shí)很快樂(lè)，我老公真是甚合我意，但是有個(gè)問(wèn)題婆婆比較可惡，老師有什么辦法，讓我的婆婆改變了。我說(shuō)我告訴你，世界不會(huì)因?yàn)槟愣淖�，如果你�?ài)你老公，就愛(ài)他媽媽。愛(ài)老公就要愛(ài)婆婆，道理很簡(jiǎn)單。你不要給老公提過(guò)高要求，老公有時(shí)候跟你謙虛。我也是個(gè)男人，有的時(shí)候婆媳矛盾了。老媽不在場(chǎng)的時(shí)候，我也跟媳婦講，我說(shuō)老媽有這個(gè)不足，那個(gè)不足，其實(shí)我說(shuō)這個(gè)的時(shí)候我希望我老婆說(shuō)什么呢?要么就不說(shuō)，要么就說(shuō)這是老人我不怪她。我說(shuō)我老媽不足是我的一種態(tài)度，你不能說(shuō)我老媽不是，你說(shuō)我老媽不是我很當(dāng)回事的。所以我跟那個(gè)女同志講，你不能要求你老公把他媽媽轉(zhuǎn)讓了，你讓你老公把他媽媽轉(zhuǎn)讓的結(jié)果是他把你轉(zhuǎn)讓了，所以你處理人際關(guān)系的時(shí)候，你處理各種各樣的組織關(guān)系的時(shí)候，你要智慧的面對(duì)，那就是要溝通。要有效的溝通。最后一點(diǎn)我還要講，第三個(gè)境界我講要藝術(shù)的面對(duì)。什么意思？在處理人際關(guān)系的時(shí)候得心應(yīng)手，積極主動(dòng)，趨利避害，化險(xiǎn)為夷活得滋潤(rùn)，活的有意義，有價(jià)值。勇敢的面對(duì)，智慧的面對(duì)，藝術(shù)的面對(duì)，藝術(shù)的生活，藝術(shù)的處理各種關(guān)系。那么怎樣達(dá)到這個(gè)境界，我們就要講有效的溝通。
那么這里就涉及到溝通的主旨是什么？就是溝通的目標(biāo)是什么？溝通的目標(biāo)就是為了合作。我上一講強(qiáng)調(diào)了。我在講溝通的意義的時(shí)候強(qiáng)調(diào)了溝通就是為了合作。你沒(méi)有為溝通而溝通的？
你人和人之間，人和組織之間，組織和組織之間，國(guó)家和國(guó)家之間進(jìn)行溝通，都是要合作。那么合作的時(shí)候你既要講究方式、方法，又要達(dá)到一個(gè)目的。目的就是要有效的溝通，要強(qiáng)調(diào)效果，這個(gè)效果就是要合作。雙方達(dá)成共識(shí)，消除誤會(huì)，減少障礙，盡可能的實(shí)現(xiàn)合作，而且要不斷的擴(kuò)大合作的領(lǐng)域共同發(fā)展。當(dāng)然這個(gè)問(wèn)題就有麻煩了。比如我這講到這個(gè)做人和做事的問(wèn)題。我經(jīng)常跟學(xué)生講，我說(shuō)在我眼里做學(xué)問(wèn)有三步。古人王國(guó)維境界比較高，他用詩(shī)情畫意的語(yǔ)言去描述做學(xué)問(wèn)。什么獨(dú)上高樓凋碧樹(shù)。望斷天涯路，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。這個(gè)王國(guó)維的境界高我不敢與他攀比。
在我眼里我化雅為俗。我講做學(xué)問(wèn)，我喜歡跟學(xué)生講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)是什么？你做學(xué)問(wèn)、研究問(wèn)題、思考問(wèn)題，你首先得明白它是什么。比如我談溝通，我必須了解什么是溝通。我講禮儀，我得說(shuō)清楚什么是禮儀。我談公共關(guān)系，我講外交，我得把基本概念說(shuō)清楚是什么。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子：作為一種基本的禮儀，在公共場(chǎng)合不能大聲喧嘩，在會(huì)議和娛樂(lè)場(chǎng)所觀看影視演出的時(shí)候，不能使手機(jī)發(fā)出_，更不能接聽(tīng)移動(dòng)電話。這就是個(gè)是什么�；疽竽愕弥朗鞘裁�。比如座次排列，是左高還是右高，穆斯林飲食禁忌有哪些，升國(guó)旗的時(shí)候是中方國(guó)旗先升還是外方國(guó)旗先升。在我們國(guó)家是先升我國(guó)旗還是先升外國(guó)旗，先降我國(guó)旗還是先降外國(guó)旗，這個(gè)都是有要求的。你不可以亂來(lái)，你要明白是什么。
第二 為什么。是什么實(shí)際上是做學(xué)問(wèn)的初級(jí)階段，知其然有的時(shí)候不一定知其所以然。像古人背四書(shū)五經(jīng)倒背如流，小弟弟 小妹妹，七八歲都倒背如流了，但是不一定了解它深刻含義。那就跟你讀古書(shū)似的，論語(yǔ)也好， 紅樓夢(mèng)也好，第一次讀 ，第二次讀，不同年齡讀，不同心境去讀，感悟是不一樣的。你要了解它為什么。比如我們剛才講不要在公眾場(chǎng)合高聲喧嘩。為什么呢，會(huì)影響別人。為什么不要在觀看影視演出時(shí)接聽(tīng)移動(dòng)電話，或者使手機(jī)發(fā)出_，會(huì)干擾別人。在領(lǐng)導(dǎo)，在客人面前如此這般，還會(huì)傷害自己的人際關(guān)系，會(huì)給別人三心二意，用心不專之感。舉個(gè)不雅的例子：如果你是一個(gè)公司的部門經(jīng)理，你們公司董事長(zhǎng)在這兒講話的時(shí)候，很重要的一個(gè)場(chǎng)合，你這個(gè)部門經(jīng)理會(huì)接電話嗎。但凡一個(gè)有規(guī)矩的公司員工都不會(huì)這么做的。你在董事長(zhǎng)面前接電話，董事長(zhǎng)不知道，你打電話說(shuō)什么事，他的印象就是你三心二意用心不專，他對(duì)你印象不會(huì)好的。金教授講這是自殺的捷徑，你肯定不會(huì)這樣做的。但是掉過(guò)來(lái)說(shuō) ，如果金教授到你們公司講課去了，金教授在臺(tái)上講課的時(shí)候你在下面接電話。你什么意思，你老板在這講話你不接，你董事長(zhǎng)在這兒講話你不接，金教授在這兒講話你就接。什么意思，沒(méi)把金教授當(dāng)回事。痛苦來(lái)自比較之中，沒(méi)準(zhǔn)我會(huì)惦記你的。說(shuō)個(gè)難聽(tīng)話，什么時(shí)候給你結(jié)算可能就不跟你提前通報(bào)了。實(shí)際上我是講為什么，你為什么不要接電話，為什么不要高聲喧嘩。
第三個(gè)禁忌是什么呢？我們應(yīng)該怎么做，_同志曾經(jīng)說(shuō)，讀書(shū)是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用，我們不是為讀書(shū)而讀書(shū)，不是為了聽(tīng)課而聽(tīng)課，我們要講學(xué)以致用。古人講它是知和行的問(wèn)題，知是為了行，行動(dòng)的行。當(dāng)然往往我們有時(shí)候有個(gè)障礙，就是知易行難。當(dāng)然你必須行，周恩來(lái)總理年輕的時(shí)候?qū)戇^(guò)一句詩(shī)“坐著談不如起來(lái)行”你得行。我剛才講了，我說(shuō)我在外人面前，我在觀看影視的時(shí)候，我在上司面前我不接電話，這是做人的基本教養(yǎng)和禮貌。但是換一個(gè)角度是另外一回事，運(yùn)用之妙存乎于心。如果我跟我太太在一塊吃飯的話或者我們倆二人世界泡酒吧的時(shí)候，我把手機(jī)放在桌子上來(lái)電顯示有電話，那你們說(shuō)我接不接，我肯定接，我絕對(duì)不會(huì)跟太太說(shuō)，請(qǐng)你稍候我出去聽(tīng)個(gè)電話。我得知道對(duì)方知彼知己?jiǎn)帷Ｎ疫@樣做，別人一定會(huì)懷疑我里通外國(guó)，有什么不可告人的勾當(dāng)，所以我絕對(duì)不會(huì)到外面接，我會(huì)在她面前接的。此一時(shí)，彼一時(shí)。不是我在任何人面前都不接電話。在我老婆面前我就要接，不僅要接，而且我在我太太面前接電話的時(shí)候，可能會(huì)有意識(shí)的調(diào)大手機(jī)的音量。為什么呢？充分滿足其好奇心，你別看我這位她裝作沒(méi)聽(tīng)，準(zhǔn)她耳朵早豎起來(lái)了，高敏感雷達(dá)全方位掃描。好奇心乃人之天性，這跟男女老幼，跟受教育程度，跟社會(huì)地位沒(méi)有因果關(guān)系。如果我接電話的時(shí)候，我手機(jī)里傳出來(lái)的_是個(gè)小女生的_，而這個(gè)小女孩我太太不了解她或者聽(tīng)不出來(lái)她是誰(shuí)的_。我這時(shí)候要態(tài)度惡劣一點(diǎn)，沒(méi)有必要去溫文爾雅。為什么呢 ？我得考慮我太太的感受，我得知。說(shuō)個(gè)男人的話，我們結(jié)過(guò)婚的或者正在戀愛(ài)的男人都得有這樣一個(gè)常識(shí)。那就是你老婆，你女朋友很在乎你對(duì)別的女人的感受，特別當(dāng)你結(jié)了婚之后的話，你老婆很在乎你對(duì)其他年輕姑娘的感受。保護(hù)老婆是我們男人的職業(yè)道德。你不能讓你自己無(wú)意而為傷害你的太太，這樣的男人那不是個(gè)男人。那我這個(gè)電話里傳出來(lái)小女生的_，我老婆要不聽(tīng)懂或者不知道此乃何人的話，我一般態(tài)度不會(huì)太好的。我模擬一下，電話通了。那位說(shuō)您好您是金教授嗎？誰(shuí)呀。我態(tài)度惡劣，沒(méi)有禮貌用語(yǔ)�！敖鸾淌�，我是您的學(xué)生，我想向你請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題”�！坝憛挰F(xiàn)在幾點(diǎn)了不辦公”電話掛掉。我太太在邊上此刻會(huì)裝好人。裝好人誰(shuí)不會(huì)，沒(méi)準(zhǔn)人家說(shuō)老金，你怎么這么粗魯，我的回答是我愿意，因?yàn)槲抑浪吲d著呢。我的表現(xiàn)充分證明我忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，組織上是可以信任的。為什么呢？我是建立在知的基礎(chǔ)上，這實(shí)際上是一種合作。我們和任何人去打交道，你要不知己不知彼或者不知己不知彼中 的任何一方出了問(wèn)題的話，它都會(huì)出問(wèn)題。那么我們具體而言，在講到溝通的時(shí)候，我們強(qiáng)調(diào)有效的溝通。
這里就出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，出現(xiàn)一個(gè)什么問(wèn)題呢？我們要講一講交際三要素。就是在人和人打交道，進(jìn)行信息的交流，情感的交流，思想的交流的時(shí)候，什么東西最重要。我們知道，站在傳播學(xué)的角度來(lái)看，人和人打交道，組織和組織打交道，國(guó)家和國(guó)家打交道，最基本的一種方式就是個(gè)體之間的溝通。因?yàn)閲?guó)家也好，組織也好，它都必須通過(guò)人來(lái)進(jìn)行交往。周恩來(lái)總理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，外交到底是國(guó)家的事情，還是個(gè)人的事情呢？他說(shuō)淺表層次來(lái)看，外交是國(guó)家的事情，但是國(guó)家的事情，必須由人民來(lái)做，由政府官員去做，所以從這個(gè)意義上來(lái)講外交是人和人之間的一種交往，國(guó)家間交往，政府間交往。需要借助人來(lái)進(jìn)行交流，需要借助人來(lái)進(jìn)行合作。那么你就個(gè)體之間進(jìn)行交往，這個(gè)層次來(lái)看，人和人之間的交往，交際，它大概內(nèi)容是什么呢？它的交際內(nèi)容無(wú)非是這么三點(diǎn)：第一 傳遞信息。比如我們五一節(jié)放大假，春節(jié)放大假。大家要問(wèn)一個(gè)比較見(jiàn)多識(shí)廣的人，現(xiàn)在到哪去好玩，不僅那個(gè)地方景色宜人，交通比較便利，而且游客比較少，價(jià)格效益比比較好。這個(gè)我們傳遞的是信息。您剛看了一個(gè)進(jìn)口大片，比如《諜中諜第三》，或者《加菲貓第二》我沒(méi)看過(guò)我想看，我就問(wèn)看過(guò)的這個(gè)人，這個(gè)片子好看嗎�；蛘咭粋�(gè)電視連續(xù)劇《我愛(ài)金三順》韓國(guó)的。我要問(wèn)這個(gè)電視劇在什么地方播，幾頻道，一個(gè)晚上播幾集。這個(gè)人和人之間交際它第一個(gè)內(nèi)容就是信息的交流。第二個(gè)層次，它往往是什么呢？它是思想的交流。這個(gè)恐怕這種交流的層次就高了一點(diǎn)。觀念決定思路，思路決定出路。你和任何人打交道，凡過(guò)人之人，必有過(guò)人之處。一個(gè)有境界的人，一個(gè)有魅力的人，一個(gè)有影響的人，他靠什么地方吸引人，影響人。他有深邃的思想，他有真知灼見(jiàn)。比如我們每個(gè)人都是有情緒的，不可能沒(méi)有情緒，喜怒哀樂(lè)人之常情。但是我們要明白，一個(gè)有教養(yǎng)的人是應(yīng)該控制自己情緒的人，而不是被情緒所控制的人，這就是一種思想。再比如我們?cè)谌粘Ｉ钪�，工作和學(xué)習(xí)。不管你是少年、是青年、還是老年或者人到中年風(fēng)華正茂，你都必須跟別人合作。要妥善的處理好人際關(guān)系，既要會(huì)做事，又要會(huì)做人。在我眼里做人和做事同等重要。什么是做人？做人就是處理好各種關(guān)系，學(xué)會(huì)跟別人合作。為什么這么說(shuō)，道理很簡(jiǎn)單。如果你不會(huì)做人往往就失去了做事的機(jī)會(huì)。我這里講的是思想 是觀點(diǎn)，所以人和人之間交流除了傳遞信息之外更高的層次是傳遞思想。古人云“近朱者赤近墨者黑”讀一本好書(shū)，交一個(gè)好朋友，對(duì)一個(gè)人的發(fā)展和進(jìn)步往往會(huì)有重大的影響。那么金老師我在少年的時(shí)候，大概是在1973年左右，我在陜西插隊(duì)學(xué)習(xí)，到農(nóng)村去勞動(dòng)鍛煉，那個(gè)時(shí)候我們這代人我59年生的，生在困難時(shí)期，長(zhǎng)在dong luan時(shí)期，比較辛苦了。說(shuō)實(shí)話初中小學(xué)都沒(méi)有怎么好好上，六六年上學(xué)，七十年代中期，那時(shí)候還在dong luan之中，到農(nóng)村去學(xué)習(xí)去了。那時(shí)候說(shuō)是學(xué)工學(xué)農(nóng)實(shí)際上是放羊。沒(méi)人管你沒(méi)有看書(shū)，大概就是知道歐幾米得的這么個(gè)名字。幾何是什么玩意，代數(shù)是什么玩意，勾股玄什么都不太清楚。唐詩(shī)宋詞也無(wú)從學(xué)起，我當(dāng)時(shí)有一位老師，他是一位浙江人。浙江籍的數(shù)學(xué)老師說(shuō)實(shí)話也沒(méi)教我?guī)组T ，教我?guī)坠?jié)課，不是他不想教沒(méi)時(shí)間教。他有一天看到我在看一本書(shū)，他問(wèn)我在看什么，我說(shuō)我從爸爸那書(shū)柜里翻出來(lái)一本書(shū)叫《鋼鐵是怎樣煉成的》。那時(shí)候書(shū)已經(jīng)撕的半殘了，老師就給我講，好，他說(shuō)你要讀書(shū)。我問(wèn)他為什么。 他告訴我，他說(shuō)人總是要有一點(diǎn)精神的，他講了這么一句話。年輕， 少年，我對(duì)這句話印象很深。說(shuō)實(shí)話我后來(lái)到農(nóng)村去我確實(shí)讀了不少書(shū)。如果說(shuō)我有點(diǎn)什么成績(jī)的話，無(wú)非就是比較勤奮，比較努力。后來(lái)我才知道，他講的這句話是革命導(dǎo)師恩格斯說(shuō)的�！叭丝偸且悬c(diǎn)精神的”思想和觀點(diǎn)這會(huì)對(duì)人有影響。 我們?cè)谌穗H交往之中，在進(jìn)行交際的時(shí)候，還有第三項(xiàng)內(nèi)容就是情感。你有沒(méi)有這樣的感覺(jué)。你和一個(gè)開(kāi)心的人在一塊的時(shí)候你往往會(huì)覺(jué)得很開(kāi)心。在現(xiàn)實(shí)生活中有的少男少女，或者青年男女，中年男女，我們叫他什么，叫他開(kāi)心果。就類似人家趙本山似的，人家一張嘴就幽默，一說(shuō)話就生動(dòng)。人家葛優(yōu)往那兒一坐，你就想樂(lè)。做人比較開(kāi)心，他這是思想。倒過(guò)來(lái)說(shuō)，我們生活中也有這樣的人。他印堂發(fā)黑滿臉晦氣，目光險(xiǎn)惡語(yǔ)言拙劣，在家里摧殘家人，到單位傷害同志，在社會(huì)上與人民為敵。他做人的樂(lè)趣，就是讓別人不爽、，它也是一種情感。其實(shí)我們?nèi)撕腿舜蚪坏赖臅r(shí)候，我們都會(huì)知道，和一個(gè)快樂(lè)的人在一塊，我們會(huì)感到比較快樂(lè)。和一個(gè)經(jīng)常滿臉怨氣或者憂傷的人在一塊，我們的情緒會(huì)受到傷害，這是一種互動(dòng)。大概人和人交際就是這樣三種內(nèi)容。
那么我們?cè)诮浑H的時(shí)候什么東西最重要呢？這里就要講交際三要素。我們前面講了溝通的三個(gè)要素
主體，客體和手段。其實(shí)你要站在宏觀的角度來(lái)講
溝通也有三個(gè)要素，哪三個(gè)要素呢？第一 意圖。就是我怎么想這件事情。做任何事，沒(méi)有一種想法沒(méi)有一種考慮，沒(méi)有一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，那就無(wú)從談起去操練了，這是不可能的事情。我想考大學(xué)，我才會(huì)去準(zhǔn)備，我才會(huì)去研究，我報(bào)考哪個(gè)學(xué)校，哪個(gè)專業(yè)，比較容易成功。我要寫一篇文章我要發(fā)表，我 就要知道這個(gè)文章在什么地方投稿容易刊登。我總要去考慮想法，這是交際的出發(fā)點(diǎn)。那么第二個(gè)點(diǎn)是什么呢？途徑。交際的第二個(gè)要素是途徑，就是方式、方法和手段。這個(gè)我們把它叫做交際的中途，中間，你交際在發(fā)展中，你必須借助一定的方式和方法。比如我曾經(jīng)談過(guò)，你一個(gè)男孩子喜歡一個(gè)女孩子，一個(gè)女孩子喜歡一個(gè)男孩子你都必須去表達(dá)。你的這種情感，你不說(shuō)她怎么會(huì)知道，你不表達(dá)她怎么會(huì)了解。你比如跟人家說(shuō)，你說(shuō)我心里愛(ài)你，我好想你，我好愛(ài)你，你不說(shuō)，人家可能就會(huì)愛(ài)上別人嫁給別人了。你相見(jiàn)恨晚，失之交臂那不行，你要用一定的方式方法去表達(dá)你的愛(ài)慕之意，讓人家感受到你的真情實(shí)感。
那么第三是什么呢？第三就是結(jié)果，在人際交往中，結(jié)果是交際的最后一段，末段。意圖是交際的起點(diǎn)。方式、方法是交際的中途。而結(jié)果是交際的末端。那么一般而論，交際結(jié)果是重要的，小平同志曾經(jīng)有一個(gè)貓論，他說(shuō)不論白貓黑貓，抓住老鼠才是好貓。這話是什么意思，結(jié)果證明一切。所以我在這講溝通的主旨。我要跟各位講溝通就是要有效，溝通必須有效果，沒(méi)有效果的溝通，有何存在的價(jià)值？你說(shuō)我是好心我是好意，那你勞而無(wú)功沒(méi)有意思。這點(diǎn)很重要，我這兒舉個(gè)例子：今年春節(jié)，我和我太太回上�？次依蠇尷习秩チ�，老爸老媽在上海居住，我太太還是非常重視形象 的，人家出發(fā)之前專門到北京的一家比較高檔的美發(fā)廳做了一個(gè)時(shí)尚的發(fā)型，叫什么陶瓷燙，據(jù)說(shuō)是花了四五百塊錢。我聽(tīng)她妹妹在邊上聊天，她們說(shuō)話被我聽(tīng)到，還打了折，說(shuō)要不打折得七八百，因?yàn)槟鞘莻�(gè)比較高檔的美發(fā)店�？粗埠芄�，我太太比較瘦小，那個(gè)發(fā)型一做頭像大了一圈似的，像半個(gè)圓扣在頭上。燈光一照色彩斑斕，我偷偷摸過(guò)一下倒挺軟，不過(guò)看著挺硬，到上海跟我媽媽見(jiàn)了面，先我媽媽問(wèn)她，你爸爸好 你媽媽好。然后話鋒一轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)到發(fā)型去了，我老媽雖然七十來(lái)歲對(duì)發(fā)型還是比較敏感的，女人之天性嗎，老媽就問(wèn)說(shuō)你這發(fā)型叫什么發(fā)型啊，我太太就報(bào)了，說(shuō)是今年最時(shí)尚的發(fā)型叫陶瓷燙。老媽就直言不諱了，老媽做事就不太考慮人家感受。她跟人不見(jiàn)外，你猜我老媽怎么說(shuō)的什么陶瓷燙，茶壺蓋。我這一看還真逗還真像茶壺蓋。我太太算有風(fēng)度，沒(méi)吭氣笑笑。我娘再接再勵(lì)，說(shuō)你這頭發(fā)花了多少錢，剛才不是講了嗎，花了四五百。但是媳婦有點(diǎn)狡猾，怕婆婆說(shuō)自己亂花錢就把那四五百給除了個(gè)二，給老媽報(bào)二百。下面是我娘原話 “二百不值，我像你這么大歲數(shù)剪個(gè)頭發(fā)沒(méi)花過(guò)兩塊”。老人家說(shuō)話不考慮別人感受，不能與時(shí)俱進(jìn)，不知道今日是何夕。當(dāng)時(shí)正在吃飯呢，老媽夾了一塊糖醋鯽魚(yú)，還順嘴跟人家說(shuō)，這得買多少斤魚(yú)呀。然后又跟我太太說(shuō)，你也人到中年了。我太太今年四十三歲。我娘說(shuō)你都快五十的人了，你打扮的這么花哨，不穩(wěn)重。她就不考慮人家女孩子，女同志的感受。年齡愿意說(shuō)小，不說(shuō)大。她提拔人家，人家四十三歲，她說(shuō)人家快五十的人了。老媽還再三再四，說(shuō)了其他一些話。什么這個(gè)這發(fā)型染的這么花哨容易毀壞頭發(fā)之類的。說(shuō)了這么多話的結(jié)果是什么？她讓我老婆不爽，我老婆不敢讓我娘不爽，她敢讓我不爽。我們探親探了幾天，快走的時(shí)候有一天我媳婦不在，我老娘進(jìn)來(lái)問(wèn)我了，我那天說(shuō)你媳婦那發(fā)型她是不是不高興。我說(shuō)報(bào)告老娘，人家是不高興。你跟她說(shuō)，我跟她不見(jiàn)外，這個(gè)自從嫁到金家來(lái)當(dāng)你媳婦，我就把她當(dāng)自己女兒看了。我說(shuō)媽，這點(diǎn)你要 ……（未完，全文共57054字，當(dāng)前僅顯示10262字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于“有效溝通”的講課材料》）