做好消費_工作的幾點思考

做好消費_工作的幾點思考

消費_是消費者協(xié)會的核心工作，也是消費者協(xié)會工作人員的職責(zé)所在。作為消費者協(xié)會秘書處的一名新人，我認(rèn)為要做好消費_工作應(yīng)注意以下幾點：

一、提高認(rèn)識

認(rèn)識是行動的先導(dǎo)，只有正確認(rèn)識消費_工作才能更好地為消費者_。應(yīng)從兩方面提高認(rèn)識，一是消費者協(xié)會成立的目的是保護消費者的合法權(quán)益，消費者協(xié)會的工作宗旨是為消費者提供服務(wù);
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們的知識，又有助于準(zhǔn)確理解投訴內(nèi)容，提高工作效率；此外，較強的_實踐能力也不可忽視，如調(diào)解方法、語言藝術(shù)等，這些能力應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，在實踐中學(xué)習(xí)積累。

三、熱情服務(wù)

消費者的合法權(quán)益受到了損害，心里自然不好受，還可能因商家的不合理對待而出現(xiàn)情緒激動、言語不當(dāng)?shù)刃袨�，我們�?yīng)以高度的責(zé)任心熱情服務(wù)消費者，理解同情消費者，耐心傾聽消費者的訴求，安撫消費者的情緒，避免事態(tài)擴大，認(rèn)真調(diào)查核實情況，根據(jù)法律法規(guī)公平公正地處理問題。有時盡管我們做了大量工作，卻遭到了消費者的誤解，如認(rèn)為我們處理問題不公正等，這時應(yīng)保持冷靜，認(rèn)真分析案例，有理有據(jù)地向消費者解釋，消費者就會認(rèn)可我們的工作。在工作中，應(yīng)用我們的愛心和誠心讓消費者真正感受到消費者組織的溫暖。

四、發(fā)揮合力

消費_工作是一項系統(tǒng)工作，涉及工商、質(zhì)檢、農(nóng)業(yè)、物價等相關(guān)政府部門，《消費者權(quán)益保護法》對此也作了明確規(guī)定。一起消費糾紛往往涉及多個部門，在工作中我們應(yīng)根據(jù)具體情況與相關(guān)部門密切配合，如需轉(zhuǎn)交其他部門辦理的案件須盡快移交，并向消費者解釋清楚，有關(guān)的技術(shù)問題應(yīng)及時向有關(guān)部門咨詢了解，不能私自下結(jié)論，其它情況等都應(yīng)充分發(fā)揮部門合力，綜合考慮，力求圓滿地解決問題，給消費者一個滿意的答復(fù)。

五、注重宣傳

消費者協(xié)會的工作不僅僅是調(diào)解消費糾紛，還包括宣傳與消費有關(guān)的法律法規(guī)和知識。許多消費糾紛發(fā)生的原因都是商家或消費者的法律意識淡薄或消費知識缺乏，為此，我們應(yīng)將化解糾紛與預(yù)防糾紛結(jié)合起來，及時 ……（未完，全文共1313字，當(dāng)前僅顯示835字，請閱讀下面提示信息。收藏《做好消費_工作的幾點思考》）