煙草客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)：用真誠心 做平凡事

煙草客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)：用真誠心 做平凡事

作為一名煙草人，從踏進(jìn)煙草行業(yè)的那一天起，做先進(jìn)工作就成了我夢寐以求的愿望。既然選擇了煙草，就該風(fēng)雨兼程，入行幾年來我在行業(yè)的改革中不斷歷練逐漸成長，從最初的茫然無知到如今的得心應(yīng)手，從最初面對客戶時的稚嫩青澀到如今成長為能獨擋一面的客戶經(jīng)理，多年來客我關(guān)系日漸融洽。在過去的1年中，我嚴(yán)格以“135工作法”和“兩個維護(hù)”為標(biāo)準(zhǔn)，勇敢地經(jīng)受著工作中的困難和壓力，細(xì)細(xì)地體味著其中的酸甜苦辣，盡心盡力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。誠心服務(wù)客戶，熱情幫助客戶，講究團(tuán)隊協(xié)作，顧全大局，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷迎接新的挑戰(zhàn)。
隨著行業(yè)改革的深入，營銷模式的逐漸轉(zhuǎn)變，工作的要求也越來越高，光憑有一腔熱情
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做好卷煙明碼標(biāo)價工作，建議客戶嚴(yán)格執(zhí)行新的價格，避免出現(xiàn)惡性競爭而減少自己的盈利，對客戶認(rèn)知上的不足加大了此項工作的宣傳力度與價格監(jiān)控力度，同時對新的明碼標(biāo)價進(jìn)行不斷的維護(hù)，使轄區(qū)客戶逐漸養(yǎng)成按標(biāo)簽售煙的習(xí)慣，確保了卷煙零售市場的穩(wěn)定和卷煙零售戶的利益，以此提升他們的銷售積極性：其次積極向客戶進(jìn)行宣傳讓他們知道國家對煙草稅價調(diào)整的目的，對國家財政收入做出的貢獻(xiàn)，再由他們向一些對漲價有所抵觸的消費者進(jìn)行宣傳，挽回流失的客源……記得有一次我前往**拜訪客戶，有家老板娘不停的跟我抱怨卷煙調(diào)價后，一些常銷品牌如5、10、15、20元等價位都出現(xiàn)不同的增漲，價格不再是整數(shù)，而一些消費者都不愿付零錢或少給，這樣一來就對她的盈利產(chǎn)生影響同時也打擊她的銷售積極性，對于此現(xiàn)象，我建議老板娘可以將其他商品與卷煙相互搭配出售，如在出現(xiàn)要付0.5元的零錢時，可以消費者推薦常用的商品，如小包紙巾或打火機(jī)，湊成1元的整數(shù)，出現(xiàn)要付2、3元的零錢時，也可以搭配其他商品，特別是天氣轉(zhuǎn)熱后，可以推薦礦泉水、飲料等商品，湊成5元或10元的整數(shù)，之后她接受了我的建議，在我下次的回訪中老板娘笑呵呵地跟我說“*經(jīng)理，自從按你的建議去做效果真不錯，現(xiàn)在那些客人都不會少給錢了，這樣既保住了盈利又可以銷售出其他商品，一舉兩得”。通過這些的相處與溝通，我與該客戶建立了信任的橋梁，我每次的拜訪總能看到她的真誠微笑，我在那一刻心中充滿了自信，真實感受到了當(dāng)一名客戶經(jīng)理的價值。
用“真誠換客戶真心”，是我開展工作的指導(dǎo)思想，我想與客戶交朋友，但是換取客戶的真心不是一天兩天的事，而是要多層次、多角度、多側(cè)面去了解客戶，只有了解了客戶，才能根據(jù)其特點，“投其所好”地與其相處，如在日常工作中，面對客戶提出的一些抱怨第一時間我肯定認(rèn)真進(jìn)行傾聽并仔細(xì)記錄，此外我在平常走訪時細(xì)心觀察，想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶解決些日常小問題，如整理煙柜、幫忙看下店鋪，逢年過節(jié)主動提醒客戶提前備足貨源，注意防盜、防騙，主動為農(nóng)村殘疾客戶排憂解難，正是這種真誠，把我與客戶緊緊的聯(lián)系在了一起，逐步加深客我間的朋友關(guān)系，取得客戶的信任，只有客戶認(rèn)可了你這個人，才能更好地支持、理解、配合你的各項工作。
作為客戶經(jīng)理，平時做的都是些小事，從事的也都是些具體工作。一位哲學(xué)家說過：“一件平凡的事做一千遍就是偉大”。其實，維護(hù)國家利益和消費者利益這樣的大道理往往是通過一件件小事體現(xiàn)的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像我們客戶經(jīng)理一樣都是平凡人，做的都是簡單事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把簡單事做好了就不簡單。但是要想把每一件簡單的事做好是不簡單的，但 ……（未完，全文共2266字，當(dāng)前僅顯示1440字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)：用真誠心 做平凡事》）