小區(qū)服務管理個怎么辦

***小區(qū)服務管理（個怎么辦）
　　、上崗前應該怎么辦？
　　*答：員工上崗前，仔細檢查著裝，做到整潔統(tǒng)一、按規(guī)定
　　*佩帶胸卡，帶好對講機等必備用品，方可上崗，由領班員列隊檢查。
　　、員工交班時，怎么辦？
　　*答：員工交班前，應做好本崗位的工作記錄，認真做好與下一崗人員的交接工作，與接班人員共同進行崗位巡視，對崗位上曾發(fā)生的問題，認真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認可后，方能交班。對于正在處理的問題，在得到領班認可后，方可交接，否則，必須處理完畢才能進行交接。
　　、到交班時，接班人員沒到位，怎么辦？
　　*答：崗上人員交班時，接班人員沒到位，應通報當值領班，說明情況，當值領班應與接班領班共同協(xié)商，安排好接班人員，以保證按時交接。在接班人員沒到位時，崗上人員不得離崗。
　　、正在進行交接班，崗位上發(fā)生問題時，怎么辦？
　　*答：員工正在進行交接班，但崗位上發(fā)生問題，應暫停交接，以接班人員為主進行處理，交班人員應做好協(xié)助工作，待問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。領班員和領班員交接班時應把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領本班人員妥善處理崗位中所發(fā)生的問題。
　　、人員進出流量較大時，怎么辦？
　　*答：員工在崗位上發(fā)現(xiàn)進出人員流量較大時，應注意人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應主動為客人開啟玻璃門，以方便客人進出。門崗發(fā)現(xiàn)大批外來人員進出小區(qū)，又無明確目標時，應
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公司聲譽的言論要及時制止，招呼住戶到旁邊或請其到管理中心商談溝通，確因我們的問題，主動致歉并及時反饋信息，如是無中生有，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律”，造成嚴重后果可提起訴訟。
　　、在物管區(qū)域內(nèi)，小孩與家人失散時，怎么辦？
　　*答：詢問孩子的姓名，年齡、住哪里，父母是誰，如孩子不能說清，帶回管理中心妥善安排，通過小區(qū)廣播或報亭，告知孩子的基本情況，如不在小區(qū)居住，送當?shù)毓矙C關。
　　、住戶在物管區(qū)域內(nèi)擺攤、設點怎么辦？
　　*答：嚴禁私自擺攤設點。如小區(qū)設有專門的攤點，應經(jīng)過申請并交納有關費用后，按規(guī)定擺攤設點。
　　、遇到住戶借用公用物品時，怎么辦？
　　*答：如遇到住戶借用公用物品時，在不影響正常工作的情況下，盡量滿足住戶的需求，應登記姓名、樓位、單元、房號，約定歸還時間，并講明物品使用方法；如逾期不還的，應及時加以督促。
　　、發(fā)現(xiàn)小區(qū)有管理不到位的疵點怎么辦？
　　*答：如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有管理不到位的疵點，首先應及時告知領班，講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議，協(xié)助管理中心健全管理制度，并解決存在問題。
　　、業(yè)主送表揚信或錦旗怎么辦？
　　*答：感謝業(yè)主的理解與支持，這是業(yè)主對我們工作的肯定，更應作為動力，激勵我們把工作做得更好，讓業(yè)主更加滿意。
　　、發(fā)現(xiàn)工作人員嚴重失職被業(yè)主圍困怎么辦？
　　*答：工作人員嚴重失職被業(yè)主圍困應及時上報，服務管理中心或主管應控制事態(tài)發(fā)展，減小影響，及時與受害業(yè)主溝通，就損失情況和失職人應承擔的責任及處理結果均要以書面的形式告知業(yè)主。
　　、住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），怎么辦
　　*答：住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），敬請住戶遵守小區(qū)統(tǒng)一管理規(guī)定，積極配合我們的工作，如果未見住戶，可在座背墊貼上通知單，有可能的話將車移至安全的地方看管。
　　、家庭寵物在小區(qū)內(nèi)亂竄、狂吠、隨地大小便，怎么辦？
　　*答：請住戶遵守《業(yè)戶手冊》和西安市寵物豢養(yǎng)的有關規(guī)定，嚴禁無證養(yǎng)寵物；更不允許在小區(qū)內(nèi)遛寵物，防止寵物隨地大小便嚇著小孩，由寵物引起的衛(wèi)生污染成其它責任問題由該業(yè)主承擔。
　　、業(yè)主提出需要哪一項特約服務時，怎么辦？
　　*答：業(yè)主提出需要哪一項特約服務，如我們有特約服務項目，及時為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，如我們沒有業(yè)主需要的服務內(nèi)容，應積極幫助其聯(lián)系，如確實無法滿足業(yè)主的要求，必須婉轉回復并表示歉意。
　　、住戶家門打不開，求助時怎么辦？
　　*答：接到求助分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并做好安撫工作，請住戶不要著急并實施救助，如沒有辦法打開門鎖，經(jīng)住戶同意及時與開鎖公司聯(lián)系，直到將門打開后，再離開現(xiàn)場。
　　、大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時，怎么辦？
　　*答：大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時，屬舉手之勞之事，管理員應立即加以解決，需清潔工清理時，應通知清潔工加以處理，屬拖延怠慢不履行職責的應及時報告。
　　、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？
　　*答：共用部位嚴禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶在短期內(nèi)清除。如遇到住戶正傾倒垃圾，必須立即制止，指明垃圾傾倒處，告戒其公用部位嚴禁倒垃圾和堆放物品，如再有此類事件發(fā)生，將收取違約金。
　　、進行清潔工作時，住戶要通過時怎么辦？
　　*答：住戶要通過時，應停止工作，主動為其讓道并表示歉意。
　　、外來送盒飯的進入大堂時，怎么辦？
　　*答：遇有送盒飯的進入大堂，檢查有無出入證，如沒有，告戒其及時辦理出入證，并勸其走貨梯或地下室外出，禁止使用客梯。
　　、新聞單位人員前來進行采訪時，上級領導或外地參觀團來小區(qū)參觀視察時，怎么辦？
　　*答：遇有新聞單位人員前來進行采訪，管理員沒有回答任何問題的義務，應有禮貌地請其到管理中心聯(lián)系；上級領導或外地參觀團來小區(qū)參觀視察時，應及時通知服務管理中心，并告知去向。
　　、外來人員詢問租戶事宜時，怎么辦？
　　*答：遇有求租者詢問租房事宜，應有禮貌地加以接待，同時與管理中心取得聯(lián)系，指引其到管理中心，由管理中心洽談租房事宜。
　　、業(yè)主或外來人員醉酒時，怎么辦？
　　*答：業(yè)主醉酒時，應將其帶到影響較小的地方休息，酒醒后讓其離開；如醉酒鬧事應報告領班采取強制措施。外來人員醉酒，應勸其盡快離開，鬧事者，采取強制措施，送派出所處理。
　　、業(yè)主突發(fā)急病需救治時，怎么辦？
　　*答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時，應立即報告領班同時迅速聯(lián)系急救車，與外面停放的車輛協(xié)商，或叫出租車送醫(yī)院救治，并迅速與其親屬聯(lián)系。
　　、發(fā)現(xiàn)有可疑人員時，怎么辦？
　　*答：巡樓時發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留時，應有禮貌地詢問其去向，弄清其進入小區(qū)目的，對無明確目的者，應帶到管理中心進行處理。
　　、保安員巡樓時聽到或看到事故發(fā)生后，怎么辦？
　　*答：巡樓時聽到或看到事故發(fā)生，應中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場，通知有關人員并協(xié)助處理工作。處理結束后，繼續(xù)巡樓。
　　、巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設施時，怎么辦？
　　*答：巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設施，應立即加以制止，并詳細詢問其姓名、單元，設施損壞情況等，并帶回管理中心處理。必要時，與公安機關 ……（未完，全文共11561字，當前僅顯示2750字，請閱讀下面提示信息。收藏《小區(qū)服務管理個怎么辦》）