在全市旅游秩序綜合整治推進會上的講話

目錄/提綱：……
一是國家旅游局明查暗訪的通報
二是我們前邊下發(fā)的旅游秩序綜合整治實施方案
一要突出重點清除污點
二要提升管理清除污點
一是，不知應(yīng)該咨詢誰，有時問錯了對象，還極易引起誤會
三要狠力落實清除污點
一是對省旅游局通報的問題和游客反映的問題，要快速整改，改即到位
二是要強化手段，創(chuàng)新整治方式
三是強化責(zé)任追究，敢于碰硬
第三、要同心同力，同舟共濟
一要統(tǒng)一思想，形成共識
二要加強協(xié)作，密切配合
三要注重宣傳，營造氛圍
四要強力督查，嚴肅處理
……
在全市旅游秩序綜合整治推進會上的講話（提綱）
（2015年8月3日）

同志們：
召開今天這個推進會，就是要提醒大家，在這次省旅游局對我市旅游秩序整治情況的檢查驗收中，我們沒能過關(guān)，問題依然不少。從剛才暗訪視頻和通報看，問題依然是那些問題。這說明什么？說明我們有關(guān)部門的整治，是出工不出力，還缺乏一種狠勁盯事、狠力整治的決心和硬氣。面對這樣的結(jié)果，誰能說得起硬話？誰能說自己是認認真真的整治了？如果沒有良好的整治效果，任何辯解都是蒼白無力的！都是文過飾非。這也意味著如果再不能拿出有效措施，那么**5A牌子被摘就進入倒計時階段。現(xiàn)在距國家旅游局的驗收已時日無多，可以說省市領(lǐng)導(dǎo)對此高度矚目，群眾對此高度關(guān)注，**旅游已到了非常關(guān)鍵的時候了。市委、市政府和華管委聯(lián)合召開這次會議，就是要壓實擔(dān)子，夯實責(zé)任，對**旅游中存在的污點來一次徹底清洗，打一場**5A牌子的保衛(wèi)戰(zhàn)。隨后，渭南程市長還要作重要講話，請大家務(wù)必抓好落實。這里，我先強調(diào)幾點意見。
第一， 要警示警醒，深化認識
警示什么？警醒什么？就是警醒大家，**
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略734字，正式會員可完整閱讀）……　
訪的通報�？纯炊际悄男﹩栴}給****抹了黑，然后找到認領(lǐng)單位，找到責(zé)任主體，予以嚴厲懲處。二是我們前邊下發(fā)的旅游秩序綜合整治實施方案。根據(jù)方案所定的任務(wù)分工，層層分解責(zé)任到單位，到股組，到個人�？纯磭衣糜尉滞▓蟮膯栴}都是誰家的事，是哪個單位的領(lǐng)導(dǎo)在管，哪個片區(qū)負責(zé)，然后按圖索驥，找到認領(lǐng)單位，進行精準追責(zé)。二，如何追究責(zé)任？這里，我先提一個方案，旅游綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組可以考慮一下。就是電視上接受群眾問政。按照那兩個依據(jù)，是誰的事，單位領(lǐng)導(dǎo)上電視接受群眾問詢，我們可以現(xiàn)場直播。然后綜合問政效果和群眾意見，由紀委、組織部門拿出處理意見，再行處理。中央講干部能上能下，我們就以此開刀。今天就把這個丑話說到前邊，也是為了背水一戰(zhàn)，置之絕地而后生。
第二，要狠心狠力，清除污點
一要突出重點清除污點。（1）要把好四個窗口：高鐵北站、高速出口、**火車站、游客中心，從累次暗訪情況看，80%的問題都發(fā)生在這幾個區(qū)域。治好了窗口，整治就成功了一半。（2）要嚴打四個現(xiàn)象：摩托圍追堵截游客車輛的；出租車不打表，載著游客兜圈子，欺客宰客的；倒賣**門票、索道票，擾亂市場秩序的；圍追堵截游客強制銷售小商品的。從省旅游局的通報來看，這幾個窗口給予外地游客的第一印象是什么？拉客宰客、坑客騙客。一下高鐵和火車，先是遇到一群兜售旅游產(chǎn)品的，再遇到一群倒票的，一堆出租車司機圍著游客強拉坐車的，坐上車才發(fā)現(xiàn)出租車不打表，走遍全國各地，出租車拉客不打表都極其_。更有甚者，還有出租車拉著游客上高速到**下高速又將游客拉回**，收費100多元的惡劣現(xiàn)象。自駕游的游客一下高速出口，幾輛摩托車圍追堵截，強行推銷賓館飯店。這就是**給予游客的第一印象，是唐僧掉進了盤絲洞，一個妖精接著一個妖精，一張網(wǎng)接著一張網(wǎng)，你咬一口他咬一口，就差把人吃了。這些問題，我們的職能部門知不知道？如果知道，卻沒有嚴厲打擊，那就是不作為。如果不知道，就是失職、瀆職。你每次都發(fā)現(xiàn)不了，說什么取證難、處理難，那省旅游局一暗訪就拍下了證據(jù)。這到底是能力問題還是態(tài)度問題。剛才，有幾個單位在臺上表了態(tài)，我相信，這不會是態(tài)度問題，也不會是能力問題，只是力度的問題。希望各有關(guān)部門要向剛才表態(tài)的單位一樣，加大力度，狠力出擊，全力解決好對外窗口這個問題，堅決杜決此類現(xiàn)象發(fā)生。
二要提升管理清除污點。從通報的情況來看，景區(qū)管理還存在諸多漏洞和問題。（1）有政出多門的混亂現(xiàn)象。各有各的優(yōu)惠政策，各有各的營銷網(wǎng)絡(luò)，各有各的營銷手段，各有各的宣傳口號，各有各的服務(wù)人員。種種口徑不統(tǒng)一，給游客造成的感覺就是混亂，對各種優(yōu)惠政策是莫衷一是，不知應(yīng)該咨詢誰，有時問錯了對象，還極易引起誤會。（2）票務(wù)管理還有漏洞。經(jīng)過前一段的整治，倒票的確實少了許多，但據(jù)群眾反映，還有人在倒票。這些票都是怎么流出來的？這要嚴厲查處，到底是政策有漏洞讓票販子鉆了空子，還是有內(nèi)鬼胡作非為，一定要抓幾個票販子查清楚。（3）還有衛(wèi)生環(huán)境的問題。要對景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進行一次大檢查，及時完善各種景點標識，維修景區(qū)的廁所和果皮箱，強化保潔管理，上足保潔人員，從長效上保證景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈。特別是剛才通報上點名的地點，要強化整改措施，迅速整改，以實實在在的整改效果維護**形象。（4）還有從業(yè)人員素質(zhì)的問題。上班不著工裝，不帶工牌，對游客態(tài)度生硬、冷漠。想一想，當(dāng)初我們?yōu)槭裁茨軌蛞慌e通過國家旅游局考核驗收，步入5A景區(qū)的行列。為什么短短的幾年后問題頻發(fā)，而且再三整治還達不到預(yù)期效果。這說明一個問題，好的做法和制度沒有得到堅持，一些歪門邪道占據(jù)了上風(fēng)。之所以出現(xiàn)向游客推薦索道票、服務(wù)意識淡漠不到位等問題，根子上還是出在我們一些管理人員身上，沒有按照5A景區(qū)的要求去管理員工、管好流程。上次陸治原書記來**調(diào)研時講到，旅游業(yè)作為一個服務(wù)性的行業(yè)，就是為游客搞好服務(wù)的，要 ……（未完，全文共4079字，當(dāng)前僅顯示2060字，請閱讀下面提示信息。收藏《在全市旅游秩序綜合整治推進會上的講話》）