城管110接處理與督查考核實施辦法

目錄/提綱：……
（一）負責(zé)城管系統(tǒng)督查考核工作及受理中心的組織領(lǐng)導(dǎo)和部署推進
（二）研究制定督查考核和交辦工作的具體辦法和措施
（三）對全年目標任務(wù)、重點工作及交辦事項完成情況進行督查考核
（四）負責(zé)對局黨組交辦的其他事項完成情況進行檢查、督查
（一）城管局黨組制定的年度目標任務(wù)、重大決策、重點工作推進落實情況
（四）領(lǐng)導(dǎo)交辦的督查事項
7、觸犯法律的，移交司法機關(guān)處理
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市城管110接處理與督查考核實施辦法

第一條為進一步改進城管系統(tǒng)工作作風(fēng)，提高工作效能，確保政令暢通，推動各項工作有效落實，特制訂本辦法。
第二條成立**市城市管理局督查考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，紀檢組長任副組長，成員由辦公室、監(jiān)察室、法制科、監(jiān)督指揮中心、綜合科等人員組成。設(shè)立**市“城管110受理中心”（以下簡稱受理中心），與局紀檢監(jiān)察室、大隊法制督查科合署辦公，負責(zé)信訪舉報、交辦事項的受理交辦和作風(fēng)效能督查考核的組織、協(xié)調(diào)推進工作。
第三條督查考核領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
（一）負責(zé)城管系統(tǒng)督查考核工作及受理中心的組織領(lǐng)導(dǎo)和部署推進；
（二）研究制定督查考核和交辦工作的具體辦法和措施；
（三）對全年目標任務(wù)、重點工作及交辦事項完成情況進行督查考核。
（四）負責(zé)對局黨組交辦的其他事項完成情況進行檢查、
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承辦單位辦結(jié)后，撰寫匯報材料（經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或科室負責(zé)人審核把關(guān)），上傳到OA平臺進行回復(fù)，受理中心將匯報材料回復(fù)市長公開電話受理系統(tǒng)。
信訪舉報工作：受理中心接收到信訪舉報事項，將舉報事項（局主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)批示）上傳到OA平臺，交由責(zé)任單位按照要求辦理，承辦單位辦結(jié)后，撰寫匯報材料（經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或科室負責(zé)人審核把關(guān)），上傳到OA平臺進行回復(fù)，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)后，形成規(guī)范文件回復(fù)信訪舉報人及相關(guān)部門。
網(wǎng)絡(luò)yq事項：對于一般yq，由受理中心（綜合科）及時發(fā)現(xiàn)、收集，報請分管領(lǐng)導(dǎo)批示后上傳到OA平臺，交由責(zé)任單位按照要求辦理，視情況先行組織引導(dǎo)。承辦單位辦結(jié)后，撰寫辦理情況匯報（經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或科室負責(zé)人審核把關(guān)），上傳到OA平臺回復(fù)，受理中心（綜合科）組織網(wǎng)絡(luò)文明志愿者在相關(guān)網(wǎng)站、論壇進行回復(fù)、跟帖，并由綜合科及時跟蹤。重大網(wǎng)絡(luò)yq由綜合科迅速、直接交辦并組織引導(dǎo)。
數(shù)字城管交辦事項：數(shù)字城管采集的城管系統(tǒng)事部件問題通過數(shù)字城管系統(tǒng)交辦、處理、復(fù)核、結(jié)案。線下問題采集上傳到OA平臺，交由責(zé)任單位按照要求辦理，交辦事項辦結(jié)后，承辦單位撰寫回復(fù)材料或圖片（經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或科室負責(zé)人審核把關(guān)），上傳OA平臺進行回復(fù)，受理中心將辦理情況交由數(shù)字城管進行復(fù)核無誤后結(jié)案。
12319城管熱線、城管110投訴舉報事項：受理中心在接受舉報投訴后，進行及時交辦（受理中心同時在OA平臺交辦），承辦單位按規(guī)定進行辦理，承辦單位辦結(jié)后，撰寫回復(fù)材料（經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或科室負責(zé)人審核把關(guān)），在OA平臺回復(fù)，受理中心視情況進行回訪。
領(lǐng)導(dǎo)交辦事項：受理中心根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，將交辦事項上傳到OA平臺，交由責(zé)任單位按照要求辦理，承辦單位辦結(jié)后，撰寫回復(fù)材料（經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或科室負責(zé)人審核把關(guān)），在OA平臺回復(fù)。
以上交辦事項，在OA平臺上進行交辦，特殊情況下，受理中心可以采取口頭、電話、短信、書面等方式交辦；各承辦單位要根據(jù)交辦要求辦結(jié)后在OA平臺及時回復(fù)，特殊情況下，可以采取口頭、電話、短信、書面等方式回復(fù)。
受理中心在受理交辦各類事項的同時，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)分工，同步通過OA平臺發(fā)送局分管領(lǐng)導(dǎo)。局領(lǐng)導(dǎo)、科室（下屬單位）負責(zé)人以及承辦人員要及時瀏覽OA平臺，對涉及分管范圍內(nèi)的交辦事項在規(guī)定期限內(nèi)進行批示、審核、辦理、回復(fù)。
受理中心定期對上述辦理情況、辦理過程、群眾滿意度等進行抽查、回訪。對重復(fù)交辦且無正當理由的、弄虛作假、敷衍了事的行為移交監(jiān)察室進行督查和進一步處理。
第八條督查考核。督查工作由紀檢監(jiān)察室組織開展，每周一次日常督查，每月一次通報。通過檢查、督查、協(xié)調(diào)、反饋等手段，及時了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，促進整改落實。專項督查由局主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)批準同意后組織開展，每次專項督查均及時通報。根據(jù)工作需要，督查領(lǐng)導(dǎo)小組可以組織協(xié)調(diào)相關(guān)科室及下屬單位共同進行督查。
第九條督查分為催辦、承辦、督辦、問責(zé)、反饋等五個程序。
1．催辦。監(jiān)察室根據(jù)檢查情況或領(lǐng)導(dǎo)批示在兩天內(nèi)向承辦單位下達《催辦單》，明確具體工作任務(wù)、 ……（未完，全文共3229字，當前僅顯示1631字，請閱讀下面提示信息。收藏《城管110接處理與督查考核實施辦法》）