社區(qū)工作材料：推動(dòng)兩化融合，提供貼心服務(wù)

目錄/提綱：……
一、主要做法
（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，為網(wǎng)格化管理順利實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)保障
一是合理劃分管理網(wǎng)格
二是精心組建網(wǎng)格管理隊(duì)伍
三是打造信息化社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)
四是建立規(guī)范運(yùn)行管理工作制度
一是完善信息的動(dòng)態(tài)化管理
二是完善工作流程的規(guī)范化運(yùn)行
三是完善網(wǎng)格管理人員的持續(xù)化走訪(fǎng)
（三）打造品牌，建立貼心、優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
一是依托網(wǎng)格打造養(yǎng)老服務(wù)品牌，一居一品建設(shè)更加深化
二是依托網(wǎng)格多渠道收集社情民意，民意反映渠道更加暢通
三是依托網(wǎng)格搭建便民服務(wù)平臺(tái)，便民服務(wù)資源配置更加合理
四是依托網(wǎng)格化解矛盾糾紛，矛盾化解更加有力
……
推動(dòng)兩化融合 提供貼心服務(wù)
——以信息化支撐網(wǎng)格化，提升網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理水平

北戴河區(qū)東山街道東經(jīng)路社區(qū)位于北戴河區(qū)核心地段，轄區(qū)總面積3.5平方公里，人口804戶(hù)，1887人。轄區(qū)內(nèi)有全國(guó)總工會(huì)療養(yǎng)院、中國(guó)作家協(xié)會(huì)北戴河療養(yǎng)院等休療單位，還有北戴河食品廠、無(wú)線(xiàn)電廠等大量改制單位。東經(jīng)路轄區(qū)內(nèi)多是開(kāi)放式老舊小區(qū)，甚至還保留有大量的老舊平房，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，配套設(shè)施不完善，轄區(qū)內(nèi)老齡人口比重較大，空巢老人、獨(dú)居老人、低保戶(hù)等弱勢(shì)_較多，社區(qū)服務(wù)管理難度較大。針對(duì)這一情況，東經(jīng)路社區(qū)立足于社區(qū)實(shí)際，將“智慧社區(qū)”建設(shè)與社區(qū)網(wǎng)格化管理相結(jié)合，推動(dòng)信息化和網(wǎng)格化“兩化融合”，積極探索以信息化為支撐的網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理模式。通過(guò)將網(wǎng)格基礎(chǔ)信息與地理信息的無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)了“人進(jìn)戶(hù)，戶(hù)進(jìn)房，房進(jìn)網(wǎng)格，網(wǎng)格進(jìn)圖的精細(xì)化服務(wù)管理模式。以此為
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、指揮中心、巡查軌跡、統(tǒng)計(jì)分析六個(gè)模塊的信息共享實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)信息的動(dòng)態(tài)掌握。四是建立規(guī)范運(yùn)行管理工作制度。以社區(qū)職責(zé)為核心，逐步建立健全了社區(qū)工作者、網(wǎng)格管理人員例會(huì)制度、網(wǎng)格化責(zé)任包保制度、入戶(hù)走訪(fǎng)制度、錯(cuò)時(shí)工作制度、匯報(bào)制度、網(wǎng)格管理人員考核制度等，以完善的規(guī)章制度，為確保網(wǎng)格化管理順利施行，提供強(qiáng)有力的制度支撐。
(二)規(guī)范管理，為網(wǎng)格化管理建立完善的運(yùn)行管理制度
一是完善信息的動(dòng)態(tài)化管理。網(wǎng)格管理人員對(duì)本網(wǎng)格內(nèi)人口信息、房屋信息、等各類(lèi)基礎(chǔ)信息進(jìn)行全面采集，在信息采集過(guò)程中，對(duì)轄區(qū)特需人群（低保戶(hù)、殘疾人、空巢老人等）、黨員、流動(dòng)人口等各類(lèi)人群的信息進(jìn)行備注，同時(shí)將人口信息與社區(qū)黨建、計(jì)生、民政等信息進(jìn)行比對(duì)，確保信息的準(zhǔn)確性。信息采集完成后，網(wǎng)格管理人員將采集到的基礎(chǔ)信息錄入到網(wǎng)格化管理系統(tǒng)。信息錄入后，網(wǎng)格管理人員要通過(guò)日常走訪(fǎng)對(duì)了解到的人員信息變動(dòng)情況及時(shí)上報(bào)，并在網(wǎng)格化管理系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)更新。二是完善工作流程的規(guī)范化運(yùn)行。為防止網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)聯(lián)動(dòng)不暢的問(wèn)題，建立網(wǎng)格-社區(qū)-街道三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)建立六步閉環(huán)工作流程，即發(fā)現(xiàn)上報(bào)—指揮派遣—處置反饋—任務(wù)核查—評(píng)價(jià)考核—結(jié)單歸檔”的六步閉環(huán)業(yè)務(wù)協(xié)同法。利用信息技術(shù)，將工作流程數(shù)字化，依托信息系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)調(diào)度分配流程任務(wù)，跟蹤流程執(zhí)行情況，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、多流程的業(yè)務(wù)高效協(xié)同。三是完善網(wǎng)格管理人員的持續(xù)化走訪(fǎng)。網(wǎng)格管理人員要堅(jiān)持365天全天候巡查，通過(guò)日常走訪(fǎng)和重要節(jié)點(diǎn)的排查與居民面對(duì)面交流，第一時(shí)間掌握網(wǎng)格內(nèi)的各類(lèi)信息，如發(fā)現(xiàn)矛盾隱患要及時(shí)處理，無(wú)法處理的要第一時(shí)間通過(guò)手持終端向網(wǎng)格化管理系統(tǒng)的辦事處理平臺(tái)進(jìn)行上報(bào)，社區(qū)網(wǎng)格化_中心接收信息后要及時(shí)派遣制相關(guān)責(zé)任人，確保將矛盾隱患化解在萌芽中
（三）打造品牌，建立貼心、優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
一是依托網(wǎng)格打造養(yǎng)老服務(wù)品牌，一居一品建設(shè)更加深化。東經(jīng)路社區(qū)結(jié)合轄區(qū)內(nèi)老齡人口比重大的工作實(shí)際，結(jié)合網(wǎng)格化社區(qū)服務(wù)管理，開(kāi)展居家養(yǎng)老和日間照料助老相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)。社區(qū)為行動(dòng)方便的老人提供舒適的休閑、健身環(huán)境，同時(shí)每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的志愿者采取就近結(jié)對(duì)、方便幫扶形式對(duì)行動(dòng)不便的老人開(kāi)展志愿關(guān)愛(ài)幫扶活動(dòng)。網(wǎng)格管理人員還可以通過(guò)重點(diǎn)走訪(fǎng)，及時(shí)了解老年人需求，確保社區(qū)為老人提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。二是依托網(wǎng)格多渠道收集社情民意，民意反映渠道更加暢通。在網(wǎng)格管理人員日常走訪(fǎng)的基礎(chǔ)上，社區(qū)建立微信公眾平臺(tái)、開(kāi)通社區(qū)便民服務(wù)熱線(xiàn)、發(fā)放便民聯(lián)系卡、公開(kāi)網(wǎng)格管理人員聯(lián)系方式，全天候收集社情民意，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注特需人群，確保居民發(fā)現(xiàn)矛盾隱患或有需要時(shí)第一時(shí)間與社區(qū)取得聯(lián)系。三是依托網(wǎng)格搭建便民服務(wù)平臺(tái)，便民服務(wù)資源配置更加合理。通過(guò)信息化社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)的建立，以“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”服務(wù)宗旨，整合便民服務(wù)、社區(qū)黨建、綜治維穩(wěn)、司法民調(diào)、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、環(huán)境衛(wèi)生等各項(xiàng)職能，打造“一站式”社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)，將網(wǎng)格管理人員通過(guò)手持終端上傳到網(wǎng)格化管理系統(tǒng)的社情民情及時(shí)整理，以“近距離溝通、零距離服務(wù)”高質(zhì) ……（未完，全文共2590字，當(dāng)前僅顯示1647字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《社區(qū)工作材料：推動(dòng)兩化融合，提供貼心服務(wù)》）