區(qū)煙草專賣局（分公司）基層服務(wù)站專銷協(xié)同推進(jìn)工作實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、基本原則
（一）堅(jiān)持管理上分、思想上合的原則
（二）堅(jiān)持職能上分、目標(biāo)上合的原則
（三）堅(jiān)持工作上分、信息上合的原則
（四）堅(jiān)持崗位上分，制度上合的原則
三、當(dāng)前服務(wù)站建設(shè)存在的難點(diǎn)問(wèn)題
四、基層服務(wù)站組織架構(gòu)
略五、基層服務(wù)站崗位設(shè)置及職責(zé)
（一）服務(wù)站站長(zhǎng)
（二）中隊(duì)長(zhǎng)
（三）綜合管理員
（四）客戶經(jīng)理
（五）稽查員
六、運(yùn)行模式
（一）工作原則
（二）工作重點(diǎn)
（三）科學(xué)管理
（四）協(xié)同聯(lián)動(dòng)
七、推進(jìn)機(jī)構(gòu)
八、工作排期
九、工作要求
（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)
（二）加強(qiáng)組織保障
（三）健全工作制度
……
**市**區(qū)煙草專賣局（分公司）基層服務(wù)站專銷協(xié)同推進(jìn)工作實(shí)施方案

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)市局（公司）“1+333”工作思路，充分發(fā)揮基層服務(wù)站專銷協(xié)同效能，實(shí)現(xiàn)資源有效整合和高效運(yùn)行，在落實(shí)信息共享、各負(fù)其責(zé)、合理考核的基礎(chǔ)上，建立健全專銷協(xié)同機(jī)制，提高工作效率，經(jīng)區(qū)局（分公司）研究，制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“面向市場(chǎng)、著眼基層、強(qiáng)化管理、突出服務(wù)”的工作方針，以專銷協(xié)同為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)一體化，打造基層服務(wù)站運(yùn)行新高度，按照統(tǒng)一規(guī)劃布局、職責(zé)權(quán)限、崗位設(shè)置，進(jìn)一步做細(xì)流程、做精職能，著力發(fā)揮基層服務(wù)站“黨建引領(lǐng)、專銷融合、綜合管理、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的工作職能，激發(fā)隊(duì)伍活力，筑牢市場(chǎng)根基，全力推進(jìn)**煙草高質(zhì)量發(fā)展二次轉(zhuǎn)型升級(jí)取得實(shí)效。
二、基本原則
（一）堅(jiān)持管理上分、思想上合的原則；
（二）堅(jiān)持職能上分、目標(biāo)上合的原則；
（三）堅(jiān)持工作上分、信息上合的原則；
（四）堅(jiān)持崗位上分，制度上合的原則。
三、當(dāng)前服務(wù)站建設(shè)存在的難點(diǎn)問(wèn)題
1.各職能部門缺乏整體意識(shí)。專銷雙方主觀能動(dòng)性不強(qiáng)導(dǎo)致專銷結(jié)合不夠緊密，在對(duì)工作思考、安排上難以自覺(jué)地運(yùn)用專賣專營(yíng)這個(gè)有力武器。
2.專
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略797字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
集銷量異常、品牌異常、不訂貨異�？蛻粜畔�，依法查處涉煙違法案件，發(fā)展信息舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，深挖案源，完成打擊非法經(jīng)營(yíng)大戶、破除非法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)等工作任務(wù)。
4.負(fù)責(zé)與轄區(qū)零售許可證的申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、發(fā)放及卷煙經(jīng)營(yíng)戶零售許可證的申領(lǐng)、變更、注銷和延續(xù)手續(xù)，負(fù)責(zé)送達(dá)各類法律文書(shū)。
5.負(fù)責(zé)實(shí)地核查內(nèi)管異常信息，反饋調(diào)查核實(shí)結(jié)果；落實(shí)到貨確認(rèn)核查
6.負(fù)責(zé)對(duì)零售客戶開(kāi)展法律法規(guī)宣傳教育培訓(xùn)工作。
7.負(fù)責(zé)對(duì)稽查員的日常工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。
8.完成上級(jí)交辦的其它工作。
（三）綜合管理員
1.協(xié)助站長(zhǎng)做好基層服務(wù)站的建設(shè)工作，重點(diǎn)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的營(yíng)銷管理工作。
2.協(xié)助站長(zhǎng)制定和落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)工作部署，制定營(yíng)銷工作計(jì)劃和工作目標(biāo)并組織實(shí)施，組織轄區(qū)內(nèi)工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做好勞動(dòng)紀(jì)律和現(xiàn)場(chǎng)管理等工作。
3.協(xié)助站長(zhǎng)分解營(yíng)銷相關(guān)任務(wù)目標(biāo)，負(fù)責(zé)轄區(qū)客戶經(jīng)理日常管理、銷售進(jìn)度調(diào)度、拜訪軌跡追蹤、績(jī)效考核、工作過(guò)程督導(dǎo)等工作。
4.組織轄區(qū)客戶經(jīng)理依托“愛(ài)煙”平臺(tái)，按照“七步拜訪法”、“七會(huì)一準(zhǔn)”，做好計(jì)劃制定、品牌培育、云POS推廣、信息采集、客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研等相關(guān)工作。
5.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)核心客戶的重點(diǎn)拜訪和專業(yè)指導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提供個(gè)性化增值服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)收集整理、審核甄別客戶經(jīng)理采集的市場(chǎng)信息和調(diào)研數(shù)據(jù)，研究轄區(qū)市場(chǎng)信息，做好異常信息、違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)信息的分析、反饋工作。
7.負(fù)責(zé)做好各營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)的維護(hù)操作、問(wèn)題反饋、信息溝通工作。
8.協(xié)助站長(zhǎng)做好基層服務(wù)站的日常內(nèi)務(wù)管理、信息傳遞、溝通聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)分析等工作。
9.負(fù)責(zé)站內(nèi)文件的收發(fā)、登記、傳閱、督辦、上報(bào)等工作。
10.完成上級(jí)交辦的其它工作。
（四）客戶經(jīng)理
1.負(fù)責(zé)對(duì)零售客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、貨源政策宣講、重點(diǎn)品牌推介等工作，引導(dǎo)零售客戶提升經(jīng)營(yíng)能力和水平。
2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的現(xiàn)代終端建設(shè)工作，包括協(xié)助客戶整理終端、云POS“三全管理”推廣等工作。
3.負(fù)責(zé)推動(dòng)零售客戶誠(chéng)信互助小組建設(shè)、引導(dǎo)、監(jiān)督工作，協(xié)助小組開(kāi)展活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮小組作用并做好記錄。
4.負(fù)責(zé)轄區(qū)品牌培育工作，持續(xù)優(yōu)化品類布局組合，按照區(qū)局（分公司）任務(wù)目標(biāo)提高轄區(qū)整體品類高度、寬度。
5.負(fù)責(zé)通過(guò)現(xiàn)代終端做好信息采集、市場(chǎng)調(diào)查等工作，協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理做好市場(chǎng)分析。
6.及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握必要營(yíng)銷知識(shí)，積極參加培訓(xùn)，不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。
7.立足崗位實(shí)際，按要求做好專銷協(xié)同、客戶拜訪、客戶信息維護(hù)等其他基礎(chǔ)工作。
8.完成上級(jí)交辦的其它工作。
（五）稽查員
1.負(fù)責(zé)編制市場(chǎng)監(jiān)管計(jì)劃和工作總結(jié)，填寫(xiě)檢查日志和檢查登記表，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)并填寫(xiě)客服手冊(cè)。
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)監(jiān)管信息，做好預(yù)警客戶庫(kù)存盤查、不進(jìn)貨、銷量、品牌等原因分析、總結(jié)、上報(bào)工作。梳理分析違法線索，檢查客戶是否存在違法違規(guī)行為，現(xiàn)場(chǎng)制作行政處罰案件詢問(wèn)筆錄，維護(hù)案件管理模塊。
3.負(fù)責(zé)落實(shí)零售許可證件后續(xù)監(jiān)管職責(zé)，收集反饋?zhàn)C件狀態(tài)變更信息，負(fù)責(zé)不進(jìn)貨、銷量、品牌異常客戶的督促、檢查等工作。做好取消經(jīng)營(yíng)資格、停業(yè)整頓、暫停營(yíng)銷服務(wù)等“黑明單”客戶監(jiān)管和信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)更新工作。
4.負(fù)責(zé)接受許可申請(qǐng)及補(bǔ)正材料，制作核查筆錄、合理布局審批表，送達(dá)許可證件，制作許可卷宗，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)卷煙零售戶、無(wú)證戶、集貿(mào)市場(chǎng)、最小市場(chǎng)等市場(chǎng)基礎(chǔ)檔案信息。
5.負(fù)責(zé)錄制現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法影像，進(jìn)行涉案物品的封存和抽樣送檢工作。
6.負(fù)責(zé)實(shí)地核查內(nèi)管異常信息，反饋調(diào)查核實(shí)結(jié)果。
7.調(diào)查核實(shí)反饋舉報(bào)信息，按照行政處罰程序制作涉煙違法案件現(xiàn)場(chǎng)文書(shū)，及時(shí)制作行政處罰卷宗，并送文書(shū)。
8.負(fù)責(zé)宣傳煙草專賣法等法律法規(guī)。
9.完成上級(jí)交辦的其它工作。
六、運(yùn)行模式
（一）工作原則
基層服務(wù)站的卷煙營(yíng)銷和專賣管理工作既各司其職、獨(dú)立運(yùn)行，又溝通順暢、密切配合，做到分工明確、規(guī)范運(yùn)行、提高效率、形成合力，實(shí)現(xiàn)管理專業(yè)化、精準(zhǔn)化、單元化、體系化。
（二）工作重點(diǎn)
為進(jìn)一步深化專銷協(xié)同融合度、配合度、實(shí)效性和執(zhí)行力，采取“1+7+1”運(yùn)行模式，即依托專銷例會(huì)一個(gè)平臺(tái)，找準(zhǔn)七項(xiàng)專銷協(xié)同點(diǎn)，制定一套專銷協(xié)同考核體系。
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