“愛心銀行暖民心”服務(wù)品牌創(chuàng)建匯報

目錄/提綱：……
一、背景與起因
二、做法與經(jīng)過
（一）以滿意服務(wù)為目標(biāo)，創(chuàng)建先鋒示范崗
一是加強柜面服務(wù)管理
二是提升基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施
三是設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站
四是設(shè)立聯(lián)村聯(lián)農(nóng)點
（二）以志愿服務(wù)為主題，創(chuàng)建暖心服務(wù)品牌
二是積極參與“捐一份熱血，獻(xiàn)一片愛心”無償獻(xiàn)血活動
三是開展“走訪慰問老黨員”志愿服務(wù)活動
四是關(guān)愛留守兒童，守望幸福未來
（三）以營銷活動為抓手，提升民眾認(rèn)同感
（四）以特殊節(jié)日為契機，增強客戶歸屬感
三、成效與反響
（一）進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效
（二）有效獲得客戶認(rèn)同感和歸屬感
（三）樹立良好社會形象
……
“愛心銀行暖民心”服務(wù)品牌創(chuàng)建匯報

品牌內(nèi)涵
進(jìn)一步推動黨員在實現(xiàn)自身發(fā)展和拓展業(yè)務(wù)的同時，深化“黨員志愿者”的服務(wù)模式，推動黨員志愿者服務(wù)工作長效開展，以溫暖貼心的金融工作者，為社會和民眾提供關(guān)懷和服務(wù)，建立黨員志愿者服務(wù)品牌。
活動載體
系列志愿服務(wù)活動
社會影響
有效提升服務(wù)質(zhì)效，獲得民眾認(rèn)同感和歸屬感，樹立良好社會形象。

品牌創(chuàng)建
一、背景與起因
**銀行于**年11月18日正式開業(yè)，成為繼工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、杭州銀行、農(nóng)發(fā)行、信用聯(lián)社后*市第**家金融機構(gòu)。目前，部門設(shè)置健全，機構(gòu)設(shè)置合理，員工隊伍充實。內(nèi)設(shè)五個職能部門，下轄**個營業(yè)網(wǎng)點，擁有**余名員工。成立至今，一直秉承“為三農(nóng)服務(wù)”的使命，始終堅持“支
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專座、休息區(qū)，配備老花鏡、便民箱、飲水機等，營造貼心服務(wù)氛圍。三是設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站。營業(yè)大廳大堂經(jīng)理處專門建立起志愿服務(wù)站，倡導(dǎo)主動幫扶意識，解客戶燃眉之急。四是設(shè)立聯(lián)村聯(lián)農(nóng)點。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委聯(lián)村聯(lián)農(nóng)牌上墻，公布管轄信貸員的照片和聯(lián)系方式，引導(dǎo)村民方便咨詢，高效接受金融服務(wù)。
（二）以志愿服務(wù)為主題，創(chuàng)建暖心服務(wù)品牌。
一是深入踐行“走上街頭送宣傳、走入社區(qū)送文化、走進(jìn)家庭送溫暖”的“三走三服務(wù)”理念。走上街頭送宣傳。通過分發(fā)倡議書、簽訂承諾書等形式，引導(dǎo)帶動周邊群眾積極響應(yīng)“雙禁”倡議活動；通過擺攤集中宣傳反洗錢反假幣知識、防范金融詐騙知識、消費者權(quán)益保護知識等，引導(dǎo)公眾提升金融保護意識。走入社區(qū)送文化。通過衛(wèi)生清掃、文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)，鞏固文明創(chuàng)建成果。走進(jìn)家庭送溫暖。通過系列幫扶活動，給空巢老人、留守兒童、困難職工、殘疾人等送去了溫暖。二是積極參與“捐一份熱血，獻(xiàn)一片愛心”無償獻(xiàn)血活動。讓員工深刻體會到“獻(xiàn)愛心血，做濃情湖商人”的無私奉獻(xiàn)精神，既充分發(fā)揮了主人翁精神，又增強了社會責(zé)任感與使命感。三是開展“走訪慰問老黨員”志愿服務(wù)活動。通過支部與相關(guān)社區(qū)、敬老院結(jié)對的方式，特殊月份組織開展當(dāng)月政治生日老黨員慰問活動，送上來自黨的關(guān)懷。四是關(guān)愛留守兒童，守望幸福未來。中秋佳節(jié)來臨之際，與父母在外務(wù)工留守兒童較多的幼兒園結(jié)對，和小朋友一起歡度中秋，并通過明信片的形式將一份份思念帶到父母身邊，愿這一個個小身影從此不再孤獨。
（三）以營銷活動為抓手，提升民眾認(rèn)同感。
打破固化思維，創(chuàng)新營銷方式，改變以往單一的“走出去”營銷模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤白叱鋈ァ焙汀坝M(jìn)來”相結(jié)合。在創(chuàng)新營銷方式的基礎(chǔ)上，**年以來，針對不同_開展過諸如小小銀行家、徒手抓雞蛋、套圈、剝花生等各項活動，累計活動場次達(dá)**次，受眾人數(shù)達(dá)*****人。堅持以“將心比心”、“以誠心換真心”的工作方式，來換取客戶的信任，拉近與客戶的距離，將“三農(nóng)”服務(wù)做到位、做到極致，提升民眾認(rèn)同感，為下一步核心客戶群的營銷打好基礎(chǔ)。
（四）以特殊節(jié)日為契機，增強客戶歸屬感。
在各類特殊節(jié)假日來臨之際，提前規(guī)劃、溝通聯(lián)系，做好各項前期準(zhǔn)備工作，以溫暖貼心的金融工作者在節(jié)日當(dāng)天為客戶帶去小禮物、送上祝福，進(jìn)一步增強客戶歸屬感。如臘八節(jié)，在網(wǎng)點、社區(qū)等地給來往的客戶、民眾送上一碗熱騰騰的臘八粥；元宵節(jié)，開展猜燈謎、送湯圓活動；婦女節(jié)，給前來辦理業(yè)務(wù)的女性客戶遞上一朵鮮花；端午節(jié)，開展包粽子、送粽子活動；教師節(jié)，給有關(guān)學(xué)校教師送去一份小禮物；中秋節(jié)，邀請小朋友及家長前來參加“濃濃中秋情、巧手做月餅”活動等等。
三、成效與反響
（一）進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效
通過“愛心銀行暖民心”服務(wù)品牌的創(chuàng)建，有效提升員工整體 ……（未完，全文共2328字，當(dāng)前僅顯示1480字，請閱讀下面提示信息。收藏《“愛心銀行暖民心”服務(wù)品牌創(chuàng)建匯報》）