在全市干部作風(fēng)整頓工作推進會議上的講話

目錄/提綱：……
一、以建立“1+4”服務(wù)質(zhì)效保障體系為重點，全面提升工作質(zhì)效
一要把握工作目標
二要明確工作標準
三要再造工作流程
四要實行清單化管理
五要健全工作機制
二、持續(xù)學(xué)習(xí)教育和查擺問題，為作風(fēng)整頓取得實效奠定堅實基礎(chǔ)
一要堅持學(xué)習(xí)教育
二要深入查改問題
三要開展“回頭看”
三、加大推進力度，切實把作風(fēng)整頓抓實落靠
一要加強工作指導(dǎo)
二要加大宣傳力度
三要強化督導(dǎo)檢查
四要堅持統(tǒng)籌兼顧
……
在全市干部作風(fēng)整頓工作推進會議上的講話

同志們：

我市開展干部作風(fēng)集中整頓活動已經(jīng)有三個月的時間，期間積累了一些有益經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了一些存在問題。為促進工作交流，查擺整改問題，按照市委安排部署，我們組織召開這次會議，主要任務(wù)是貫徹落實齊齊哈爾市市直機關(guān)作風(fēng)整頓工作推進會議精神，對前段工作進行總結(jié)回顧，對下步工作進行安排部署，確保作風(fēng)整頓工作見到實效。剛才，興剛部長傳達了齊齊哈爾市市直機關(guān)作風(fēng)整頓工作推進會議精神，大家要認真領(lǐng)會，抓好貫徹落實。福明主任通報了全市作風(fēng)整頓督導(dǎo)檢查情況，對梳理的有關(guān)做法各單位要認真學(xué)習(xí)、互相借鑒、取長補短；對指出的問題，各單位要對號入座、舉一反三、抓好整改。

總體上看，三個月來，我們開展作風(fēng)集中整頓活動，持續(xù)鞏固和擴大了2015年以來干部作風(fēng)整頓工作成果，取得了階段性成效，各單位在市委作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，強化組織領(lǐng)導(dǎo)、加強學(xué)習(xí)教育、創(chuàng)新活動載體、深入查擺和整改問題，提升了黨員干部整體
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略670字，正式會員可完整閱讀）……　
。將“只說一次、馬上就辦、辦就辦好”作為各級各部門提升服務(wù)工作質(zhì)效的目標�！爸徽f一次”就是不需要服務(wù)對象再次或多次詢問和催辦；“馬上就辦”就是快速受理、快速辦理；“辦就辦好”就是用最短的時間、最優(yōu)的服務(wù)辦結(jié)完成并及時反饋。這個目標很簡單就12個字，通俗易懂，是開展服務(wù)的工作標準，是衡量我們機關(guān)工作作風(fēng)好壞的重要尺子。“只說一次、馬上就辦、辦就辦好”的目標適合于全體黨員干部，是做好服務(wù)工作的根本要求，既要貫穿作風(fēng)整頓的始終，也要成為作風(fēng)建設(shè)的永恒主題，常態(tài)化推進落實。

二要明確工作標準。各服務(wù)窗口和各部門各單位服務(wù)工作的質(zhì)量標準為“四零四有”。“四零”即：受理零推諉、方式零距離、質(zhì)量零差錯、結(jié)果零投訴�！笆芾砹阃普啞本褪菍Ψ弦�(guī)定的需求即時受理，不符合規(guī)定的做好政策解釋，不以任何借口推諉、搪塞；“方式零距離”就是推行網(wǎng)上服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、代辦服務(wù)、上門服務(wù)等多種便捷服務(wù)方式，根據(jù)需要開辟“綠色通道”，提供高效便捷服務(wù)，讓信息多跑路、群眾少跑腿；“質(zhì)量零差錯”就是堅持實事求是，依法依規(guī)，準確無誤開展工作；“結(jié)果零投訴”就是與服務(wù)對象勤溝通、勤交流，主動接受監(jiān)督，整個流程都能讓辦事群眾滿意。各單位要結(jié)合省市開展的創(chuàng)建“四零”承諾服務(wù)，制定符合本單位實際的工作方案和創(chuàng)建標準，有針對性地彌補不足、補齊短板，把創(chuàng)建工作設(shè)計好、動員好、組織好、引導(dǎo)好、實施好，在“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建工作中力爭走在前列�！八挠小奔矗汗ぷ饔袩崆�、推進有效率、落實有責(zé)任、進展有反饋�！肮ぷ饔袩崆椤本褪且燥枬M的熱情和耐心的態(tài)度對待工作，做到笑臉相迎、真誠相待、激情投入；“推進有效率”就是要做一個“雷厲風(fēng)行的快把式”，對承擔(dān)的工作能夠快速辦理，不拖沓、不延誤，高效執(zhí)行，力求實效；“落實有責(zé)任”就是每件服務(wù)事項、每名分管領(lǐng)導(dǎo)、每名工作人員、每個工作環(huán)節(jié)都明確職責(zé)，落實落靠任務(wù)、目標、時限和責(zé)任人，出現(xiàn)問題追究問責(zé)；“進展有反饋”就是要事事有著落，件件有回音，讓服務(wù)對象或交辦者及時清楚知曉事情進展，做事有頭有尾、有始有終。各單位要把“四零四有”服務(wù)質(zhì)量標準貫穿于工作的全過程，以實際行動踐行“四零四有”服務(wù)標準，從自身做起、模范執(zhí)行，展示“五個好作風(fēng)”，爭做“三個好把式”，充分展現(xiàn)出黨員干部的良好精神風(fēng)貌。

三要再造工作流程。編制管理部門要按照齊齊哈爾市下發(fā)的《市直機關(guān)作風(fēng)整頓再造流程工作指導(dǎo)意見》要求，組織各單位全面梳理現(xiàn)有的工作流程，科學(xué)分析評估流程所有要件的優(yōu)劣，找準影響運行效率和質(zhì)量的問題和癥結(jié)所在，有針對性地進行修改完善，最大限度簡政放權(quán)、精簡程序、減少材料、縮短時限、優(yōu)化流程。在精簡審批事項上，齊齊哈爾市委孫珅書記明確提出了目標和要求：在一定時間內(nèi)，要實時與全國、特別是東三省進行對標，簡化我們的工作流程，下沉權(quán)力；李玉剛市長就推進“放管服”改革提出要持續(xù)開展“減證便民”行動，提升“放管服”改革便民利企效果，讓利益相關(guān)人最大限度地“少跑腿”，政府部門最大限度地“辦事快”。希望相關(guān)部門按照上級要求，結(jié)合這次作風(fēng)整頓活動，自我加壓、主動作為，繼續(xù)對審批事項清理“瘦身”，按照最快最優(yōu)的標準完善服務(wù)工作流程，切實把環(huán)節(jié)減下去、把效率提上來。

四要實行清單化管理。各單位要認真梳理自身承擔(dān)的全部職責(zé)，準確界定站辦所、各個股室承擔(dān)的職責(zé)，細致劃分每名工作人員應(yīng)承擔(dān)的崗位職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員要根據(jù)崗位職責(zé)和工作特點，明確承擔(dān)的所有工作任務(wù)，制定個人工作職責(zé)清單。在職責(zé)清單制定上， ……（未完，全文共5355字，當前僅顯示1880字，請閱讀下面提示信息。收藏《在全市干部作風(fēng)整頓工作推進會議上的講話》）