銀行2018年工作總結和2019年工作設想

目錄/提綱：……
一、積極推廣公司網(wǎng)銀電子對賬
二、電子驗印項目
（一）驗印自動通過率治理效果顯著
（二）推進電子驗印系統(tǒng)升級改造項目
三、順利完成機構撤并工作
四、全力做好運營支持
一、存量項目的優(yōu)化要講究服務入口的“連續(xù)性”
二、性能優(yōu)化工作要講究底層方法的“非連續(xù)性”
三、堅持“行勝于言”的工作哲學
一、流程優(yōu)化的囧境
二、高層決策者的疑惑
三、跳出囧境的邏輯，堅定不移的向價值邁進
（一）提升業(yè)務集約運營的層次，拓展運營服務的內涵和外延
（二）連接內外價值點、織布運營價值網(wǎng)
（三）打造穿越時間的競爭力，帶領運營做關鍵局部的強者
四、“三重地平線”使命
（一）運營價值的創(chuàng)造者
（二）運營效率的推動者
（三）運營安全的守護者
……
跨越三重地平線，綻放運營之光——銀行2018年工作總結和2019年工作設想

第一部分 2018年工作總結
2018年在領導和同事的指導幫助下，我的各項工作圍繞流程優(yōu)化處“促效率、控風險、降成本”的工作主題展開，匯報如下：
一、積極推廣公司網(wǎng)銀電子對賬
為進一步防范銀企對賬風險，為客戶提供更優(yōu)質的對賬體驗，我們以交易銀行2.0項目為契機，將電子對賬功能深度嵌入單位客戶開戶、公司網(wǎng)銀簽約的流程中。項目于2018年3月順利上線，并于6月30日、11月16日分2批次順利完成用戶遷移。截至11月底，全行AB類客戶公司網(wǎng)銀電子對賬簽約率由上線初的46%上升至70%，全行ABCD全部客戶公司網(wǎng)銀電子對賬簽約率由上線初的38%上升至54%，累計推廣102,264戶，在客戶不配合、網(wǎng)銀功能不完善等重重困難下，最大限度的營銷客戶開通網(wǎng)銀電子對賬。
二、電子驗印項目
（一）驗印自動通過率治理效果顯著。今年以來，我們組織對部分驗印自動通過率較低的分行開展治理。截至11月底，全行驗印自動通過率為88%，較年初66%有較大提升，大幅減少了驗印的人工干預，對于防控柜面操作風險、保障客戶資金安全、提升業(yè)務處理效率具有重要意義。
（二）推進電子驗印系統(tǒng)升級改造項目
隨著我行業(yè)務的不斷發(fā)展以及監(jiān)管要求的變化，目前電子驗印
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略886字，正式會員可完整閱讀）……　
替換成本卻非常高——需要來我行重新簽約、要支付網(wǎng)銀各種費用等，用戶在沒什么收益的情況下也就沒什么動力來我行辦理。
現(xiàn)實中有很多其他的例子也可以用這個公式解釋，如錘子科技的子彈短信因為功能與微信同質化嚴重，而用戶朋友圈的遷移成本巨大，所以很快下架了；微信、淘寶用戶界面的升級都是微小變化的，很少發(fā)生突變式的、顛覆式的改動，更不會、也不敢讓客戶重新下載一個APP（因為有錘子盯著呢）。
因此，對于存量系統(tǒng)的優(yōu)化，如果客戶體驗沒有量級上的提升，而是只提升個20%、30%，建議還是在原有的系統(tǒng)上優(yōu)化，因為很難抵消掉巨大的替換成本，從用戶角度來看也沒什么收益。未來我們在需求評審，或者_一個舊系統(tǒng)、打造一個新系統(tǒng)時，建議也都通過用戶收益公式評估一下，如果用戶收益很小甚至為負，那么項目發(fā)起者還是不要一廂情愿了。這個公式也側面說明了創(chuàng)新的重要，因為創(chuàng)新的產(chǎn)品“舊體驗”是0，在藍海里面拓展用戶，滿滿的全是收益。
二、性能優(yōu)化工作要講究底層方法的“非連續(xù)性”
平時在做流程優(yōu)化工作時，經(jīng)常遇到瓶頸，因為在控制業(yè)務風險的前提下，對于流程上動作的線性加減是有極限的。例如，公共運營項目中，我們通過將操作人員的集中起來、將業(yè)務映像切片傳到不同的錄入崗進行錄入，將原有的錄入工作從串行變?yōu)椴⑿�，單筆的效率貌似提升了，但實質是沒有提升的，因為從全局看總體錄入的工作量并沒有減少，不增加人員的前提下，并發(fā)業(yè)務中單筆效率的提升一定是以其他業(yè)務的等待時間變長為代價的。那么在不引入新的技術的情況下，這個錄入時間可優(yōu)化的空間幾乎沒有了，破局的方法是引入高精度OCR技術對切片進行識別，那么能將人工操作幾十秒的工作將被替換為毫秒級，如果我們進一步優(yōu)化，將部分紙質資料的業(yè)務線上化，那么業(yè)務要素無需人工錄入了，從毫秒級提升到0。這些優(yōu)化都是通過引入外部的力量、引入新的工具，對原有的陳舊的環(huán)節(jié)進行“非連續(xù)”的變革性替換。
其實“非連續(xù)”一直人類區(qū)別于動物進化的一個重要特點，動物某一些技能的進化，如鳥的飛翔、貓的夜視等，需要靠基因一點一點的突變，需要幾十億年的時間，而人類能夠跨越時空將各種知識、工具快速“組裝”出一些技能，如飛機、紅外掃描儀等，僅需要幾十年的時間。未來我們的銀行的系統(tǒng)、對客的服務如果想快速進化，也需要具備快速在時空中重組技能的意識和能力。
三、堅持“行勝于言”的工作哲學
今年在部門級的多個活動中，如運營條線會、運營技能競賽、運動會、元宵節(jié)晚會等，通過與其他處室、本處室的小伙伴的協(xié)作，深刻感受到每一個同事嚴謹做事、高標準要求自己的工作態(tài)度，也特別慶幸和自豪自己在這樣一個積極向上、追求卓越的集體中，我感受到的行勝于言不僅是強大的執(zhí)行力，更是超過“言”中之意的執(zhí)行力，是超預期的交付力，未來我也將以這一標準指導自己的行動。
綜上所述，我們在做流程優(yōu)化工作時，客戶體驗的變化要循序漸進，底層方法的改進要一日千里，交付結果要超越預期，由內而外科學地設計和迭代。
第三部分 工作設想（胡思亂想篇）
2018年即將過去，其實貫穿全年我最大的一個感覺就是“焦慮”，對個人發(fā)展的焦慮，對運營未來發(fā)展方向的焦慮。個人的成長是與所在的平面息息相關的，如果是上升的平面，那么它上面的點的努力有平面的勢能加持，則這些努力更有意義；如果是下降平面上的點，那么無論這個點再怎么努力，也抵不過趨勢的力量。所以，只有運營條線欣欣向榮，才會有我的一份前途。下面分享一下自己的心路歷程：
一、流程優(yōu)化的囧境
1.現(xiàn)實：說是“囧境”是因為運營的主要職責之一就是做流程優(yōu)化、提升效率，但我們越優(yōu)化我們運營的隊伍越小，每一份努力都是在革自己的命。線下業(yè)務少了，手工操作少了，前臺變薄了；通過將柜面業(yè)務向他渠道分流，運營從“前”向“后”轉型中我們運營的后臺似乎沒有同比例變厚，真正變厚的是技術開發(fā)團隊。
2.趨勢：因為隨著區(qū)塊鏈、深度學習等技術的廣泛應用，電子指令、電子合同一定會普及，雖然公共運營中心還沒建成，但這種勞動密集型的工作在可預見的未來將快速縮減，我們像阿里一樣做到20人的運營團隊也是指日可待，運營的相對影響力將變弱。
3.路徑：我們從現(xiàn)實到趨勢之間的路徑仿佛很單一（柜面渠道的優(yōu)化），很像食物鏈頂端的老虎，通過進化有了超強的速度、力量，但只有不斷地更快更強，才能勉強生存下去，因為過于依賴某一項技能，一旦環(huán)境發(fā)生變化種群將瀕臨滅絕。
二、高層決策者的疑惑
行內的高層決策者為什么糾結、遲遲不肯同意運營“一部兩中心”的組織架構呢？
也許他們心里也有一個價值公式：
價值=（新架構-舊架構）*使用頻次-替換成本
那么問題來了：
（1）新舊架構差異的增量 ……（未完，全文共4926字，當前僅顯示2488字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行2018年工作總結和2019年工作設想》）