行政服務(wù)中心推進(jìn)簡政放權(quán)工作情況匯報

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、主要工作
（一）堅(jiān)持“三個到位”，順民意得民心
1、設(shè)施到位，貼民心
一是設(shè)施完善
二是功能齊全
三是服務(wù)延伸
2、服務(wù)到位，暖民心
一是志愿服務(wù)
二是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
三是代辦服務(wù)
四是親情服務(wù)
五是延時服務(wù)
3、訴求到位，順民心
一是網(wǎng)上受理
二是電話受理
三是現(xiàn)場受理
四是走訪受理
（二）瞄準(zhǔn)“三個100%”，強(qiáng)服務(wù)提效能
1、職能歸并，窗口授權(quán)率100%
一是認(rèn)真梳理權(quán)力清單，促進(jìn)權(quán)力公開透明運(yùn)行
二是主動承接，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
二是推行“三集中、三個100%”
2、簡化程序，提前辦結(jié)率100%
一是優(yōu)化審批流程
二是壓縮審批時限
三是規(guī)范審批材料
3、優(yōu)化服務(wù)，群眾滿意率100%
一是夯實(shí)思想基礎(chǔ)
二是夯實(shí)組織基礎(chǔ)
三是夯實(shí)管理基礎(chǔ)
三是亮行為規(guī)范，查崗位工作形象，強(qiáng)化現(xiàn)場有效監(jiān)督
（三）構(gòu)筑“三維監(jiān)督”，保清正促廉潔
1、縱向監(jiān)督
2、橫向監(jiān)督
（四）務(wù)實(shí)“創(chuàng)新服務(wù)”，做到便民利企
1、一線工作
2、跟蹤服務(wù)
3、綠色通道
4、聯(lián)合辦公
5、上門服務(wù)
6、并聯(lián)審批
7、模擬審批
三、主要成效
（一）改善了政府形象
（二）密切了干群關(guān)系
（三）方便了群眾辦事
（四）提高了辦事效率
（五）優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境
四、存在問題
一是中心“三集中、兩到位”還不夠
二是中心辦……
行政服務(wù)中心推進(jìn)簡政放權(quán)工作情況匯報

**縣行政服務(wù)中心于2012年3月運(yùn)行以來，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，大力推進(jìn)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改革，著力在“簡政放權(quán)”上下功夫，在“服務(wù)效率”上尋突破，真抓實(shí)干，全力打造“便民利企、服務(wù)100%”的“**之窗”，為開創(chuàng)服務(wù)型政府、廉潔型政府建設(shè)和中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的新局面而不懈努力，為全力推進(jìn)**開放開發(fā)、建設(shè)閩江口金三角經(jīng)濟(jì)圈北翼強(qiáng)縣貢獻(xiàn)力量
一、基本情況
**縣行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）于2012年2月份開始籌建，3月13日正式開業(yè)啟用，從開工到投入使用，僅用了一個月時間，充分體現(xiàn)了“馬上就辦、特事特辦、辦就辦好”的理念。中心共2層，建筑面積3012平方米，現(xiàn)入駐單位36家、413項(xiàng)審批和服務(wù)項(xiàng)目，分設(shè)77個窗口，窗口工作人員共160多人。中心實(shí)行“一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一個平臺收費(fèi)”的運(yùn)作模式，為企業(yè)、市民和其他社會團(tuán)體提供“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的政務(wù)服務(wù)。運(yùn)行以來，先后榮獲“##市公共場所學(xué)雷鋒志
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委會牽頭并聯(lián)審批，實(shí)行聯(lián)審聯(lián)辦，辦事人員只需提交有關(guān)材料即可。三是代辦服務(wù)。對殘疾人、年老行動不便的群眾到中心辦事，提供全程無償代辦服務(wù)。四是親情服務(wù)。群眾到中心辦事，冬天有熱水、夏有涼茶，窗口工作人員均把辦事群眾當(dāng)家人，傾心相待。五是延時服務(wù)。部分窗口等候辦事群眾多，上班時間無法全部辦完應(yīng)辦事項(xiàng)的，窗口實(shí)行延時服務(wù)。
3.訴求到位，順民心。暢通群眾訴求渠道，急群眾之所急。一是網(wǎng)上受理。建立中心網(wǎng)站，實(shí)行網(wǎng)上建議、網(wǎng)上評議、網(wǎng)上舉報、網(wǎng)上留言。二是電話受理。公布投訴電話，實(shí)行專人接聽受理；設(shè)置語音留言電話，方便群眾留言。三是現(xiàn)場受理。督查人員每天深入大廳巡查，現(xiàn)場受理群眾的各種訴求。四是走訪受理。聘請10名政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，定期或不定期地走訪，聽取群眾的意見反饋，并及時處理群眾的意見建議。
（二）瞄準(zhǔn)“三個100%”，強(qiáng)服務(wù)提效能。
行政服務(wù)中心窗口代表黨委政府的形象，也是政府權(quán)力機(jī)關(guān)的關(guān)鍵樞紐，權(quán)力集中，責(zé)任重大。中心窗口是深化行政審批制度改革的最前線，必須不斷改進(jìn)服務(wù)方式，做到有權(quán)不任性，民有所呼，我有所應(yīng)。
1.職能歸并，窗口授權(quán)率100%。一是認(rèn)真梳理權(quán)力清單，促進(jìn)權(quán)力公開透明運(yùn)行。認(rèn)真梳理市級下放到縣的行政事權(quán)，做好取消行政審批事項(xiàng)、承接上級下放行政事權(quán)的落實(shí)和銜接工作。同時，加強(qiáng)監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕隨意新設(shè)、邊減邊增、明減暗增等問題。二是主動承接，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。2013年以來，縣行政服務(wù)中心各入駐窗口單位通過與省、市簡政放權(quán)事項(xiàng)的承接，共計(jì)取消審批56項(xiàng)（2013年取消35項(xiàng)，2014年取消21項(xiàng)），下放審批5項(xiàng)，承接110項(xiàng)（2013年承接68項(xiàng)，2014年承接39項(xiàng)，2015年承接3項(xiàng)）。目前，入駐行政服務(wù)中心的審批服務(wù)項(xiàng)目共413項(xiàng)（行政許可227項(xiàng)，公共服務(wù)186項(xiàng)），所有省市下放的審批事項(xiàng)均承接到位，承接下放的項(xiàng)目都實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，更加方便了辦事企業(yè)和群眾，進(jìn)一步做到簡政放權(quán)。二是推行“三集中、三個100%”。將各部門分散的審批職能集中整合到審批科，審批科集中到行政服務(wù)中心，審批項(xiàng)目集中到網(wǎng)上審批辦理，同時要求審批部門進(jìn)駐服務(wù)中心率、審批項(xiàng)目進(jìn)駐率、授權(quán)率達(dá)100%，促進(jìn)行政審批服務(wù)提速增效。
2.簡化程序，提前辦結(jié)率100%。一是優(yōu)化審批流程。進(jìn)駐中心的審批服務(wù)項(xiàng)目辦理環(huán)節(jié)平均壓縮到了“2+1”或“3+1”環(huán)節(jié)以內(nèi)。二是壓縮審批時限。所有項(xiàng)目審批時限平均到法定時限的35%以內(nèi)，審批事項(xiàng)均提前辦結(jié)。三是規(guī)范審批材料。按照標(biāo)準(zhǔn)化要求和市中心管委會的統(tǒng)一部署，展開兜底性等條款“地毯式”排查。全面清理審批服務(wù)事項(xiàng)依據(jù)及申請材料清單，對涉及“法律、法規(guī)規(guī)定的其他證明材料”等模糊性條款材料一律予以取消。2014年，共清理取消兜底性條件和申請材料74條，涉及入駐單位14家65個事項(xiàng)。同時，有針對性地修正服務(wù)指南標(biāo)準(zhǔn)，把“服務(wù)指南中不得加入兜底性條款”加入服務(wù)指南編寫標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化審批服務(wù)，精簡審批材料，形成長效機(jī)制。
3.優(yōu)化服務(wù)，群眾滿意率100%。一是夯實(shí)思想基礎(chǔ)。堅(jiān)持每月一學(xué)，每月均舉辦一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)大會，邀請專業(yè)禮儀老師等來中心授課，規(guī)范窗口服務(wù)行為，著力提升工作人員服務(wù)意識；堅(jiān)持每月一評。以表彰優(yōu)質(zhì)窗口和服務(wù)標(biāo)兵為內(nèi)容，開展窗口單位評先評優(yōu)活動，樹立典型和榜樣，不斷優(yōu)化中心服務(wù)環(huán)境。二是夯實(shí)組織基礎(chǔ)。成立中心機(jī)關(guān)黨支部，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，將中心建成黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾的重要平臺。目前，中心整合窗口零散黨員，組建了10支黨小組，通過“中心黨支部帶黨小組、黨小組帶黨員、黨員帶窗口工作人員”活動，形成共同抓服務(wù)、強(qiáng)管理、樹形象的良好局面。三是夯實(shí)管理基礎(chǔ)。實(shí)行“三亮、三查、三強(qiáng)化”考查辦法。一是亮辦事標(biāo)準(zhǔn)， ……（未完，全文共5663字，當(dāng)前僅顯示1989字，請閱讀下面提示信息。收藏《行政服務(wù)中心推進(jìn)簡政放權(quán)工作情況匯報》）