商業(yè)道德：難以測量≠沒有作用

有一個問題經(jīng)常被問及，“道德有什么用？”在董事會上，用正式一點的口吻，可以陳述為：“牽扯到商業(yè)道德是否有一個成功的案例？”
　　答案是肯定的，但是，在一段時間內(nèi)，很多經(jīng)理人都篤信“如果你無法測量，你就無法管理”的信條，因此，這個問題又始終無法證明確實是對的。
　　美國做了很多相關(guān)的理論研究，方法是比較有和沒有商業(yè)道德政策（比如道德條例）的公
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否使用了投訴處理流程？
　　誰是遵守紀(jì)律的員工，為什么？
　　供應(yīng)商：
　　他們是否準(zhǔn)時付錢？
　　我們是否經(jīng)常收到競爭性報價？
　　對于接納客戶有什么建議？
　　股東：
　　所有股東是否都得到了同樣的信息？
　　我們報告中的東西是否都是事實？
　　有商業(yè)行為或者道德的條例還有另外一些有利與企業(yè)盈利的好處。比如：
　　可以減少腐敗、欺詐和其他玩忽職守行為；
　　可以減少雇員間因為利益發(fā)生的沖突；
　　可以增強客戶、供應(yīng)商和定約人的信任感；
　　可以增強采購人員和銷售人員的可信性；
　　可以增強雇員、股東和客戶的忠誠度與善意；
　　對于你的企業(yè)發(fā)展所需要的潛在雇員有正面影響。
　　管理者只要真正關(guān)心這些問題就能產(chǎn)生正面的影響。
　　但是，分析企業(yè)的道德最終還是要落實到所有在企業(yè)內(nèi)為企業(yè)工作、同企業(yè)合作的人身上。這不是簡單靠“教育”或者一個條例就可以形成的。行為科學(xué)家認為，行為的標(biāo)準(zhǔn)可以被感染，而不可以被教育的。他們所說的關(guān)鍵問題是，標(biāo)準(zhǔn)是由管理的領(lǐng)袖和董事會成員人為制定的。而任何機構(gòu)的下屬都能很快發(fā)現(xiàn)其中的偽善、矛盾和不公平。
　　在英國倫敦一個大銀行向員工發(fā)布新的商業(yè)道德準(zhǔn)則的時候，一個秘書級別的人公然認為這些東西是“胡言亂語”。她指出，在條例中有不吸煙的條文，可她從沒見到管理層遵守過。一個尷尬的董事答應(yīng)“要研究一下這個問題”！所以，一個 ……（未完，全文共1211字，當(dāng)前僅顯示770字，請閱讀下面提示信息。收藏《商業(yè)道德：難以測量≠沒有作用》）