區(qū)煙草專賣局（分公司）基層服務(wù)站專銷協(xié)同推進工作實施方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、基本原則
（一）堅持管理上分、思想上合的原則
（二）堅持職能上分、目標(biāo)上合的原則
（三）堅持工作上分、信息上合的原則
（四）堅持崗位上分，制度上合的原則
三、當(dāng)前服務(wù)站建設(shè)存在的難點問題
四、基層服務(wù)站組織架構(gòu)
略五、基層服務(wù)站崗位設(shè)置及職責(zé)
（一）服務(wù)站站長
（二）中隊長
（三）綜合管理員
（四）客戶經(jīng)理
（五）稽查員
六、運行模式
（一）工作原則
（二）工作重點
（三）科學(xué)管理
（四）協(xié)同聯(lián)動
七、推進機構(gòu)
八、工作排期
九、工作要求
（一）統(tǒng)一思想認識
（二）加強組織保障
（三）健全工作制度
……
**市**區(qū)煙草專賣局（分公司）基層服務(wù)站專銷協(xié)同推進工作實施方案

為進一步貫徹落實市局（公司）“1+333”工作思路，充分發(fā)揮基層服務(wù)站專銷協(xié)同效能，實現(xiàn)資源有效整合和高效運行，在落實信息共享、各負其責(zé)、合理考核的基礎(chǔ)上，建立健全專銷協(xié)同機制，提高工作效率，經(jīng)區(qū)局（分公司）研究，制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持“面向市場、著眼基層、強化管理、突出服務(wù)”的工作方針，以專銷協(xié)同為切入點，實現(xiàn)管理服務(wù)一體化，打造基層服務(wù)站運行新高度，按照統(tǒng)一規(guī)劃布局、職責(zé)權(quán)限、崗位設(shè)置，進一步做細流程、做精職能，著力發(fā)揮基層服務(wù)站“黨建引領(lǐng)、專銷融合、綜合管理、創(chuàng)新驅(qū)動”的工作職能，激發(fā)隊伍活力，筑牢市場根基，全力推進**煙草高質(zhì)量發(fā)展二次轉(zhuǎn)型升級取得實效。
二、基本原則
（一）堅持管理上分、思想上合的原則；
（二）堅持職能上分、目標(biāo)上合的原則；
（三）堅持工作上分、信息上合的原則；
（四）堅持崗位上分，制度上合的原則。
三、當(dāng)前服務(wù)站建設(shè)存在的難點問題
1.各職能部門缺乏整體意識。專銷雙方主觀能動性不強導(dǎo)致專銷結(jié)合不夠緊密，在對工作思考、安排上難以自覺地運用專賣專營這個有力武器。
2.專
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略797字，正式會員可完整閱讀）……　
集銷量異常、品牌異常、不訂貨異�？蛻粜畔�，依法查處涉煙違法案件，發(fā)展信息舉報網(wǎng)絡(luò)，深挖案源，完成打擊非法經(jīng)營大戶、破除非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)等工作任務(wù)。
4.負責(zé)與轄區(qū)零售許可證的申請、現(xiàn)場勘查、發(fā)放及卷煙經(jīng)營戶零售許可證的申領(lǐng)、變更、注銷和延續(xù)手續(xù)，負責(zé)送達各類法律文書。
5.負責(zé)實地核查內(nèi)管異常信息，反饋調(diào)查核實結(jié)果；落實到貨確認核查
6.負責(zé)對零售客戶開展法律法規(guī)宣傳教育培訓(xùn)工作。
7.負責(zé)對稽查員的日常工作進行檢查、督導(dǎo)。
8.完成上級交辦的其它工作。
（三）綜合管理員
1.協(xié)助站長做好基層服務(wù)站的建設(shè)工作，重點負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的營銷管理工作。
2.協(xié)助站長制定和落實上級各項工作部署，制定營銷工作計劃和工作目標(biāo)并組織實施，組織轄區(qū)內(nèi)工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做好勞動紀(jì)律和現(xiàn)場管理等工作。
3.協(xié)助站長分解營銷相關(guān)任務(wù)目標(biāo)，負責(zé)轄區(qū)客戶經(jīng)理日常管理、銷售進度調(diào)度、拜訪軌跡追蹤、績效考核、工作過程督導(dǎo)等工作。
4.組織轄區(qū)客戶經(jīng)理依托“愛煙”平臺，按照“七步拜訪法”、“七會一準(zhǔn)”，做好計劃制定、品牌培育、云POS推廣、信息采集、客戶服務(wù)、市場調(diào)研等相關(guān)工作。
5.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)核心客戶的重點拜訪和專業(yè)指導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提供個性化增值服務(wù)。
6.負責(zé)收集整理、審核甄別客戶經(jīng)理采集的市場信息和調(diào)研數(shù)據(jù)，研究轄區(qū)市場信息，做好異常信息、違法違規(guī)經(jīng)營信息的分析、反饋工作。
7.負責(zé)做好各營銷系統(tǒng)平臺的維護操作、問題反饋、信息溝通工作。
8.協(xié)助站長做好基層服務(wù)站的日常內(nèi)務(wù)管理、信息傳遞、溝通聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)分析等工作。
9.負責(zé)站內(nèi)文件的收發(fā)、登記、傳閱、督辦、上報等工作。
10.完成上級交辦的其它工作。
（四）客戶經(jīng)理
1.負責(zé)對零售客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)、貨源政策宣講、重點品牌推介等工作，引導(dǎo)零售客戶提升經(jīng)營能力和水平。
2.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的現(xiàn)代終端建設(shè)工作，包括協(xié)助客戶整理終端、云POS“三全管理”推廣等工作。
3.負責(zé)推動零售客戶誠信互助小組建設(shè)、引導(dǎo)、監(jiān)督工作，協(xié)助小組開展活動，切實發(fā)揮小組作用并做好記錄。
4.負責(zé)轄區(qū)品牌培育工作，持續(xù)優(yōu)化品類布局組合，按照區(qū)局（分公司）任務(wù)目標(biāo)提高轄區(qū)整體品類高度、寬度。
5.負責(zé)通過現(xiàn)代終端做好信息采集、市場調(diào)查等工作，協(xié)助市場經(jīng)理做好市場分析。
6.及時了解行業(yè)動態(tài)，掌握必要營銷知識，積極參加培訓(xùn)，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。
7.立足崗位實際，按要求做好專銷協(xié)同、客戶拜訪、客戶信息維護等其他基礎(chǔ)工作。
8.完成上級交辦的其它工作。
（五）稽查員
1.負責(zé)編制市場監(jiān)管計劃和工作總結(jié)，填寫檢查日志和檢查登記表，現(xiàn)場維護并填寫客服手冊。
2.負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)市場監(jiān)管信息，做好預(yù)警客戶庫存盤查、不進貨、銷量、品牌等原因分析、總結(jié)、上報工作。梳理分析違法線索，檢查客戶是否存在違法違規(guī)行為，現(xiàn)場制作行政處罰案件詢問筆錄，維護案件管理模塊。
3.負責(zé)落實零售許可證件后續(xù)監(jiān)管職責(zé)，收集反饋證件狀態(tài)變更信息，負責(zé)不進貨、銷量、品牌異常客戶的督促、檢查等工作。做好取消經(jīng)營資格、停業(yè)整頓、暫停營銷服務(wù)等“黑明單”客戶監(jiān)管和信息統(tǒng)計上報更新工作。
4.負責(zé)接受許可申請及補正材料，制作核查筆錄、合理布局審批表，送達許可證件，制作許可卷宗，維護轄區(qū)內(nèi)卷煙零售戶、無證戶、集貿(mào)市場、最小市場等市場基礎(chǔ)檔案信息。
5.負責(zé)錄制現(xiàn)場執(zhí)法影像，進行涉案物品的封存和抽樣送檢工作。
6.負責(zé)實地核查內(nèi)管異常信息，反饋調(diào)查核實結(jié)果。
7.調(diào)查核實反饋舉報信息，按照行政處罰程序制作涉煙違法案件現(xiàn)場文書，及時制作行政處罰卷宗，并送文書。
8.負責(zé)宣傳煙草專賣法等法律法規(guī)。
9.完成上級交辦的其它工作。
六、運行模式
（一）工作原則
基層服務(wù)站的卷煙營銷和專賣管理工作既各司其職、獨立運行，又溝通順暢、密切配合，做到分工明確、規(guī)范運行、提高效率、形成合力，實現(xiàn)管理專業(yè)化、精準(zhǔn)化、單元化、體系化。
（二）工作重點
為進一步深化專銷協(xié)同融合度、配合度、實效性和執(zhí)行力，采取“1+7+1”運行模式，即依托專銷例會一個平臺，找準(zhǔn)七項專銷協(xié)同點，制定一套專銷協(xié)同考核體系。
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