在全市干部作風整頓工作推進會議上的講話

目錄/提綱：……
一、以建立“1+4”服務質(zhì)效保障體系為重點，全面提升工作質(zhì)效
一要把握工作目標
二要明確工作標準
三要再造工作流程
四要實行清單化管理
五要健全工作機制
二、持續(xù)學習教育和查擺問題，為作風整頓取得實效奠定堅實基礎
一要堅持學習教育
二要深入查改問題
三要開展“回頭看”
三、加大推進力度，切實把作風整頓抓實落靠
一要加強工作指導
二要加大宣傳力度
三要強化督導檢查
四要堅持統(tǒng)籌兼顧
……
在全市干部作風整頓工作推進會議上的講話

同志們：

我市開展干部作風集中整頓活動已經(jīng)有三個月的時間，期間積累了一些有益經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了一些存在問題。為促進工作交流，查擺整改問題，按照市委安排部署，我們組織召開這次會議，主要任務是貫徹落實齊齊哈爾市市直機關作風整頓工作推進會議精神，對前段工作進行總結回顧，對下步工作進行安排部署，確保作風整頓工作見到實效。剛才，興剛部長傳達了齊齊哈爾市市直機關作風整頓工作推進會議精神，大家要認真領會，抓好貫徹落實。福明主任通報了全市作風整頓督導檢查情況，對梳理的有關做法各單位要認真學習、互相借鑒、取長補短；對指出的問題，各單位要對號入座、舉一反三、抓好整改。

總體上看，三個月來，我們開展作風集中整頓活動，持續(xù)鞏固和擴大了2015年以來干部作風整頓工作成果，取得了階段性成效，各單位在市委作風整頓領導小組的統(tǒng)一領導下，強化組織領導、加強學習教育、創(chuàng)新活動載體、深入查擺和整改問題，提升了黨員干部整體
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略670字，正式會員可完整閱讀）……　
。將“只說一次、馬上就辦、辦就辦好”作為各級各部門提升服務工作質(zhì)效的目標�！爸徽f一次”就是不需要服務對象再次或多次詢問和催辦；“馬上就辦”就是快速受理、快速辦理；“辦就辦好”就是用最短的時間、最優(yōu)的服務辦結完成并及時反饋。這個目標很簡單就12個字，通俗易懂，是開展服務的工作標準，是衡量我們機關工作作風好壞的重要尺子�！爸徽f一次、馬上就辦、辦就辦好”的目標適合于全體黨員干部，是做好服務工作的根本要求，既要貫穿作風整頓的始終，也要成為作風建設的永恒主題，常態(tài)化推進落實。

二要明確工作標準。各服務窗口和各部門各單位服務工作的質(zhì)量標準為“四零四有”�！八牧恪奔矗菏芾砹阃普啞⒎绞搅憔嚯x、質(zhì)量零差錯、結果零投訴。“受理零推諉”就是對符合規(guī)定的需求即時受理，不符合規(guī)定的做好政策解釋，不以任何借口推諉、搪塞；“方式零距離”就是推行網(wǎng)上服務、預約服務、延時服務、代辦服務、上門服務等多種便捷服務方式，根據(jù)需要開辟“綠色通道”，提供高效便捷服務，讓信息多跑路、群眾少跑腿；“質(zhì)量零差錯”就是堅持實事求是，依法依規(guī)，準確無誤開展工作；“結果零投訴”就是與服務對象勤溝通、勤交流，主動接受監(jiān)督，整個流程都能讓辦事群眾滿意。各單位要結合省市開展的創(chuàng)建“四零”承諾服務，制定符合本單位實際的工作方案和創(chuàng)建標準，有針對性地彌補不足、補齊短板，把創(chuàng)建工作設計好、動員好、組織好、引導好、實施好，在“四零”承諾服務創(chuàng)建工作中力爭走在前列�！八挠小奔矗汗ぷ饔袩崆椤⑼七M有效率、落實有責任、進展有反饋。“工作有熱情”就是要以飽滿的熱情和耐心的態(tài)度對待工作，做到笑臉相迎、真誠相待、激情投入；“推進有效率”就是要做一個“雷厲風行的快把式”，對承擔的工作能夠快速辦理，不拖沓、不延誤，高效執(zhí)行，力求實效；“落實有責任”就是每件服務事項、每名分管領導、每名工作人員、每個工作環(huán)節(jié)都明確職責，落實落靠任務、目標、時限和責任人，出現(xiàn)問題追究問責；“進展有反饋”就是要事事有著落，件件有回音，讓服務對象或交辦者及時清楚知曉事情進展，做事有頭有尾、有始有終。各單位要把“四零四有”服務質(zhì)量標準貫穿于工作的全過程，以實際行動踐行“四零四有”服務標準，從自身做起、模范執(zhí)行，展示“五個好作風”，爭做“三個好把式”，充分展現(xiàn)出黨員干部的良好精神風貌。

三要再造工作流程。編制管理部門要按照齊齊哈爾市下發(fā)的《市直機關作風整頓再造流程工作指導意見》要求，組織各單位全面梳理現(xiàn)有的工作流程，科學分析評估流程所有要件的優(yōu)劣，找準影響運行效率和質(zhì)量的問題和癥結所在，有針對性地進行修改完善，最大限度簡政放權、精簡程序、減少材料、縮短時限、優(yōu)化流程。在精簡審批事項上，齊齊哈爾市委孫珅書記明確提出了目標和要求：在一定時間內(nèi)，要實時與全國、特別是東三省進行對標，簡化我們的工作流程，下沉權力；李玉剛市長就推進“放管服”改革提出要持續(xù)開展“減證便民”行動，提升“放管服”改革便民利企效果，讓利益相關人最大限度地“少跑腿”，政府部門最大限度地“辦事快”。希望相關部門按照上級要求，結合這次作風整頓活動，自我加壓、主動作為，繼續(xù)對審批事項清理“瘦身”，按照最快最優(yōu)的標準完善服務工作流程，切實把環(huán)節(jié)減下去、把效率提上來。

四要實行清單化管理。各單位要認真梳理自身承擔的全部職責，準確界定站辦所、各個股室承擔的職責，細致劃分每名工作人員應承擔的崗位職責。領導干部和工作人員要根據(jù)崗位職責和工作特點，明確承擔的所有工作任務，制定個人工作職責清單。在職責清單制定上， ……（未完，全文共5355字，當前僅顯示1880字，請閱讀下面提示信息。收藏《在全市干部作風整頓工作推進會議上的講話》）