探討危機(jī)管理之媒介攻略的方研究分析

目錄/提綱：……
一是物流的渠道，主要是經(jīng)銷商和終端二是傳播渠道，主要是媒體
一、公關(guān)部門的四個專業(yè)：
二、公關(guān)部門的四個能力：
一、在第一時間招開新聞發(fā)布會：
二、全方位配合記者采訪作為危機(jī)的焦點記者肯定會窮追不舍
一是媒體沒有義務(wù)按照你的理解和希望去確定報道角度或重點
二是有可能因不準(zhǔn)確的語言描述背離了企業(yè)所表達(dá)的內(nèi)容
……
媒介是危機(jī)爆發(fā)的途徑。同時也是危機(jī)控制的關(guān)鍵。媒介是典型的雙刃劍，揮舞得好，可以擊退危機(jī)的侵襲；揮舞得濫，則會傷害自身，更深地陷入危機(jī)。
　　媒介攻略可以概括為“四個一”
　　一個系統(tǒng)：由專門的部門與媒介進(jìn)行溝通，建立友好關(guān)系。
　　一個_：公司對外統(tǒng)一口徑，由指定的新聞發(fā)言人對外發(fā)言。
　　一個態(tài)度：對所有的媒體和記者都坦陳相待。
　　一個形象：對外形象保證一致性。
　　在這里我們分兩節(jié)來探討一是冰凍三尺非一日之寒在日常的工作中與建立良好的媒體關(guān)系二是危機(jī)來臨時臨危不亂有條不紊掌握信息傳播的主動權(quán)
　　第一節(jié)：冰凍三尺非一日之寒：與媒體建立良好的關(guān)系。
　　企業(yè)在渠道建設(shè)上有兩個方面，一是物流的渠道，主要是經(jīng)銷商和終端；二是傳播渠道，主要是媒體。冰凍三尺，非一日之寒。要想在危機(jī)來臨時把握主動，就必須在日常的工作中與媒體建立互信雙贏的伙伴關(guān)系。
　　一高層應(yīng)在思想上高度重視。從企業(yè)的角度來講，高層對公司的整體情況熟悉了解，能夠有針對性地、策
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能受自已控制的新聞傳播渠道的能力。可以考慮聘請媒體內(nèi)有影響力的人士做宣傳顧問等。
　　第二節(jié)危機(jī)來臨：臨危不亂，有條不紊
　　一、在第一時間招開新聞發(fā)布會：
　　告知真相，表明態(tài)度，使企業(yè)本身成為信息最權(quán)威的中心，掌握報道的主動權(quán)，控制事態(tài)的發(fā)展
　　時間的選擇：既要準(zhǔn)備充分，又要反應(yīng)及時。準(zhǔn)備不充分可能會忙中出錯，火上燒油。但如果反應(yīng)太慢，就會讓人感覺態(tài)度傲慢，留下不良印象。而且給謠言以可乘之機(jī)。值得注意的是，由于新聞發(fā)布會需要報批，可能會導(dǎo)致小時之內(nèi)開不了，所以舉行懇談會是危機(jī)公關(guān)中跟媒體溝通的很好的方式。
　　選擇合適的新聞發(fā)言人：
　　在公司中擁有權(quán)威能代表公司對外講話
　　形象好身體語言出眾
　　有很好的溝通能力表達(dá)能力強(qiáng)反應(yīng)迅速善于傾聽
　　有全面的知識結(jié)構(gòu)并通曉危機(jī)管理
　　能夠很好地控制自已的情緒，在外界壓力下，能保持冷靜，臨危不亂，沉著穩(wěn)健
　　新聞發(fā)言人基本原則：
　　新聞發(fā)言人一般是公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)人，頭腦冷靜，思維清晰敏捷。
　　積極解決問題，不卑不亢，誠懇、穩(wěn)重。
　　言辭審慎，表情嚴(yán)肅，態(tài)度堅定認(rèn)真。
　　絕不說“無可奉告”
　　不用否定性語言，不攻擊和詆毀對手。
　　盡可能多地向媒體和公眾提供媒體所需的背景資料，不放棄任何話語權(quán)。
　　壞消息一次性和盤托出。
　　不強(qiáng)求審查媒體的新聞稿件，但務(wù)必請關(guān)鍵性媒體記者發(fā)布客觀、公正的事件細(xì)節(jié)。
　　尊重和聽取外部專家的意見，包括公關(guān)顧問、法律顧問和保險顧問等專業(yè)人士。
　　做好發(fā)布會的策劃準(zhǔn)備工作，尤其是思想上的準(zhǔn)備，對于公眾關(guān)心的問題要考慮周全，并有合理的解釋和圓滿的答復(fù)做好新聞發(fā)布會的彩排工作
　　使新聞發(fā)言人能夠
　　清楚表明公司的立場；
　　準(zhǔn)確清晰地對事件進(jìn)行陳述
　　機(jī)智對付記者的窮追猛打
　　在出現(xiàn)尖銳的問題時能避免陷入無法招架的局面；
　　引導(dǎo)現(xiàn)場氣氛借助媒體，將危機(jī)引導(dǎo)到有利于企業(yè)的方向去。
　　確定對外公布的信息準(zhǔn)備新聞稿新聞稿應(yīng)該
　　標(biāo)題要表明立場旗幟宣明
　　內(nèi)容應(yīng)完整新晰能將事件的來龍去脈交代清楚
　　注意多用事實說話不要辯解
　　明確將要采取的補(bǔ)救措施
　　不發(fā)布猜測和不準(zhǔn)確的消息。
　　避免使用行話或行業(yè)術(shù)語，要用清晰的大眾語言向公眾表達(dá)。
　　應(yīng)標(biāo)明新聞發(fā)言的聯(lián)系方式
　　當(dāng)重大危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該出面，以表明對事件的重視態(tài)度。
　　邀請政府主管部門或共它具有公信力的第三方參加
　　在現(xiàn)場盡力配合記者向記者提供現(xiàn)場傳真、電話、電腦網(wǎng)絡(luò)等通訊辦公設(shè)備。消除_情緒
　　注意會務(wù)安排的其它細(xì)節(jié)
　　二、全方位配合記者采訪作為危機(jī)的焦點記者肯定會窮追不舍
　　不要企圖回避記者。
　　保持統(tǒng)一口徑非指定發(fā)言人不得接受采訪，而是禮貌地告訴新聞發(fā)言人的聯(lián)系方式。
　　總機(jī)接待員不得主動向外界提供信息，而是在了解電話的性質(zhì)后將此類電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門或人員。
　　所有人都應(yīng)對記者的電話和詢問有很好的態(tài)度
　　不要用獨家新聞否則會激起其它記者的不公平
　　對外新聞發(fā)布辦公室應(yīng)實行小時工作制，防止危機(jī)中因傳播失控所造成的真空。
　　必須確保新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)始終能得到最新的信息以及公司為了控制危機(jī)而正在采取的措施。。
　　坦陳自已的不良行為，并采取積極的糾正措施。如果事實被別人所揭露，則將有損于企業(yè)的信譽(yù)。
　　提供完整的信息和背景資料，以免媒體產(chǎn)生猜測或從其它渠道探聽。
　　不要攻擊競爭對手。不要發(fā)布不準(zhǔn)確的消息。這樣僅會損害自身的形象，還可能惹上官司。 ……（未完，全文共3832字，當(dāng)前僅顯示1936字，請閱讀下面提示信息。收藏《探討危機(jī)管理之媒介攻略的方研究分析》）