2014年郵政社會監(jiān)督員工作要求

2014年郵政社會監(jiān)督員工作要求
***郵政管理局普遍服務(wù)科

社會監(jiān)督員是維護(hù)消費者權(quán)益，保障公共服務(wù)質(zhì)量不可或缺的力量，為了提高郵政特邀社會監(jiān)督員的工作質(zhì)量與工作效率，更好的履行社會監(jiān)督職責(zé)，根據(jù)省局2014年的社會監(jiān)督員工作部署安排，特提出如下工作要求，請大家積極配合！

工作要求：
1、每月進(jìn)行一次郵政、機要
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略262字，正式會員可完整閱讀）……　
至少兩次以上以書面的形式反映本人及單位、親戚、朋友用郵的體會、意見、建議。

存在問題以及具體要求：2013年度的考核主要是依據(jù)數(shù)量，今后的考核將依據(jù)上報的數(shù)量與質(zhì)量，重在質(zhì)量，請大家重視上報的質(zhì)量，
1、報送不及時，以后需要每個月15日前上報，以便匯總統(tǒng)計給省局上報月報和本月監(jiān)督情況通報。
2、報送質(zhì)量不高，缺乏相應(yīng)的文字說明，以后每個月上報測試表的時候，需要進(jìn)行相應(yīng)的文字說明。上報測試表的時候務(wù)必上報文字說明，要根據(jù)測試訪問表的要求，逐一進(jìn)行檢查，并對檢查的情況（包括好的情況、存在狀況、發(fā)現(xiàn)的問題）進(jìn)行全面客觀的詳細(xì)描述，做到細(xì)化、量化，保證測試表的填報質(zhì)量。例如：何時何地哪個營業(yè)員做了不符合規(guī)范的行為；哪個營業(yè)網(wǎng)點的郵箱的信件沒有按時投遞；哪個快遞公司的快遞員沒有執(zhí)行收寄驗視制度；撥打服務(wù)熱線的情況，對消費者進(jìn)行訪問，了解營業(yè)服務(wù)以及投遞情況，查詢、時限、賠償情況都需要文字描述。對檢查中遇到的困難，存在的狀況，發(fā)現(xiàn)的問題都應(yīng)及時上報，市管局將根據(jù)監(jiān)督員上報的情況進(jìn)行匯總，對郵政局按季度進(jìn)行通報，并下發(fā)整改通知書。
3、監(jiān)督員手冊報送數(shù)量不夠，填寫不規(guī)范，需要按要求填寫。例如：個別郵政局所名稱不準(zhǔn)確，寄出信件編號填寫不完整，信封背面沒有相應(yīng)的信件編號，還有些沒有填寫也沒有注明原因。一封平常信、一封掛號信、一個包 ……（未完，全文共1159字，當(dāng)前僅顯示737字，請閱讀下面提示信息。收藏《2014年郵政社會監(jiān)督員工作要求》）