縣聯(lián)通公司2014年自檢自查報(bào)告

中國(guó)聯(lián)通**縣分公司2014年社會(huì)評(píng)價(jià)工作自評(píng)報(bào)告

根據(jù)易辦發(fā)電【2014】49號(hào)文件要求，**分公司2014年服務(wù)質(zhì)量取得突破型進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)全年零申訴的服務(wù)目標(biāo)，及時(shí)有效的挽留住預(yù)警存量用戶，為用戶
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戶感知集中監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，同時(shí)做好用戶解釋和安撫工作，提高了用戶感知。（2）加強(qiáng)與廣電的溝通交流，確保寬帶安裝、維護(hù)的及時(shí)性，進(jìn)一步減少寬帶產(chǎn)生的用戶投訴。（3）針對(duì)全縣各營(yíng)業(yè)窗口制定出服務(wù)質(zhì)量提升方案，提升服務(wù)措施、服務(wù)補(bǔ)救辦法、優(yōu)化投訴處理流程，以首問(wèn)負(fù)責(zé)，限時(shí)辦結(jié)為原則妥善處理用戶投訴。通過(guò)各項(xiàng)措施的落實(shí)，各部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿解決了全年用戶反應(yīng)的各類服務(wù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)**公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、寬帶等方面全年零申訴的目標(biāo)。
2015年，**公司將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)市公司“服務(wù)提升工程專項(xiàng)行動(dòng)”文件精神，將服務(wù)攻堅(jiān)指標(biāo)對(duì)內(nèi)宣貫、對(duì)外宣傳，各部門(mén)團(tuán)結(jié)互助，提升用戶感知。通過(guò)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，激發(fā)服務(wù)攻堅(jiān)動(dòng)力，促進(jìn)服務(wù)水平有效提升，時(shí)時(shí)圍繞行業(yè)評(píng)價(jià)、滿意度、申訴率3方面綜合指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、 ……（未完，全文共721字，當(dāng)前僅顯示458字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣聯(lián)通公司2014年自檢自查報(bào)告》）