縣煙草專賣局（分公司）專銷協(xié)同、片區(qū)管理實(shí)施細(xì)則

縣煙草專賣局（分公司）專銷協(xié)同、片區(qū)管理實(shí)施細(xì)則

1、總 則
1.1 為充分發(fā)揮專銷協(xié)同效能，實(shí)現(xiàn)“三員一體，同心同向、連心連責(zé)”目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)《日照市煙草專賣局（公司）專銷協(xié)同片區(qū)管理指導(dǎo)意見（試行）》（日煙�！�2013〕187號(hào)），特制定本實(shí)施細(xì)則。
1.2 專銷協(xié)同、片區(qū)管理，就是有效整合專賣、營(yíng)銷各方面資源，協(xié)同完成客戶服務(wù)、市場(chǎng)凈化、相互監(jiān)督的任務(wù)。
1.3 各專賣管理所轄區(qū)為一個(gè)市場(chǎng)管理片區(qū)，各片區(qū)內(nèi)以中隊(duì)所轄區(qū)為一個(gè)子片區(qū)，在子片區(qū)內(nèi)客戶經(jīng)理與市管員一一對(duì)應(yīng)，協(xié)同服務(wù)與管理。
1.4 設(shè)立子片區(qū)專銷協(xié)同管理小組，中隊(duì)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，市場(chǎng)經(jīng)理為副組長(zhǎng)，市管員和客戶經(jīng)理為成員。
1.5 市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理與對(duì)應(yīng)的專賣管理所合署辦公，統(tǒng)一管理。
1.6 專賣管理所受專賣科、營(yíng)銷科的雙重業(yè)務(wù)指導(dǎo)；市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理受營(yíng)銷科、所在片區(qū)專賣管理所雙重業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
2、機(jī)構(gòu)與職責(zé)
2.1 為加強(qiáng)對(duì)專銷協(xié)同、片區(qū)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，縣局（分公司）成立專銷協(xié)同工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員組成如下：
組 長(zhǎng) ***
副組長(zhǎng) *** ***
成 員 內(nèi)管派駐組、專賣管理科、卷煙營(yíng)銷科負(fù)責(zé)人、各專賣管理所所長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)、市場(chǎng)經(jīng)理。
專銷協(xié)同工作領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：組織協(xié)調(diào)全縣的專銷協(xié)同、片區(qū)管理工作，每月組織召開一次會(huì)議，對(duì)上個(gè)月專賣、營(yíng)銷各項(xiàng)
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品牌、價(jià)位、數(shù)量信息等）;②轄區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息,主要包括行政村人口及構(gòu)成、農(nóng)村居民人均收入，人均消費(fèi)性支出、空白村信息等；③零售客戶信息，包括基本信息、資源信息、經(jīng)營(yíng)信息、需求信息、親情幫扶戶信息、生日、婚嫁、子女升學(xué)、無證戶信息等；④零售戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)信息，包括零售戶違法經(jīng)營(yíng)“假私非”煙信息、違價(jià)信息、查辦案件信息等；⑤貨源投放及品牌培育信息；⑥各項(xiàng)檢查記錄、文字圖片影像資料信息。包括專銷例會(huì)記錄。⑦互控信息。包括專銷人員服務(wù)不到位信息、營(yíng)銷人員違規(guī)經(jīng)營(yíng)信息。
3.1.2 依托農(nóng)村卷煙市場(chǎng)開發(fā)信息平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“信息平臺(tái)”），實(shí)現(xiàn)專銷信息共享。根據(jù)《**縣農(nóng)村卷煙市場(chǎng)開發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)施辦法》規(guī)定，市管員、客戶經(jīng)理協(xié)同搜集①-③、⑦項(xiàng)及零售戶非法經(jīng)營(yíng)“三煙”信息，并負(fù)責(zé)錄入農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，定時(shí)更新，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，提高信息的時(shí)效性。通過信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，及時(shí)了解轄區(qū)行政村社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況、零售客戶經(jīng)營(yíng)狀況、零售客戶服務(wù)需求等信息，及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)情況的分析，為實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷、精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)_提供依據(jù)。
3.1.3 建立專銷例會(huì)制度，搭建信息溝通平臺(tái)。專賣管理所所長(zhǎng)每周周一組織中隊(duì)長(zhǎng)、市場(chǎng)經(jīng)理、市管員、客戶經(jīng)理召開一次專銷例會(huì)；市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理對(duì)上周的卷煙銷售情況進(jìn)行詳細(xì)分析，找出存在的異常的區(qū)域、異常品牌、異常客戶，反饋專賣管理所調(diào)查處理；所長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)、市管員將上周的市場(chǎng)情況及發(fā)現(xiàn)的服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)問題反饋市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行改進(jìn)。針對(duì)卷煙營(yíng)銷、市場(chǎng)監(jiān)管等方面存在的困難進(jìn)行商討，研究解決對(duì)策。
3.1.4 及時(shí)反饋信息，提升市場(chǎng)控制力。①向零售客戶反饋。專銷人員及時(shí)向零售客戶提供卷煙經(jīng)營(yíng)信息、貨源策略信息、價(jià)格調(diào)整信息、卷煙品牌信息、促銷信息、行業(yè)政策信息服務(wù)；當(dāng)零售客戶訂貨日、訂貨周期等發(fā)生變更時(shí)，專銷人員必須在1 個(gè)工作日內(nèi)告知零售客戶；新辦證戶入網(wǎng)流程結(jié)束后，專銷人員必須在 1 個(gè)工作日內(nèi)告知零售客戶及相關(guān)信息；②向主管部門反饋。定期向營(yíng)銷科反饋片區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)變化情況、品牌培育情況信息，并根據(jù)轄區(qū)市場(chǎng)變化情況，向營(yíng)銷科提出調(diào)整營(yíng)銷策略建議；定期向?qū)Ｙu科反饋片區(qū)市場(chǎng)整治情況、零售戶違規(guī)信息搜集處理情況，指導(dǎo)價(jià)監(jiān)控情況，入網(wǎng)辦證情況，無證戶清理情況；定期向內(nèi)管派駐組反饋片區(qū)內(nèi)部監(jiān)管情況。③在日常巡（拜）訪中，客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)市管員服務(wù)不到位問題，市管員發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理服務(wù)工作不到位、違規(guī)經(jīng)營(yíng)問題應(yīng)當(dāng)日向?qū)Ψ教嵝迅倪M(jìn)。屢次提醒不改的，通過《專銷協(xié)同、片區(qū)管理信息反饋單》向所轄所長(zhǎng)及主管部門反饋處理。④市管員、市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理每月必須向所屬專賣管理所反饋1條有效的零售戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)信息。
專銷人員所搜集市場(chǎng)、服務(wù)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)信息，應(yīng)嚴(yán)格按流程傳遞、審批、核實(shí)、處理，逐環(huán)落實(shí)，有記錄、有結(jié)果、有反饋。
3.1.5 各專賣管理所應(yīng)建立相關(guān)信息檔案。包括上述①-⑦項(xiàng)信息檔案、專賣管理及內(nèi)部監(jiān)管檔案等，便于管理和檢查考核。
3.2服務(wù)協(xié)同
3.2.1 專銷人員要更新觀念，牢固樹立“客戶是上帝”、“客戶是衣食父母”思想，盡最大努力滿足零售客戶各種服務(wù)需求，不斷提高零售客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
3.2.2 協(xié)同對(duì)零售客戶開展法律法規(guī)宣傳。通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、印發(fā)宣傳資料等形式，大力宣傳煙草專賣法律法規(guī)，提高零售戶守法經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者守法購(gòu)買卷煙的自覺性，并跟蹤宣傳服務(wù)效果，不斷提升工作質(zhì)量。
宣傳吸食假冒卷煙的危害，開展真假卷煙鑒別培訓(xùn)，提高卷煙消費(fèi)者自覺抵制假冒卷煙的能力。
3.2.3 協(xié)同幫助零售客戶做好柜臺(tái)維護(hù)、標(biāo)價(jià)簽維護(hù)、卷煙陳列維護(hù)、終端設(shè)施維護(hù)服務(wù)；開展“結(jié)對(duì)子幫扶”和“心連心活動(dòng)”等親情式服務(wù)，解決零售終端“難點(diǎn)”問題，解其渴、幫其需、扶其貧、助其富，逐步與他們建立起牢不可破、堅(jiān)不可摧的利益同盟關(guān)系。
3.2.4 協(xié)同進(jìn)行訂貨及經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)。①每月最后一輪拜訪時(shí)，根據(jù)次月片區(qū)營(yíng)銷目標(biāo)任務(wù)，與每位零售客戶協(xié)商下月卷煙總量、魯產(chǎn)百元及魯產(chǎn)一、二類煙數(shù)量訂單，分解到每個(gè)子片區(qū)、每位零售客戶。②各片區(qū)每周編制片區(qū)經(jīng)營(yíng)情況周（月）分析表，對(duì)本片區(qū)零售客戶總訂單執(zhí)行進(jìn)度進(jìn)行分析，對(duì)于訂單執(zhí)行進(jìn)度慢的子片區(qū)，責(zé)令組長(zhǎng)分析原因、議定措施，加快訂單執(zhí)行進(jìn)度。③各子片區(qū)每周編制《零售戶經(jīng)營(yíng)情況周（月）分析表》，分析子片區(qū)內(nèi)每位零售客戶訂單執(zhí)行情況，對(duì)于訂單執(zhí)行進(jìn)度較慢，子片區(qū)組長(zhǎng)組織專銷人員深入零售客戶進(jìn)行調(diào)研，幫助分析原因，制定針對(duì)性的營(yíng)銷措施，提高訂單履約率。
3.2.5 開通辦證“綠色通道”，符合辦證條件的無證經(jīng)營(yíng)戶，本著“先辦證、后規(guī)范”的原則，專銷人員及時(shí)告知辦理許可證，納入卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)；新建社區(qū)、旅游景點(diǎn)和空白村內(nèi)的無證經(jīng)營(yíng)戶，應(yīng)主動(dòng)上門提供全程辦證服務(wù)，提高辦證效率。
3.2.6 協(xié)同對(duì)零售客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。采用集中培訓(xùn)和上門培 ……（未完，全文共7395字，當(dāng)前僅顯示2596字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣煙草專賣局（分公司）專銷協(xié)同、片區(qū)管理實(shí)施細(xì)則》）