省人社廳政務(wù)公開工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化服務(wù)功能，打造便民窗口
一是推行“一站式”服務(wù)
二是創(chuàng)造“一攬子”便民舉措
三是注重“一系列”貼心細(xì)節(jié)
二、嚴(yán)格依法行政，打造規(guī)范窗口
一是規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)程
二是規(guī)范窗口操作
三是規(guī)范內(nèi)部流程
三、完善監(jiān)督管理，打造陽光窗口
一是保障群眾監(jiān)督權(quán)
二是強(qiáng)化內(nèi)部管理制約機(jī)制
三是完善外部監(jiān)督機(jī)制
四、推進(jìn)網(wǎng)上辦事，最大限度方便群眾
一是健全組織機(jī)構(gòu)
二是完善工作機(jī)制
三是建立日常運(yùn)行管理制度
……
重點(diǎn)依托“兩個(gè)大廳”
打造便民高效的政務(wù)公開大窗口
**省人力資源和社會保障廳

近年來，**省人社廳按照人社部和省委省政府有關(guān)政務(wù)公開工作的系列決策部署，結(jié)合**地處改革開放前沿，政務(wù)公開工作起步較早，群眾對政府信息公開的需求較為強(qiáng)烈，政務(wù)公開工作量一直保持高位運(yùn)行的實(shí)際，不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、完善制度措施、夯實(shí)平臺載體，充分發(fā)揮政務(wù)公開服務(wù)大局、改善民生、促進(jìn)改革的重要作用。每年通過廳網(wǎng)站主動公開政府信息2000多條，通過各類媒體發(fā)布新聞信息200多篇次，通過12333熱線答復(fù)群眾咨詢50多萬人次，辦理群眾依申請公開信息30多件，通過面向社會廣泛聽取意見推動了60多項(xiàng)涉及社會民生重要政策的出臺和完善。
在開展
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略495字，正式會員可完整閱讀）……　
提交的全部資料一次性告知申請人；在回執(zhí)中告知辦理期限，并承諾在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。近年來，創(chuàng)造性創(chuàng)設(shè)老工傷人員審核確認(rèn)“綠色通道”，大幅度減少認(rèn)定審批環(huán)節(jié)。三是注重“一系列”貼心細(xì)節(jié)。不斷為群眾營造舒適的辦事環(huán)境。設(shè)置咨詢臺，配備公用電腦和電子顯示屏，方便辦事群眾查詢各類信息；設(shè)置齊腰的工作臺，讓辦事人員和工作人員面對面平視辦理業(yè)務(wù)；配備公用電腦和掃描儀，方便辦事群眾進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)和資料掃描；配備排隊(duì)叫號機(jī)，實(shí)行取號排隊(duì)，保持良好秩序；免費(fèi)供應(yīng)飲用水、表格樣張、相關(guān)部門交通指引和聯(lián)系電話，提供當(dāng)天報(bào)紙供等待辦事的群眾取閱等。廳綜合服務(wù)大廳自2004年成立至今共接待辦事人員162847人次，辦理業(yè)務(wù)75912件，2006年、2010年兩次被人社部授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口” 稱號。
二、嚴(yán)格依法行政，打造規(guī)范窗口。一是規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)程。重新修訂印發(fā)全部事項(xiàng)《辦事指南》，對原有辦事事項(xiàng)流程進(jìn)行逐項(xiàng)梳理、優(yōu)化，簡化流程環(huán)節(jié)，精簡申報(bào)材料，提高辦事效能。二是規(guī)范窗口操作。修訂《綜合服務(wù)大廳窗口管理辦法》，在業(yè)務(wù)辦理上實(shí)行“統(tǒng)一受理申請、統(tǒng)一送達(dá)結(jié)果、統(tǒng)一表格文書”三統(tǒng)一。三是規(guī)范內(nèi)部流程。制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的《內(nèi)部工作規(guī)范》，明確受理、移交、審核、審批、文印、送達(dá)等各個(gè)辦事環(huán)節(jié)的責(zé)任單位、責(zé)任人以及辦理時(shí)限，使各流程責(zé)任落實(shí)到人。
三、完善監(jiān)督管理，打造陽光窗口。一是保障群眾監(jiān)督權(quán)。將全廳所有辦事事項(xiàng)匯總成表，在廳屬各服務(wù)窗口張貼公布；落實(shí)公開受理范圍、辦事依據(jù)、辦理?xiàng)l件、需提交的材料目錄、辦事程序、辦事時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、咨詢和監(jiān)督電話、辦事結(jié)果、經(jīng)辦人員身份的“十公開”，并對綜合服務(wù)大廳實(shí)行實(shí)時(shí)電子監(jiān)控。二是強(qiáng)化內(nèi)部管理制約機(jī)制。實(shí)行受理與審批分離，綜合服務(wù)大廳負(fù)責(zé)初審受理申請和材料，業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)審核、審批（或呈批），加強(qiáng)了大廳窗口和廳機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)處室相互監(jiān)督。開展綜合服務(wù)大廳“服務(wù)之星”評選活動，將評選結(jié)果張榜公示，接受群眾監(jiān)督，加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。三是完善外部監(jiān)督機(jī)制。在大廳設(shè)立群眾意見箱，公布監(jiān)督電話。開展群眾滿意度手機(jī)測評活動，業(yè)務(wù)辦結(jié)后通過系統(tǒng)發(fā)送短信收集群眾反饋，保障群眾能從多渠道提出批評和意見。自2007年4月納入**省直機(jī)關(guān)電子行政監(jiān)察系統(tǒng)以來，**省人社廳綜合績效測評長期排名省直單位第一。
四、推進(jìn)網(wǎng)上辦事，最大限度方便群眾。將36項(xiàng)行政審批、社會服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)行網(wǎng)上辦理，向社會和公眾提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)上辦事服務(wù)。一是健全組織機(jī)構(gòu)。廳黨組多次召開會議動員部署，明確了辦事大廳建設(shè)主管領(lǐng)導(dǎo)和組織機(jī)構(gòu)，制訂了目標(biāo)、任務(wù)、責(zé) ……（未完，全文共2188字，當(dāng)前僅顯示1391字，請閱讀下面提示信息。收藏《省人社廳政務(wù)公開工作經(jīng)驗(yàn)交流材料》）