從道歉入手解決顧客不滿

聽見顧客的抱怨，要想壓住對(duì)方的火氣，就應(yīng)先說“對(duì)不起”。有的服務(wù)人員會(huì)問，又不一定是店方的錯(cuò)，為什么非要道歉呢？但是，服務(wù)工作就是給顧客提供一段愉快的時(shí)間，不論你有怎樣的
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略135字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
。這是發(fā)生在一家飯館餐飲店的事，一位女性顧客去洗手間回來時(shí)，一個(gè)四五歲的男孩從走道上跑過來撞到了這位顧客，孩子也一下子摔倒了，靠在附近的椅子上哭了起來。孩子的母親正在和朋友專心談話，沒有照看好小孩。令被撞的顧客意想不到的是，她剛要抱小孩時(shí)，服務(wù)生跑過來，對(duì)顧客說：“對(duì)不起�！比缓髮⑿『У剿麐寢屇抢锶チ�。后來，服務(wù)生又再一次向這位顧客表示了深深的歉意。對(duì)于這種發(fā)生在飯館餐飲店的小事，盡管不是店方的錯(cuò)，但是服務(wù)員的道歉缺緩和了顧客的情緒。
　　服務(wù)生道歉，可以影響到店里的氣氛，工作的一點(diǎn)點(diǎn)不足，在不知不覺中也會(huì)漸漸消失。
　　偶爾，服務(wù)生將托盤或器皿掉在地上而吸引了顧客們的注意力。 ……（未完，全文共599字，當(dāng)前僅顯示381字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《從道歉入手解決顧客不滿》）