賓館總臺班先進(jìn)班組事跡

賓館總臺班先進(jìn)班組先進(jìn)事跡材料

　　　總臺班作為與賓客接觸的最前沿部門，肩負(fù)著客人形成對賓館第一印象的關(guān)鍵點(diǎn)。在這一年的工作中，接待員以“傾注真情、超越期待”為服務(wù)理念，圓滿完成了商務(wù)與政務(wù)的各項(xiàng)有關(guān)接待工作。
　　　總臺班作為賓館的樞紐部門，負(fù)責(zé)政務(wù)活動與商務(wù)活動信息的上傳與下達(dá)，為了使辦領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解公務(wù)接待的信息，全年總服務(wù)臺共書面通報(bào)活動203次，短信近4000條，從未因遲報(bào)或漏報(bào)影響接待工作。在保證信息準(zhǔn)確，接待服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，注重維護(hù)好商務(wù)團(tuán)隊(duì)。在接待旺季，總臺班只有三名人員的情況下，毫無差錯(cuò)的完成了李長春一行的接待安排工作。由于此次任務(wù)和會議警衛(wèi)級別高、領(lǐng)導(dǎo)多、要
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或缺的友誼人而感到驕傲。
　　　為了加大商務(wù)賓客的銷售力度，接待員注重服務(wù)細(xì)節(jié)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的提高，力求使每一位到館客人成為賓館的回頭客。接待員針對網(wǎng)上賓客提出的意見，不斷改進(jìn)服務(wù)。在房間緊張的情況下采取將房型免費(fèi)升級，在暫無凈房的情況下安排賓客臨時(shí)休息，并為客人提供果盤以表歉意，接待員靈活應(yīng)變不僅得到了客人的理解，同時(shí)大大增加了住客率，其中“十一”黃金周網(wǎng)絡(luò)收入到達(dá)40700元，同比增加23倍。在日常接待工作中接待員堅(jiān)持做好“三會”，即遇到客人時(shí)，會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)中始終向客人投以微笑，使服務(wù)充滿生機(jī)，為客人提供賓至如歸的感覺。一聲親切的問候更拉近了我們與賓客的距離。為了提高個(gè)性化服務(wù)，總臺員工注意收集和建立客史資料，滿足客人個(gè)性化的需求。從小處著眼，從細(xì)節(jié)入手，在服務(wù)中真正做到細(xì)節(jié)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。在總臺配備客人可能需要的物品如：眼鏡布，老花鏡，濕巾，紙巾，牙簽。牙線，打火機(jī)，創(chuàng)可貼，口香糖等各項(xiàng)物品�？腿说怯浫胱r(shí)，總臺員工養(yǎng)成留意客人生日的習(xí)慣，如恰逢客人正好在賓館住宿期間過生日，總臺員工及時(shí)報(bào)部門，由部門為客人準(zhǔn)備生日鮮花等，給客人一份驚喜。
　　　在這一年的工作中，前廳部經(jīng)理要求員工為客人提供不說“NO”的服務(wù)，無論賓客或任何部門需要幫助，接待員從不說“NO”，有一次，一位外地客人住在1561房間，行李箱壞了，客人找到客房大姐希望能幫忙維修，大姐找到總臺，總臺接待員及時(shí)聯(lián)系了維修師傅，因?yàn)槿鄙俟ぞ邲]能修好，總臺員詢問了客人的離館時(shí)間，得知時(shí)間緊迫，立刻開車送到行李箱專賣店將其修好送還客人。客人得知事情的經(jīng)過后非常感動說：國賓館的服務(wù)真周到�？偱_接待員認(rèn)為只要將客人視為家人這一觀念植入腦中，提供不說“NO”的服務(wù)就沒有想象中的那么難，送人玫瑰手有余香。還有一次，一位vip客人進(jìn)入衛(wèi)生間近半個(gè)小時(shí)未出，總臺員怕客人身體不適急忙到衛(wèi)生間查看，得知客人拉肚子，急忙為客人準(zhǔn)備了毛巾熱水，客人很是感動。接待員為了配合各部門的工作，時(shí)常配合迎賓員外出接送行李全年累計(jì)385件。對23點(diǎn)到館的客人，總臺接待員怕影響客房服務(wù)員休息，主動將客人送到房間，對于客人的需求，無論多晚都盡力滿足。我們常常將服務(wù)質(zhì)量掛在嘴邊，但對于接待員來說早已將“責(zé)任”兩字深入內(nèi)心。客人的滿意，就是我們的追求。
　　　作為一名國賓館的前臺接待員，我們感到非常榮幸，一方面代表著賓館的形象，另一方面也是對自身外在形象與內(nèi)在素質(zhì)的肯定， ……（未完，全文共2080字，當(dāng)前僅顯示1322字，請閱讀下面提示信息。收藏《賓館總臺班先進(jìn)班組事跡》）