認證中心學(xué)習(xí)黨的十八大報告征文作品4

認證中心學(xué)習(xí)黨的十八大報告征文作品4
勇于創(chuàng)新，科學(xué)發(fā)展

　　　　對于企業(yè)來說，最根本的事情是什么？
　　　　很多人說，最根本的是創(chuàng)造利潤。但是不是除了創(chuàng)造利潤就什么都不重要呢？或許這些年屢屢曝光的為追求利潤而忽視甚至漠視產(chǎn)品質(zhì)量安全的事例能告訴我們答案。我們在追求利潤的同時，是不是要保留一條最基本的底線？
　　　　一個企業(yè)的發(fā)展有很多非常重要的因素。理念、目標、資本、技術(shù)、品牌、營銷網(wǎng)絡(luò)、人力資源等等，似乎缺了哪一樣都玩不轉(zhuǎn)，走不通，其中是不是有最重要的呢？
　　　　作為認證中心，答案就在我們認證所依據(jù)的標準中。在質(zhì)量管理體系標準中，已經(jīng)非常明確地告訴了我們答案：以顧客為關(guān)注焦點。
　　　　這是標準總結(jié)出的八項質(zhì)量管理原則的第一項，我們也可以理解為最根本的管理原則，更理解為企業(yè)最根本的事情。有了顧客，才有利潤，理念和目標才落實，資本才流動，品牌才體現(xiàn)價值，一切的
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中成長的非�？欤耆隽耸孪鹊钠谕�，我們又進一步總結(jié)，提出了“五個一”的服務(wù)模式。
　　　　一、完成一個服務(wù)項目
　　　　這是“五個一”服務(wù)模式的前提，也是基礎(chǔ)。
　　　　完成一個項目可能是以下描述的過程：根據(jù)企業(yè)的實際需要確立一個項目，我們和企業(yè)共同制定一個項目目標；為了完成這個目標，我們策劃一個可執(zhí)行的方案，規(guī)劃一條有效的路徑，確定一個合理的行動計劃；我們和企業(yè)共同協(xié)調(diào)資源、實施計劃、評審過程、確認結(jié)果，最終所有活動的結(jié)果滿足甚至超越項目所設(shè)立的目標。
　　　　有很多企業(yè)可能發(fā)生過這樣或類似的故事：企業(yè)要發(fā)展，但自身的問題還很多，急切需要專家來指導(dǎo)，于是委托一家管理咨詢公司來做“戰(zhàn)略”，這家公司派來了三個人的項目組進駐公司，干了三個月，交付了一本厚厚的戰(zhàn)略報告。后來這本報告就放在了總經(jīng)理的柜子里，一年過后，隨著公司組織結(jié)構(gòu)和管理模式的不斷變化，這本戰(zhàn)略報告徹底失去了使用和參考的價值，成了一堆廢紙。
　　　　鑒于這樣的事情在業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生，企業(yè)對于這樣的狀況多是無奈和困惑，我們在為企業(yè)服務(wù)當中，極力倡導(dǎo)使用“行動學(xué)習(xí)”的方式完成項目。具體的做法就是在整個項目的實施過程中，讓企業(yè)員工盡可能多地參與其中，參與完成項目的大部分工作，而我們團隊更多的是充當導(dǎo)師、教練、輔導(dǎo)員、質(zhì)檢員的角色，為企業(yè)員工提供必要的技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)，教授如何完成工作，怎樣提高能力，指導(dǎo)活動過程中企業(yè)員工完成各階段性工作，保證各項實施活動的順利推進。
　　　　事實證明，對于我們團隊來說，雖然這樣的服務(wù)模式會提高項目的難度，但對客戶來說，卻是一次超值的管理過程，客戶的體驗和收獲都與以往有很大的提高，這正是我們和客戶都希望看到的結(jié)果。
　　　　二、實現(xiàn)一次管理創(chuàng)新
　　　　管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必要條件。所以從客戶的角度出發(fā)，我們在為客戶做管理服務(wù)的過程中，始終將管理創(chuàng)新作為服務(wù)質(zhì)量高低的重要衡量準則。我們有很多行業(yè)一流的專家和優(yōu)秀的團隊，在為企業(yè)服務(wù)和交流過程中，通過學(xué)習(xí)、分享、研究和開發(fā)，儲備了很多與企業(yè)管理創(chuàng)新有關(guān)的研究成果和管理實踐。但這些還不能直接拿來用，這些只是原材料。和人一樣，企業(yè)也有個性，每個企業(yè)都是不一樣的。如果生搬硬套，即便是非常相似的企業(yè)，也很可能會有南轅北轍的風(fēng)險。所以我們在提出管理創(chuàng)新的想法時，一定是在對企業(yè)充分的了解、全面的溝通和完整的調(diào)研分析基礎(chǔ)上的，實踐也證明了這一點，到現(xiàn)在為止，為這么多企業(yè)提供了成功的管理服務(wù)，每一家都包含有管理創(chuàng)新的內(nèi)容，大部分題目和目標是一樣的，但每一家的做法卻很不一樣。這就是我們通過管理服務(wù)實現(xiàn)管理創(chuàng)新的模式，創(chuàng)新理論聯(lián)系企業(yè)實際，沒有大相徑庭的過程，就沒有殊途同歸的結(jié)果。
　　　　三、進行一輪實用培訓(xùn)
　　　　無論是什么樣的管理模式，沒有足夠的有能力的人來實施都是運轉(zhuǎn)不起來的。所以我們在項目實施過程中，非常重視知識轉(zhuǎn)移，注重培訓(xùn)這個環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的效果。培訓(xùn)結(jié)果的好壞直接影響了項目的實施結(jié)果。
　　　　我們所采用的培訓(xùn)形式也是基于行動學(xué)習(xí)的。不同于大家在下面聽講師在上面講的填鴨式的培訓(xùn)方式。我們對企業(yè)員工的培訓(xùn)是開放的，是介入式的，課堂上大部分的時間交給了企業(yè)員工，講師把握節(jié)奏、基調(diào)，讓企業(yè)員工自己發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題，讓 ……（未完，全文共3476字，當前僅顯示1756字，請閱讀下面提示信息。收藏《認證中心學(xué)習(xí)黨的十八大報告征文作品4》）