支行周末停營(yíng)一日可行性分析報(bào)告

支行周末停營(yíng)一日可行性分析報(bào)告

分行辦公室：
分行今年提出“加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，減員增效，支持業(yè)務(wù)發(fā)展”后，深南中一直通力合作配合，但由于實(shí)際營(yíng)運(yùn)過(guò)程中有著人為難以克服的困難，現(xiàn)將實(shí)際情況和困難闡述如下，并進(jìn)行周末停營(yíng)一日的分析。
一、 業(yè)務(wù)量分析
深南中支行位于深業(yè)中心大廈首層，地處萬(wàn)象城、書(shū)城商圈，地王大廈寫(xiě)字樓區(qū)，業(yè)務(wù)量與周邊地區(qū)上班人次成正相關(guān)關(guān)系。工作日雖有可觀的業(yè)務(wù)量，但周末卻截然相反，現(xiàn)分析如下：
1、 營(yíng)業(yè)人流：每日大約40名客戶，集中在上午11:00-12:00，下午14:00-16:0
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略411字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　

深南中有三類特殊客戶，大額現(xiàn)金存款客戶（70萬(wàn)—120萬(wàn)不等），兩個(gè)零錢(qián)兌整的討乞人員，大批新入國(guó)金公司的開(kāi)卡人員（周期達(dá)至十天）。現(xiàn)目前支行對(duì)私柜員總計(jì)5個(gè)，因柜員周末上班輪休而使正常工作日窗口減掉一個(gè)，如若遇到上述前兩類客戶，都要使一個(gè)窗口在高峰期癱瘓一小時(shí)左右，而第三類客戶則會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)窗口癱瘓三個(gè)小時(shí)左右。
支行為解決以上困難曾與客戶溝通過(guò)，但是大額現(xiàn)金存款客戶以銷售電話卡為營(yíng)收，其銷售對(duì)象大部分現(xiàn)金支付，不使用電子支付，拒接安裝POS機(jī)；討乞人員每日都需要兌換零鈔，即使在幾個(gè)鄰近銀行輪流兌換，每周仍需要到我支行兩次；國(guó)金公司由于基本賬戶不在深圳分行，而且人員流動(dòng)率大，所以公司并不愿意采取批量開(kāi)卡。
以上任一類客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)都會(huì)使支行窗口負(fù)荷超重，可實(shí)際情況上是經(jīng)常其中兩類客戶一起來(lái)辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致高峰期只有兩個(gè)服務(wù)窗口正常服務(wù)其他客戶。人員不足讓支行在處理突發(fā)情況顯得捉襟見(jiàn)肘，長(zhǎng)時(shí)間等待讓現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴發(fā)生率增高。
2、 人員難于調(diào)配
2014年下半年來(lái)，個(gè)金隊(duì)伍不斷萎縮，先后有1人被調(diào)配到電營(yíng)部，1人長(zhǎng)期帶病休假，2人離職，個(gè)金隊(duì)伍的空缺急需合適的營(yíng)運(yùn)人員來(lái)充實(shí)，但面臨上述的窘境，營(yíng)運(yùn)一直有心無(wú)力。
對(duì)于營(yíng)運(yùn)隊(duì)伍而言，人員難于調(diào)配還影響到員工應(yīng)有的福利，2名柜員都未能正常享受哺乳假。除此以外，因無(wú)法調(diào)配人手，如若員工得病，還得帶病上班。
三、 經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析
1、大堂營(yíng)銷
分行配置的大堂員工人數(shù)符合深南中的客流情況，但是深南中支行客流集中性很明顯，加上特殊客戶阻礙窗口正常叫號(hào)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)常出現(xiàn)人次井噴現(xiàn)象，大堂人員不僅要幫客戶配齊申請(qǐng)表等單件，還要花時(shí)間安撫有投訴情緒的客戶，營(yíng)銷也就不能更深入細(xì)致。例如國(guó)金公司大批量開(kāi)卡本能為支行帶來(lái)頗豐的信用卡進(jìn)件數(shù)，但是人員缺少常使信用卡營(yíng)銷做得不夠深入。如果周末停營(yíng)一日，則有一個(gè)工作日多一個(gè)大堂人員，個(gè)人創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值也比以前高。
2、柜面營(yíng)銷
柜面營(yíng)銷的尷尬來(lái)自于叫號(hào)的壓力，辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中客戶有深入了解產(chǎn)品的意愿后柜員總不能再詳細(xì)介紹，個(gè)金經(jīng)理和大堂人手不足也不能在業(yè)務(wù)結(jié)束后及時(shí)與柜員對(duì)接 ……（未完，全文共1814字，當(dāng)前僅顯示1153字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《支行周末停營(yíng)一日可行性分析報(bào)告》）