在一體化公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽總結(jié)表彰大會(huì)上的講話

在一體化公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽總結(jié)表彰大會(huì)上的講話

同志們：
首先，我代表一體化公司領(lǐng)導(dǎo)班子向在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)的各位駕駛員師傅表示熱烈的祝賀。
七八月份，咱們一體化公司組織開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，在召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)時(shí)，我提出了三點(diǎn)要求。在這兩個(gè)月的時(shí)間里，各科室、分公司對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展都給予高度重視，認(rèn)真組織實(shí)施，確保公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平有了全面提升。我認(rèn)為，此次競(jìng)賽活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的和要求，取得了圓滿成功，體現(xiàn)出以下三個(gè)特點(diǎn)：
一是以人為本，貼近一線，充分
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略383字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
在這兩個(gè)月中，公司登記在冊(cè)的好人好事1107件，收到熱線表?yè)P(yáng)電話274個(gè)，錦旗10面，媒體宣傳報(bào)道6起，其中，好人好事環(huán)比增長(zhǎng)25%，表?yè)P(yáng)電話環(huán)比增長(zhǎng)64%，這兩個(gè)月未發(fā)生任何有責(zé)投訴。同志們，這些數(shù)字是很讓人震驚的。去年開(kāi)展服務(wù)提升月活動(dòng)時(shí)，有責(zé)服務(wù)從18起下降至6起；而今年截至八月份，一共發(fā)生有責(zé)投訴3起。這些數(shù)字充分體現(xiàn)了此次活動(dòng)開(kāi)展的成效，生動(dòng)展示了全體駕駛員主動(dòng)為民服務(wù)思想的轉(zhuǎn)變和提升過(guò)程。是我們的駕駛員師傅用自身的一言一行，踐行著文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同營(yíng)造了良好的乘車氛圍，為公司創(chuàng)樹(shù)公交文明服務(wù)品牌打下了堅(jiān)實(shí)根基。
二是以民為本，創(chuàng)新作為，進(jìn)一步滿足了廣大人民群眾乘坐公共交通出行的新需求。公司積極提升服務(wù)管理質(zhì)量，從人民群眾的實(shí)際需求出發(fā)，及時(shí)回應(yīng)百姓呼聲和關(guān)切，先后開(kāi)通了C502、C202、C305大站快車模式，為乘客節(jié)省了出行時(shí)間；優(yōu)化調(diào)整了C519、C212、C307等三條城鄉(xiāng)公交線路，增加了線網(wǎng)覆蓋率，惠及更多沿線群眾出行；這兩個(gè)月，各分公司理順、安裝公交站點(diǎn)站牌130多個(gè)、完善站亭站牌信息100多處，使群眾出行更加安全、方便。這一系列便民惠民舉措的實(shí)施，是公司不忘初心、牢記使命，對(duì)全心全意為乘客服務(wù)思想的體現(xiàn)和落實(shí)，受到了廣大群眾的一致好評(píng)，社會(huì)效益顯著提升。
三是實(shí)行“以人為本”的企業(yè)管理機(jī)制，為完成集團(tuán)年度目標(biāo)和成本規(guī)制考核打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這兩個(gè)月，公司完成了后勤管理人員定編定崗工作，宣貫學(xué)習(xí)了各科室、分公司及崗位工作職責(zé)；印發(fā)了《日照城鄉(xiāng)公交一體化運(yùn)營(yíng)有限公司職工獎(jiǎng)懲管理辦法》《稽查管理規(guī)定（試行）》《駕駛員安全行車考核獎(jiǎng)懲制度（試行）》等一系列規(guī)章制度和管理規(guī)范；出臺(tái)了《日照市城鄉(xiāng)公交一體化運(yùn)營(yíng)有限公司單車核算方案（試行）》，并依據(jù)方案實(shí)現(xiàn)了七月份的單車核算工作。公司的各項(xiàng)工作制度流程更加完善，駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范，公司下一步發(fā)展目標(biāo)更加明確，公司上下形成了乘客至上、合和共贏的良好環(huán)境氛圍。
回顧兩個(gè)月的 ……（未完，全文共1690字，當(dāng)前僅顯示1074字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在一體化公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽總結(jié)表彰大會(huì)上的講話》）