縣社會綜合服務中心2016年工作總結和下一步工作計劃

目錄/提綱：……
一、今年工作總結
（一）積極推進基層公共服務平臺建設
（四）做好政府服務熱線工作，努力解決群眾訴求
二、存在問題與下一步工作計劃
（一）事項梳理工作進度需要加快
（二）工作人員業(yè)務能力還有待提高
三是電子證照庫還未完善，系統(tǒng)還未對接
（一）梳理公共服務事項，建設公共服務綜合軟件平臺
（二）制定相關管理辦法，確保平臺順暢運行
（三）進一步加強窗口服務人員的培訓工作
……
縣社會綜合服務中心2016年工作總結和下一步工作計劃

今年以來，**縣社會綜合服務中心在市行政服務中心的關心支持下，在當地縣委、縣政府的正確領導下，不斷努力創(chuàng)新，進一步完善行政審批制度改革、轉變政府職能、優(yōu)化辦公環(huán)境，加快縣社會綜合服務中心的建設�，F就我縣社會綜合服務中心2016年工作總結如下：

一、今年工作總結
（一）積極推進基層公共服務平臺建設
****縣成立了以縣委副書記唐慶衛(wèi)同志為組長的工作推進領導小組，鎮(zhèn)村也相應成立工作機構，統(tǒng)籌協(xié)調綜合平臺建設各項工作，并抽調精干力量組建辦公室負責日常工作；印發(fā)了《****縣推進基層公共服務綜合平臺建設工作方案》，縣有關部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)層層落實責任，形成齊抓共管的良好局面。同時，在機構編制、人員配備和資金投入方面給予保障。先后投入500多萬元用于公共服務平臺建設，其中：投入
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綜合服務中心認真履行工作職責，切實按照《2015年清遠市網上辦事大廳建設實施方案》的建設任務和目標，扎實推進網上辦事大廳建設。目前共進駐網上辦事大廳窗口單位29個，事項778項。通過對行政許可事項和服務事項辦理時限的清理，將事項對外承諾辦理時限，縮短至法定時限的50%以下，切實減少了辦事人到現場次數，以達到網上深化率、網上辦結率、網上申辦到現場次數的目標要求，實現網上審批，讓群眾足不出戶就能享受政府的高效服務。目前為止，今年中心大廳共辦理各類審批項目1622宗，辦結1612宗，按時辦結率為100%。
（四）做好政府服務熱線工作，努力解決群眾訴求
為加強縣政府服務熱線管理，使12345政府服務熱線成為有問必答，有求必應，惠民便民的新窗口，我中心工作人員按照市的工作要求，認真受理每一份下派工單，及時轉派相關部門使群眾訴求得到妥善解決。
到目前為止，政府服務熱線平臺共受理市下派工單75單，其中訴求類48單、消費投訴類5單、咨詢類14單、行政投訴類2單、建議類2單、經濟違法類4單�？傓k結率100%。

二、存在問題與下一步工作計劃

存在問題
（一）事項梳理工作進度需要加快。我縣結合權責清單及規(guī)范行政審批行為等工作，要求對各單位單位的公共服務事項進行全面梳理，列出目錄并實行動態(tài)調整。對所有公共服務事項逐項編制辦事指南，列明辦理依據、受理單位、基本流程、申請材料、示范文本及常見錯誤示例、收費依據及標準、辦理時限、咨詢方式等內容，并細化到每個環(huán)節(jié)。這項時間緊、工作量大，各單位因種種原因對這項工作進度不快。
（二）工作人員業(yè)務能力還有待提高。鎮(zhèn)、村兩級服務中心的工作人員的業(yè)務能力還有待進一步提高，特別是對專業(yè)性較強的業(yè)務，一些工作人員明顯不了解有關政策和規(guī)定，如辦理醫(yī)保報銷、計生證明等等，由于業(yè)務不熟，往往出現一推了事、讓群眾到職能部門了解情況的現象。特別是一些村的服務站，由于工作人員年齡普遍偏大，不善于吸收和運用新知識，習慣于用老經驗舊做法去處理問題，且大都不熟悉電腦等設備的操作，處理起業(yè)務來比較吃力。
（三）網上辦事大廳建設方面：一是現有“網廳”系統(tǒng)推廣及使用率不高，群眾在操作上往往需要窗口或技術人員全程指導。公眾對于“網上辦事大廳”還比較陌生，使用熱情不高。二是村級網絡沒有普及，群眾辦事仍要通過村干部代辦或自己到鎮(zhèn)、縣進行辦理有關業(yè)務。三是電子證照庫還未完善，系統(tǒng)還未對接。

下一步工作計劃
（一）梳理公共服務事項，建設公共服務綜合軟件平臺
對現有的公共服務事項進行業(yè)務梳理，明確事權下放的事項信息；明確服務窗口延伸到鎮(zhèn)級服務中心、村級服務站的事項信息。按照統(tǒng)一內容和流程的要求梳理事項信息，公共服務綜合平臺實現將基層公共服務從各職能部門整合到縣服務中心，并向鎮(zhèn)級服務中心、村級服務站延伸，縣、鎮(zhèn)、村三級綜合服務中心通過公共服務綜合平臺進行業(yè)務協(xié)同辦理，實現公共服務事項的業(yè)務受理、業(yè)務處理、部門審批等多個環(huán)節(jié)之間的無縫銜接，同時加強電子監(jiān)察、業(yè)務監(jiān)管等功能 ……（未完，全文共2575字，當前僅顯示1637字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣社會綜合服務中心2016年工作總結和下一步工作計劃》）