干部學(xué)習(xí)課件：公共關(guān)系主要理論框架（下）

目錄/提綱：……
五、公關(guān)的狀態(tài)、活動(dòng)和觀念
六、公關(guān)學(xué)產(chǎn)生的原因
七、公關(guān)學(xué)的若干概念
（一）組織、公眾和傳播
（二）關(guān)系、輿論和形象
1、關(guān)系另外，還有一些概念，關(guān)系、輿論和形象
八、公共關(guān)系學(xué)的重要性
九、公關(guān)與宣傳的區(qū)別
……
干部學(xué)習(xí)課件：公共關(guān)系主要理論框架（下）
卞繼偉
中國(guó)青年政治學(xué)院社會(huì)工作學(xué)院副教授

五、公關(guān)的狀態(tài)、活動(dòng)和觀念
我們剛才在講公關(guān)理論的時(shí)候，涉及到延伸的一個(gè)問(wèn)題，我們講到公關(guān)的狀態(tài)、公關(guān)的活動(dòng)和自身要建立的公關(guān)的觀念。因?yàn)檫@個(gè)學(xué)科是屬于管理經(jīng)營(yíng)理論的范疇之內(nèi)，它和一般的管理理論還是有區(qū)別的，如果我們這么做比喻的話(huà)，管理學(xué)，一般理論，就像哲學(xué)似的，它的理論是在一個(gè)領(lǐng)域，管理領(lǐng)域起作用。如果說(shuō)哲學(xué)是人類(lèi)基本準(zhǔn)則的話(huà)，這是作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)準(zhǔn)則，準(zhǔn)則不是實(shí)務(wù)。實(shí)務(wù)是千變?nèi)f化的。只是說(shuō)你掌握的這個(gè)準(zhǔn)則，你知道它的底線(xiàn)，這么做是沒(méi)有錯(cuò)的，你只是知道這個(gè)，但因此延伸出來(lái)一個(gè)新的具體問(wèn)題，每一個(gè)情況都不同。我們用哲學(xué)的話(huà)來(lái)說(shuō)是矛盾的特殊性。
作為公關(guān)領(lǐng)域我們一般能眼見(jiàn)到的是它的狀態(tài)、活動(dòng)。我們直接可以看到的，比如說(shuō)，紅會(huì)為什么要搞公開(kāi)招標(biāo)的措施。為什么要公開(kāi)？它就是要向社會(huì)來(lái)證明，如果原來(lái)有什么偏差的話(huà)，我們現(xiàn)在在修補(bǔ)偏差，無(wú)非在說(shuō)明這一點(diǎn)。這就是一個(gè)公關(guān)活動(dòng)。
作為一種狀態(tài)，是每天每刻都在發(fā)生著的。國(guó)航真的是風(fēng)口浪尖的一個(gè)單位，為什么？因?yàn)槲覀冎苯訉?duì)待公眾，直接對(duì)旅客。我在國(guó)內(nèi)坐國(guó)航飛機(jī)是坐得比較多的，因?yàn)槲医?jīng)常出去講課，有時(shí)候就跟打飛的似的，早上去，晚上就飛回來(lái)，經(jīng)常坐國(guó)航的飛機(jī)。我也很了解，國(guó)航這幾年干這個(gè)行業(yè)，特別是服務(wù)型行業(yè)，涉及的問(wèn)題是千頭萬(wàn)緒，所以它的公關(guān)狀態(tài)真的是一言難盡。比如，咱們下館子，到餐館吃飯，我實(shí)在
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習(xí)這門(mén)學(xué)科的真正的精髓所在。為什么雙向溝通如此重要？道理就在這兒。我們善于在溝通中發(fā)現(xiàn)人才，善于在溝通中使他接受我的理念。善于在溝通中發(fā)現(xiàn)我們存在的問(wèn)題在哪里。你就想，如果你在公司一年都見(jiàn)不到你的總經(jīng)理一次面，你就可想而知這是一個(gè)公司，還是一個(gè)行政單位。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，把全部精力全都放在和上級(jí)的關(guān)系上，你就可以斷定這個(gè)運(yùn)營(yíng)是有問(wèn)題的。
六、公關(guān)學(xué)產(chǎn)生的原因
公關(guān)學(xué)為什么能產(chǎn)生？得益于一次大危機(jī)，上個(gè)世紀(jì)20、30年代的時(shí)候，美國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的出現(xiàn)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候的直接的導(dǎo)火索不是在于資源的掠奪出現(xiàn)了問(wèn)題，而是在于勞資矛盾出現(xiàn)了問(wèn)題。長(zhǎng)期的勞資矛盾在那一會(huì)兒爆發(fā)了。
但是，唯獨(dú)有一家企業(yè)連續(xù)幾年工人不鬧事，當(dāng)時(shí)美國(guó)政府就非常奇怪，有的美國(guó)人，就像鐵路工人大罷工的時(shí)候一樣，最后鐵路都停運(yùn)了，停運(yùn)了以后，美國(guó)政府沒(méi)有辦法，培養(yǎng)士兵開(kāi)火車(chē)，上去代替罷工的工人，后來(lái)鐵路工人發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題了以后，他們就輪流在鐵軌上睡覺(jué)，100米睡那么多人，你要壓你就從這兒壓過(guò)去，不讓它開(kāi)，要求漲工資�？墒俏í�(dú)在通用公司沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)通用公司執(zhí)行一個(gè)什么政策呢？當(dāng)時(shí)它聘了一個(gè)律師，叫艾維•李，艾維•李在管這間公司的法律問(wèn)題的時(shí)候，他同時(shí)向董事會(huì)提出了一個(gè)要求，需要董事會(huì)的總經(jīng)理每周五的下午有兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，他要向全廠的職工代表要公布信息，因?yàn)槊绹?guó)執(zhí)行的是周工資制，一周發(fā)一周的錢(qián)，大家都知道，這個(gè)世界上一個(gè)月發(fā)工資的沒(méi)幾個(gè)國(guó)家，其中中國(guó)是一個(gè)。一個(gè)月發(fā)工資對(duì)誰(shuí)有利？對(duì)工人是沒(méi)利的，對(duì)經(jīng)營(yíng)者是有利的，因?yàn)樗刂浦鲃?dòng)資金部分。美國(guó)是周工資，可是當(dāng)時(shí)技術(shù)發(fā)展得非�？�，資本家要把大部分的流動(dòng)資金都要投入到新技術(shù)的購(gòu)買(mǎi)上，材料的購(gòu)買(mǎi)上和銷(xiāo)售的廣告上，它就沒(méi)有錢(qián)去發(fā)工資。一方面是嗷嗷待哺的工人，一方面又是急速發(fā)展的技術(shù)，很難，非常難。在群情激奮的情況下怎么辦？艾維•李就提出來(lái)，這些領(lǐng)導(dǎo)必須用兩個(gè)小時(shí)你現(xiàn)在掙了多少錢(qián)，銷(xiāo)售了多少臺(tái)機(jī)器，賣(mài)了多少錢(qián)，這個(gè)錢(qián)回來(lái)以后，我用在哪里了，我現(xiàn)在這個(gè)賬上可能就沒(méi)有錢(qián)去發(fā)你們這一周的工資，并不是我不發(fā)，而是下個(gè)星期我給你發(fā)的時(shí)候，我要補(bǔ)齊你這個(gè)周的工資以外，我還給你利息。工人就可以理解，誰(shuí)家都有解不開(kāi)鍋的時(shí)候，這周就算了。下周，我有誠(chéng)信，我又給你補(bǔ)上了，還把利息給你付上了，連續(xù)好幾年。后來(lái)美國(guó)政府覺(jué)得這一招太靈了，這一招怎么這么好，就讓艾維•李替美國(guó)政府成立一個(gè)宣講團(tuán)，全國(guó)各地去跑，給工人做這方面的工作。艾維•李想：我給政府打工，還不如我自己去成立一個(gè)事務(wù)所，專(zhuān)門(mén)接這一類(lèi)的活。世界上第一個(gè)公共管理事務(wù)所就成立了。所以，艾維•李是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人之一。
當(dāng)然，它也有危機(jī)的時(shí)候，公關(guān)起了絕大的作用。雖然，我們現(xiàn)在的勞資矛盾又像美國(guó)當(dāng)時(shí)那么嚴(yán)重，但是大家肯定都有一個(gè)考慮，人家是這么走過(guò)來(lái)的，中國(guó)能例外嗎？既然已經(jīng)有這方面的經(jīng)驗(yàn)了，為什么不未雨綢繆，你就必須要做這方面的事情。我想每一個(gè)同學(xué)坐在這里，講到這個(gè)事情的時(shí)候，就會(huì)有感觸的，沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)我現(xiàn)在掙得已經(jīng)足夠了，你千萬(wàn)別給我加工資。因?yàn)槲覈?guó)的工資收入真是一個(gè)非常拉分的問(wèn)題，不能說(shuō)是勞資矛盾，員工矛盾也非常大。
延安整風(fēng)的時(shí)候，_就專(zhuān)門(mén)整了一下，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)征以后，我們帶回來(lái)的革命種子不多，我們回到延安的總共沒(méi)多少人，當(dāng)時(shí)這些人就翹尾巴，就覺(jué)得革命是我們打下來(lái)的，所以你得給我們升官、找對(duì)象，全部要求都要讓中央去解決。_是迫不得已，_愿意搞運(yùn)動(dòng)嗎？他也不愿意，搞運(yùn)動(dòng)實(shí)際上是弄一批人、整一批人就有問(wèn)題。但是沒(méi)轍，必須要這么做。延安整風(fēng)的實(shí)質(zhì)是端正工作方法。
我們現(xiàn)在新時(shí)期是否也同樣碰到這樣的問(wèn)題？我們靠老辦法能否解決問(wèn)題？有時(shí)候能。但是，遺留下的問(wèn)題依然很多，這些問(wèn)題不是靠發(fā)一兩個(gè)文件，搞一兩個(gè)運(yùn)動(dòng)能解決的。恰恰是這個(gè)學(xué)問(wèn)給我們提供了一個(gè)非常好的做心理的工作。所以，我們?cè)趯W(xué)習(xí)的時(shí)候，我們能理解這門(mén)學(xué)問(wèn)，全員PR是我們的最終目標(biāo)，讓每個(gè)人都珍惜這份工作，每個(gè)人都像愛(ài)自己的父母一樣，愛(ài)自己的子女一樣，愛(ài)自己的公司，使他的利益和所想在這里得以實(shí)現(xiàn)。這才是我們最高的境界。而僅僅靠行政手段，法律手段是解決不了問(wèn)題的。因?yàn)樵谄髽I(yè)管理的方法上，其中有一個(gè)方法也是被人們所淡忘的一種方法，人的心理方法。如果學(xué)過(guò)管理學(xué)都知道，管理學(xué)有一種叫非正式組織，它往往起的作用比正式組織還要大。比如說(shuō)，在企業(yè)中的一些幫派，拉老鄉(xiāng)關(guān)系等，這些都是管理學(xué)要研究的一個(gè)問(wèn)題。有的時(shí)候，非正式組織所起的作用，真的是要你的命。可是現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的方法也同樣是利用這些非正式組織來(lái)進(jìn)行的。比如說(shuō)，我要任命一個(gè)人的時(shí)候，我想考驗(yàn)群眾的反映，我必須先泄漏一點(diǎn)消息，讓它走漏，然后看看大家的反映，馬上搜集。你看我們現(xiàn)在在黨的干部政策上有很多是屬于先代，代省長(zhǎng)，代什么，然后再給你扶正。這些方法和手段無(wú)非在考驗(yàn)這些人在群眾中的反映怎么樣。這些都是我們可以利用的。
七、公關(guān)學(xué)的若干概念
（一）組織、公眾和傳播
我們還可以看到在公關(guān)關(guān)系概念中有組織，有公眾和傳播。組織，我們就不用說(shuō)，社會(huì)組織。公眾是我們的衣食父母，是我們所依靠的。但是公眾 ……（未完，全文共11624字，當(dāng)前僅顯示2765字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《干部學(xué)習(xí)課件：公共關(guān)系主要理論框架（下）》）