賓館副經(jīng)理年度述職述廉報(bào)告（分管保安部和康樂部）

分管保安部和康樂部的賓館副經(jīng)理年度述職述廉報(bào)告

尊敬的中心領(lǐng)導(dǎo)、各位**賓館的同事們:
大家上午好!
2013年，在機(jī)關(guān)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和賓館全體員工的共同努力下，揣著動力、頂著壓力，上下一心，排除萬難，完成了全年的經(jīng)營利潤及其他各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。我按照賓館班子分工，主抓保安部和康樂部的工作�，F(xiàn)將一年來我分管部門的工作及廉潔自律方面的有關(guān)情況向在座各位匯報(bào)：
(一) 保安部工作
賓館安保工作從來就沒有什么轟轟烈烈，也很難體現(xiàn)出耀眼的業(yè)績，我認(rèn)為優(yōu)秀的賓館安保工作好似是一道道隱蔽的屏障，它將一切不穩(wěn)定因素排除在外圍，而居于其中的人們是不太能夠覺察到。賓館安全是賓館經(jīng)營的基本保證，與賓館的發(fā)展緊密相連。
院區(qū)治安是安保系統(tǒng)中的首要屏障。賓館地處海淀大專院校中心區(qū)，在會議類賓館范圍內(nèi)小有名氣，集餐飲、住宿、娛樂業(yè)于一體，因而每天的人流量較大，各類消費(fèi)客人均有。保安部一方面始終堅(jiān)持每天對賓館重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，確保安全無事故，如遇重大活動和特殊敏感日期，則成立應(yīng)急分隊(duì)備勤，確保安全；另一方面加強(qiáng)技防能力，
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制成學(xué)習(xí)資料，要求保安部每周班會組織學(xué)習(xí)并定期考核。此外分兩次外請專業(yè)人士對賓館全體員工進(jìn)行消防安全知識的培訓(xùn)工作和多次的安全知識答卷工作。
2．實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。多次組織員工開展了滅火器演練、消防水袋連接演練、煤氣罐滅火演練和消防水試壓演練，通過演練活動提高了員工的滅火實(shí)操技能，具備了及時(shí)撲滅初期火災(zāi)的能力。
3．服務(wù)意識培訓(xùn)。保安員日夜堅(jiān)守在賓館的各個(gè)崗位，賓客入館見到的第一位服務(wù)人員就是保安員，易給賓客留下第一印象。為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，特開展了一系列的儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范、突發(fā)事故處理和車輛管理等培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動，促進(jìn)隊(duì)員做好服務(wù)工作。一年來保安員在執(zhí)行職責(zé)的同時(shí)，能夠?yàn)橘e客開車門、打雨傘、扶老攜幼，多次受到客人和賓館的表揚(yáng)。期間提示賓客關(guān)閉車窗并為賓客看管財(cái)務(wù)43次，通過收費(fèi)系統(tǒng)為賓客找回遺忘在出租車上物品68次。

隨著賓館的不斷發(fā)展，車場的停車位已遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到車流量的需求，平均每天進(jìn)出車輛近百余次，容易出現(xiàn)車輛擁擠，疏通困難的情況，因而要求每個(gè)當(dāng)班保安對當(dāng)天的車流量、婚宴、生日宴和會議等做基本了解，做到人人心中有目標(biāo)，個(gè)個(gè)肩上有責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出車輛的登記管理制度，眼明腿快來指揮車輛，做到車動保安在，車停保安管，保證停車場的進(jìn)出車輛通道暢通、忙而不亂。
在停車收費(fèi)方面，要求部門管理者經(jīng)常提示收費(fèi)員 “忍”，用語和善，避免與客人發(fā)生沖突，2013年因停車收費(fèi)原因產(chǎn)生的客人投訴和糾紛明顯減少。收費(fèi)員冒著嚴(yán)寒和酷暑，為賓館收回近60萬元停車管理費(fèi)，超額完成預(yù)算。
(二) 康樂部工作
康樂部2013年工作的亮點(diǎn)就是在主營游泳館停業(yè)一個(gè)
月的條件下，經(jīng)營業(yè)績較上一年有所攀升，并超額完成全年各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)。三個(gè)經(jīng)營場館實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入總計(jì)774.56萬元，超額完成預(yù)算任務(wù)，完成率達(dá)110%，游泳館實(shí)現(xiàn)收入462萬元，同比增加14%；保齡球館和SPA中心收入與去年持平，共計(jì)312萬余元。成績來之不易，來自康樂部全體員工的共同努力，來自于相關(guān)部門的大力配合，
游泳是一項(xiàng)危險(xiǎn)系數(shù)較高的體育活動，關(guān)乎到人們的生命安全，因而對游泳館的安全管理是重點(diǎn)工作。結(jié)合社會上各類典型案例，注重隨時(shí)進(jìn)行游泳館安全工作的強(qiáng)調(diào)，安全工作逢會必講，時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，強(qiáng)勢增強(qiáng)全員安全防范意識的提高；同時(shí)強(qiáng)化走動式管理，在日常的巡查中發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾正。
2013年10月10日，在工程部的配合下，對游泳館進(jìn)行了為期近一個(gè)月的全面修繕，對游泳館的內(nèi)外環(huán)境、泳池、供熱系統(tǒng)、水循環(huán)過濾系統(tǒng)及附屬設(shè)施進(jìn)行修繕和更新，既從各個(gè)流程環(huán)節(jié)逐一排除了安全隱患，面貌也煥然一新。目前，游泳館的硬件設(shè)施條件，符合國家要求；同時(shí)注重加強(qiáng)衛(wèi)生管理，與衛(wèi)生防疫部門密切聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持對水質(zhì)的檢測，池水衛(wèi)生亦符合國家標(biāo)準(zhǔn)，提供了安全保證。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)從來我們賓館行業(yè)招攬客人的的金子招牌，隨著員工流動率的增加，培訓(xùn)工作日顯關(guān)鍵。部門嚴(yán)格按照年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施了各項(xiàng)培訓(xùn)，注重規(guī)范服務(wù)流程。每周開展服務(wù)案例培訓(xùn)，要求管理者精心挖掘和挑選在實(shí)際工作中遇到和發(fā)生的服務(wù)案例，并使用淺顯易懂的語言做到深入淺出的分析�？禈凡窟�整理出常遇問題、游泳館基本問題解答等資料對員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，內(nèi)容不求多，但求實(shí)用。從每日值班經(jīng)理的值班記錄上粗略統(tǒng)計(jì)，康樂部員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平有顯著提高。
康樂部除自營的三個(gè)場館還負(fù)責(zé)賓館院內(nèi)23個(gè)出租點(diǎn)的管理工作。圍繞出租點(diǎn)的工作主要有以下四個(gè)方面。一是抓安全，尤其是經(jīng)營餐飲的店鋪，做到勤檢查、勤改正，及時(shí)排除燃?xì)饧坝秒姷劝踩[患，此外與所有外租場所負(fù)責(zé)人簽訂了有針對性的安全責(zé)任書和違反安全操作的處罰管理規(guī)定，迫使他們加強(qiáng)日常經(jīng)營的安全性；二是嚴(yán)格規(guī)章制度，從執(zhí)行上與賓館保持同步，在獎懲上保證公平；三是提高服務(wù)質(zhì)量，督促外租點(diǎn)員工積極參加賓館組織的各種 ……（未完，全文共4097字，當(dāng)前僅顯示2069字，請閱讀下面提示信息。收藏《賓館副經(jīng)理年度述職述廉報(bào)告（分管保安部和康樂部）》）