干部學(xué)習(xí)課件：商務(wù)謀面禮儀

目錄/提綱：……
一、商務(wù)謀面之前的準(zhǔn)備工作
（一）情況的了解
（二）行程的安排
（三）食宿的安排
（四）接送的安排
二、稱(chēng)呼的禮節(jié)
三、致意的禮節(jié)
四、介紹的禮節(jié)
五、握手的禮節(jié)
六、名片的禮節(jié)
……
干部學(xué)習(xí)課件：商務(wù)謀面禮儀
靳斕
知名實(shí)戰(zhàn)派禮儀專(zhuān)家

課程前言
歡迎進(jìn)入靳斕禮儀講堂，大家好。我們第三講講到的是商務(wù)謀面禮儀，相應(yīng)每一次我們都需要跟別人見(jiàn)面才能夠去進(jìn)行很多很多的溝通，那么這一講當(dāng)中我們會(huì)涉及到什么樣的內(nèi)容呢？首先我們要做一個(gè)細(xì)節(jié)，知己知彼，也是謀面之前要做好準(zhǔn)備的工作。再有就是稱(chēng)謂，我們?cè)趺礃尤シQ(chēng)呼別人，怎么樣去跟別人打招呼、說(shuō)話。另外致意以及我們的一個(gè)介紹、握手，還有我們的名片。
一、商務(wù)謀面之前的準(zhǔn)備工作
（一）情況的了解
那我們來(lái)看，在我們打交道當(dāng)中，我們首先如何去了解對(duì)方是一個(gè)什么樣子的狀況呢？我們今天比如說(shuō)要接待、比如說(shuō)拜訪，你都需要去了解一下，對(duì)方所謂知己知彼才能夠百戰(zhàn)不殆。那我們要了解些什么呢？首先第一條，情況的了解，對(duì)方的那些人來(lái)幾個(gè)人？職位是怎么樣的？人數(shù)是怎么樣的？性別又是怎么樣的？（重要接待中對(duì)方）飲食禁忌有沒(méi)有，或者他有沒(méi)有什么特殊的z-教信仰啊？有人說(shuō)，老師這個(gè)職務(wù)、人數(shù)、性別這個(gè)好去了解，關(guān)鍵就是人家有什么樣的z-教信仰，這個(gè)不太好去了解，我們?cè)撛趺崔k啊，跟你分享一個(gè)秘訣，您如果要去接待，你就提前制作一個(gè)小表格。比如說(shuō)我這一次接待人員的情況，還有您那邊的飲食禁忌，一些信仰，需要您配合的一些地方，打一個(gè)小表格出來(lái)，空在那里，給我們的客戶(hù)單位，給他傳過(guò)去，傳真過(guò)去，對(duì)方接到這個(gè)傳真，就會(huì)給你進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的填寫(xiě)，比如說(shuō)他是哪里人，信仰是什么教，佛教、伊斯蘭教，還是其他的道教等等，他會(huì)給你寫(xiě)上，那你根據(jù)他的z-教信仰，你就可以推斷出來(lái)他有什么樣的飲食禁忌，這總比你拿著電話說(shuō)，您有什么信仰，要好得多吧。這是情況的了解，了解了情況我們才能夠在操作當(dāng)中，迎來(lái)送往當(dāng)中做到有的放矢。
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住宿呢。那么，除了這樣子一個(gè)住宿情況，還請(qǐng)您檢查一下酒店的衛(wèi)生狀況，衛(wèi)生狀況您檢查哪里呢，您就拎起那個(gè)枕頭看看，這個(gè)床單上有沒(méi)有頭發(fā)什么的，假如有頭發(fā)，那么客戶(hù)來(lái)了以后，拎起來(lái)一看上面有頭發(fā)，他會(huì)有什么感覺(jué)，就會(huì)覺(jué)得這個(gè)地方住宿很不干凈，可以說(shuō)這個(gè)酒店衛(wèi)生狀況很差很差，那么就建議各位，必須得去提前進(jìn)行了解。
另外，你今天既然要接待了，您能不能打一個(gè)提示的單子，比如說(shuō)這個(gè)附近有什么樣子的商場(chǎng)，然后附近可以有什么去購(gòu)物的，有什么美食城，你可以稍微打上幾條，再在下面加上我們的聯(lián)系人的姓名、電話，包括一個(gè)地址，什么地址？酒店的地址呀，萬(wàn)一這個(gè)人出去了，回不來(lái)怎么辦，給他打上一個(gè)小條，有緊急事項(xiàng)，他可以及時(shí)跟你進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，如果您再做得周到一點(diǎn)，你也可以準(zhǔn)備一些水果、果盤(pán)擺放在里面，記得我們之前在進(jìn)行國(guó)資委的培訓(xùn)的時(shí)候，他們的工作人員做事情是細(xì)之又細(xì)，每一次住到酒店，打開(kāi)一看，擺著一束鮮花擱在那里，旁邊還有一些溫馨提示——“老師，您辛苦了，祝你晚上休息愉快！”甚至于說(shuō)還有一些其他的的話，有的時(shí)候還會(huì)擺上一些其他更加別致的東西，一個(gè)水果盤(pán)是每次都不能夠少的，這讓你感覺(jué)到住在里邊特別地舒服，特別地愜意，那么第二天的培訓(xùn)相信也是更加地成功的，這是我們?cè)诎才攀乘薜臅r(shí)候要注意到的一些細(xì)節(jié)。
3、特殊信仰的人的食宿安排
另外有一些特殊信仰的人在安排住宿還是要小心的。如果他，信仰基督教，那么你最好要考慮下我們?cè)谟瓉?lái)送往的接待那一天是星期幾，是幾號(hào)啊，如果是13號(hào)又加上星期五，大家知道13號(hào)和星期五遇到一起，我們把它叫做“黑色星期五”，那一天恰巧要進(jìn)行一些活動(dòng)的話，你最好不要給他安排很高的樓層讓他去住，他感覺(jué)到我住著不安全，不舒服，而且我們盡量避免在那一天進(jìn)行大型的那種活動(dòng)，他們可能會(huì)拒絕，不太愿意接受，另外要講究到信仰伊斯蘭教的人不會(huì)吃什么？我們都知道不會(huì)吃大肉，如果你沒(méi)有提前去了解他，你的用餐當(dāng)中給他安排了這種豬肉，他會(huì)非常非常地生氣，很不舒服。再有，信仰印度教的人，大家知道不吃什么，回答對(duì)了，為什么我們說(shuō)不吃牛肉呢，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，那個(gè)牛是非常非常值得尊敬的，他們有敬牛院，人家的�？梢源蠼稚匐S意睡覺(jué)，你開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)，你是不能夠把它趕走或者你從那里沖過(guò)去，你必須走過(guò)去，你把它請(qǐng)起來(lái)，你說(shuō)牛大叔，你起來(lái)吧，讓我通過(guò)一下。它離開(kāi)了您才能夠那里開(kāi)過(guò)去，還是得講究這些的，如果您不講究，等到最后帶來(lái)不便的是誰(shuí)？是你自己。
（四）接送的安排
除了我們講究到食宿，第四就是接送的安排，安排安排上面，你安排什么樣的車(chē)輛，什么樣子的人，這都需要提前去考慮，我們接待當(dāng)中講究一個(gè)高規(guī)格的接待，對(duì)等接待，還有低規(guī)格的接待，往往我們選擇更多是什么？對(duì)等的接待，那么對(duì)等的接待我們就要講究高端的人，那你就配我們這里最高端的車(chē)，那么中端，那我們可以配個(gè)中端的車(chē)輛，所以車(chē)輛、人員接送等等都需要相互匹配的，我們有專(zhuān)門(mén)的駕駛員的禮儀的培訓(xùn)，那個(gè)里邊會(huì)給你安排的更加細(xì)致。另外，主陪人員您也要選得比較恰當(dāng)，誰(shuí)去接他從車(chē)站或者從機(jī)場(chǎng)，到這個(gè)單位，那倒還好說(shuō)，關(guān)鍵是什么，整個(gè)的溝通洽談過(guò)程中，是哪個(gè)人里陪他，哪個(gè)人來(lái)跟他溝通洽談，這可要定的，如果對(duì)方來(lái)了一個(gè)總經(jīng)理，我方是不是也應(yīng)該派出個(gè)總經(jīng)理啊，最起碼你也得是副總，你不能弄一個(gè)辦公室主任去跟他進(jìn)行洽談，這可就有一點(diǎn)顯得不太合適，有一點(diǎn)顯得不太尊重對(duì)方，而且對(duì)方也會(huì)產(chǎn)生一種感覺(jué)，我不愿意跟你去談，為什么？因?yàn)槟銢](méi)有拍板的權(quán)利，所以要講究一個(gè)接待的規(guī)格。
那么我們把這些都提前了解好了，甚至于大型的接待，您還需要做一個(gè)接待計(jì)劃表，需要花多少費(fèi)用，多少人等等，一條一條逐一列下來(lái)，這樣我們不會(huì)出錯(cuò)，做到接待更加有禮有節(jié)。
二、稱(chēng)呼的禮節(jié)
那我們來(lái)看，在我們做好準(zhǔn)備以后，那么就會(huì)涉及到一個(gè)見(jiàn)面的時(shí)候，怎么去致意，怎么去介紹，怎么去握手。比如說(shuō)，我們?cè)诮哟?dāng)中，要把握到稱(chēng)謂，怎么樣去稱(chēng)呼對(duì)方，稱(chēng)呼些什么？我們的稱(chēng)呼可以放大對(duì)方的身份，而且讓對(duì)方感覺(jué)到更加有尊嚴(yán)。稱(chēng)呼當(dāng)中你就需要把握幾條細(xì)的一個(gè)規(guī)則，有人說(shuō)了，那不經(jīng)常稱(chēng)呼先生、女士、小姐，這是我們的泛尊稱(chēng)，商務(wù)交往當(dāng)中，你今兒接待誰(shuí)您不知道嗎，你今兒接待誰(shuí)，他的姓名稱(chēng)呼難道你不清楚嗎，最起碼你也知道他的職務(wù)啊，所以你最好用到的是職務(wù)性的稱(chēng)呼，比如說(shuō)張總，張總經(jīng)理，或者說(shuō)，王總經(jīng)理，你得有這樣子的稱(chēng)呼，讓對(duì)方更加有面子，有人說(shuō)那壞了，今天他來(lái)了兩個(gè)人，一個(gè)是總經(jīng)理，一個(gè)是副總經(jīng)理，我同時(shí)見(jiàn)到他倆我該怎樣稱(chēng)呼，如果他倆同時(shí)降臨在你面前，那您就要稱(chēng)呼的是王總，然后張副總，你不要說(shuō)，王總、張總，那那個(gè)張副總也變成正總了，對(duì)方就會(huì)覺(jué)得很沒(méi)面子，尤其是那個(gè)王總，正總就覺(jué)得挺沒(méi)面子。如果說(shuō)他倆不是同時(shí)在你面前，那個(gè)副總也變成了正總，你就直接稱(chēng)呼他張總就好了，所以要去注意的是，我們商務(wù)往來(lái)當(dāng)中，你已經(jīng)會(huì)提前了解對(duì)方，姓什么叫什么，他的職務(wù)，你就需要去有職務(wù)性的稱(chēng)呼，如楊局長(zhǎng)，這都行。
或者說(shuō)今天來(lái)的是一個(gè)高級(jí)工程師，我們就應(yīng)該有一個(gè)得體的稱(chēng)呼，有人說(shuō)這個(gè)高級(jí)工程師最好稱(chēng)呼了，我們直接給他簡(jiǎn)稱(chēng)一下，王工、李工，這行，提醒您的是，您得注意到對(duì)方的姓名，如果人家姓吳，你得叫什么？有人說(shuō)，我叫他吳工，那如果對(duì)方姓相呢，您叫他什么，相工，您看這幅圖片，這個(gè)吳工變這么大個(gè)，對(duì)方說(shuō)，哪里來(lái)一條“蜈蚣”啊，那如果說(shuō)今兒來(lái)兩個(gè)人都姓吳，您是不是去一下，大吳工，小吳工，或者說(shuō)老吳工，那就顯得挺不合適。尤其對(duì)方姓龔，你得叫他什么龔工，很多人都不在意這個(gè)姓氏，你比如說(shuō)打電話的時(shí)候，有的人拿起電話就直接說(shuō)，您好，您是小王吧，您好，您老王吧，什么感覺(jué)呀，那個(gè)人是不是變成了一個(gè)王八，你能不能把那個(gè)“吧”字去掉，顯得非常不合適，比如我們有一個(gè)朋友，他叫劉偉，有的時(shí)候一不小心打電話的時(shí)候就說(shuō)你是劉偉吧，他就覺(jué)得我什么時(shí)候變成一個(gè)尾巴了，很不好意思，所以建議大家，我們稱(chēng)呼當(dāng)中還是考慮考慮人家的姓氏，給對(duì)方一種很舒服的感覺(jué)，很有尊嚴(yán)的感覺(jué)，比較好。
有人說(shuō)，這說(shuō)話挺好，稱(chēng)呼也挺對(duì)，我們有時(shí)候能稱(chēng)呼好，可有的時(shí)候，就是遇到一見(jiàn)面有的人嘴巴一張，蚊子都能被熏死，有的人那個(gè)身上的味道，胳 ……（未完，全文共13715字，當(dāng)前僅顯示3262字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《干部學(xué)習(xí)課件：商務(wù)謀面禮儀》）