信訪掛職中的感與思

信訪掛職中的感與思（調(diào)研報(bào)告）

我于今年*月受縣委組織部選派，到縣信訪局掛職鍛煉。工作中恰逢國(guó)家、省、市、縣各級(jí)“兩會(huì)”及其它重大活動(dòng)，這讓我這個(gè)新人能夠在最復(fù)雜的工作環(huán)境中，親身經(jīng)歷了 多起_上訪、少數(shù)個(gè)人多次非訪及個(gè)別老戶(hù)纏訪等等事件。在接待和處理這些問(wèn)題的過(guò)程中，其復(fù)雜和難度是我在以往的工作中從未遇到過(guò)的。通過(guò)這幾個(gè)月的掛職鍛煉，使我經(jīng)受了考驗(yàn)，得到了鍛煉，提升了能力，同時(shí)也感受頗深。
　　一、認(rèn)識(shí)——信訪工作的艱辛復(fù)雜
信訪工作真的很復(fù)雜，不像行政，也不像法律，不依法依規(guī)辦事不行，對(duì)群眾沒(méi)感情不合理也不行。信訪對(duì)象_不同，訴求各異，目的迥然，素質(zhì)參差不齊。有的反映正當(dāng)合理的意見(jiàn)和要求，有的胡攪蠻纏無(wú)理取鬧
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隊(duì)的每名成員。今年年初，因?yàn)?*縣房地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)某房地產(chǎn)項(xiàng)目，因班子交接和公司運(yùn)作等問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)主交款后不能如期拿到房產(chǎn)，并且出現(xiàn)群眾多次到市縣上訪，本次事件除給業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)和精神的損失外，還在社會(huì)上引起了極大的負(fù)面反響。***局長(zhǎng)在接待這次信訪事件中，認(rèn)真聽(tīng)取上訪群眾意見(jiàn)，通過(guò)明察暗訪，找出事件的根源，和同志們一起撫慰上訪群眾的同時(shí)，及時(shí)與分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，提出解決方案，最終促成業(yè)主與公司的互諒，促使該項(xiàng)目有序進(jìn)行。這一事件，讓我親身體驗(yàn)到作為一個(gè)信訪人，不但要委屈求全，還要在把握原則的前提下，用自己積極靈活的方法和行動(dòng)為群眾解難，讓群眾感受到黨和政府永遠(yuǎn)是在為人民服務(wù)和為百姓分憂。***、***、***3位副局長(zhǎng)身先士卒，勇挑重?fù)?dān)，深入一線處理問(wèn)題。張瑜和劉云霞兩位女同志發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)，接待群眾熱情細(xì)心，舍小家為大家堅(jiān)守崗位。***、***、***、***四位同志任勞任怨、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)。信訪局全體干部這種敬業(yè)、奉獻(xiàn)、樂(lè)觀精神，團(tuán)結(jié)齊心、互相勉勵(lì)、不計(jì)報(bào)酬的思想品質(zhì)令我感動(dòng)，催我?jiàn)^進(jìn)。
三、思考——分析探索信訪矛盾
　　這段時(shí)間，在信訪局的所見(jiàn)所聞使我感觸很深。心情復(fù)雜有憐憫、有憤慨、有苦惱、有歡樂(lè)，但更多的是思考。如何去化解新時(shí)期出現(xiàn)的“主題多元、內(nèi)容復(fù)雜、形式多樣、時(shí)段敏感、處理艱巨”特點(diǎn)的信訪矛盾？解決問(wèn)題必須先找到原因。我認(rèn)為，信訪問(wèn)題加劇主要是由于各項(xiàng)改革逐漸深化，經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展、社會(huì)利益關(guān)系分配不公所帶來(lái)的影響，還有就是人民的_意識(shí)不斷增強(qiáng)與社會(huì)轉(zhuǎn)型期法律法規(guī)相對(duì)滯后、政府部門(mén)和基層黨組織、村委會(huì)職責(zé)履行不到位、執(zhí)行力缺失也有重大關(guān)系。所以，信訪問(wèn)題是一個(gè)社會(huì)性、綜合性的問(wèn)題，需要全社會(huì)共同來(lái)參與，而政府部門(mén)應(yīng)承擔(dān)主要職責(zé)。首先，要認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在依法依規(guī)履行職責(zé)的同時(shí)，要堅(jiān)持以人為本，執(zhí)政為民。善于傾聽(tīng)群眾的呼聲和不同意見(jiàn)，設(shè)身處地為群眾著想。把問(wèn)題及時(shí)解決在基層、處置在內(nèi)部，做到不擴(kuò)散、不升級(jí)、不激化、不推托。只要每個(gè)部門(mén)、每個(gè)職工都做好份內(nèi)事、管好自已人，信訪問(wèn)題就會(huì)減少很多。其次，要加大《治安管理處罰法》、國(guó)務(wù)院《信訪條例》等法制宣傳。利用多種形式開(kāi)展法律知識(shí)宣傳，引導(dǎo)和教育群眾遵守法律法規(guī)，要用合理途徑和方式表達(dá)訴求。同時(shí)，對(duì)以信訪為借口有嚴(yán)重違法行為的人堅(jiān)決給予打擊。第三，注意輿論導(dǎo)向。要通過(guò)媒體進(jìn)行正面報(bào)道，防止因片面宣傳而起到推波助瀾的副作用。
　　四、收獲——提高個(gè)人綜合素質(zhì)
通過(guò)信訪掛職，我見(jiàn)識(shí)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人在突發(fā)事件復(fù)雜局面下的果敢處置和高超的指揮能力，以及卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，感受到 ……（未完，全文共2222字，當(dāng)前僅顯示1413字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《信訪掛職中的感與思》）