人社局窗口崗位季度績效考核辦法

目錄/提綱：……
一、考核組織機(jī)構(gòu)
二、考核范圍和對象
三、考核內(nèi)容
（一）工作職責(zé)履行情況
（二）工作任務(wù)完成情況
（三）服務(wù)質(zhì)量反饋情況
（四）管理制度執(zhí)行情況
四、考核辦法及程序
五、考核獎勵措施
（一）工作人員有以下情形之一的，給予正向加分
（二）工作人員有以下情形之一的，給予反向扣分
六、獎勵津貼發(fā)放程序
七、其他事項
……
市人力資源和社會保障局窗口崗位季度績效考核辦法（試行）

　　　為進(jìn)一步加強(qiáng)局系統(tǒng)作風(fēng)效能建設(shè)，規(guī)范窗口崗位工作行為，提升窗口崗位整體服務(wù)水平，根據(jù)《**市人力資源和社會保障局內(nèi)部崗位管理制度》，結(jié)合我局實際，特制定本辦法。
一、考核組織機(jī)構(gòu)
　　　為確保窗口崗位季度績效考核工作有序進(jìn)行，成立我局窗口崗位季度績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組（下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），由***同志任組長，***同志任副組長，*********等同志為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日�？己司唧w工作，由***同志任辦公室主任，************同志為辦公室成員。
　　　二、考核范圍和對象
　　　考核范圍為局系統(tǒng)所有窗口崗位，包括一樓勞動關(guān)系服務(wù)大廳5個前臺崗位，一樓、二樓人才交流中心5個前臺崗位，二樓社保大廳27個前臺崗位、42
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關(guān)科室（單位）負(fù)責(zé)實施，對當(dāng)季度本科室（單位）崗位職責(zé)履行情況、工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核評分，并填寫《科室（單位）考核表》（見附表1）。
　　　（二）領(lǐng)導(dǎo)小組考核：由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭協(xié)調(diào)各有關(guān)科室（單位）實施，采用平時日常巡查、隨機(jī)抽查的方式對窗口崗位工作人員不定期進(jìn)行考核，原則上每季度進(jìn)行一到三次。領(lǐng)導(dǎo)小組考核情況載入《領(lǐng)導(dǎo)小組考核登記表》（見附表2）。
　　　五、考核獎勵措施
　　　　局系統(tǒng)窗口崗位工作人員實行季度績效考核獎勵津貼制度，具體如下：
　　　　季度績效考核采用百分量化制，按科室（單位）考核和領(lǐng)導(dǎo)小組平時考核登記匯總后的得分高低排名，分前臺、后臺兩類，分別以勞動關(guān)系服務(wù)廳（前臺5個）、人才中心（前臺5個）、社保中心（前臺27個、后臺42個）、就業(yè)處（前臺9個、后臺12個）為單位取兩類崗位總?cè)藬?shù)的20%、60%、20%，評出一、二、三等獎。季度考核獎勵津貼標(biāo)準(zhǔn)分別為：前臺一等獎1950元、二等獎1350元、三等獎1050元；后臺一等獎900元、二等獎600元、三等獎300元；除公出外因其他各類原因每季度不在崗累計10天及以上人員，以三等獎為基數(shù)按實際在崗時間折算計發(fā)津貼。季度績效考核實行正向加分和反向扣分法，具體考核操作辦法為：
　　　　（一）工作人員有以下情形之一的，給予正向加分。
　　　　1、因工作表現(xiàn)出色或服務(wù)態(tài)度好，被來電來信表揚(yáng)或者送錦旗表揚(yáng)的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)可的，每次加10分。
　　　　2、獲得“窗口之星”、“共產(chǎn)黨員先鋒崗”、“巾幗先鋒崗”等榮譽(yù)的，加15分。
　　　　3、在涉企崗位評議等各類全市性評議活動中科室（單位）排名1—3位的，相應(yīng)窗口人員分別加20、15、10分。
　　　　4、年度考核優(yōu)秀、被評為黨員積極分子和局系統(tǒng)年度“服務(wù)標(biāo)兵”的，加20分。
　　　　5、全年無遲到早退及法定請假情況外因私請假的，在第四季度一次性加10分。
　　　�。ǘ┕ぷ魅藛T有以下情形之一的，給予反向扣分。
　　　　1、科室（單位）工作職責(zé)履行不到位或工作任務(wù)未完成的，該科室（單位）所有窗口崗位人員相應(yīng)扣5分，影響較大的扣10分。
　　　　2、因操作業(yè)務(wù)違反規(guī)定或因工作失誤造成不良后果的，每次扣5分，影響較大的扣10分。
　　　　3、遲到、早退或中途擅自離崗的，每次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改的，每次扣10分。
　　　　4、因限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、一次性告之制執(zhí)行不到位被投訴，或因接待處理不當(dāng)造成其他不良影響并經(jīng)查實的，每次扣10分，因上述原因被投訴至市信訪局、市紀(jì)委等有關(guān)部門并經(jīng)查實的，每次扣30分，如被效能問責(zé)處理的，扣發(fā)全年考核獎勵津貼。
　　　　5、在工作期間發(fā)生上網(wǎng)聊天、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、看電影、炒股、手機(jī)玩游戲等不當(dāng)行為，或因服務(wù)態(tài)度差，以及其他有損單位形象、敗壞單位聲譽(yù)、影響單位整體工作的行為并經(jīng)查實的，每次扣10分，因上述原因被市紀(jì)委等有關(guān)部門查獲的，每次扣30分 ……（未完，全文共3157字，當(dāng)前僅顯示1594字，請閱讀下面提示信息。收藏《人社局窗口崗位季度績效考核辦法》）