市委書(shū)記在12345市民熱線座談會(huì)議上的講話

市委書(shū)記在12345市民熱線座談會(huì)議上的講話提綱

這次來(lái)12345市民熱線接聽(tīng)群眾來(lái)電，是我市深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，主要目的是通過(guò)熱線這個(gè)平臺(tái)了解當(dāng)前基層群眾的所求、所盼、所想、所憂，傾聽(tīng)解決他們實(shí)際問(wèn)題和利益的訴求，征求他們對(duì)黨委、政府的意見(jiàn)建議，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我們的工作。剛才幾位市民反映的問(wèn)題都很現(xiàn)實(shí)、很迫切，可以感覺(jué)到他們對(duì)黨委、政府寄予了很高的期望，熱線的同志們要把這些問(wèn)題抓緊轉(zhuǎn)交有關(guān)部門研究處理，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。通過(guò)接聽(tīng)電話和聽(tīng)取**同志的匯報(bào)，我對(duì)熱線工作有了切身感受和更深入的了解，熱線開(kāi)通兩年多來(lái)，充分發(fā)揮民意訴求表達(dá)主渠道作用，累計(jì)受理群眾有效訴求1
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物質(zhì)需求，還應(yīng)該讓他們充分參與到社會(huì)治理中。市民熱線作為黨委、政府聯(lián)系群眾最便捷的渠道，能賦予廣大市民充分的話語(yǔ)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，可以讓他們感覺(jué)到自己對(duì)政府工作的意見(jiàn)建議能得到重視、受到尊重，增強(qiáng)了廣大群眾的參與度和主人翁意識(shí)。第三，做好熱線工作是檢驗(yàn)教育實(shí)踐活動(dòng)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)。市民熱線知名度高、涉及面廣、信息量大，能將各級(jí)黨員干部直接置于群眾的監(jiān)督之下，“四風(fēng)”問(wèn)題能不能得到根本的好轉(zhuǎn)，群眾看的最明白、最清楚，也最有發(fā)言權(quán)，把教育實(shí)踐活動(dòng)期間各環(huán)節(jié)群眾的反映集中起來(lái)，是檢驗(yàn)活動(dòng)成果最直接、最有效的方式，我們一定要高度重視，發(fā)揮好12345的作用。

目前對(duì)熱線工作重要性的認(rèn)識(shí)，大多數(shù)縣市區(qū)和市直部門的負(fù)責(zé)同志是好的，但也有個(gè)別同志思想認(rèn)識(shí)還存在偏差，有的認(rèn)為熱線反映的都是小事，可管可不管，對(duì)工作不重視、不研究、不過(guò)問(wèn)；有的認(rèn)為熱線純粹是添麻煩、沒(méi)事找事，平白無(wú)故給單位增加工作量，對(duì)交辦事項(xiàng)有抵觸情緒，服務(wù)態(tài)度差、工作不認(rèn)真，措施不力、行動(dòng)遲緩，甚至消極應(yīng)付、推諉扯皮。大家一定要深刻意識(shí)到這些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和做法也是“四風(fēng)”問(wèn)題的表現(xiàn)，必須堅(jiān)決予以糾正。只有真正樹(shù)立起“群眾利益無(wú)小事”的觀念，才能贏得廣大群眾對(duì)黨委、政府的信賴與支持。

二要持續(xù)加大群眾訴求辦理力度。解決好群眾合理合法的利益訴求是市民熱線工作的生命線。市民熱線處在社會(huì)治理工作的最前沿，一定要站在維護(hù)_的高度，緊緊圍繞提高群眾滿意度加大協(xié)調(diào)辦理力度，指導(dǎo)督促各承辦單位切實(shí)把群眾訴求作為工作第一信號(hào)，把解決群眾實(shí)際問(wèn)題作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加大投入、完善機(jī)構(gòu)、配強(qiáng)人員，不斷加強(qiáng)辦理隊(duì)伍建設(shè)；對(duì)群眾反映的問(wèn)題，要拿出釘釘子的精神，能解決的馬上解決，不能馬上解決的想辦法盡快解決，同時(shí)向群眾解釋清楚，爭(zhēng)取理解；要結(jié)合教育實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)兩年多來(lái)的群眾反映較為強(qiáng)烈、一直未得到解決的事項(xiàng)梳理匯總，提交市委、市政府集中研究解決；要聯(lián)合紀(jì)檢監(jiān)察部門加大熱線工作督查力度，嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，對(duì)重點(diǎn)辦理事項(xiàng)跟蹤問(wèn)效，對(duì)不履行職責(zé)、推諉扯皮的單位和個(gè)人給予通報(bào)批評(píng)和紀(jì)律處分�？傊�，要切實(shí)在提高群眾滿意度和問(wèn)題解決率上下功夫，對(duì)群眾訴求做到“事事有回音，件件有答復(fù)”，真正取信于民。

三要為熱線工作開(kāi)展創(chuàng)造良好環(huán)境。當(dāng)前，**已進(jìn)入社會(huì)轉(zhuǎn)型期，利益訴求日趨多元，社會(huì)矛盾集中凸顯，熱線受理量持續(xù)加大，反映情況越來(lái)越復(fù)雜，社會(huì)各界期望值不斷提高，熱線工作面臨的任務(wù)越來(lái)越繁重。各級(jí)各部門各單位要為熱線工作的開(kāi)展良好的環(huán)境，要 ……（未完，全文共2139字，當(dāng)前僅顯示1360字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市委書(shū)記在12345市民熱線座談會(huì)議上的講話》）