平臺異常訂單管理流程

目錄/提綱：……
2、適用范圍平臺異常訂單的處理
3、1.12.門店下錯訂單異常
3、1.13.門店退貨訂單異常
6、流程結構本流程為全部結構
1、2門店如遇商品調換貨問題，及時跟平臺聯系補單
1、3門店下單時存在商品無法下單，平臺顯示該商品屬于正常狀態(tài)
1、4門店訂單變更，及時跟平臺溝通取消訂單，并重新下單
1、6門店訂單補貨異常，按正常下單流程對該商品重新下單即可
1、8門店下錯訂單，并及時取消或通知平臺取消該訂單
1、9訂單配送時間過長，門店及時跟物流溝通要求按時送達
2、1如發(fā)現相關商品存在調換貨問題，及時通知相關門店進行補單操作
2、5如發(fā)現相關門店訂單商品無貨，并及時通知門店取消該訂單
3、2培訓相關部門在遇到異常訂單時該如何處理
4、采購部、供應商4、1核實門店訂單貨品數量
4、2協助客服處理門店所產生的相關問題
4、3核實門店退貨情況，并及時處理
……
平臺異常訂單管理流程

第一部分：流程說明
1. 目的
由于目前平臺商務合作為貨到付款，為了有效防范財務風險。同時防范因錄入操作錯誤而造成的明顯訂貨數量異常，而造成的無效訂單，特制定本流程。
2. 適用范圍
平臺異常訂單的處理。
3. 異常訂單的情況
3.1. 異常訂單情況；
3.1.1. 門店調換貨，造成的訂單異常；
3.1.2. 門店訂單量劇增的訂單異常；
3.1.3. 門店訂單金額過大的訂單異常；
3.1.4. 訂單步長值差異訂單異常，
3.1.5. 訂單配貨時間過長訂單異常，
3.1.6. 門店訂
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）
4.1.6. 運營經理：進銷存系統的日常工作與協調以及部門日常的工作（排班，進銷存跟蹤核實，處理日常事務） 。
4.2. 拓展部：
4.2.1. 拓展部經理：協調門店處理相關問題。
4.3. 采購部：
4.3.1.按標準提供商品信息，及時協商商家處理相關所產生的問題。
4.4. 物流中心：
4.4.1. 物流經理：核實每天訂單是否有遺漏，及時安排配送時間，防止配送時間過長。
4.5. 運營部
4.5.1. 培訓門店如何正確的使用各項工具（正確的下單流程等等）：
4.6. 財務管理部：
4.6.1. 主管會計：每周審核結算款項，如存在差異，及時跟相關部門溝通再次核實結算款項；
5. 流程的輸入輸出
輸入
 門店下單
輸出
 系統接單及發(fā)貨
6. 流程結構
本流程為全部結構。
第二部分：流程描述
1.門店操作
1.1門店按正常流程跟時間每日13：00---15:00對缺貨商品及第二日生鮮商品進行續(xù)訂，完成系統下單。
1.2門店如遇商品調換貨問題，及時跟平臺聯系補單。
1.3門店下單時存在商品無法下單，平臺顯示該商品屬于正常狀態(tài)。及時跟平臺聯系該商品是否存在步長異常，修改以后在進行正常下單。
1.4門店訂單變更，及時跟平臺溝通取消訂單，并重新下單。
1.5門店驗貨時存在訂單重量不足時，及時跟平臺客服溝通，根據平臺客戶投訴流程處理。
1.6門店訂單補貨異常，按正常下單流程對該商品重新下單即可。
1.7門店下單時該商品顯示庫存為零，無法正常下單，及時聯系平臺修改庫存量，并正常下單。
1.8門店下錯訂單，并及時取消或通知平臺取消該訂單。
1.9訂單配送時間過長，門店及時跟物流溝通要求按時送達。
1.10門店訂單到貨重量超標，及時跟平臺客服溝通，根據《平臺客戶投訴流程》處理。
1.11門店存在退貨情況，請求供應商審核，審核通過后，供應商實施退貨程序。
2平臺操作
2.1如發(fā)現相關商品存在調換貨問題，及時通知相關門店進行補單操作。
2.2如發(fā)現相關門店訂單金額比以往訂單暴漲，及時跟相關門店或者部門核實該訂單的真實性。
2.3如發(fā)現 ……（未完，全文共1880字，當前僅顯示1195字，請閱讀下面提示信息。收藏《平臺異常訂單管理流程》）