干部學(xué)習(xí)講稿：基于勝任力的培訓(xùn)需求分析及其應(yīng)用（下）

干部學(xué)習(xí)講稿：基于勝任力的培訓(xùn)需求分析及其應(yīng)用（下）
徐斌
首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)人才發(fā)展系主任、教授

三、有關(guān)培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)、發(fā)展變化及應(yīng)用
（一）現(xiàn)實(shí)題目解題
如果我們基于勝任能力這部分搞明白了，我們就給大家分享關(guān)于培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)和發(fā)展變化及其應(yīng)用。
我們接著往下延伸。比如說(shuō)基于勝任力的培訓(xùn)需求及其應(yīng)用，我給大家講一個(gè)現(xiàn)實(shí)的題目，大家可能會(huì)有很多興奮點(diǎn)。我們現(xiàn)在在講雙創(chuàng)，就是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，我們剛才曾經(jīng)提到，其實(shí)每一個(gè)職位都需要有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新的工作方式。有人說(shuō)目標(biāo)沒(méi)法創(chuàng)新，我們可以創(chuàng)新我們工作方式。比如說(shuō)我知道很多學(xué)員可能來(lái)自于不同的職位，有些職位從總體來(lái)說(shuō)用不著太多的創(chuàng)新。所以有時(shí)候在培訓(xùn)當(dāng)中有人經(jīng)常說(shuō)徐老師你別那么多創(chuàng)新，我們職位沒(méi)有那么多創(chuàng)新的點(diǎn)，我們就是按部就班，我們就是按常規(guī)進(jìn)行工作。我說(shuō)是嗎？我說(shuō)舉個(gè)例子，你雖然不像驚天動(dòng)地那樣的創(chuàng)新，我說(shuō)創(chuàng)新按照能力素質(zhì)模型來(lái)說(shuō)，可以分成不同的級(jí)別。他說(shuō)創(chuàng)新還可以分不同的級(jí)別？我說(shuō)對(duì)，因?yàn)槟隳芰λ刭|(zhì)或者叫勝任力，它是有不同的級(jí)別要求。
舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)前臺(tái)，咱們好多單位都有前臺(tái)，就是前面的接待員。前臺(tái)如果做一個(gè)勝任力的分析，他需要不需要?jiǎng)?chuàng)新？我先把模型給大家敘述一遍，創(chuàng)新勝任力是可以分為五級(jí)。
第一級(jí)，簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作，可以模仿其他同類職位工作表現(xiàn)。所以創(chuàng)新的第一級(jí)叫模仿。你說(shuō)記住了，第一個(gè)創(chuàng)新還可以模仿？我說(shuō)當(dāng)然了。如果你前臺(tái)他接待客戶，流程分成四步。第一步，先打招呼。第二步，做記錄。第三步，聯(lián)系。第四步，把客戶找好接待人，把他送到現(xiàn)場(chǎng)。假設(shè)放分為這四步，這是常規(guī)的四步，別人這么做，你們有，你們也可以這樣做，先模仿。同時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)模仿有不同的級(jí)別，因?yàn)橛腥藭?huì)做得做好。
我發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)機(jī)構(gòu)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略1159字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
家簡(jiǎn)單的照抄照搬或模仿，也不是簡(jiǎn)單的組合，是全新的優(yōu)勢(shì)的設(shè)計(jì)，太棒了。這個(gè)就是相當(dāng)程度上有一定的創(chuàng)新，這是第三級(jí)的要求。
第四級(jí)的要求，我可以再次進(jìn)行創(chuàng)新，比如說(shuō)我按國(guó)際化，大跨度的，我達(dá)到國(guó)際化的水準(zhǔn)。比如說(shuō)我們最近做項(xiàng)目關(guān)于國(guó)際化的人才，人才社區(qū)的建設(shè)，這也是咱們組織部當(dāng)中非常重要的一項(xiàng)部分，我們按照歐美一些國(guó)家他們?nèi)瞬派鐓^(qū)，你怎么樣去留住那些更有價(jià)值的特殊人才？專家式人才？比如說(shuō)社區(qū)建設(shè)、學(xué)校建設(shè)、社區(qū)建設(shè)、服務(wù)、安全等等方便程度，我視野擴(kuò)大了。國(guó)際化最先進(jìn)的創(chuàng)新方式是什么？這些大的項(xiàng)目、重要的項(xiàng)目，對(duì)我們高端的組織管理部門要求很高了，視野要開(kāi)闊，要善于大跨度的、國(guó)際化眼光組合和創(chuàng)新。那是第四級(jí)創(chuàng)新。
第五級(jí)創(chuàng)新就是品牌。有人說(shuō)我們是做管理的、做領(lǐng)導(dǎo)的，我們能像產(chǎn)品一樣做品牌嗎？當(dāng)然可以了。我們每年都會(huì)有很多申報(bào)，比如說(shuō)創(chuàng)新這個(gè)獎(jiǎng)，創(chuàng)新那個(gè)獎(jiǎng)，突破這個(gè)獎(jiǎng)突破那個(gè)獎(jiǎng)。那意味著什么？比如說(shuō)管理上的獎(jiǎng)，就是你獲得別人認(rèn)可，你參加了國(guó)家級(jí)的評(píng)獎(jiǎng)，獲得了國(guó)際化的認(rèn)可，你照樣在管理上、領(lǐng)導(dǎo)力上，在這個(gè)創(chuàng)新領(lǐng)域獲得很大的一些認(rèn)可。所以最后一級(jí)的創(chuàng)新就是國(guó)際化品牌社會(huì)化的認(rèn)可，國(guó)家級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)。這就是最高級(jí)別的創(chuàng)新。我們?cè)?jīng)提到基于勝任能力它有個(gè)常規(guī)勝任的階梯，從一級(jí)的接待人員到相關(guān)的業(yè)務(wù)，到中級(jí)、高級(jí)、更高級(jí)別。如果你是在一個(gè)組織當(dāng)中更高級(jí)別的人，你希望你的創(chuàng)新達(dá)到什么？國(guó)際化，因?yàn)榧?jí)別百分之百，這是對(duì)你崗位勝任力的要求，這是關(guān)鍵點(diǎn)。
這個(gè)勝任能力有了，我現(xiàn)在做不到怎么辦？培訓(xùn)就產(chǎn)生了。對(duì)一級(jí)的，像前臺(tái)這樣的服務(wù)員，我們給它進(jìn)行流程式的、模仿式的創(chuàng)新能力的訓(xùn)練。再往上升一級(jí)，比如說(shuō)對(duì)科級(jí)或者主管級(jí)的級(jí)別人員，給他借鑒式的培訓(xùn)、創(chuàng)新，對(duì)像部長(zhǎng)、處長(zhǎng)這樣的級(jí)別，我們給予組合式的、設(shè)計(jì)式的創(chuàng)新的訓(xùn)練。更高級(jí)別的我們給予大跨度的視野，比如說(shuō)國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)組合創(chuàng)新的訓(xùn)練。再更高項(xiàng)目的，我給他國(guó)際化創(chuàng)新的思維訓(xùn)練。創(chuàng)新是可以分不同的級(jí)別，可以課程當(dāng)然也可以設(shè)計(jì)成不同的課程，這叫什么？這叫基于勝任力的培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，它是分不同的級(jí)別。
我記得上節(jié)課曾經(jīng)有一次給大家講過(guò)，叫《六頂思考帽》的培訓(xùn)。有人經(jīng)常問(wèn)，說(shuō)徐老師《六頂思考帽》是個(gè)創(chuàng)新能力的訓(xùn)練，是一個(gè)創(chuàng)新系列的工具和方法的訓(xùn)練。比如說(shuō)它把創(chuàng)新分為用帽子來(lái)比喻，白帽子、黃帽子、黑帽子、綠帽子、紅帽子、藍(lán)帽子，這個(gè)每頂帽子代表什么？不同引導(dǎo)他的方向。
拿一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，我手里有一個(gè)杯子，說(shuō)我們現(xiàn)在要改變這個(gè)杯子，我如果對(duì)高級(jí)人員，比如說(shuō)高級(jí)公務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，我可能這樣舉例。進(jìn)行創(chuàng)新思維訓(xùn)練，讓我們想到整個(gè)戰(zhàn)略和規(guī)劃，想到什么方面？我會(huì)引導(dǎo)他，因?yàn)樗歉呒?jí)人員，他肯定能力素質(zhì)模型是創(chuàng)新的，他創(chuàng)新可能會(huì)用到整個(gè)全球化視野創(chuàng)新的思路，還有用在規(guī)劃上。我說(shuō)杯子，會(huì)給我們講的戰(zhàn)略布局、講的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)有什么關(guān)系，他說(shuō)徐老師，這個(gè)杯子讓我們想到設(shè)計(jì)一個(gè)戰(zhàn)略布局和方法一定要圓滿，要有整體的設(shè)計(jì)，這個(gè)杯子容量要足夠的大，容積面積要足夠的寬，我們?cè)谠O(shè)計(jì)方案的時(shí)候一定要要有個(gè)完整的、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，我會(huì)這么引導(dǎo)，因?yàn)檫@些人員是高層管理人員。
如果再舉個(gè)例子，培養(yǎng)一個(gè)一般操作層面的人，我會(huì)問(wèn)他，你看到這個(gè)杯子你會(huì)想到我們工作流程怎么改進(jìn)？有哪些細(xì)節(jié)需要關(guān)注？客戶的時(shí)候，迎來(lái)送往，怎么讓他改造你的溫暖？所以同樣都是講創(chuàng)新思維訓(xùn)練，我對(duì)高級(jí)人員的引導(dǎo)和對(duì)一般員工引導(dǎo)的方式就截然不同，我會(huì)通過(guò)舉不同的案例，用不同的關(guān)鍵詞，引導(dǎo)的方向不一樣。這個(gè)大家能夠充分的理解，就是即便是創(chuàng)新這門課，大標(biāo)題都叫做創(chuàng)新思維訓(xùn)練，比如說(shuō)我培養(yǎng)對(duì)象的不同，我往下區(qū)分的時(shí)候，對(duì)他們案例引導(dǎo)、關(guān)鍵詞的使用完全不同。還有我通過(guò)引導(dǎo)和激發(fā)，先讓他們思路打開(kāi)，然后用到的領(lǐng)域不同，你高級(jí)的用在戰(zhàn)略規(guī)劃全方位、全局觀上，你一般員工可能用到細(xì)節(jié)流程改進(jìn)，方式方法的調(diào)整上，一上一下，一高一低，他們考慮的方向就跟他們的崗位就一致了，高級(jí)的考慮高級(jí)的，初級(jí)的考慮初級(jí)的，它倆不交叉，也不重復(fù)，是有明顯的區(qū)分。所以這個(gè)給大家舉的例子就是說(shuō)在職位勝任能力一旦確定之后，我們的課程就要匹配，包括案例要匹配，引導(dǎo)的方向要匹配。所以培訓(xùn)需求和勝任能力是要進(jìn)行匹配的，層級(jí)要進(jìn)行匹配，這是重要的一部分。
再舉個(gè)例子，你說(shuō)徐老師，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是一項(xiàng)勝任力，每個(gè)級(jí)別都是要有周邊的人進(jìn)行配合工作，比如是個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谶M(jìn)行勝任力描述的時(shí)候，什么叫團(tuán)隊(duì)建設(shè)？先給它一個(gè)定義，說(shuō)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是以目標(biāo)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)共同合作的過(guò)程及其結(jié)果，首先它是目標(biāo)導(dǎo)向的。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是有目標(biāo)，它是合作，合作當(dāng)中既要關(guān)注過(guò)程又要關(guān)注結(jié)果。它也是個(gè)通用能力，也是核心的通用能力，你不管你是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，你是領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，還有你是一個(gè)一般員工，你是整個(gè)你這個(gè)一般員工也是個(gè)小團(tuán)隊(duì)，他的團(tuán)隊(duì)建設(shè)都是有職位勝任能力的。如果我設(shè)計(jì)兩門課程，一個(gè)是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子級(jí)別的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一個(gè)是一般員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注意，層級(jí)不一樣。我在進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的時(shí)候，也完全有不同的引導(dǎo)方式。
再拿杯子為例，我對(duì)高級(jí)人員進(jìn)行培訓(xùn)課程的時(shí)候，我可能引導(dǎo)他們做一個(gè)活動(dòng)。我說(shuō)大家是五位領(lǐng)導(dǎo)，我們大家來(lái)做一個(gè)活動(dòng)，傳遞這個(gè)杯子，第一位傳到第二位，第二位傳到第三位，依次傳遞，然后在傳遞的時(shí)候第一項(xiàng)先看著對(duì)方，認(rèn)可對(duì)方，第二，要說(shuō)明你傳遞這個(gè)信息是什么？比如說(shuō)我傳遞的是個(gè)方案，這個(gè)方案是要達(dá)到什么目的，然后要傾聽(tīng)對(duì)方可能有什么反饋。所以這個(gè)杯子用來(lái)做一個(gè)游戲，你是在領(lǐng)導(dǎo)班子之間你要善于溝通、目標(biāo)導(dǎo)向，同時(shí)要相互之間保持流暢。我讓他們做游戲，做完以后他們很有感覺(jué)，徐老師你這個(gè)杯子實(shí)際上告訴我們一定要先認(rèn)可對(duì)方，第二，你再把方案遞出去。第三，要講明我們通過(guò)它是要關(guān)注對(duì)方的感受，把人先搞定。你連對(duì)方的感受都不知道，對(duì)方都沒(méi)注意你在傳遞樂(lè)觀深。第二，你沒(méi)有說(shuō)明白你想達(dá)到的效果是什么，你很難確定每個(gè)人是不是理解和溝通了，這個(gè)團(tuán)隊(duì)可能就產(chǎn)生意見(jiàn)不一致。
我剛才拿這個(gè)例子說(shuō)明一件事，團(tuán)隊(duì)建設(shè)我可以設(shè)計(jì)不同的游戲，這也是培訓(xùn)。通過(guò)游戲讓大家提高感知，然后又跟他的工作進(jìn)行連接，既好玩又有效。當(dāng)然我可以在里面提升，我說(shuō) ……（未完，全文共13679字，當(dāng)前僅顯示3254字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《干部學(xué)習(xí)講稿：基于勝任力的培訓(xùn)需求分析及其應(yīng)用（下）》）