企業(yè)最大成本是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工

“企業(yè)最大的成本是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工”，最初聽到這句話，是在陳安之的演講上，有件事情讓我深深體會到這句話的價(jià)值。
　　我公司想求購一批塑料包裝桶，在網(wǎng)上也聯(lián)系過幾個廠家，產(chǎn)品不是很理想，后來在超市看到有一些微波爐用的塑料包裝盒外觀樣式不錯，于是抄下地址電話去聯(lián)系，這是公司的總部是在深圳，看起來規(guī)模不錯，全國各地有好多分銷公司，總部的服務(wù)不錯，我說明了自己了來意
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略289字，正式會員可完整閱讀）……　
月幾千只還是要的！她態(tài)度到是立刻和緩了點(diǎn)，這倒讓人更不舒服了（我是大客戶才態(tài)度好？）然后我提出我對包裝桶的要求，她居然對此一點(diǎn)不了解，還告訴我，我們要的量很多，有特殊要求，建議我去找總部，她們只負(fù)責(zé)銷售。我很不高興的告訴她：你們總部讓我找這里說他們不能跨區(qū)域銷售，這里又把我踢回總部，這么大一個公司居然沒一個對此負(fù)責(zé)的，讓我對你們很失望。她聽了我的話有點(diǎn)急了，趕緊解釋她們怎么怎么的，我已經(jīng)沒耐心再聽了，當(dāng)時就掛斷電話。后來我又打電話回總部，說了南京這方面的情況，結(jié)果還是讓我先聯(lián)系南京。我對這家公司徹底失望了，呵呵，送
　　上門的生意都不做，不知道這家公司怎么做生意的。
　　電話結(jié)束后我還希望南京那邊會意識到自己的失誤，再打電話和我聯(lián)系呢，看來也沒有這樣的意識呀。既然人家自己都不給自己機(jī)會，我何必再給人家機(jī)會呢。
　　事情是結(jié)束了，我想留給我們的應(yīng)該是更多的思考，大家說說“企業(yè)最大的成本是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工”這話是不是非常有道理？
　　首先作為公司第一接聽電話的人，必須接受最基本的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，給客戶留下良好的第一印象。
　　第二，尊重每一位客戶，把每一個客戶當(dāng)成你的大客戶，他今天不是你的大客戶，他也許明天是，他也許不能成為你的客戶，但你良好的服務(wù)也許會讓他介紹新的客戶給你。因?yàn)槊恳豢蛻敉紩羞@個圈子里的朋友，所以你必須明白，你得罪的往往不是一個客戶，而是一群客戶！
　　第三，自己無法解釋和無法決定的事情，立刻婉轉(zhuǎn)的告訴你的 ……（未完，全文共1276字，當(dāng)前僅顯示811字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)最大成本是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工》）