湘潭電信校園天翼先鋒團(tuán)隊(duì)執(zhí)行手冊

目錄/提綱：……
附件：之一、高校團(tuán)隊(duì)人員標(biāo)準(zhǔn)化架構(gòu)
一、校園團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
（一）校園團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖
（二）校園團(tuán)隊(duì)學(xué)生架構(gòu)說明
2、每所高校每個校區(qū)設(shè)制團(tuán)長標(biāo)準(zhǔn)，每10000學(xué)生配備1名團(tuán)長
二、校園團(tuán)隊(duì)各級成員條件、工作職責(zé)及考評辦法
（一）校園先鋒：
2、校園先鋒分布在該院系下的大一至大四的每一個班級
（二）校園營長：
7、負(fù)責(zé)本營先鋒隊(duì)員的銷售統(tǒng)計(jì)、日常考核工作
（三）校園團(tuán)長：
1、必須為湘潭電信的客戶，整個校區(qū)所管理的校園先鋒人數(shù)達(dá)到80人以上
（四）校園駐校經(jīng)理：
1、公司工作人員
2、協(xié)助校園團(tuán)隊(duì)做好整個校區(qū)的銷售工作
7、負(fù)責(zé)隨時收集競爭對手情況和市場動態(tài)，并及時向公司反映
（五）團(tuán)隊(duì)考評辦法
一、團(tuán)隊(duì)會議管理：
1、潛入期各校區(qū)團(tuán)隊(duì)骨干（團(tuán)長、營長、駐校經(jīng)理）每周定時召開團(tuán)隊(duì)例會
3、春秋促銷期要求每天早上及晚上均要召開全團(tuán)或各營晨會、夕會
二、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理：
3、培訓(xùn)資料由校園團(tuán)隊(duì)中心制作，培訓(xùn)工作由團(tuán)隊(duì)中心人員承接
4、各校區(qū)團(tuán)隊(duì)有培訓(xùn)需求的，提前三個工作日，上交培訓(xùn)申請
5、培訓(xùn)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)中心將組織受訓(xùn)校園先鋒進(jìn)行定期或不定期考試測評
三、團(tuán)隊(duì)業(yè)績統(tǒng)計(jì)管理：
2、對于階段性團(tuán)隊(duì)競賽活動，校園團(tuán)隊(duì)中心將另定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、通報
四、團(tuán)隊(duì)隊(duì)員入職、離職管理：
6、離職注意事項(xiàng)：校園先鋒上交書面解除業(yè)務(wù)代理協(xié)議的申請書
一、校園先鋒傭金……
湘潭電信校園天翼先鋒團(tuán)隊(duì)執(zhí)行手冊
（2012年版）

為全面在湘潭高校拓展電信業(yè)務(wù)，通過各方渠道有效發(fā)展校園市場，并建立一支有戰(zhàn)斗力、凝聚力的營銷團(tuán)隊(duì)，長期活動在各大高校內(nèi)。我們將在五大高校建立校園團(tuán)隊(duì)體系，整個校園團(tuán)隊(duì)采取軍隊(duì)式管理模式。制定以下標(biāo)準(zhǔn)化校園操作流程，請各高校團(tuán)隊(duì)遵照執(zhí)行。

附件：之一、高校團(tuán)隊(duì)人員標(biāo)準(zhǔn)化架構(gòu)
之二、高校團(tuán)隊(duì)日常管理操作流程
之三、高校團(tuán)隊(duì)傭金管理管理制度
之四、高校團(tuán)隊(duì)晉升、降級流程
之五、高校團(tuán)隊(duì)傭金支付流程
之六、高校團(tuán)隊(duì)營銷物資領(lǐng)取及業(yè)務(wù)受理流程
之七、天翼校園先鋒隊(duì)員日常考核辦法

附件：高校團(tuán)隊(duì)人員標(biāo)準(zhǔn)化架構(gòu)（之一）
一、校園團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
（一）校園團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖

（二）校園團(tuán)隊(duì)學(xué)生架構(gòu)說明
1、每所高校的營銷團(tuán)隊(duì)由公司員工和高校學(xué)生共同組建，層級為：校園駐校經(jīng)理、校園團(tuán)長、校園營長、校園先鋒。
2、每所高校每個校區(qū)設(shè)制團(tuán)長標(biāo)準(zhǔn)，每10000學(xué)生配備1名團(tuán)長。每個校區(qū)由校區(qū)團(tuán)長直接管理N位校區(qū)營長。每一位校區(qū)營長管理8-15位校園先鋒隊(duì)員。
3、每個營相對都是一個獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，組合一起構(gòu)成一個團(tuán)、N個團(tuán)構(gòu)成一個校區(qū)團(tuán)隊(duì)。每個校區(qū)團(tuán)隊(duì)依據(jù)實(shí)際情況下設(shè)專職人員，包括：營銷策劃、宣傳策劃、維系挽留、投訴服務(wù)處理、團(tuán)隊(duì)人
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考核等工作。
（四）校園駐校經(jīng)理：
1、公司工作人員。
2、協(xié)助校園團(tuán)隊(duì)做好整個校區(qū)的銷售工作。做好公司與高校（學(xué)校通信營業(yè)層面、學(xué)校院系、學(xué)校各類學(xué)生組織）與校園先鋒團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)、銜接、支撐等工作。
3、協(xié)助、督促校區(qū)團(tuán)長、營長做好校園先鋒開展各類業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，能及時、正確傳遞公司營銷政策信息。有效的組織先鋒團(tuán)隊(duì)按公司要求進(jìn)行營銷工作，逐步擴(kuò)大電信在校園市場的占比。
4、協(xié)助、督促校區(qū)團(tuán)長、營長、先鋒隊(duì)員做好校園售后相關(guān)服務(wù)，防止用戶投訴。
5、協(xié)助、督促校區(qū)團(tuán)長、營長做好先鋒隊(duì)員的招聘以先鋒骨干及晉升、降級等團(tuán)隊(duì)工作。確保先鋒團(tuán)隊(duì)良性的發(fā)展及擴(kuò)大。
6、負(fù)責(zé)所在高校校園團(tuán)長、營長、先鋒隊(duì)員業(yè)務(wù)發(fā)展量的核對、通報、結(jié)算工作。
7、負(fù)責(zé)隨時收集競爭對手情況和市場動態(tài)，并及時向公司反映。
（五）團(tuán)隊(duì)考評辦法
序號 工作內(nèi)容 工作要求 填寫記錄及考核取數(shù) 分值 檢查考核人
1 定周工作計(jì)劃 每周做好明確實(shí)行計(jì)劃的措施，跟進(jìn)未完成的計(jì)劃 周總結(jié)及計(jì)劃表 10 駐校經(jīng)理
2 3G進(jìn)教室活動 每周一次：在“天翼部落”組織同學(xué)玩會3G終端、體驗(yàn)3G應(yīng)用，告之3G補(bǔ)貼，宣傳飛Young套餐 在微博上發(fā)照片及上交總結(jié) 10 駐校經(jīng)理、校園中心營銷策劃
3 3G進(jìn)寢室活動 每周完成150間寢室的宣傳；分組進(jìn)宿舍比上網(wǎng)、比輻射、手機(jī)號就是QQ號，送禮物 在微博上發(fā)照片 30 駐校經(jīng)理、校園中心營銷策劃
4 任務(wù)量的完成 每月完成50戶/月新上戶，（其中3G智能終端數(shù)不少于10戶）；卡及終端由分局組織提供 填寫報表及上交營業(yè)款 40 駐校經(jīng)理
5 競爭信息收集 每周上報一次：收集移動、聯(lián)通的資費(fèi)及活動情況 上交報告 10 駐校經(jīng)理


附件：高校團(tuán)隊(duì)日常管理操作流程（之二）
一、團(tuán)隊(duì)會議管理：
1、潛入期各校區(qū)團(tuán)隊(duì)骨干（團(tuán)長、營長、駐校經(jīng)理）每周定時召開團(tuán)隊(duì)例會。匯報上周工作進(jìn)展情況、任務(wù)銷售情況、競爭對手信息收集情況、經(jīng)驗(yàn)交流等，并制定整個團(tuán)隊(duì)下周工作安排。并做好會議記錄。
2、促銷期各營營長組織本營校園先鋒召開周例會，傳達(dá)團(tuán)隊(duì)周例會主要工作精神。
3、春秋促銷期要求每天早上及晚上均要召開全團(tuán)或各營晨會、夕會。主要目的：加強(qiáng)加快經(jīng)驗(yàn)交流，鼓舞先鋒隊(duì)員士氣，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
二、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理：
1、校園先鋒正式銷售前必須接受入職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行測驗(yàn)，考試合格正式入職。
2、入職前培訓(xùn)項(xiàng)目包括：電信公司簡介、電信校園全業(yè)務(wù)知識、電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、用戶入網(wǎng)變更規(guī)定、業(yè)務(wù)銷售技巧、校園團(tuán)隊(duì)管理及相關(guān)管理制度等。
3、培訓(xùn)資料由校園團(tuán)隊(duì)中心制作，培訓(xùn)工作由團(tuán)隊(duì)中心人員承接。
4、各校區(qū)團(tuán)隊(duì)有培訓(xùn)需求的，提前三個工作日，上交培訓(xùn)申請。注明申請培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地址、參訓(xùn)人員人數(shù)。
5、培訓(xùn)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)中心將組織受訓(xùn)校園先鋒進(jìn)行定期或不定期考試測評。測評成績列入考核。二次未合格者做出降級或淘汰處罰。
三、團(tuán)隊(duì)業(yè)績統(tǒng)計(jì)管理：
1、促銷期各營營長每周周日下午將本周內(nèi)先鋒隊(duì)員銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)，上報至團(tuán)長，團(tuán)長匯總報政委。政委負(fù)責(zé)業(yè)績?nèi)蝿?wù)核對。春秋促銷期團(tuán)隊(duì)業(yè)績?nèi)蝿?wù)每日匯總核對一次。
2、對于階段性團(tuán)隊(duì)競賽活動，校園團(tuán)隊(duì)中心將另定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、通報。
四、團(tuán)隊(duì)隊(duì)員入職、離職管理：
1、先鋒招聘
A、招募時間：
上半年：3月下旬-6月
下半年：9月下旬-11月
B、采取以下幾種方式：
個人招聘：校園內(nèi)通過張貼海報招納校園先鋒，通過現(xiàn)有的隊(duì)員一加一增援，優(yōu)質(zhì)用戶發(fā)展成為校園先鋒、各院系、班級關(guān)鍵人逐個公關(guān)。
團(tuán)隊(duì)招聘：以外聯(lián)的形式與校園常設(shè)團(tuán)體、社團(tuán)長期、定向合作。
C、招聘基本目標(biāo)：
招收大一大二的新生為主。
招收積極向上、品德良好、勇于鍛煉自己的同學(xué)。
依據(jù)團(tuán)隊(duì)人才需求有針對的選擇招聘。
男女生按8：2配比招聘。
2、招聘面試：
校園團(tuán)隊(duì)中心駐校經(jīng)理、團(tuán)長、營長任現(xiàn)場考官，每月1-4次，進(jìn)行現(xiàn)場面試。
具體面試的時間、地點(diǎn)、形式由團(tuán)長、營長組織，通過面試即可錄用為見習(xí)校園先鋒。
3、培訓(xùn)及考試：
見習(xí)校園先鋒要通過團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)知識、營銷技巧、團(tuán)隊(duì)文化培訓(xùn)并通過培訓(xùn)考試合格者正式錄用為校園先鋒。
4、簽定協(xié)議：
正式錄用為校園先鋒的同學(xué)與公司簽定《個人業(yè)務(wù)代理協(xié)議》。并發(fā)放先鋒隊(duì)員工作證。
5、建立檔案：
建立各高校校園先鋒檔案，錄用并簽定代理協(xié)議的校園先鋒填寫個人資料紙制版存檔。
達(dá)到晉升或降級標(biāo)準(zhǔn)的校園先鋒，在核實(shí)業(yè)績和日�？己饲闆r后，符合條件的填寫《校園先鋒晉升/降級審批表》，予辦理并存檔。
6、離職注意事項(xiàng)：
校園先鋒上交書面解除業(yè)務(wù)代理協(xié)議的申請書。營長、團(tuán)長簽字后，存檔。
校園先鋒解除代理合作協(xié)議后，須上交工作牌、銷售產(chǎn)品歸還至校園團(tuán)隊(duì)中 ……（未完，全文共9564字，當(dāng)前僅顯示2612字，請閱讀下面提示信息。收藏《湘潭電信校園天翼先鋒團(tuán)隊(duì)執(zhí)行手冊》）