干部學習講稿：基于勝任力的培訓需求分析及其應用（下）

干部學習講稿：基于勝任力的培訓需求分析及其應用（下）
徐斌
首都經(jīng)貿(mào)大學人才發(fā)展系主任、教授

三、有關培訓體系的設計、發(fā)展變化及應用
（一）現(xiàn)實題目解題
如果我們基于勝任能力這部分搞明白了，我們就給大家分享關于培訓體系的設計和發(fā)展變化及其應用。
我們接著往下延伸。比如說基于勝任力的培訓需求及其應用，我給大家講一個現(xiàn)實的題目，大家可能會有很多興奮點。我們現(xiàn)在在講雙創(chuàng)，就是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，我們剛才曾經(jīng)提到，其實每一個職位都需要有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新的工作方式。有人說目標沒法創(chuàng)新，我們可以創(chuàng)新我們工作方式。比如說我知道很多學員可能來自于不同的職位，有些職位從總體來說用不著太多的創(chuàng)新。所以有時候在培訓當中有人經(jīng)常說徐老師你別那么多創(chuàng)新，我們職位沒有那么多創(chuàng)新的點，我們就是按部就班，我們就是按常規(guī)進行工作。我說是嗎？我說舉個例子，你雖然不像驚天動地那樣的創(chuàng)新，我說創(chuàng)新按照能力素質模型來說，可以分成不同的級別。他說創(chuàng)新還可以分不同的級別？我說對，因為你能力素質或者叫勝任力，它是有不同的級別要求。
舉例來說，一個前臺，咱們好多單位都有前臺，就是前面的接待員。前臺如果做一個勝任力的分析，他需要不需要創(chuàng)新？我先把模型給大家敘述一遍，創(chuàng)新勝任力是可以分為五級。
第一級，簡單重復性的工作，可以模仿其他同類職位工作表現(xiàn)。所以創(chuàng)新的第一級叫模仿。你說記住了，第一個創(chuàng)新還可以模仿？我說當然了。如果你前臺他接待客戶，流程分成四步。第一步，先打招呼。第二步，做記錄。第三步，聯(lián)系。第四步，把客戶找好接待人，把他送到現(xiàn)場。假設放分為這四步，這是常規(guī)的四步，別人這么做，你們有，你們也可以這樣做，先模仿。同時你會發(fā)現(xiàn)模仿有不同的級別，因為有人會做得做好。
我發(fā)現(xiàn)另外一個機構
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略1159字，正式會員可完整閱讀）……　
家簡單的照抄照搬或模仿，也不是簡單的組合，是全新的優(yōu)勢的設計，太棒了。這個就是相當程度上有一定的創(chuàng)新，這是第三級的要求。
第四級的要求，我可以再次進行創(chuàng)新，比如說我按國際化，大跨度的，我達到國際化的水準。比如說我們最近做項目關于國際化的人才，人才社區(qū)的建設，這也是咱們組織部當中非常重要的一項部分，我們按照歐美一些國家他們人才社區(qū)，你怎么樣去留住那些更有價值的特殊人才？專家式人才？比如說社區(qū)建設、學校建設、社區(qū)建設、服務、安全等等方便程度，我視野擴大了。國際化最先進的創(chuàng)新方式是什么？這些大的項目、重要的項目，對我們高端的組織管理部門要求很高了，視野要開闊，要善于大跨度的、國際化眼光組合和創(chuàng)新。那是第四級創(chuàng)新。
第五級創(chuàng)新就是品牌。有人說我們是做管理的、做領導的，我們能像產(chǎn)品一樣做品牌嗎？當然可以了。我們每年都會有很多申報，比如說創(chuàng)新這個獎，創(chuàng)新那個獎，突破這個獎突破那個獎。那意味著什么？比如說管理上的獎，就是你獲得別人認可，你參加了國家級的評獎，獲得了國際化的認可，你照樣在管理上、領導力上，在這個創(chuàng)新領域獲得很大的一些認可。所以最后一級的創(chuàng)新就是國際化品牌社會化的認可，國家級的獎勵。這就是最高級別的創(chuàng)新。我們曾經(jīng)提到基于勝任能力它有個常規(guī)勝任的階梯，從一級的接待人員到相關的業(yè)務，到中級、高級、更高級別。如果你是在一個組織當中更高級別的人，你希望你的創(chuàng)新達到什么？國際化，因為級別百分之百，這是對你崗位勝任力的要求，這是關鍵點。
這個勝任能力有了，我現(xiàn)在做不到怎么辦？培訓就產(chǎn)生了。對一級的，像前臺這樣的服務員，我們給它進行流程式的、模仿式的創(chuàng)新能力的訓練。再往上升一級，比如說對科級或者主管級的級別人員，給他借鑒式的培訓、創(chuàng)新，對像部長、處長這樣的級別，我們給予組合式的、設計式的創(chuàng)新的訓練。更高級別的我們給予大跨度的視野，比如說國內經(jīng)驗組合創(chuàng)新的訓練。再更高項目的，我給他國際化創(chuàng)新的思維訓練。創(chuàng)新是可以分不同的級別，可以課程當然也可以設計成不同的課程，這叫什么？這叫基于勝任力的培訓課程的設計，它是分不同的級別。
我記得上節(jié)課曾經(jīng)有一次給大家講過，叫《六頂思考帽》的培訓。有人經(jīng)常問，說徐老師《六頂思考帽》是個創(chuàng)新能力的訓練，是一個創(chuàng)新系列的工具和方法的訓練。比如說它把創(chuàng)新分為用帽子來比喻，白帽子、黃帽子、黑帽子、綠帽子、紅帽子、藍帽子，這個每頂帽子代表什么？不同引導他的方向。
拿一個例子來說，我手里有一個杯子，說我們現(xiàn)在要改變這個杯子，我如果對高級人員，比如說高級公務員進行培訓，我可能這樣舉例。進行創(chuàng)新思維訓練，讓我們想到整個戰(zhàn)略和規(guī)劃，想到什么方面？我會引導他，因為他是高級人員，他肯定能力素質模型是創(chuàng)新的，他創(chuàng)新可能會用到整個全球化視野創(chuàng)新的思路，還有用在規(guī)劃上。我說杯子，會給我們講的戰(zhàn)略布局、講的整體規(guī)劃設計有什么關系，他說徐老師，這個杯子讓我們想到設計一個戰(zhàn)略布局和方法一定要圓滿，要有整體的設計，這個杯子容量要足夠的大，容積面積要足夠的寬，我們在設計方案的時候一定要要有個完整的、系統(tǒng)的設計，我會這么引導，因為這些人員是高層管理人員。
如果再舉個例子，培養(yǎng)一個一般操作層面的人，我會問他，你看到這個杯子你會想到我們工作流程怎么改進？有哪些細節(jié)需要關注？客戶的時候，迎來送往，怎么讓他改造你的溫暖？所以同樣都是講創(chuàng)新思維訓練，我對高級人員的引導和對一般員工引導的方式就截然不同，我會通過舉不同的案例，用不同的關鍵詞，引導的方向不一樣。這個大家能夠充分的理解，就是即便是創(chuàng)新這門課，大標題都叫做創(chuàng)新思維訓練，比如說我培養(yǎng)對象的不同，我往下區(qū)分的時候，對他們案例引導、關鍵詞的使用完全不同。還有我通過引導和激發(fā)，先讓他們思路打開，然后用到的領域不同，你高級的用在戰(zhàn)略規(guī)劃全方位、全局觀上，你一般員工可能用到細節(jié)流程改進，方式方法的調整上，一上一下，一高一低，他們考慮的方向就跟他們的崗位就一致了，高級的考慮高級的，初級的考慮初級的，它倆不交叉，也不重復，是有明顯的區(qū)分。所以這個給大家舉的例子就是說在職位勝任能力一旦確定之后，我們的課程就要匹配，包括案例要匹配，引導的方向要匹配。所以培訓需求和勝任能力是要進行匹配的，層級要進行匹配，這是重要的一部分。
再舉個例子，你說徐老師，團隊建設也是一項勝任力，每個級別都是要有周邊的人進行配合工作，比如是個團隊，我們在進行勝任力描述的時候，什么叫團隊建設？先給它一個定義，說團隊建設是以目標為導向的團隊共同合作的過程及其結果，首先它是目標導向的。因為團隊是有目標，它是合作，合作當中既要關注過程又要關注結果。它也是個通用能力，也是核心的通用能力，你不管你是高級領導，你是領導班子的團隊建設，還有你是一個一般員工，你是整個你這個一般員工也是個小團隊，他的團隊建設都是有職位勝任能力的。如果我設計兩門課程，一個是高級領導班子級別的團隊建設，一個是一般員工的團隊建設，注意，層級不一樣。我在進行培訓課程設計的時候，也完全有不同的引導方式。
再拿杯子為例，我對高級人員進行培訓課程的時候，我可能引導他們做一個活動。我說大家是五位領導，我們大家來做一個活動，傳遞這個杯子，第一位傳到第二位，第二位傳到第三位，依次傳遞，然后在傳遞的時候第一項先看著對方，認可對方，第二，要說明你傳遞這個信息是什么？比如說我傳遞的是個方案，這個方案是要達到什么目的，然后要傾聽對方可能有什么反饋。所以這個杯子用來做一個游戲，你是在領導班子之間你要善于溝通、目標導向，同時要相互之間保持流暢。我讓他們做游戲，做完以后他們很有感覺，徐老師你這個杯子實際上告訴我們一定要先認可對方，第二，你再把方案遞出去。第三，要講明我們通過它是要關注對方的感受，把人先搞定。你連對方的感受都不知道，對方都沒注意你在傳遞樂觀深。第二，你沒有說明白你想達到的效果是什么，你很難確定每個人是不是理解和溝通了，這個團隊可能就產(chǎn)生意見不一致。
我剛才拿這個例子說明一件事，團隊建設我可以設計不同的游戲，這也是培訓。通過游戲讓大家提高感知，然后又跟他的工作進行連接，既好玩又有效。當然我可以在里面提升，我說 ……（未完，全文共13679字，當前僅顯示3254字，請閱讀下面提示信息。收藏《干部學習講稿：基于勝任力的培訓需求分析及其應用（下）》）