新華書店發(fā)行集團(tuán)公司教材教輔發(fā)行管理規(guī)定

目錄/提綱：……
（三）綜合協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一管理，保持全省書店系統(tǒng)發(fā)行大局穩(wěn)定和諧
（四）密切關(guān)注、指導(dǎo)、督促和總結(jié)各業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的開展
（三）全力協(xié)調(diào)、溝通當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)黨政機(jī)關(guān)，營造穩(wěn)定、和諧的外部經(jīng)營環(huán)境
（六）及時落實(shí)集團(tuán)下發(fā)的業(yè)務(wù)經(jīng)營通知、要求，按時上報(bào)經(jīng)營管理總結(jié)和信息
（二）各級書店要堅(jiān)持按行政區(qū)劃供應(yīng)教材教輔
（四）倉儲部門不得收取現(xiàn)金，不得進(jìn)行圖書銷售，在銷、報(bào)廢商品要分庫存放
（二）提升業(yè)務(wù)技能
（三）更新客戶信息
（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)
（五）咨詢訂購服務(wù)
（六）征訂到校服務(wù)
（七）送書到校服務(wù)
（八）余缺調(diào)劑服務(wù)
（九）教材教輔零售服務(wù)
（十）售后跟蹤服務(wù)
（一）教材教輔貨款回收堅(jiān)持“零外欠”原則和“貨與款兩清”原則
（四）教材教輔款向?qū)W校收取現(xiàn)金的，當(dāng)日銷售款必須當(dāng)日上交財(cái)務(wù)部門
（五）業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)間的結(jié)算對賬，必須有單據(jù)憑證、審核簽字
……
河南省新華書店發(fā)行集團(tuán)公司教材教輔發(fā)行管理規(guī)定
（暫行）

第一章 總 則
第一條 為強(qiáng)化集團(tuán)系統(tǒng)各單位教材教輔發(fā)行工作，規(guī)范各單位業(yè)務(wù)經(jīng)營行為，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，建立健全業(yè)務(wù)流程管理機(jī)制，打造企業(yè)競爭優(yōu)勢軟實(shí)力，根據(jù)國家相關(guān)法律、政策及規(guī)章制度，結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際，制定本管理規(guī)定。
第二條 本管理辦法適用于集團(tuán)本部及集團(tuán)系統(tǒng)各單位教材教輔業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。
第二章 經(jīng)營管理職責(zé)
第三條 發(fā)行集團(tuán)本部及集團(tuán)系統(tǒng)各單位在開展業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，需明確業(yè)務(wù)整體運(yùn)轉(zhuǎn)流程，規(guī)范各環(huán)節(jié)操作要求，接受集團(tuán)資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)、紀(jì)檢監(jiān)察部門監(jiān)督。
第四條 發(fā)行集團(tuán)本部職責(zé)
（一）監(jiān)督指導(dǎo)集團(tuán)系統(tǒng)各單位嚴(yán)格執(zhí)行國家和我省有關(guān)教材教輔發(fā)行工作的法律法規(guī)及各項(xiàng)政策；指導(dǎo)全省書店開展教材教輔征訂發(fā)行工作，確�！罢n前到書、人手一冊”政治任務(wù)的完成。
（二）全面把握全省書店系統(tǒng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念，建立健全運(yùn)營機(jī)制，優(yōu)化升級操作流程，為基層管理提供支持與服務(wù)。
（三）綜合協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一管理，保持全省書店系統(tǒng)發(fā)行大局穩(wěn)定和諧。
（四）密切關(guān)注、指導(dǎo)、督促和總結(jié)各業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的開展。
第五條 系統(tǒng)各單位職責(zé)
（一）集團(tuán)下屬各單
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政策規(guī)定執(zhí)行，按照“一課一輔”的要求和目標(biāo)做好征訂發(fā)行工作；
非評議教輔要遵照“兩分離三單獨(dú)”原則，與教材發(fā)行分離，與評議教輔發(fā)行分離，單獨(dú)發(fā)行、單獨(dú)發(fā)放、單獨(dú)收款；
要建立完善非評議教輔營銷推介、校外零售等市場化發(fā)行機(jī)制，合理利用各種資金資源，不斷提高市場份額。
（五）各級新華書店要隨著業(yè)務(wù)工作的開展，定期向上級通報(bào)工作進(jìn)度、銷售情況，全面掌握銷售動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
第八條 審核、報(bào)訂
（一）各級新華書店在訂數(shù)匯總過程中，要認(rèn)真整理、審核訂單，要確保與省轄市、直管縣、擴(kuò)權(quán)縣教育行政部門選用版本一致。
（二）各級新華書店在進(jìn)行訂數(shù)報(bào)訂時，應(yīng)以網(wǎng)上報(bào)訂為主，確因特殊情況需采用訂單形式報(bào)訂的，須按要求填寫相應(yīng)內(nèi)容并簽字、蓋章。各店在報(bào)訂后須電話告知發(fā)行集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)部門接收訂數(shù)，并再次確認(rèn)、核對。
第九條 教材教輔收發(fā)貨倉儲管理
（一）各級新華書店要遵照“精、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)”的要求，須制定相應(yīng)的教材教輔收發(fā)貨倉儲管理制度。
（二）為確保及時向?qū)W校、學(xué)生送書、發(fā)放，各級新華書店收到教材教輔發(fā)貨包件后，要及時拆包驗(yàn)收，并在信息系統(tǒng)內(nèi)做到貨錄入，做到貨物隨到隨卸隨錄入隨分發(fā)，保持24小時收貨暢通。如有差錯要在接收手續(xù)中注明，并及時通知發(fā)貨單位。
（三）各市、縣（區(qū)）新華書店倉儲部門進(jìn)行教材教輔收貨時須做到收必有據(jù)，憑證驗(yàn)收，發(fā)運(yùn)票據(jù)（隨貨同行單）與實(shí)物要完全相符，在同本店業(yè)務(wù)部門結(jié)合確認(rèn)后，每月定期匯總上報(bào)財(cái)務(wù)，不準(zhǔn)以任何理由壓票。
（四）倉儲部門不得收取現(xiàn)金，不得進(jìn)行圖書銷售，在銷、報(bào)廢商品要分庫存放。
（五）發(fā)貨過程中須嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行，各類業(yè)務(wù)單據(jù)必須由負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人審核并簽字。
第十條 教輔退貨
教輔退貨按照發(fā)行集團(tuán)公司教育圖書發(fā)行部每季下發(fā)的《教輔退貨通知》要求辦理。
第十一條 教材存書的發(fā)放及報(bào)廢
教材存書照用的，如定價有變化，要劃區(qū)或劃校供應(yīng)。教材存書的結(jié)算或收款遵循“就低不就高”原則，即存書定價高于新書時，按新書價格結(jié)算收款。存書定價低于新書時，按原價結(jié)算收款。教材存書不能使用的，要及時登記造冊，做好年度報(bào)廢計(jì)劃清理庫存，經(jīng)店經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后按程序報(bào)廢處理、集中銷毀，不得再次流入市場。報(bào)廢教材處理款項(xiàng)及時上交單位財(cái)務(wù)部門。
第十二條 教材教輔服務(wù)管理
（一）全省各級新華書店要牢固樹立全心全意為教育教學(xué)服務(wù)的指導(dǎo)思想，強(qiáng)化服務(wù)意識，制定切實(shí)可行的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化售前售中售后全過程服務(wù)機(jī)制，保證措施到位、服務(wù)到位，全方位為教育教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要積極利用云書網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使線下、線上緊密結(jié)合，不斷提高服務(wù)手段和方法，為學(xué)校、教師、學(xué)生提供更多的增值服務(wù)內(nèi)容，逐步善服務(wù)教育、教學(xué)、教研的能力。
（二）提升業(yè)務(wù)技能。各級書店業(yè)務(wù)人員在每季開展征訂、發(fā)行工作之前，必須熟練掌握教材教輔產(chǎn)品的有關(guān)知識，了解教材、教輔的基本情況。
（三）更新客戶信息。各級書店在每季教材教輔征訂工作前，要不斷更新客戶檔案數(shù)據(jù)庫，準(zhǔn)確掌握學(xué)生人數(shù)，全面了解客戶需求信息。
（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各級書店在征訂前，要深入到校到班以及社區(qū)等開展相關(guān)教材教輔政策信息的宣傳、引導(dǎo)工作，為教材教輔發(fā)行創(chuàng)造條件、營造環(huán)境。
（五）咨詢訂購服務(wù)。各級書店要充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)員職能，建立教材教輔咨詢、訂購、服務(wù)制度，方便學(xué)校、教師、學(xué)生、家長咨詢和選購。
（六）征訂到校服務(wù)。各店嚴(yán)格按照省教育廳《中小學(xué)教學(xué)用書目錄》及時、全面、準(zhǔn)確向轄區(qū)學(xué)校提供春、秋兩季“教材和評議教輔征訂單（含電子訂單）”，做好教材及評議教輔發(fā)行政策宣傳，協(xié)助學(xué)校訂好教材、教輔。征訂期間各店要設(shè)專人接收學(xué)校訂單（含電子訂單），或主動到學(xué)校上門收取。學(xué)校紙質(zhì)訂單要裝訂成冊，妥善保管，保存期三年。
（七）送書到校服務(wù)。各級新華書店要按時、保質(zhì)、保量將教材、教輔材料送交學(xué)校。送書到校時將所送教材教輔品種、定價、碼洋、送書時間等制成表格式發(fā)書通知單，一式兩份，書單同行。送書人員送書到校后按學(xué)校要求將教材教輔送至指定地點(diǎn)，擺放整齊，待學(xué)校核對無誤，在發(fā)書通知單簽字后方可離校。對學(xué)校自行取書的，要安排專人接待，并提供必要的工作和休息場地，為學(xué)校自提人員提供方便。同時書店要按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)支付一定的運(yùn)費(fèi)。
（八）余缺調(diào)劑服務(wù)。各店在開學(xué)后一周內(nèi)組織校際之間的 ……（未完，全文共4585字，當(dāng)前僅顯示2315字，請閱讀下面提示信息。收藏《新華書店發(fā)行集團(tuán)公司教材教輔發(fā)行管理規(guī)定》）