面對(duì)媒體危機(jī)處理十大黃金法則

面對(duì)媒體危機(jī)處理十大黃金法則

面對(duì)公共危機(jī)，我們還必須擅用危機(jī)處理十大黃金法則
1、必須搞清楚記者要什么
一定要索要采訪提問(wèn)提綱，回收采訪申請(qǐng)表或信息表；
要上網(wǎng)搜索記者；
反應(yīng)要快，要迅速，要與上級(jí)及時(shí)通氣，取得聯(lián)系，尋求幫助。既要同上級(jí)行業(yè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，又要和宣傳部門(mén)聯(lián)系，以便早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療。
2、必須搞清楚你要說(shuō)什么
事先要有計(jì)劃，根據(jù)預(yù)測(cè)問(wèn)題，制定應(yīng)答口徑，確保上下一致，不要把屎盆子扣到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頭上。遼寧發(fā)生過(guò)一起學(xué)生8人奶中毒事件，一個(gè)女孩死了，她的死與中毒無(wú)直接關(guān)系，是由于食用中毒奶后回家用煤氣做飯，做一半時(shí)睡著了，父母又都上班了，最后導(dǎo)致中毒死亡。當(dāng)?shù)乜h里開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，新聞發(fā)言人上臺(tái)就說(shuō)，你們認(rèn)為我們第四天才開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，說(shuō)我們隱瞞信息是不對(duì)的，事件發(fā)生第一天晚上我們就向主管的某某市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略598字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
家打發(fā)了，他一定不滿意，認(rèn)為大老遠(yuǎn)跑過(guò)來(lái)你就告訴人家是一個(gè)普通的民事案件，絕對(duì)不可能。那他們能去干什么？他們就會(huì)出現(xiàn)在縣城的大街上，四處搜索小道消息。那應(yīng)該怎么辦？當(dāng)?shù)卣苈斆�。就把一個(gè)發(fā)布會(huì)拆成5個(gè)，不停發(fā)布信息，而且安排的領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)比一個(gè)重要，重要領(lǐng)導(dǎo)最后出場(chǎng)。記者們只有老老實(shí)實(shí)等著。第五個(gè)發(fā)布會(huì)開(kāi)完，記者想采訪的人都到場(chǎng)了，天黑也出不去了。第二天天一亮，他們又用一輛大巴把二十多名港澳臺(tái)的記者塞上車送上飛機(jī)。
4、臨陣磨槍，穩(wěn)健行事
“臨陣磨槍”的必要性：要留出更多的準(zhǔn)備時(shí)間，盡快調(diào)整到理想狀態(tài)再和記者打交道，讓記者等半小時(shí)，這是緩兵之計(jì)，我們可以上網(wǎng)搜索記者資料，可以和上級(jí)溝通，可以計(jì)劃應(yīng)對(duì)的策略，要知道任何沒(méi)有為尖銳問(wèn)題準(zhǔn)備的人，都會(huì)被那些問(wèn)題所累。“臨陣磨槍”也要把握度，在兩小時(shí)額度內(nèi)可以“臨陣磨槍”。
永遠(yuǎn)不和記者硬碰硬，不被媒體激怒，不沖動(dòng)妄言
謹(jǐn)慎對(duì)待甚至婉拒所有陌生電話采訪
采訪前要查證記者身份，記住記者名字，要有必要的寒暄。北京密云發(fā)生踩踏事件，一名以深度報(bào)道聞名的記者來(lái)采訪，一位年輕的女副縣長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待。他讓秘書(shū)先出面把記者讓進(jìn)來(lái)，熱情招待應(yīng)酬半小時(shí)，他利用這段時(shí)間和工作人員進(jìn)行準(zhǔn)備。這樣，在面對(duì)記者時(shí)他準(zhǔn)確叫出了記者的名字、供職哪家媒體、負(fù)責(zé)哪個(gè)欄目，特別是說(shuō)出了記者引以為豪的大作，讓記者很是受用，對(duì)于寫(xiě)字兒的人，作品相當(dāng)于他的孩子，夸孩子好哪有不高興的。這樣，沒(méi)等正式采訪，這名記者已經(jīng)飄起來(lái)了。 結(jié)果是這名記者對(duì)這件事一個(gè)字沒(méi)寫(xiě)，為什么？這個(gè)時(shí)候動(dòng)態(tài)消息屬炒冷飯，沒(méi)意思；深度報(bào)道不夠意思，也不忍心。但回去總要交差的，于是，他寫(xiě)了一篇反映密云教育成就的通訊。典型的壞事情變好事情。
5、要傳達(dá)精準(zhǔn)的被授權(quán)的信息
要記住沒(méi)有確認(rèn)，決不發(fā)布；
守土有責(zé)，不向上轉(zhuǎn)移危機(jī)，不缺位，不越位；堅(jiān)定自信，斬釘截鐵
讓記者可以引用你事先準(zhǔn)備好的話。對(duì)媒體講話不能直接照搬政府的工作報(bào)告或本部門(mén)的工作計(jì)劃。本部門(mén)或一把手接受媒體采訪的講話稿，寫(xiě)完后一定要做這樣一個(gè)加工的工作：第一，用簡(jiǎn)單的話能說(shuō)明白的，不要說(shuō)三五句話。這是“刪繁就簡(jiǎn)三秋樹(shù)”；第二，就是一定把里面最重要的幾句話用廣告語(yǔ)的形式來(lái)表現(xiàn)，這是“標(biāo)新立異二月花”。什么叫廣告語(yǔ)？給大家舉個(gè)例子，比如伊萊克斯空調(diào)曾經(jīng)在中國(guó)賣得很差，為什么呢？因?yàn)槔习傩沼洸蛔∵@個(gè)名字。但是老總很聰明，一次和趙本山吃飯，趙本山敬酒說(shuō)“夢(mèng)里尋它千百度，你要幾度就幾度，我來(lái)敬你一杯”。老總一聽(tīng)這句話太棒了。第二天就把這句話做為伊萊克斯空調(diào)的宣傳語(yǔ)，以后農(nóng)民老大爺再去買空調(diào)，他記不住伊萊克斯沒(méi)關(guān)系，說(shuō)我要買“你要幾度就幾度”的空調(diào)，小姑娘說(shuō)那就是我們伊萊克斯空調(diào)。大家要有一些最淺顯的、最民間的語(yǔ)言來(lái)替代老百姓聽(tīng)不懂的那些尖酸刻薄的術(shù)語(yǔ)或者是套話。
6、精心構(gòu)建策劃，像記者一樣思考
讓你精心設(shè)計(jì)的話語(yǔ)成為標(biāo)題，長(zhǎng)篇大論不如入腦入心一句話。還是萬(wàn)科的王石，他不停地給記者制造爆料。后來(lái)他又帶領(lǐng)大家去爬華山，他說(shuō)自古華山一條路，今天我要帶你們走另一條路爬上華山。果然，記者們從第二條路爬上了華山。爬完后他問(wèn)，你們說(shuō) ……（未完，全文共3325字，當(dāng)前僅顯示1679字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《面對(duì)媒體危機(jī)處理十大黃金法則》）