全國(guó)人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡推薦材料

全國(guó)人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡推薦材料

提高素質(zhì)、提升能力、愛(ài)崗敬業(yè)、傾心服務(wù)

街道社會(huì)保障事務(wù)所

街道地處南二環(huán)與南三環(huán)之間，東西南三面與豐臺(tái)區(qū)相接，北面緊臨南二環(huán)路，是東城區(qū)最南端的街道，也是社保所服務(wù)對(duì)象最多、最難的街道，社保所位于東城區(qū)安樂(lè)林路85號(hào)，20位永外社保人，在150平米的大廳里，用“激情”為3.33平方公里土地上的81987人提供熱情周到的服務(wù)，詮釋著永外社保人的使命和職責(zé)，共同編織著永外人“老有所樂(lè)、病有所養(yǎng)、難有所幫”的和諧夢(mèng)想。我們的具體做法是：
一、強(qiáng)素質(zhì)，讓“激情”煥發(fā)
我們結(jié)合社保所
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略427字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
”。每周社保所工作人員總結(jié)上周工作，明確下周工作計(jì)劃，確定基本思路，細(xì)化工作任務(wù)�；顒�(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了永外社保人全面素質(zhì)，煥發(fā)了為民服務(wù)的“激情”。
二、強(qiáng)效率，讓“激情”飛揚(yáng)
為了便捷高效的為居民提供服務(wù)，我們一靠“優(yōu)化”、二靠“制度”、三靠“實(shí)效”。一是按照行政管理職能的分工，統(tǒng)籌兼顧，將失業(yè)人員管理、退休人員管理和社會(huì)保障人員管理，優(yōu)化整合為3個(gè)服務(wù)管理小組，每個(gè)小組主管所長(zhǎng)主抓業(yè)務(wù)和管理，規(guī)范目標(biāo)考核，強(qiáng)化窗口意識(shí)，量化具體職責(zé)，使服務(wù)更加便捷化、高效化。二是在原有制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步梳理和完善了13項(xiàng)制度，尤其是強(qiáng)化了“職位代理制度”、“首問(wèn)責(zé)任制度”、“一次性告知制度”、“限時(shí)辦結(jié)制度”及“辦件公開(kāi)”等五項(xiàng)制度。通過(guò)對(duì)制度的不斷完善，使社保所工作機(jī)制更加科學(xué)，工作中缺位、錯(cuò)位、越位、空崗、辦事效率低下等問(wèn)題和苗頭得到根治。三是注重服務(wù)實(shí)效，社保所每個(gè)窗口都配備了電子顯示屏，增加了滿意度評(píng)價(jià)器、在明顯位置設(shè)置評(píng)議箱，公開(kāi)投訴電話，增強(qiáng)了社會(huì)監(jiān)督力度，實(shí)時(shí)關(guān)注服務(wù)實(shí)效。社保所積極推出上門(mén)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)等個(gè)性服務(wù)，成立了“巾幗愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”，重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)高齡退休人員、重病退休人員和空巢孤寡退休人員進(jìn)行“一對(duì)一”的上門(mén)服務(wù)。
我們還同街道紀(jì)工委一道，每半年在街道范圍內(nèi)征求對(duì)社保所工作的意見(jiàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度，三名所長(zhǎng)起模范帶頭作用，輪流在大廳值守，一旦遇到突發(fā)、難點(diǎn)問(wèn)題，由值守所長(zhǎng)第一時(shí)間處理，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)協(xié)助窗口快速辦理，將矛盾迅速解決在大廳，讓群眾高興而來(lái)滿意而歸。工作效率提高了，工作人員為民服務(wù)的“激情”也得以飛揚(yáng)。
三、強(qiáng)意識(shí)，讓“激情”永葆
社保所工作依據(jù)的法律法規(guī)較多，如果沒(méi)有較強(qiáng)的法法律意識(shí)，在服務(wù)中會(huì)經(jīng)常陷入囧境，為了增強(qiáng)大家合法合規(guī)辦事的意識(shí)，我們專門(mén)聘請(qǐng)了法律事務(wù)所顧問(wèn)顏律師，定期舉辦法律知識(shí)教育課堂，結(jié)合《行政訴訟法》與社保工作兩者之間的法律關(guān)系，以互動(dòng)交流學(xué)習(xí)的形式，對(duì)鮮活的案例進(jìn)行分析，深入淺出的進(jìn)行講解。通過(guò)對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，工作依據(jù)和職責(zé)更加明確，為民辦理服務(wù)的思路更加清淅，社�；鸢踩辛吮Ｕ�，永外社保人為民服務(wù)的“激情”也得以永葆。
通過(guò)上級(jí)主管部門(mén)的精心指導(dǎo)、通過(guò)街道領(lǐng)導(dǎo) ……（未完，全文共1887字，當(dāng)前僅顯示1200字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《全國(guó)人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡推薦材料》）