實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理：導(dǎo)航組織的旅程

股東們和高層經(jīng)理的的許諾、支持，對(duì)于成功實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理和實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值都是至關(guān)重要的因素。向知識(shí)共享的企業(yè)文化轉(zhuǎn)變是最基本的企業(yè)文化轉(zhuǎn)型，同時(shí)企業(yè)的執(zhí)行官也必須十分積極主動(dòng)地引導(dǎo)組織的旅程，使之稱為知識(shí)共享的組織。為了使組織從簡(jiǎn)單的信息共享環(huán)境轉(zhuǎn)變成為復(fù)雜的知識(shí)共享的環(huán)境，執(zhí)行官必須實(shí)施一些關(guān)鍵性的領(lǐng)導(dǎo)步驟組織往正確的方向發(fā)展。同時(shí)，要采取適當(dāng)?shù)拇胧┦怪R(shí)管理成為現(xiàn)實(shí)，并逐步培養(yǎng)員工的參與程度。
　　一、導(dǎo)向
　　積極地制定計(jì)劃，確保組織能夠向既定的方向前進(jìn)，形成知識(shí)共享的環(huán)境
　�。O(shè)置目標(biāo)
　　執(zhí)行官必須在引導(dǎo)組織文化轉(zhuǎn)變方面成為十分活躍的角色，首先，應(yīng)當(dāng)確定組織轉(zhuǎn)變的方向和進(jìn)程。通過在組織內(nèi)部定義清晰的知識(shí)管理規(guī)劃，執(zhí)行官將能夠引導(dǎo)并且保持組織向正確的方向發(fā)展。
　　例如，一個(gè)美國鋼鐵公司的執(zhí)行官們，充分意識(shí)到在各地的工廠和辦公室的組織通過許多不同流程、技術(shù)來收集知識(shí)。當(dāng)然，結(jié)果各異，共享知識(shí)的效果不好。在發(fā)現(xiàn)能夠提高組織內(nèi)部信息和知識(shí)共享水
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　管理推進(jìn)的范圍和步伐
　　對(duì)知識(shí)管理推進(jìn)范圍和步伐進(jìn)行整體管理始于第一個(gè)關(guān)鍵的領(lǐng)航性的知識(shí)管理試點(diǎn)的實(shí)施。在整個(gè)計(jì)劃大范圍實(shí)施之前，進(jìn)行小規(guī)模的試點(diǎn)是十分重要的。在實(shí)施試點(diǎn)的過程，必須取得幾個(gè)關(guān)鍵的成功：
　　第一，進(jìn)行試點(diǎn)的人員必須針對(duì)自動(dòng)化的流程和具有重要影響的知識(shí)內(nèi)容提出建議。如果對(duì)錯(cuò)誤的流程進(jìn)行自動(dòng)化，或共享了不重要的知識(shí)，這將會(huì)降低企業(yè)的生產(chǎn)率。
　　第二，試點(diǎn)人員必須重新考慮在試點(diǎn)過程中的有價(jià)值的信息，同時(shí)捕捉成功的案例。這些信息將在企業(yè)大規(guī)模實(shí)施知識(shí)管理的時(shí)候發(fā)揮重要的作用。
　　第三，在知識(shí)管理在企業(yè)大規(guī)模開展時(shí)，試點(diǎn)人員應(yīng)當(dāng)列為知識(shí)知識(shí)管理推廣的有經(jīng)驗(yàn)的支持者予以宣傳，他們尤如催化劑，將大大影響其他員工，促進(jìn)以知識(shí)為基礎(chǔ)組織的形成。
　　二、領(lǐng)導(dǎo)
　　
　　走在組織旅程的最前端
　　以身作則
　　對(duì)于執(zhí)行管來說，僅僅為組織指明方向或者保證組織向既定方向前進(jìn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。執(zhí)行管們不可能通過強(qiáng)迫的方式促使組織中的人發(fā)生轉(zhuǎn)變。執(zhí)行官必須站在企業(yè)變革的最前沿，同時(shí)作為榜樣激勵(lì)其他人。
　　例如，在，即使是合伙人也與新員工一樣，被鼓勵(lì)相互共享知識(shí)。當(dāng)其他人發(fā)現(xiàn)高級(jí)的合伙人花很多的時(shí)間積極的參與知識(shí)共享：在討論區(qū)里回答問題；交有用的文檔或工作經(jīng)驗(yàn)，那么，知識(shí)至上這一理念將會(huì)在員工之間自動(dòng)的傳播。
　　在提供知識(shí)的同時(shí)，執(zhí)行官們還必須使用別人提供的知識(shí)，并且要讓它為人所知。執(zhí)行官在共享文檔中寫上批注，對(duì)于激勵(lì)其他員工共享知識(shí)具有很強(qiáng)的導(dǎo)向能力。組織的認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)促進(jìn)員工共享知識(shí)以改善工作效率也起著重要的作用。
　　總之，執(zhí)行官們必須在他們的行為中表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范，其行為上的一致性將是導(dǎo)航企業(yè)強(qiáng)有力的指針。正如在許多大規(guī)模的變革中，如果執(zhí)行官們墨守陳規(guī)，不領(lǐng)導(dǎo)變革，組織的雇員將缺乏追隨的動(dòng)力。
　　提供支持除了以身作則之外，執(zhí)行官還要從多個(gè)方面支持知識(shí)管理在競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，僅僅由一個(gè)執(zhí)行官來主導(dǎo)基礎(chǔ)變革已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足要求。促使股東在知識(shí)管理的變革進(jìn)程、目標(biāo)、期望回報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)等方面達(dá)成共識(shí)，是支持知識(shí)管理的一項(xiàng)重要措施。持續(xù)不斷的努力會(huì)使高層管理者成為知識(shí)管理理念的傳道士。例如，公司的總裁兼的先生將知識(shí)共享于組織的戰(zhàn)略聯(lián)系起來，并且不知疲倦的予以支持。由于先生的努力，公司已經(jīng)從知識(shí)共享中取得了億美元的回報(bào)。
　　對(duì)知識(shí)共享行為更直接的支持是確保員工有充分的時(shí)間共享知識(shí)。共享知識(shí)不能被認(rèn)為是雇員在本職工作以外的額外職責(zé)，在員工的職責(zé)描述中必須明確指出共享知識(shí)是正常工作的一部分。說，如果企業(yè)中頗具影響的人過于忙碌而無暇顧及企業(yè)知識(shí)論壇，那么企業(yè)的知識(shí)市場(chǎng)將不會(huì)運(yùn)行得很好。企業(yè)的執(zhí)行官們，必須保證員工有足夠的時(shí)間共享知識(shí)，以保證共享知識(shí)的市場(chǎng)能夠良好運(yùn)作。
　　三、實(shí)現(xiàn)
　　
　　提供有利的整體環(huán)境，確保組織實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)變
　　提供正確的技術(shù)
　　盡管文化的轉(zhuǎn)變是建立知識(shí)共享組織的根本，但是為了保證變革的成功，協(xié)作支持技術(shù)是必不可少的。面對(duì)眾多的技術(shù)，管理者必須決定采用何種技術(shù)支持知識(shí)共享的流程。對(duì)技術(shù)的評(píng)價(jià)要從兩個(gè)方面入手。
　　首先，要仔細(xì)設(shè)想知識(shí)共享的圖景、定義知識(shí)共享的流程，然后甄別何種技術(shù)能夠支持這種流程。
　　第二，評(píng)價(jià)何種市面軟件能夠整合到知識(shí)共享環(huán)境中，同時(shí)判斷這種技術(shù)支持的流程能否為組織帶來更大的收益。
　　換句說，鑒別技術(shù)以支持需求，同時(shí)評(píng)價(jià)技術(shù)是否能夠促進(jìn)更多的需求理解高速發(fā)展的技術(shù)能夠更好的實(shí)現(xiàn)協(xié)作和知識(shí)管理是至關(guān)重要的。知識(shí)管理系統(tǒng)不僅僅包含討論線索 ……（未完，全文共3807字，當(dāng)前僅顯示1923字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理：導(dǎo)航組織的旅程》）