電子收費服務中心2018年黨員個人總結(jié)

目錄/提綱：……
一、思想政治方面
三是能積極學習中國特色社會主義理論體系及黨的十九大精神實質(zhì)
三、注重道德培養(yǎng)
四、發(fā)揮作用方面
（一）嚴格落實好各項管理制度
（二）不斷加強網(wǎng)點日常工作水平
一是進行文明服務培訓24次，力爭將中心服務水平上升到一個更好境界
五、不足之處及努力方向
一是學習不夠深入
二是小節(jié)問題需要改進
……
2018年度個人工作總結(jié)
電子收費**服務中心

2018年，本人充分發(fā)揮了黨員干部示范帶頭作用，積極團結(jié)帶領(lǐng)中心全體職工，緊緊圍繞管理處下達的ETC銷售目標任務，扎實工作，求真務實，不斷促進交投ETC的穩(wěn)步發(fā)展�，F(xiàn)從個人政治、紀律、道德、發(fā)揮作用方面的相關(guān)情況總結(jié)如下：
　　一、思想政治方面
一年來，一是能加強自身看齊意識，向黨中央看齊，向黨的理論路線方針政策看齊，向黨中央各項決策部署看齊，并把_態(tài)工作納入到自己的各項工作報告、檢查、考核中。二是能強化擔當意識，加強自身精神禮貌的提高，用自己的言行認真踐行社會主義核心價值觀。三是能積極學習中國特色社會主義理論體系及黨的十九大精神實質(zhì)。通過培訓、自學等方式，學習黨的一系列路線、方針和政策，做到學以致用，在具體實際工作中靈活掌握、靈活應用。特別是我作
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，也是衡量一個人的道德水平高低的尺度。
四、發(fā)揮作用方面
我始終堅持以發(fā)展為第一要務，以開展好ETC服務工作為第一中心，以穩(wěn)定為第一責任，站在大局的高度抓方向、抓重點、抓關(guān)鍵，并充分發(fā)揮自己的組織協(xié)調(diào)能力以及處理復雜問題的能力，無論是中心工作、重點工作、常規(guī)性工作還是突發(fā)性事件都能統(tǒng)籌兼顧，科學安排。
（一）嚴格落實好各項管理制度
為更好的做好各網(wǎng)點管理工作，中心嚴格依據(jù)管理制度，按照《**管理處ETC發(fā)行、充值網(wǎng)點管理辦法（試行）》、《**管理處電子收費服務中心工作標準手冊》、《ETC移動設備管理辦法》等一系列相關(guān)制度辦法，著重從ETC文明服務、崗位職責、制度規(guī)范、考核標準等方面來要求中心全體職工。
（二）不斷加強網(wǎng)點日常工作水平
一年以來，嚴格按照“管理零缺陷、服務零距離、客戶零投訴”的服務承諾開展日常工作。
一是進行文明服務培訓24次，力爭將中心服務水平上升到一個更好境界。
二是嚴格落實安全生產(chǎn)“一崗雙責”，通過集中開展各項安全生產(chǎn)宣傳教育活動，強化“紅線”意識，為管理處和中心安全生產(chǎn)形勢根本好轉(zhuǎn)提供有力的思想保證、精神動力、文化條件和輿論支持。2018年全年，中心在人、財、物方面均未發(fā)生任何一起安全責任事故。
三是指導客戶進行電子發(fā)票開具流程操作， 2018年全年中心共指導開具電子發(fā)票3012余次。
四是有序開展云通儲值卡注銷退款業(yè)務，截止2018年12月31日，**網(wǎng)點共退款375筆，退款金額共413363.74元。
五是深入開展站容站貌環(huán)境整治工作，中心按照《云南交投集團運營管理公司關(guān)于開展路容路貌和路域環(huán)境整治的緊急通知》文件要求，制定《**管理處轄區(qū)ETC網(wǎng)點文明服務及環(huán)境整治工作方案》并嚴格遵照執(zhí)行，強調(diào)中心各項物品、宣傳冊等規(guī)范設置和保持中心營業(yè)大廳、院場整潔衛(wèi)生。
六是積極銷售ETC藍牙充值易，讓更多司乘人員了解線下充值的方便、快捷，無需到網(wǎng)點排隊充值。截止2018年12月31日，中心共賣出藍牙充值易 1885個。
七是持續(xù)開展大車小標核查工作按照《云南交投集團運營管理有限公司籌備組關(guān)于處理客二及客三車型不符相關(guān)工作的通知》要求，**管理處轄區(qū)范圍內(nèi)需核查119張車輛，中心于7月23日，向各大車小標單位發(fā)送《云南交投集團云南管理有限公司**管理處關(guān)于ETC車輛車型變更相關(guān)工作的函》（運管**發(fā)[2018]58號），截止2018年12月31日，已變更109張車輛，追回通行費55635元。
八是積極宣傳“ETC+無感支付”，中心認真落實《云南省交通投資建設集團有限公司運營管理中心關(guān)于做好“ETC+無感支付”相關(guān)工作的通知》（交投運營便[2018]67號）文件要求，自2018年10月30日上線試運行以來，得到廣大客戶一致好評，截止2018年12月31日，**網(wǎng)點指導客戶綁定云通卡的客戶達12000多位。
五、不足之處及努力方向
一年來，我完成一些工作，個人覺得還是依托于領(lǐng)導有方和同事鼎力相助的 ……（未完，全文共2523字，當前僅顯示1604字，請閱讀下面提示信息。收藏《電子收費服務中心2018年黨員個人總結(jié)》）