縣郵政2015年上半年民主評議行風(fēng)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，建立行風(fēng)長效機制
（一）組織到位
一是完善領(lǐng)導(dǎo)機制，成立了以黃泉來為組長的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組
（二）監(jiān)督到位
（三）執(zhí)行到位
一是建立服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理機制
二是建立客戶投訴管理保障制度，對投訴進行快速響應(yīng)處理
（四）堅持舉一反三，“糾-評-建”長效工作機制到位
二、推進反腐倡廉建設(shè)，強化監(jiān)督體系和監(jiān)督機制建設(shè)
一是公司領(lǐng)導(dǎo)簽訂《2015年黨建黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》、《家庭助廉公約書》
二是開展黨的群眾路線教育實踐活動
三是全面推進“兩個禁止”、“八項規(guī)定”自查自糾工作
三、行評選題活動“四突出”，提升為民服務(wù)水平
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縣郵政分公司2015年上半年民主評議行風(fēng)工作總結(jié)

2015年，中國郵政集團公司福建省**縣分公司在政府糾風(fēng)辦和市公司的指導(dǎo)下，根據(jù)**縣糾風(fēng)辦《**縣2015年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》（明政糾〔2015〕1號）和《三明分公司關(guān)于下發(fā)2015年民評行風(fēng)工作實施方案的通知》要求和部署，堅決貫徹黨的十八大、十八屆中央紀委三次全會及2015年糾風(fēng)工作會議精神，圍繞中心，服務(wù)大局，深化黨的群眾路線教育實踐活動，堅持“以人為本”的服務(wù)理念，持續(xù)深化全面服務(wù)質(zhì)量管理體系，建立以客戶
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召開行風(fēng)工作及服務(wù)滿意度提升動員大會，堅持民評工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核，形成齊抓共管的工作局面。
（二）監(jiān)督到位。堅持常態(tài)化檢查和專項檢查相結(jié)合，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，明察與暗訪相結(jié)合，通過設(shè)立多種渠道，創(chuàng)新服務(wù)監(jiān)督方式，加大服務(wù)監(jiān)督力度，形成較為完整的監(jiān)督機制。根據(jù)工作性質(zhì)調(diào)整和聘請了來自社會各屆的人士及客戶代表為行風(fēng)社會監(jiān)督員，充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用。
（三）執(zhí)行到位。公司先后就人、財、物等方面的管理出臺了一系列完善的規(guī)章制度，堅持照章辦事，嚴明獎罰，有力強化了基礎(chǔ)管理工作。一是建立服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理機制。二是建立客戶投訴管理保障制度，對投訴進行快速響應(yīng)處理。
（四）堅持舉一反三，“糾-評-建”長效工作機制到位
一是高度重視用戶反饋的問題，每月由專業(yè)部門進行詳細的統(tǒng)計分析，剖析問題產(chǎn)生的根源，同時密切關(guān)注業(yè)內(nèi)行風(fēng)動態(tài)，舉一反三，二是在加強投訴信息利用方面，首先是加強投訴分析工作，找出業(yè)務(wù)、流程等存在的問題，制定解決方案及統(tǒng)一口徑，提高辦事率；三是完善協(xié)辦單制度，根據(jù)責(zé)任部門、市、縣分公司派發(fā)協(xié)辦單，明確整改時限，提升投訴熱難點解決效率；四是加強投訴信息利用，從單純的處理投訴，協(xié)調(diào)解決投訴轉(zhuǎn)變?yōu)?a href=http://www.120pk.cn/0c/5/index.html>總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，做好投訴預(yù)防，從源頭上減少投訴量。
二、推進反腐倡廉建設(shè)，強化監(jiān)督體系和監(jiān)督機制建設(shè)
一是公司領(lǐng)導(dǎo)簽訂《2015年黨建黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》、《家庭助廉公約書》。二是開展黨的群眾路線教育實踐活動。三是全面推進“兩個禁止”、“八項規(guī)定”自查自糾工作。在公司上下營造了“厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費”的良好氛圍。
三、行評選題活動“四突出”，提升為民服務(wù)水平
2015年行風(fēng)建設(shè)工作秉承“客戶為根服務(wù)為本”理念，持續(xù)深化全面服務(wù)質(zhì)量管理體系，建立以客戶為中心的生產(chǎn)運營和質(zhì)量監(jiān)督機制，重點在關(guān)鍵客戶領(lǐng)域提升客戶感知；同時，全面重塑差異化服務(wù)標準，積極探索互聯(lián)網(wǎng)下的多渠道服務(wù)模式，持續(xù)深化服務(wù)價值化能力，助 ……（未完，全文共1691字，當(dāng)前僅顯示1075字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣郵政2015年上半年民主評議行風(fēng)工作總結(jié)》）