銀行服務(wù)禮儀情景劇本

郵儲銀行的昨天、今天、明天
郵儲銀行服務(wù)禮儀小品（情景劇本）

劇本人物：
柜員1人———女
客戶甲———前來辦理跨行取款的老板，手里拿著一個老板包。
大堂經(jīng)理—一女
信貸經(jīng)理——男
支行長——一女
場景一：昨天
幕啟：2008年1月的一天早上10時撫州市分行**支行
柜員1（未穿制服），正趴在柜臺上看書。
正在這時，一個中老年客戶走了上來，一邊抬頭望著，嘴里念叨著：“哎呀，總算是找到銀行啦，俗話說得好，在家千日好，出門一步難。走到柜臺前，放下老板包。用手背敲了敲桌面。
柜員1：抬起頭，有什么事喲，存錢還是取錢喲？
客戶：我要轉(zhuǎn)賬。
柜員不屑的抬起手指向填單臺說：“去那里拿單子填”。
客戶一臉茫然的小跑向所指臺子。
客戶拿著單子過來問柜員怎么填。
客戶：這個怎么填��？
柜員1：看下，拿錯了，不是這個單子，是那個黑色的小的長條形的。
客戶有點(diǎn)不爽的繼續(xù)小跑向填單臺，拿好走回來繼續(xù)問柜員：“是這個不？”
柜員1：轉(zhuǎn)賬是不，轉(zhuǎn)賬就是這個，對喲，你是轉(zhuǎn)哪里？轉(zhuǎn)省內(nèi)就是這個單子。
客戶：看我也不是本地人呀
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略759字，正式會員可完整閱讀）……　
萬，保險銷售了50萬，基金理財銷售了100萬，成功放款80萬，總體來說，我們昨天的業(yè)績是很不錯的，在這里我們要表揚(yáng)下我們的公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，上漲較為迅速，雖然她今天出差去了，但經(jīng)驗還是拿出來分享一下。
支行長：前段時間我和公司業(yè)務(wù)經(jīng)理到新工業(yè)園區(qū)的一家做家具銷售的企業(yè)，他們老總正好有空，跟老總閑聊的時候，發(fā)現(xiàn)他很喜歡茶葉，正好我們對茶葉也略知一二，從茶葉說到我行的公司業(yè)務(wù)，昨天與該老板約好到我行開立了一公司賬戶，并成功轉(zhuǎn)入1000萬。
支行長：我們來布置下今天的計劃吧，大堂經(jīng)理準(zhǔn)備寫多少張調(diào)查表，約見多少客戶，引見多少位客戶。…………信貸經(jīng)理：
支行長：我們要用愉快的心情為客戶服務(wù)，現(xiàn)在我們來玩?zhèn)�游戲吧，首先我們大家圍成一個圈，伸出雙手，右手手面朝下，左手食指朝天，我數(shù)三個數(shù)，當(dāng)我數(shù)到3時，你們左手要逃，右手要抓，大家明白了嗎？
大家：明白了。
支行長：那現(xiàn)在我們開始。
游戲：………………
支行長：好了，游戲結(jié)束，我們的口號是：你我互相幫助，每天前進(jìn)一步（加動作）。
支行長：現(xiàn)在我們做好班前準(zhǔn)備，迎接我們的客戶到來。

開始班前準(zhǔn)備及迎接客戶：呈八字行站開，45度面向大門，客戶進(jìn)來時，所有工作人員說“您好，歡迎光臨郵儲銀行”，并整齊鞠躬，這時大堂經(jīng)理上前一步，問：“您好，請問你需要辦理什么業(yè)務(wù)”。
客戶：我要取錢
大堂經(jīng)理：請你先到這邊取個號，拿好您好的號在休息區(qū)等候，請注意不要過號。
客戶：好的。
旁白：請1008號客戶到1號窗口辦理。
柜員：先生，您好，您請坐。
客戶坐下。
柜員：您好，請問你需要辦理什么業(yè)務(wù)。
客戶：我要取錢。
柜員：您需要取多少呢？
客戶：我需要取80萬現(xiàn)金。
柜員：請問你預(yù)約了嗎？
客戶：沒有，我今天臨時要用，麻煩您幫個忙吧
柜員：不好意思，您沒有預(yù)約，所以不能幫到您了，實在對不起。
客戶：真的不行嗎，我有急用。
柜員：真的不行，我們沒有準(zhǔn)備那么多庫存現(xiàn)金，真的幫不到您。
客戶：哎呀，我現(xiàn)在等著錢匯到對方的賬戶去，要是今天匯不過去的話，我這筆生意就泡湯了。
柜員：您是要匯款是吧，你先不要急，請問對方賬戶是在哪家銀行？
客戶：怎么可以解決嗎？是建行的。
柜員：恩，可以，可以在我們銀行辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，也很方便的，是實時到賬的。
客戶：是嗎，以前不是不能辦理嗎？
柜員：恩，我們成立銀行后就開通了這項業(yè)務(wù)，非常方便的。
客戶：需要填什么單據(jù)嗎？
柜員：那您稍等，我叫我們的大堂經(jīng)理過來幫助您填單吧，
柜員舉手示意叫大堂經(jīng)理
大堂經(jīng)理：先生，您好，請問有什么可以幫到您嗎？
客戶：您好，聽說你們這里可以辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)了，我需要往建行的一個賬戶里匯款80萬，我要怎么寫單子。
大堂經(jīng)理：哦，您是要向建行匯款對嗎？
客戶：是的。
大堂經(jīng)理：您的折子開通了我行的個人網(wǎng)銀嗎?像你這種跨行匯款在窗口辦理是需要50元手續(xù)費(fèi)的，但通過我們的網(wǎng)銀匯款只需要25元手續(xù)費(fèi)，您需要開通一下嗎？
客戶：開通個人網(wǎng)銀很麻煩吧，資金會不會不安全啊，我聽別人說網(wǎng)銀都不太安全的。
大堂：很方便的，只要在前臺注冊，像您這樣的高端優(yōu)質(zhì)客戶，可以免費(fèi)辦理UK，絕對保證您的資金安全。
客戶看了下四周的環(huán)境，沒有說話
大堂：只要您在窗口注冊完個人網(wǎng)銀，我可以帶您去VIP室辦理轉(zhuǎn)賬的。
客戶：那好吧。
大堂和客戶一同到1號臺席辦理完。
進(jìn)入vip室，客戶坐下，大堂倒杯開水給客戶
大堂：在指導(dǎo)時，說：您看我行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)除了轉(zhuǎn)賬、匯款手續(xù)費(fèi)5折外，辦理基金交易手續(xù)費(fèi)也有4折優(yōu)惠，像您這樣的高端客戶，平�？隙ê苊Γ诰W(wǎng)上也可以辦理一些手機(jī)、水電等繳費(fèi)業(yè)務(wù)，節(jié)省您寶貴的時間。
這時，已在網(wǎng)銀上辦理完轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，
客戶邊對大堂經(jīng)理說：確實挺方便的，一邊掏出手機(jī)，撥打電話：喂，**老板，轉(zhuǎn)給你的80萬收到了嗎？…………收到啊，確實挺快的啊，那您老趕緊把我需要的那些貨給我發(fā)過來呀，我等這批貨呢 ……（未完，全文共4219字，當(dāng)前僅顯示2131字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行服務(wù)禮儀情景劇本》）