在全市物業(yè)管理工作大會上的講話

目錄/提綱：……
一、物業(yè)管理事關民生、事關穩(wěn)定，務必要提高認識，統(tǒng)一思想
二、正視現(xiàn)實問題，進一步增強規(guī)范物業(yè)管理工作的責任感和緊迫感
一是管理_不暢
二是監(jiān)管效果不力
三是服務水平不高
四是作用發(fā)揮不強
三、堅持“服務民生、問題導向、注重實效”，抓好物業(yè)管理
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在全市物業(yè)管理工作大會上的講話

同志們：
物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，事關城市形象。今天我們在這里隆重召開全市物業(yè)管理工作會議，充分體現(xiàn)了市委市政府對物業(yè)管理工作的高度重視。剛才，***街道、**社區(qū)負責人以及部分物業(yè)企業(yè)、開發(fā)企業(yè)代表都作了很好的交流發(fā)言；市房產(chǎn)局負責同志匯報了我市物業(yè)管理工作開展情況及下一步工作意見，講得很好，我都贊成。
2017年，在全體市民的共同努力配合下，我們成功創(chuàng)建“全國文明城市”，城市管理水平得到了較大提升，這與在座各位的辛勤付出也是分不開的，在此，我代表市政府向各位表示衷心的感謝！
今天我們在這里隆重召開物業(yè)管理工作大會，目的，就是為了進一步提升全市物業(yè)管理水平。過去的一年多來，市物業(yè)管理工作從完善制度建設、落實監(jiān)管措施、創(chuàng)新工作方法等方面著手，推動了物業(yè)管理工作不斷改善，物業(yè)服務水平有了一定的提升，特別是在“鏟雪除冰”
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業(yè)公司作為企業(yè)，要著眼長遠發(fā)展，不能只求眼前一點利益，應該將誠實守信作為企業(yè)靈魂來培養(yǎng)，要嚴格履行物業(yè)服務合同約定，提供高質(zhì)量物業(yè)服務。
二、正視現(xiàn)實問題，進一步增強規(guī)范物業(yè)管理工作的責任感和緊迫感。
物業(yè)管理是社會管理中矛盾糾紛較為集中的一個行業(yè)，因為它涉及到老百姓的日常生活，天天與老百姓打交道。我市的物業(yè)管理規(guī)范化程度還不夠，管理還比較粗放，還存在不少問題，主要表在以下幾個方面：
一是管理_不暢。物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，涉及到房產(chǎn)、住建、公安、消防、市場監(jiān)督、物價、規(guī)劃、城管、環(huán)保、國土、街道辦事處（社區(qū)居委會）等十多個職能部門。相關部門密切配合的工作機制尚未形成，執(zhí)法管理也大多各自為政，沒有形成聯(lián)合執(zhí)法、齊抓共管的工作格局。在涉及多部門聯(lián)合處理物業(yè)矛盾工作中，經(jīng)常因為職能交叉、執(zhí)法盲區(qū)而形成互相推諉的局面。物業(yè)企業(yè)又沒有強制執(zhí)法權，從而為小區(qū)的管理帶來了諸多矛盾和無奈，居民意見大、投訴多，認為政府和物業(yè)主管部門不作為。
二是監(jiān)管效果不力。自從物業(yè)資質(zhì)管理辦法取消后，物業(yè)服務行業(yè)沒有了門檻，只要在工商部門注冊，就可以成立物業(yè)公司，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，部分小區(qū)在收費管理、設備維護、保安素質(zhì)等方面令人堪憂，行業(yè)監(jiān)管難度進一步加大。物業(yè)公司履約精神不強，物業(yè)服務質(zhì)量與收費標準脫節(jié)，業(yè)主意見大。
三是服務水平不高。部分物業(yè)公司因管理能力薄弱，對接管小區(qū)存在的公共設備維護、違規(guī)裝修、車輛停放、違章搭建等小區(qū)內(nèi)違規(guī)行為處置不當；物業(yè)服務不規(guī)范，導致小區(qū)管理局面逐漸惡化，矛盾不斷。
四是作用發(fā)揮不強。業(yè)主委員會雖然是經(jīng)業(yè)主選舉產(chǎn)生的，但僅僅限于形式上，在實際工作中，業(yè)主委員會的組成人員大都沒有津貼報酬，沒有工作經(jīng)費，屬于無償服務，遇到難題撂挑子不干的現(xiàn)象時有發(fā)生。業(yè)主委員會的_、監(jiān)督和協(xié)調(diào)作用得不到發(fā)揮。
三、堅持“服務民生、問題導向、注重實效”，抓好物業(yè)管理。
上述問題產(chǎn)生的主要的原因是行業(yè)管理不規(guī)范，聯(lián)合執(zhí)法機制不健全，物業(yè)企業(yè)履約意識、法規(guī)意識不強，居民對物業(yè)服務內(nèi)容不清楚，花錢買服務意識不強。為此，要從以下幾個方面抓好物業(yè)管理工作。
首先，物業(yè)主管部門要加強對新形勢下物業(yè)管理問題的研究。從嚴把準入關、物業(yè)企業(yè)誠信體系建設、行業(yè)監(jiān)管等方面，健全制度，完善措施。在積極培樹優(yōu)秀企業(yè)，發(fā)揮典型示范引領作用的同時，加強對違規(guī)企業(yè)的查處力度，規(guī)范物業(yè)市場，讓不合格的物業(yè)企業(yè)逐步被市場淘汰。
其次，要形成上下聯(lián)動，齊心協(xié)力抓物業(yè)的管理局面，相關職能部門要認真對照職責，積極參與對物業(yè)小區(qū)涉及本部門違規(guī)問題的查處，杜絕推諉扯皮，畏難心理；街道辦事處落實屬地管理職責，指導社區(qū)及時調(diào)處涉及物業(yè)服務的矛盾糾紛。
第三，開發(fā)企業(yè)是小區(qū)的建設方，為地方經(jīng)濟發(fā)展、城市建設付出了辛勤的汗水。房屋質(zhì)量是否過硬、配套設施是否完善，關系到自身企業(yè)的形象和聲譽，也關系到小區(qū)后續(xù)管理的好壞。同時，我們的很多物業(yè)企業(yè)是你們的子公司，希望你們嚴格按照承接查驗程序辦理交接手續(xù)，你們支持的力度越大，物業(yè)公司的工作開展的就越順利，希望你們多將品質(zhì)過硬、規(guī)劃合理、配套完善的優(yōu)美小區(qū)，交給物業(yè)公司管理，以實際行動支持物業(yè) ……（未完，全文共2693字，當前僅顯示1712字，請閱讀下面提示信息。收藏《在全市物業(yè)管理工作大會上的講話》）