廈門市導(dǎo)游協(xié)會工作匯報

目錄/提綱：……
一、凈化從業(yè)環(huán)境，樹立和維護廈門導(dǎo)游隊伍的正面形象
二、構(gòu)建成長平臺，培養(yǎng)和提升廈門導(dǎo)游隊伍的業(yè)務(wù)能力
三、建立協(xié)調(diào)機制，關(guān)心和維護廈門導(dǎo)游員的合法權(quán)益
一是建立與旅行社的協(xié)調(diào)機制
二是建立與旅_政主管部門的協(xié)調(diào)機制
四、加強自身建設(shè)，努力提高服務(wù)和管理水平
五、目前遇到的困惑和問題
……
加強自律，維護權(quán)益
積極塑造廈門導(dǎo)游正面形象
——廈門市導(dǎo)游協(xié)會工作匯報
（2014年4月15日）

　　　為適應(yīng)日益壯大的廈門導(dǎo)游隊伍建設(shè)的需求，2010年5月，在廈門市旅游局的指導(dǎo)下，由廈門旅游集團國際旅行社、廈門建發(fā)國際旅行社、廈門中星國際旅行社、廈門航空國際旅行社、廈門中國旅行社、青旅東南旅行社及廈門欣鷺導(dǎo)游服務(wù)公司等七家單位共同發(fā)起，成立了廈門市導(dǎo)游協(xié)會。目前擁有個人會員580人，單位會員26家。
　　　廈門市導(dǎo)游協(xié)會的業(yè)務(wù)范圍包括：反映會員訴求、維護會員權(quán)益，引導(dǎo)規(guī)范會員行為，組織開展調(diào)研、交流及培訓(xùn)活動，承辦主管部門委托的相關(guān)工作等。為方便導(dǎo)游員聯(lián)絡(luò)及開展工作，協(xié)會借助欣鷺導(dǎo)游服務(wù)公司平臺設(shè)立秘書處,并內(nèi)設(shè)_部、協(xié)調(diào)部、活動部、指導(dǎo)部等，由各副會長兼任負責(zé)，相互協(xié)助開展工作。
　　　廈門導(dǎo)游協(xié)會秉承為會員服務(wù)、為社會服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮協(xié)會的橋梁和紐帶作用,開展了富有成效的工作，努力塑造廈門市導(dǎo)游員的良好形
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略670字，正式會員可完整閱讀）……　
游員先進個人”，協(xié)會組織力量挖掘整理其先進事跡，并建議市旅游局將其樹立為先進典型。廈門市旅游局采納了我們的建議，向全市旅_業(yè)發(fā)出了《開展向肖璐暉同志學(xué)習(xí)活動的決定》。她“情系高原 無私奉獻”的感人事跡被媒體報道后，引起社會的廣泛關(guān)注，被推選為“2014‘感動廈門十大人物’候選人”和廈門市勞動模范候選人（評審過程中）。此外，我們還在媒體上開展廈門導(dǎo)游_先進事跡的系列宣傳，在《中國旅游報》“實踐課堂”專欄連續(xù)刊登《廈門導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)典案例》的感人故事。旅游法頒布和實施后，協(xié)會及時在廈門各媒體上發(fā)表《文明導(dǎo)游》、《依法經(jīng)營，誠信服務(wù)》等倡議，引導(dǎo)導(dǎo)游自覺踐行和遵守法律要求，為“美麗廈門文明旅游”工程添磚加瓦。去年國慶黃金周期間，鼓浪嶼發(fā)生了“黑中介”打游客事件。針對個別媒體“鼓浪嶼導(dǎo)游打人”的不實報道，協(xié)會第一時間進行核實后，向媒體發(fā)表鄭重聲明：該涉事者不屬于國家認證的正規(guī)導(dǎo)游，與廈門導(dǎo)游沒有任何關(guān)系！及時引導(dǎo)社會輿論導(dǎo)向，努力為廈門導(dǎo)游營造更好的從業(yè)環(huán)境。
　　　二、構(gòu)建成長平臺，培養(yǎng)和提升廈門導(dǎo)游隊伍的業(yè)務(wù)能力
　　　積極構(gòu)建導(dǎo)游培訓(xùn)平臺。導(dǎo)游的品質(zhì)服務(wù)離不開培訓(xùn)支撐，協(xié)會在導(dǎo)游教育培訓(xùn)方面，既注重導(dǎo)游管理培訓(xùn)，又突出技能技巧的傳授，既有特色性的專項交流，又有創(chuàng)新性的專題指導(dǎo)。近年來，根據(jù)導(dǎo)游成長需求，開設(shè)了導(dǎo)游師資培訓(xùn)班、政務(wù)導(dǎo)游員培訓(xùn)班、領(lǐng)隊英語培訓(xùn)班、導(dǎo)游員緊急救護專項培訓(xùn)班、旅游法培訓(xùn)班等系列培訓(xùn)班，以培訓(xùn)促服務(wù)，以培訓(xùn)促管理，為廈門導(dǎo)游隊伍業(yè)務(wù)能力的提升提供了良好的平臺。尤其是去年組織的旅游法培訓(xùn)班，《旅游法》頒布實施后，協(xié)會及時組織相關(guān)培訓(xùn)，為導(dǎo)游做科學(xué)、專業(yè)、權(quán)威的解讀，確保導(dǎo)游知法、懂法、明法。
　　　積極構(gòu)建兩岸導(dǎo)游交流平臺。近年來，協(xié)會充分發(fā)揮廈門對臺旅游合作先行先試的優(yōu)勢，主動與臺灣導(dǎo)游協(xié)會建立了兩岸導(dǎo)游教育培訓(xùn)交流合作的長效機制，不定期地開展專項培訓(xùn)、大賽等活動。2013年，組織 “海峽兩岸導(dǎo)游之星”大賽吸引了廈門、漳州、泉州以及臺北、臺中、高雄、金門、澎湖兩岸八市縣眾多導(dǎo)游報名參加。此次大賽創(chuàng)新形式，內(nèi)容豐富，既完善了“以賽促訓(xùn)”模式又推動了兩岸選手深度合作。賽后還組織市導(dǎo)游協(xié)會部分骨干會員及優(yōu)秀導(dǎo)游員赴臺，與臺灣導(dǎo)游業(yè)界就協(xié)會管理、導(dǎo)游管理、服務(wù)品質(zhì)等方面進行了深入交流。自協(xié)會成立以來，就在國內(nèi)率先開展對臺交流，多次邀請臺灣知名導(dǎo)游來廈開講座、交流及研討，為兩岸導(dǎo)游協(xié)會的合作打下了堅實基礎(chǔ)，同時也促進了兩岸導(dǎo)游間相互學(xué)習(xí)和取長補短。
　　　三、建立協(xié)調(diào)機制，關(guān)心和維護廈門導(dǎo)游員的合法權(quán)益
　　　協(xié)會通過建立協(xié)調(diào)機制來維護廈門導(dǎo)游員的合法權(quán)益。一是建立與旅行社的協(xié)調(diào)機制。導(dǎo)游與旅行社的工作關(guān)系緊密，利益糾紛多。導(dǎo)游員相對弱勢地位，客觀要求協(xié)會要為其多擔(dān)當(dāng)。為此，廈門導(dǎo)游協(xié)會建立了與旅行社、廈門旅游協(xié)會旅行社分會的溝通協(xié)調(diào)機制。當(dāng)出現(xiàn)導(dǎo)游員整體利益時，則由協(xié)會與旅行社分會溝通；當(dāng)出現(xiàn)導(dǎo)游員與個別旅行社具體利益糾紛時，則由協(xié)會居間協(xié)調(diào)，維護導(dǎo)游合法權(quán)益。例如旅游法對導(dǎo)游服務(wù)費有了明確規(guī)定，協(xié)會及時組織調(diào)研，與旅行社分會協(xié)商，公布了導(dǎo)游服務(wù)費指導(dǎo)價，受到了廣大會員及全市導(dǎo)游員的歡迎。又如去年8月，11名導(dǎo)游員向協(xié)會反映某旅行社長期拖欠導(dǎo)服費。協(xié)會接報后立即組織人員與該社交涉，幫助導(dǎo)游員追回了34000多元導(dǎo)服費。據(jù)不完全統(tǒng)計，協(xié)會成立以來，共幫助會員_數(shù)十起。
　　　二是建立與旅_政主管部門的協(xié)調(diào)機制。市旅游局是本協(xié)會的主管部門， ……（未完，全文共3727字，當(dāng)前僅顯示1883字，請閱讀下面提示信息。收藏《廈門市導(dǎo)游協(xié)會工作匯報》）